寬帶維護(hù)知識培訓(xùn)

1、http:/ adsl日常安裝維護(hù)規(guī)范日常安裝維護(hù)規(guī)范q 開通開通adsl的一些線路指標(biāo)要求的一些線路指標(biāo)要求q 寬帶技術(shù)交流寬帶技術(shù)交流q adsladsl線路分段簡單定位維護(hù)線路分段簡單定位維護(hù)q 寬帶故障案例分析寬帶故障案例分析http:/ adsl日常安裝維護(hù)規(guī)范日常安裝維護(hù)規(guī)范qadsl裝機(jī)中規(guī)范q寬帶“雙提升”工程中的要求q寬帶技術(shù)交流http:/ adsladsl裝機(jī)中的問題裝機(jī)中的問題http:/ （保安單元） 主干http:/ http:/ 如果用戶家中有傳真機(jī)、電話分機(jī)、ip電話撥號器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的phone端口之后。分離器的正確安裝方式見圖。http:

2、/ 現(xiàn)階段的實(shí)際工作中往往只求裝通，但是對沒有規(guī)范現(xiàn)階段的實(shí)際工作中往往只求裝通，但是對沒有規(guī)范 規(guī)范安裝不僅是指寬帶安裝要有據(jù)可依，而且還要體現(xiàn)在對用戶有規(guī)范的服務(wù)。規(guī)范安裝不僅是指寬帶安裝要有據(jù)可依，而且還要體現(xiàn)在對用戶有規(guī)范的服務(wù)。 根據(jù)根據(jù)- -甘電信有限綜合發(fā)甘電信有限綜合發(fā)20042004119119號號- -甘肅電信寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)服務(wù)規(guī)范（試行）甘肅電信寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)服務(wù)規(guī)范（試行） 的通知對寬帶裝機(jī)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范要求。的通知對寬帶裝機(jī)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范要求。具體文件隨后下發(fā)，現(xiàn)擇其具體要求，并結(jié)合實(shí)際工作對寬帶的安裝做以下規(guī)范要求：具體文件隨后下發(fā)，現(xiàn)擇其具體要求，并結(jié)合實(shí)際工作對

3、寬帶的安裝做以下規(guī)范要求：寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)及時(shí)率寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)及時(shí)率90。（寬帶業(yè)務(wù)裝移機(jī)時(shí)限從用戶辦理業(yè)務(wù)登記手續(xù)之日起。（寬帶業(yè)務(wù)裝移機(jī)時(shí)限從用戶辦理業(yè)務(wù)登記手續(xù)之日起至竣工之日止計(jì)算，客戶原因除外），其時(shí)限要求：至竣工之日止計(jì)算，客戶原因除外），其時(shí)限要求：（一）公眾客戶最長（一）公眾客戶最長10個(gè)工作日；個(gè)工作日；（二）商業(yè)客戶最長（二）商業(yè)客戶最長7個(gè)工作日；個(gè)工作日；（三）網(wǎng)吧最長（三）網(wǎng)吧最長5個(gè)工作日或按照與用戶協(xié)商的時(shí)限執(zhí)行；個(gè)工作日或按照與用戶協(xié)商的時(shí)限執(zhí)行；（四）大客戶根據(jù)協(xié)議時(shí)限執(zhí)行（四）大客戶根據(jù)協(xié)議時(shí)限執(zhí)行;（五）對于用戶接入位置特殊或距電信接入端節(jié)點(diǎn)較遠(yuǎn)，需要另行施工布

4、線的，根（五）對于用戶接入位置特殊或距電信接入端節(jié)點(diǎn)較遠(yuǎn)，需要另行施工布線的，根據(jù)協(xié)議時(shí)限執(zhí)行。據(jù)協(xié)議時(shí)限執(zhí)行。 寬帶業(yè)務(wù)障礙修復(fù)和處理及時(shí)率寬帶業(yè)務(wù)障礙修復(fù)和處理及時(shí)率90%，其時(shí)限要求：，其時(shí)限要求：（一）公眾客戶最長（一）公眾客戶最長24個(gè)小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)長個(gè)小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)長6個(gè)小時(shí)；個(gè)小時(shí)；（二）商業(yè)客戶（不含網(wǎng)吧）最長（二）商業(yè)客戶（不含網(wǎng)吧）最長8個(gè)小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)長個(gè)小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)長4個(gè)小時(shí)；個(gè)小時(shí)；（三）網(wǎng)吧最長（三）網(wǎng)吧最長5個(gè)小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)長個(gè)小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)長3個(gè)小時(shí)；個(gè)小時(shí)；（四）大客戶根據(jù)協(xié)議時(shí)限執(zhí)行；（四）大客戶根據(jù)協(xié)議時(shí)限執(zhí)行； （五）屬于自然災(zāi)害等不可抗力

5、原因的不在上述規(guī)定范圍。（五）屬于自然災(zāi)害等不可抗力原因的不在上述規(guī)定范圍。http:/ 根據(jù)甘電信有限發(fā)根據(jù)甘電信有限發(fā)2005165號關(guān)于開展寬帶號關(guān)于開展寬帶“雙提升雙提升”勞動競賽活動的通知?jiǎng)趧痈傎惢顒拥耐ㄖ谌莘秶鷥?nèi)進(jìn)行寬帶雙提升工作，主要是提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升寬帶用戶滿在全州范圍內(nèi)進(jìn)行寬帶雙提升工作，主要是提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升寬帶用戶滿意度意度 adsl用戶異常掉線率：用戶異常下線次數(shù)占用總下線次數(shù)的百分比，下線次數(shù)用戶異常掉線率：用戶異常下線次數(shù)占用總下線次數(shù)的百分比，下線次數(shù)可以從寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析獲得。（可以從寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析獲得。（adsl用戶異常掉線指用戶上網(wǎng)

6、終端與寬用戶異常掉線指用戶上網(wǎng)終端與寬帶接入服務(wù)器建立的帶接入服務(wù)器建立的pppoe連接會話非正常中斷。）連接會話非正常中斷。）其實(shí)很有可能與用戶的上網(wǎng)其實(shí)很有可能與用戶的上網(wǎng)習(xí)慣有關(guān)。習(xí)慣有關(guān)。dslam端口速率達(dá)標(biāo)率：端口速率達(dá)標(biāo)率：dslam端口速率達(dá)標(biāo)的端口數(shù)占用用戶占用的總端口端口速率達(dá)標(biāo)的端口數(shù)占用用戶占用的總端口數(shù)（即本地網(wǎng)數(shù)（即本地網(wǎng)adsl用戶總數(shù)）的百分比。（端口速率不達(dá)標(biāo)是指用戶用戶總數(shù)）的百分比。（端口速率不達(dá)標(biāo)是指用戶modem和和dslam的同步速率低于用戶申請的業(yè)務(wù)速率）的同步速率低于用戶申請的業(yè)務(wù)速率）即用戶的即用戶的modemmodem與局端與局端dslamd

7、slam設(shè)備同步后的速度是否達(dá)到一定的指標(biāo)，臨夏地區(qū)的端口速度為上行設(shè)備同步后的速度是否達(dá)到一定的指標(biāo)，臨夏地區(qū)的端口速度為上行512k 512k 下、下、2048k2048k具體整治內(nèi)容和措施具體整治內(nèi)容和措施針對用戶反映的寬帶熱點(diǎn)問題，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低用戶投訴。針對用戶反映的寬帶熱點(diǎn)問題，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低用戶投訴。根據(jù)我們?nèi)粘Ｌ幚砀鶕?jù)我們?nèi)粘Ｌ幚韆dsl用戶故障和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)上看，影響用戶故障和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)上看，影響adsl用戶異常掉線、端用戶異常掉線、端口速率不達(dá)標(biāo)等兩項(xiàng)指標(biāo)的最主要因素是口速率不達(dá)標(biāo)等兩項(xiàng)指標(biāo)的最主要因素是adsl的線路問題。的線路問題。http:/ 根據(jù)省公司相關(guān)文件要求

8、：臨夏地區(qū)的寬帶測試指標(biāo)具體為：根據(jù)省公司相關(guān)文件要求：臨夏地區(qū)的寬帶測試指標(biāo)具體為：ping dns必須在必須在用戶電腦上進(jìn)行，要求用戶電腦上進(jìn)行，要求ping 100個(gè)包，包大小為個(gè)包，包大小為512字節(jié)，具體的命令行為：字節(jié)，具體的命令行為：c:ping -n 100 -l 512 8環(huán)阻不能高于環(huán)阻不能高于1.1k歐；歐；ping dns的平均時(shí)延應(yīng)小于的平均時(shí)延應(yīng)小于50ms；最大時(shí)延和最小時(shí)延；最大時(shí)延和最小時(shí)延應(yīng)接近平均時(shí)延；丟包率應(yīng)該小于應(yīng)接近平均時(shí)延；丟包率應(yīng)該小于1。下行噪聲容限小于。下行噪聲容限小于22db時(shí)，易發(fā)生掉線時(shí)，易發(fā)生掉線故障，此時(shí)可通

9、過改進(jìn)線路質(zhì)量和調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。上行線路故障，此時(shí)可通過改進(jìn)線路質(zhì)量和調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。上行線路衰耗應(yīng)小于衰耗應(yīng)小于40db，下行線路衰耗應(yīng)小于，下行線路衰耗應(yīng)小于55db。激活速率應(yīng)不小于用戶端口設(shè)定。激活速率應(yīng)不小于用戶端口設(shè)定的模板限速速率。的模板限速速率。采集方法采集方法 在用戶端的在用戶端的modem上，要求上，要求modem的的line狀態(tài)已經(jīng)建立，在用戶的狀態(tài)已經(jīng)建立，在用戶的pc機(jī)上配機(jī)上配置置ip地址，并與地址，并與modem的管理的管理ip地址在同一網(wǎng)段即可（在地址在同一網(wǎng)段即可（在modem的產(chǎn)品說明書的產(chǎn)品說明書中可以獲取中可以獲取mode

10、m的管理的管理ip地址）。登陸地址）。登陸modem后，輸入用戶名和密碼，進(jìn)入后，輸入用戶名和密碼，進(jìn)入管理界面，可以查看到當(dāng)前管理界面，可以查看到當(dāng)前modem的激活特性參數(shù)。的激活特性參數(shù)。 http:/ 目前臨夏地區(qū)向用戶配置的寬帶終端大部份都可目前臨夏地區(qū)向用戶配置的寬帶終端大部份都可以進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集，除近期下發(fā)的上海貝爾的寬以進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集，除近期下發(fā)的上海貝爾的寬帶終端無法采集帶終端無法采集http:/ 結(jié)合臨夏在實(shí)際工作中的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以下與大家共同交流：結(jié)合臨夏在實(shí)際工作中的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以下與大家共同交流：我們認(rèn)為在寬帶故障中除用戶終端外線路問題是我們認(rèn)為在寬帶故障中除用戶終端

11、外線路問題是adsl應(yīng)用中應(yīng)用中最大的問題！最大的問題！http:/ 我們看以下幾個(gè)實(shí)際例子：我們看以下幾個(gè)實(shí)際例子：1、一用戶開通adsl后頻繁掉線，而且激活速率不停變化，從736k/480k變?yōu)?400k/480k， 經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)其分線盒處入戶線接口嚴(yán)重生銹，重新接好接頭，用戶穩(wěn)定運(yùn)行在2048k/512k。2、一用戶距離局端4km多，modem無法激活。原因在于從分線盒到用戶家中，有150米的皮線，更換這段皮線后，用戶下行速率達(dá)到2m，而且比較穩(wěn)定。皮線衰減非常大，而且因?yàn)槭瞧叫芯€，非常容易引入干擾。3、一用戶家中mdoem的激活速率為160k/640k，上網(wǎng)速率非慢。經(jīng)過排障發(fā)現(xiàn)此用

12、戶是通過兩對電纜（300米）連接的，而且其中一對氧化嚴(yán)重，處理后，用戶激活速率3808k/640k。用戶穩(wěn)定運(yùn)行在2048k/512k。http:/ 經(jīng)常有人問，我的線路才三公里，打電話很正常，但是經(jīng)常有人問，我的線路才三公里，打電話很正常，但是adsl就是開不通？就是開不通？ 從事線路維護(hù)的一般還是交換機(jī)線路維護(hù)人員，對于從事線路維護(hù)的一般還是交換機(jī)線路維護(hù)人員，對于adsl理解不是很深，理解不是很深，很多人認(rèn)為能夠開通很多人認(rèn)為能夠開通pots就能夠開通就能夠開通adsl。 雙絞線已經(jīng)存在了雙絞線已經(jīng)存在了100多年了，發(fā)明雙絞線最初是為了滿足話音需求。話多年了，發(fā)明雙絞線最初是為了滿足話

13、音需求。話音的頻段只音的頻段只4k，而，而adsl的頻帶是話音的的頻帶是話音的250倍，而且技術(shù)復(fù)雜程度所以對于倍，而且技術(shù)復(fù)雜程度所以對于雙絞線的要求肯定比話音要求高很多！雙絞線的要求肯定比話音要求高很多！ 所以一定要認(rèn)識到所以一定要認(rèn)識到adsl對于線路的要求比話音高得多對于線路的要求比話音高得多，很多在話音中允，很多在話音中允許的走線接線方式，對于許的走線接線方式，對于adsl是致命的。在是致命的。在adsl的接線中，一定要避免接的接線中，一定要避免接頭腐蝕生銹、接線隨意、并線，平行線過長的情況、接觸不好等情況。頭腐蝕生銹、接線隨意、并線，平行線過長的情況、接觸不好等情況。 線路能夠通電

14、話對于線路能夠通電話對于adsl來說，只能夠說明線路通斷情況來說，只能夠說明線路通斷情況。其他沒有任其他沒有任何幫助！何幫助！http:/ adsladsl線路分段簡單定位維護(hù)線路分段簡單定位維護(hù) 因?yàn)榫€路問題主要出在交接箱以后到用戶這一段，所以我們可以通因?yàn)榫€路問題主要出在交接箱以后到用戶這一段，所以我們可以通過一些簡單的手段進(jìn)行過一些簡單的手段進(jìn)行分段故障定位分段故障定位。 需要設(shè)備：手持測試儀表（相當(dāng)于需要設(shè)備：手持測試儀表（相當(dāng)于modem）或者在有電源條件的）或者在有電源條件的情況情況 下可以使用普通下可以使用普通modem； 計(jì)算機(jī)、萬用表計(jì)算機(jī)、萬用表 步驟：步驟： 1、在、在m

15、df處，斷掉外線，直接把處，斷掉外線，直接把modem接到縱列上測試激活情接到縱列上測試激活情況，況， 這種情況下，激活應(yīng)該達(dá)到模板限制的最大速率，請著重關(guān)注一這種情況下，激活應(yīng)該達(dá)到模板限制的最大速率，請著重關(guān)注一下下 激活參數(shù)中的下行衰減情況，基本上應(yīng)該小于激活參數(shù)中的下行衰減情況，基本上應(yīng)該小于5db。否則。否則mdf打打線線 肯定有問題或者端口有問題?？隙ㄓ袉栴}或者端口有問題。 2、先在交接箱處測試線路長度，激活參數(shù)，與正常情況下的表格、先在交接箱處測試線路長度，激活參數(shù)，與正常情況下的表格比較。主要檢查以下此處接頭是否生銹，接觸是否良好。幾種測試距比較。主要檢查以下此處接頭是否生銹，

16、接觸是否良好。幾種測試距離是否吻合，與實(shí)際估計(jì)是否吻合。離是否吻合，與實(shí)際估計(jì)是否吻合。 http:/ adsladsl線路分段簡單定位維護(hù)線路分段簡單定位維護(hù) 3、在分線盒處測試線路長度是否正常，激活速率是否正常。檢、在分線盒處測試線路長度是否正常，激活速率是否正常。檢查一下此處是否生銹，接觸是否良好，有無并線等情況，幾種測試查一下此處是否生銹，接觸是否良好，有無并線等情況，幾種測試距離是否吻合，與實(shí)際估計(jì)是否吻合。距離是否吻合，與實(shí)際估計(jì)是否吻合。 4、如果分線盒處激活正常，線路長度評估正常，但是用戶家中、如果分線盒處激活正常，線路長度評估正常，但是用戶家中激活情況比較差，肯定線路問題出在

17、入戶線中，檢查一下入戶線情激活情況比較差，肯定線路問題出在入戶線中，檢查一下入戶線情況。況。 如果分線盒距離本來就比較長（如果分線盒距離本來就比較長（3km），入戶線最好選用雙絞），入戶線最好選用雙絞線，千萬不能出現(xiàn)幾十米甚至上百米的平行線或者皮線的情況。線，千萬不能出現(xiàn)幾十米甚至上百米的平行線或者皮線的情況。 長距離的皮線或者平行線衰減非常大，而且容易引入干擾。長距離的皮線或者平行線衰減非常大，而且容易引入干擾。 千萬不能使用鐵心線作為入戶線。千萬不能使用鐵心線作為入戶線。 5、看看用戶家中連接是否正確，分離器前端是否有電話、傳真、看看用戶家中連接是否正確，分離器前端是否有電話、傳真、ip撥

18、號器等設(shè)備。撥號器等設(shè)備。 在定位入戶線是否正常時(shí)，建議直接從分線盒子處拉一根雙絞線在定位入戶線是否正常時(shí)，建議直接從分線盒子處拉一根雙絞線到用戶家中進(jìn)行對比測試。定位這一段入戶線的故障。雙絞線可以到用戶家中進(jìn)行對比測試。定位這一段入戶線的故障。雙絞線可以使用使用mdf的跳線。的跳線。http:/ 寬帶故障案例分析寬帶故障案例分析adsl寬帶故障故障類型描 述用戶pc機(jī)軟、硬件、用戶使用不當(dāng) 用戶pc系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件不正常，如系統(tǒng)受病毒攻擊、pppoe拔號軟件有問題，網(wǎng)卡、網(wǎng)線故障，用戶操作不當(dāng)頻繁啟動貓，網(wǎng)卡設(shè)置不當(dāng)，ie設(shè)置不當(dāng)?shù)萴odem故障 modem與局端設(shè)備不兼容、用戶使用mod

19、em路由功能，modem電源穩(wěn)壓范圍小，modem壞等。 分離器、室內(nèi)線 分離器插孔不好、室內(nèi)線布線不當(dāng)用鐵線或其它皮線甚至電源線代替，線盒螺絲松動、銹蝕等等。入戶線、分線盒、交接箱、市話電纜、局端mdf架 線路老化、距離太長、有線路干擾，接頭銹蝕、氧化嚴(yán)重，跳線松動，打線不干凈等dslam、交換機(jī) 端口參數(shù)設(shè)置不當(dāng)或設(shè)備板卡、端口有問題網(wǎng)關(guān)、城域網(wǎng)核心匯聚層交換機(jī)、路由器http:/ （二）（二）fttx+lanhttp:/ 請檢查請檢查modem電源是否和電源是否和220v電源良好接觸電源良好接觸 請檢查外置電源和請檢查外置電源和modem之間的連接是否正常，插頭是否松之間的連接是否正常，

20、插頭是否松動？動？ 如果如果220v電源正常，且連接可靠，但是電源正常，且連接可靠，但是“pwr”燈不亮，可能燈不亮，可能是電源或者是電源或者modem硬件損壞硬件損壞故障申告：故障申告：modem電源故障電源故障http:/ 閃爍或者熄滅，表示閃爍或者熄滅，表示adsl線路沒有激活，正在握手，需要等待線路沒有激活，正在握手，需要等待12分鐘，如果仍然不能分鐘，如果仍然不能激活，表示線路連接有問題激活，表示線路連接有問題故障檢查：請檢查電話線是否正常連接？包括：故障檢查：請檢查電話線是否正常連接？包括： 線路是否中斷？通過打電話判斷，如果電話能通，表示線路線路是否中斷？通過打電話判斷，如果電話

21、能通，表示線路沒有斷；沒有斷； 擰接的接頭是否松動？請檢查擰接的接頭，并重新擰接一下；擰接的接頭是否松動？請檢查擰接的接頭，并重新擰接一下； 插頭是否插緊？請檢查接線盒、分離器、插頭是否插緊？請檢查接線盒、分離器、modme上面各個(gè)上面各個(gè)接頭的良好接觸，試著把這些插頭拔插一下；接頭的良好接觸，試著把這些插頭拔插一下；http:/ 是否并接了話音設(shè)備在分離器前面？如果有并接，請拿掉；是否并接了話音設(shè)備在分離器前面？如果有并接，請拿掉； 如果還不能激活，把如果還不能激活，把modem電源插拔一下，等電源插拔一下，等2分鐘，觀分鐘，觀察結(jié)果；察結(jié)果； 如果還不能激活，請申告線路問題。如果還不能激活

22、，請申告線路問題。故障申告：電話線路故障故障申告：電話線路故障http:/ 檢查網(wǎng)線是否接觸良好？把網(wǎng)線插頭插拔一次再觀察；檢查網(wǎng)線是否接觸良好？把網(wǎng)線插頭插拔一次再觀察； 檢查網(wǎng)線是否折斷？換一根網(wǎng)線觀察；檢查網(wǎng)線是否折斷？換一根網(wǎng)線觀察； 更換網(wǎng)線正常，更換用戶更換網(wǎng)線正常，更換用戶modem；http:/ “l(fā)an”仍然不亮，檢查用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡是否正常，檢查系仍然不亮，檢查用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡是否正常，檢查系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)適配器前面是否有黃色的統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)適配器前面是否有黃色的“！”或者帶有黃色或者帶有黃色“？”的未知設(shè)備；的未知設(shè)備；故障申告：計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡故障故障申告：計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡故障http:/ 根據(jù)開通時(shí)記錄的數(shù)據(jù)，對計(jì)算機(jī)的配置進(jìn)行檢查（主要包括網(wǎng)根據(jù)開通時(shí)記錄的數(shù)據(jù)，對計(jì)算機(jī)的配置進(jìn)行檢查（主