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消費(fèi)者購(gòu)后行為消費(fèi)者購(gòu)后行為 購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)使用使用評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)滿意滿意購(gòu)買(mǎi)后沖突購(gòu)買(mǎi)后沖突產(chǎn)品處置產(chǎn)品處置不采用不采用抱怨行為抱怨行為忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)增加使用增加使用品牌轉(zhuǎn)換品牌轉(zhuǎn)換不再（中止）不再（中止）使用使用思考與討論n如果消費(fèi)者使用后覺(jué)得不滿意，會(huì)有什么反映？消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng)n采取行動(dòng)q直接向廠商或零售商投訴;q私下行動(dòng)：轉(zhuǎn)換品牌、停止光顧某商店q口頭傳播q向第三方投訴:如媒體、消協(xié)、政府部門(mén)q采取法律行動(dòng)n 自認(rèn)倒霉，不采取外顯的抱怨行為忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者滿意顧客全體購(gòu)買(mǎi)者謝謝 謝謝21.11.160:18:340:180:1821.11.1621.11.160:180:180:18:3421.11.1621.11.160:18:342021年11月16日星期二0時(shí)18分34秒

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