警隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定

1、警隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定警容風(fēng)紀(jì)是警員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是展示大廈形象的重要“窗口”。為全面提高警員隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立良好的警員形象，特制定警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則如下：1著裝警員上崗必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。（1） 身內(nèi)穿制式襯衣， 系上領(lǐng)帶，保持領(lǐng)帶端正。 外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，內(nèi)衣下擺不外露。（2） 身穿制式警褲（裙），不卷褲腿。（3） 配發(fā)黑色皮鞋。（4） 戴白色手套。2儀容儀表（1） 頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留大鬢角，不準(zhǔn)留胡須。（2） 服裝、領(lǐng)帶要整潔，襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。（3） 上崗不準(zhǔn)戴飾物， BP 機(jī)及手機(jī)應(yīng)在靜音狀態(tài)。3舉止行為（1） 精神

2、振作，舉止端正，不倚墻靠物， 不袖手和將手插入衣袋中。（2） 行走時(shí)，兩人成行，三人成伍，不準(zhǔn)搭肩挽臂。（3） 在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)臟話(huà)和打鬧。（4） 站立時(shí)要挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開(kāi)十五公分，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左手放在右手手背上。頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。（5） 坐姿在保持站姿基礎(chǔ)上自然下坐， 小腿與大腿成 90 度，兩腿并攏，上身挺直，不彎曲，雙手自然放置在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。行走時(shí)在保持站姿基礎(chǔ)上，水平向

3、前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動(dòng)，前后不可超過(guò)30 度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。上班時(shí)不得帶有色眼鏡?？腿嗣媲安坏眯拗讣?、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。4. 禮節(jié)、禮貌作為警衛(wèi)人員，要認(rèn)識(shí)公司和各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，盡可能多的熟悉大廈主要租戶(hù)負(fù)責(zé)人和重要客戶(hù)，熟悉業(yè)主公司的主要成員，隨時(shí)注意禮節(jié)禮貌，要通過(guò)禮貌的言與行，做好各項(xiàng)工作，遇有上級(jí)查崗或公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，坐崗時(shí)，要自行起立，以示禮貌，同事之間也應(yīng)講究禮貌。（1） 對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰、服飾取

4、人。與客戶(hù)交流不得用反問(wèn)語(yǔ)句。（2） 與客人相遇時(shí)， 要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)， 應(yīng)禮讓客人先行；在步梯相遇時(shí)，讓客人先上、先下。（3） 會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不主動(dòng)握手；握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手；握手時(shí)，左手不得插兜。（4） 接待客人面帶微笑，與賓客談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)、插話(huà)、爭(zhēng)辯；講話(huà)聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和、文雅。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。（5） 對(duì)客人詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道” 、“不會(huì)”、“不管”、“不行”、“沒(méi)有”詞語(yǔ)，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。（6） 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不嘻笑客人小孩，不收受禮品

5、。（7） 電話(huà)鈴響應(yīng)立即接聽(tīng)，鈴響不得超過(guò)三聲。（8） 接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好！ ”，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語(yǔ)。（9） 見(jiàn)到上級(jí)要敬禮，主動(dòng)問(wèn)好。（10）各崗常用禮貌用語(yǔ)（一）大堂a. 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您到哪里去？b. 請(qǐng)您填寫(xiě)會(huì)客登記單。c. 對(duì)不起，現(xiàn)在已是非辦公時(shí)間，請(qǐng)您出示租戶(hù)卡，協(xié)助我們做一下登記。d. 請(qǐng)從這邊走。e. 我能幫助您嗎？（二）員工出入口a. 我能看一下您的證件嗎？b. 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？c. 請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？d. 請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)部門(mén)的？e. 您有出門(mén)條嗎？f. 請(qǐng)?jiān)谶@里簽字。g. 請(qǐng)寫(xiě)清您的姓名。h. 請(qǐng)出示您的證件。i. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。（三）停車(chē)場(chǎng)a. 請(qǐng)您鎖好車(chē)門(mén)。b.c. 請(qǐng)您將車(chē)停入車(chē)位。d. 請(qǐng)從員工通道出入。e. 請(qǐng)勿從此穿行。f. 請(qǐng)您拿好東西，鎖好車(chē)門(mén)。g. 請(qǐng)您走好，歡迎您再來(lái)。h. 對(duì)不起，這里不能停車(chē)5 文明用語(yǔ)（1） 文明用語(yǔ)的內(nèi)容：“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)您”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒(méi)關(guān)系、不客氣”等。（2） 應(yīng)用：a. 與人交談時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好” 。b. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)” ，結(jié)束后說(shuō)“謝謝” 。c. 失誤時(shí)一定要說(shuō)“對(duì)不起” 。d.e.