消費者合法權(quán)益受法律保護

1、學習目標學習目標1.1.了解消費者享有的合法權(quán)益，知道消了解消費者享有的合法權(quán)益，知道消費者的合法權(quán)益受到法律保護；費者的合法權(quán)益受到法律保護；2.2.樹立維權(quán)意識，了解維權(quán)途徑，掌握樹立維權(quán)意識，了解維權(quán)途徑，掌握維權(quán)方法；維權(quán)方法；3.3.學會理智消費，做個成熟的消費者。學會理智消費，做個成熟的消費者。自學指導(dǎo)自學指導(dǎo)（一）（一） 請同學們快速自讀課本請同學們快速自讀課本P6771P6771的內(nèi)容，大字細讀，小字快讀，的內(nèi)容，大字細讀，小字快讀，6 6分分鐘后，比誰能正確回答下列思考題：鐘后，比誰能正確回答下列思考題： 1.1.我國維護消費者合法權(quán)益的專我國維護消費者合法權(quán)益的專門法律是什

2、么？國際消費者權(quán)益日是門法律是什么？國際消費者權(quán)益日是哪一天？哪一天？ 2. 2.消費者依法享有的合法權(quán)益有消費者依法享有的合法權(quán)益有哪些？哪些？315315標志標志 1962 1962年年3 3月月1515日，美國總統(tǒng)肯尼迪向國會提出了日，美國總統(tǒng)肯尼迪向國會提出了關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，從法律，從法律角度首次提出著名的消費者四項權(quán)利，即有權(quán)獲得角度首次提出著名的消費者四項權(quán)利，即有權(quán)獲得安全保障安全保障, ,有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)提出消費意見。此后，一些國家和地區(qū)紛紛制有權(quán)提出消費意見。此后，一

3、些國家和地區(qū)紛紛制定有關(guān)保護消費者的法律。定有關(guān)保護消費者的法律。19851985年年4 4月月9 9日，聯(lián)合國日，聯(lián)合國通過的通過的保護消費者準則保護消費者準則，對上述消費者的基本，對上述消費者的基本權(quán)利作了確認，敦促各國政府維護消費者的權(quán)利。權(quán)利作了確認，敦促各國政府維護消費者的權(quán)利。 圖中消費者什么圖中消費者什么權(quán)利受到了侵犯？權(quán)利受到了侵犯？大頭娃娃大頭娃娃請說出這一標請說出這一標志的內(nèi)涵！志的內(nèi)涵！ 圖中消費者什么圖中消費者什么權(quán)利受到了侵犯？權(quán)利受到了侵犯？酒店收取開瓶費酒店收取開瓶費 漫畫反映消費者漫畫反映消費者什么權(quán)利被侵犯？什么權(quán)利被侵犯？ 消費者李某邀請兩位朋友到一家餐消費

4、者李某邀請兩位朋友到一家餐館聚會。當他們飯后結(jié)帳時，不由得館聚會。當他們飯后結(jié)帳時，不由得大吃一驚。普通的一頓飯竟要價大吃一驚。普通的一頓飯竟要價35003500元，于是李某要求服務(wù)員解釋各項費元，于是李某要求服務(wù)員解釋各項費用的開銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解用的開銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解釋，并叫保安強行驅(qū)趕。李某回家后釋，并叫保安強行驅(qū)趕。李某回家后又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應(yīng)，于是又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應(yīng)，于是李某返回餐館再次要求討個說法，卻李某返回餐館再次要求討個說法，卻再次遭到餐館蠻橫拒絕。一怒之下，再次遭到餐館蠻橫拒絕。一怒之下，李某一紙訴狀將餐館告上法庭。最終李某一紙訴狀將餐館告上

5、法庭。最終李某討回了公道，獲得了賠償。李某討回了公道，獲得了賠償。討論討論：餐館的行為侵犯了李某哪些餐館的行為侵犯了李某哪些 合法權(quán)利？合法權(quán)利？感悟感悟：消費者權(quán)益受損時采取的措施對比表消費者權(quán)益受損時采取的措施對比表消費者權(quán)益受消費者權(quán)益受損時采取的措施損時采取的措施消費者權(quán)益保消費者權(quán)益保護法出臺前護法出臺前消費者權(quán)益保消費者權(quán)益保護法出臺后護法出臺后向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴6.576.5743.86 43.86 向其他機構(gòu)投訴向其他機構(gòu)投訴6.96 6.96 4.54 4.54 與商家交涉與商家交涉39 39 29.94 29.94 算了算了 忍了忍了19.33 19.33 6.41 6.

6、41 向親朋好友講述向親朋好友講述14.11 14.11 1.84 1.84 報復(fù)對方報復(fù)對方11.02 11.02 11.72 11.72 其他其他3.00 3.00 1.69 1.69 （1 1）表中消費者權(quán)益受損時采取的措施）表中消費者權(quán)益受損時采取的措施: : 可取的有：可取的有： 我的理由：我的理由： 不可取的有：不可取的有： 我的理由：我的理由： （2 2）消費者權(quán)益保護法出臺后消費者采取維）消費者權(quán)益保護法出臺后消費者采取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？生活在線生活在線 周先生可能采用哪些方式來維周先生可能采用哪些方式來維 護自身的合法權(quán)益呢護自身的

7、合法權(quán)益呢？ 周先生可能采用哪些方式來維周先生可能采用哪些方式來維 護自身的合法權(quán)益呢護自身的合法權(quán)益呢？ 忍氣吞聲忍氣吞聲 爭爭 吵吵 打擊報復(fù)打擊報復(fù)權(quán)益得不到維護權(quán)益得不到維護 解決不了問題解決不了問題自己違法自己違法探究平臺探究平臺自學指導(dǎo)自學指導(dǎo)（二）（二） 請同學們快速自讀課本請同學們快速自讀課本P7275P7275的的內(nèi)容，大字細讀，小字快讀，內(nèi)容，大字細讀，小字快讀，4 4分鐘后，分鐘后，比誰能正確回答下列思考題：比誰能正確回答下列思考題： 1.1.我國維護消費者合法權(quán)益法律法我國維護消費者合法權(quán)益法律法規(guī)有哪些？規(guī)有哪些？ 2. 2.消費者依法維權(quán)的途徑有哪些？消費者依法維權(quán)

8、的途徑有哪些？消費者的消費者的“保護傘保護傘”與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解請求消請求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解可向行可向行政部門政部門申訴申訴不成不成不成不成不成不成申請仲裁申請仲裁機構(gòu)仲裁機構(gòu)仲裁向人民法向人民法院訴訟院訴訟消費者維權(quán)的主要途徑消費者維權(quán)的主要途徑 現(xiàn)在，周先生想通過消協(xié)調(diào)解來解決現(xiàn)在，周先生想通過消協(xié)調(diào)解來解決自己的消費爭議，自己的消費爭議， 你認為他應(yīng)注意哪些你認為他應(yīng)注意哪些問題呢？問題呢？ （4 4人一小組交流討論）人一小組交流討論）出謀劃策出謀劃策 向消費者協(xié)會投訴要提供文字材料或向消費者協(xié)會投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口供筆錄。其內(nèi)容投訴人簽字蓋章的詳細口供筆

9、錄。其內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；被投訴方的單位名稱、詳細電話號碼等；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；所購商品地址、郵政編碼、電話號碼等；所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；受損害及與經(jīng)營者數(shù)量、計量、價格等；受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)交涉的情況；憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。印件）和有關(guān)證明材料。信息點擊信息點擊你能從圖片中獲取哪些信息？你能從圖片中獲取哪些信息？ “12315” “12315”投訴站是全國工

10、商行政管投訴站是全國工商行政管理機關(guān)依托理機關(guān)依托1231512315電話，調(diào)解消費者權(quán)益電話，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等違法行為，監(jiān)督管理市假冒偽劣商品等違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的機構(gòu)。國家工商總局制場和行政執(zhí)法的機構(gòu)。國家工商總局制定了全國工商行政管理機關(guān)定了全國工商行政管理機關(guān)“12315”12315”工工作的統(tǒng)一標志。作的統(tǒng)一標志。知識鏈接知識鏈接四人小組交流討論：四人小組交流討論：“一塊二一塊二”的的官司值不值得打？選派代表發(fā)言。官司值不值得打？選派代表發(fā)言。 某消費者夜間到公用電話亭打電話，被某消費者夜間

11、到公用電話亭打電話，被多收了多收了1.21.2元。該消費者通過多種途徑，均元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。雖幾經(jīng)周未能解決，最后向人民法院起訴。雖幾經(jīng)周折，最終勝訴，對此，人們的反應(yīng)不一。折，最終勝訴，對此，人們的反應(yīng)不一。知識拓展知識拓展 我國的農(nóng)村消費者雖有我國的農(nóng)村消費者雖有9 9億之多，億之多，而每年涉及農(nóng)村消費者的投訴或訴訟竟而每年涉及農(nóng)村消費者的投訴或訴訟竟不足不足5 5萬件。萬件?！昂蜑橘F和為貴”、“忍為上忍為上”，從來不與人過多較真的中國農(nóng)民，面對從來不與人過多較真的中國農(nóng)民，面對自身權(quán)益被侵害，甚至慘遭痛失親人之自身權(quán)益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的

12、時候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費者是采苦的時候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費者是采取的是取的是“自認倒霉、忍氣吞聲自認倒霉、忍氣吞聲”。 增增 強強 維維 權(quán)權(quán) 意意 識識 掌掌 握握 維維 權(quán)權(quán) 方方 法法 做做 成成 熟熟 消消 費費 者者 自學指導(dǎo)自學指導(dǎo)（三）（三） 請同學們快速自讀課本請同學們快速自讀課本P P76767979的內(nèi)容，大字細讀，小字快的內(nèi)容，大字細讀，小字快讀，讀，4 4分鐘后，說說成熟消費者的分鐘后，說說成熟消費者的標志有哪些？標志有哪些？ 成熟的消費者標志一：成熟的消費者標志一： 掌握所需商品或者服務(wù)的知識掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能。和使用技能。 獲得商品或服務(wù)的知識和使

13、獲得商品或服務(wù)的知識和使用技能的途徑還有哪些？用技能的途徑還有哪些？說一說說一說途徑一：通過報刊、雜志途徑一：通過報刊、雜志途徑二：向有關(guān)部門咨詢途徑二：向有關(guān)部門咨詢途徑三：通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)途徑三：通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)成熟的消費者標志二：成熟的消費者標志二： 消費者應(yīng)主動索要發(fā)票。消費者應(yīng)主動索要發(fā)票。 各抒已見：各抒已見：該不該要發(fā)票呢？該不該要發(fā)票呢？友情提醒友情提醒： 發(fā)票是獲得售后服務(wù)的發(fā)票是獲得售后服務(wù)的重要憑據(jù)。重要憑據(jù)。 發(fā)生消費糾紛時，發(fā)票是消費者依法發(fā)生消費糾紛時，發(fā)票是消費者依法維護自己合法權(quán)益的維護自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。重要證據(jù)。 索要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營者依法納稅的索要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營

14、者依法納稅的重重要手段。要手段。成熟的消費者標志三：成熟的消費者標志三： 消費者要盡量到正規(guī)的商店購物，消費者要盡量到正規(guī)的商店購物，少購買流動攤點的物品。少購買流動攤點的物品。成熟的消費者標志四：成熟的消費者標志四： 消費者要善于識別各種消費陷消費者要善于識別各種消費陷阱，提防上當受騙。阱，提防上當受騙。 生活中，還存在哪些消費陷生活中，還存在哪些消費陷阱呢？阱呢？七嘴八舌：七嘴八舌： 消費陷阱虛假承諾價格游戲霸王條款消費小貼士消費小貼士: :增強防范意識；增強防范意識；不貪小便宜，盡量到正規(guī)商店購物；不貪小便宜，盡量到正規(guī)商店購物；克服從眾心理；克服從眾心理；主動索要發(fā)票；主動索要發(fā)票；仔細挑選商品仔細挑選商品, ,認真查看商品信息；認真查看商品信息； 同學們