實(shí)戰(zhàn)電子商務(wù)專家所志國從office軟件的卸載再論電子商

1、從office軟件的卸載再論電子商務(wù)服務(wù)弊端從主題上看，office軟件和電子商務(wù)服務(wù)其實(shí)是南轅北轍、風(fēng)馬牛不相及。但是，二者 一個代表了歐美企業(yè)的服務(wù)意識，一個也代表了中國電子商務(wù)的服務(wù)狀態(tài)。體現(xiàn)的也絕不僅 僅是某些企業(yè)的優(yōu)勢或問題，而是整個行業(yè)的風(fēng)氣和人們的素養(yǎng)。office軟件已然是人多數(shù)辦公人群的必然選擇，但很多人卻并不知道office軟件的安 裝卻不像卸載那樣簡單?？梢哉f，通過正常的“軟件卸載”功能，office有安裝痕跡留在注 冊表內(nèi)，所以垂新安裝永遠(yuǎn)無法成功。一但i口版木出現(xiàn)問題，想重新安裝新版本，對非技術(shù) 型使用者來講，真是難如登天。雖然網(wǎng)上流傳著很多刪除注冊表、修改dos命令

2、、安裝國產(chǎn)刪除軟件等各類方式，以實(shí) 現(xiàn)office的全面卸載。但，這些辦法都通常都沒有作用。而其實(shí),微軟的官網(wǎng)上就有著"office 安全卸載”的官方軟件，而且針對03、07、10等版木都非常齊全?？梢哉f，從讓人們使用軟 件的一刻起，微軟就已經(jīng)為消費(fèi)者提供了齊備的免費(fèi)后續(xù)服務(wù)，真的打消使用者后顧之憂。相比之下，在中國的很多電商企業(yè)都在高喊著'本品牌耍實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)、個性化服務(wù)” 的口號吋，以永遠(yuǎn)說大實(shí)話為宗旨的作者所志國認(rèn)為，中國的電子商務(wù)行業(yè)實(shí)際存在著巨大 的服務(wù)問題。一、用戶信息隨時泄露其實(shí)媒體已經(jīng)報(bào)道過，關(guān)于中國網(wǎng)購用戶的家庭住址等私密信息，存在被泄霜的巨大危 機(jī)，但似

3、乎并沒有引起社會的關(guān)注和足夠的重視。宜到2013年1月25日，一名離職的快遞 人員以職業(yè)之便，在充分掌握受害者信息和詳細(xì)住址的前提下，入室盜竊殺人。才使得人們 對網(wǎng)絡(luò)購物各類信息的安全性，產(chǎn)生一絲的警惕。但遺憾的是，卻對整個網(wǎng)購行業(yè)的信息泄 密仍然沒有任何作用。可以說，有著愈演愈烈的現(xiàn)象。由于掌握了網(wǎng)購用戶的絕對真實(shí)和精準(zhǔn)信息，各種騙術(shù) 層出不窮。更有其者，在消費(fèi)者剛剛結(jié)束購物不到10分鐘，就有騙子打電話推銷各種產(chǎn)品。 其中最箸名的就是“衛(wèi)星免費(fèi)上網(wǎng)卡”或者“高額度低價(jià)格的手機(jī)充值卡”。由丁對方能詳細(xì) 說出消費(fèi)者的購物產(chǎn)品、收貨地址，再打上抽獎的名義，令很多消費(fèi)者都不由自主的上當(dāng)了。確實(shí)，如果

4、消費(fèi)者能夠不貪小便宜或者史冷靜一些，可以避免不上當(dāng)。但是，希望相關(guān) 管理單位能考慮一下，消費(fèi)者的信息是怎么在幾分鐘之內(nèi)就泄霜的？是賣家？還是第三方平 臺？或者是物流公司？但不管是哪一個環(huán)節(jié)，巨大的服務(wù)漏洞分分鐘在威脅著消費(fèi)者的權(quán)益, 其至是人身安全。二、用戶隨時受到騷擾隨著智能手機(jī)時代的出現(xiàn)，確實(shí)對移動電商環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。但隨著而來的，絕對不僅 僅是購物的便利，還為廣告公司、app推送公司、廣告商等等各種公司，提供了賣廣告、賣 信息的絕佳契機(jī)。還是rti于購物信息的泄露，每天人們都耍接受無窮無盡的騷擾信息和屯話。賣樓、賣保 險(xiǎn)、賣理財(cái)、賣收藏品或者宜接詐騙等等內(nèi)容，其至?xí)屓水a(chǎn)生不敢接屯話的憤

5、怒。因?yàn)椋?這些廣告騷擾電話和短信的頻率相當(dāng)之高。平均每接10個陌生電話，會有6到8個是騷擾電 話。如果說，信息的泄鋸不能全和網(wǎng)購有關(guān)。那么，當(dāng)人們無吋無刻都耍收到所購商家發(fā)送 的信息吋，又當(dāng)如何？盡管商家可以理直氣壯的表示，我們發(fā)送的是促銷信息、打折信息、 贈送信息，是有利于消費(fèi)者。但是，商家們你們有任何一位咨詢了消費(fèi)者，是否愿意接收你 們的短信嗎？手機(jī)再智能，畢竟不能實(shí)現(xiàn)全部的信息識別，所以每天各類垃圾信息、垃圾電話同樣圍 繞著人們。而作為“上帝”的消費(fèi)者，除了忍受絕對別無他法。三、產(chǎn)品虛假浮夸為了在競爭激烈的電子商務(wù)平臺上賣出史多的產(chǎn)品，獲取更多的暴利，很多企業(yè)走了捷 徑。不靠廣告，因?yàn)?/p>

6、企業(yè)不舍得花這筆費(fèi)用。不靠服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)根本不具備服務(wù)能力?？?的就是“有鳳凰不說雞，有駱駝不吹牛”。虛擬的購物環(huán)境，給這些商家提供了絕佳的銷售溫 床。所產(chǎn)品的圖片拍的精美無比，產(chǎn)品描述寫的專業(yè)溫馨，產(chǎn)品價(jià)格更是低的讓人心動。此|寸再加上人多數(shù)消費(fèi)者或者說國人愛占小便宜的心理，這些商家的銷售真的是順風(fēng)順 水。但購買完產(chǎn)品的消費(fèi)者，除了認(rèn)倒霉仍然別無他法。就像在作者寫過的很多文章一樣， 中國的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)環(huán)境并不成熟，網(wǎng)購維權(quán)的過程絕對比新房裝修的過程艱難百倍。一位朋友曾在天貓店上，買過一個名為“領(lǐng)跑虎”的家庭跑步機(jī)。價(jià)格僅為1000多元錢, 雖然是家庭應(yīng)用型而口體積很小，功能不齊全。但是，從價(jià)格和

7、各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)來看，這款產(chǎn) 品都是極具性價(jià)比的。結(jié)果就是，產(chǎn)品剛到家接通電源不到3分鐘，電路板就自動冒煙。而找到商家理論的吋候，“領(lǐng)跑虎”跑步機(jī)的員工理克氣壯的承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量就是有問題。 但是，不退也不換?？梢灾匦滤鸵粔K新的電路板，而新屯路板到家后發(fā)現(xiàn)，和被燒的那塊電 路板竟然完全不是一個型號。可想而知這個看似大氣的“領(lǐng)跑虎”品牌，就是賣一單算一單, 發(fā)出來的產(chǎn)品就是個殘次品，什么吋候產(chǎn)品會報(bào)廢就看消費(fèi)者的命好不好了。至丁很多朋友都曾問過我，不是有淘寶維權(quán)或者投訴嗎？我在這里還要再闡述一次，如 果你是淘寶公司，對你來講：是一個不得不到淘寶上買東西的消費(fèi)者重耍？還是每年給淘寶 貢獻(xiàn)幾十萬其至幾百萬的商家重耍？至于給個差評，賣家找?guī)资畟€水軍刷出好評，就把它淹 沒了。所以，在淘寶的投訴期限都是短的可憐。而商家賭的就是，在這十天半月的投訴期內(nèi) 產(chǎn)品不會報(bào)廢，過了這幾天保證讓消費(fèi)者欲哭無淚。用郭德綱的話說：中國地兒犬了，慢慢 騙唄。當(dāng)然，不能過度偏激的認(rèn)為，中國電子商務(wù)的服務(wù)是一片混亂。好的商家好的品牌服務(wù), 也是數(shù)不勝數(shù)。但是，畢竟要承認(rèn)中國電子商務(wù)存在巨犬服務(wù)漏洞，卻又沒有任何