市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)聘面試自我介紹

1、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)聘面試自我介紹市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)聘面試自我介紹人家下午好！我是來(lái)自上海交通人學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的xxx。我喜歡讀書(shū)看報(bào)，因?yàn)樗?豐富我的知識(shí)；我喜歡跑步，因?yàn)樗梢阅サZ我的意志，我到底是個(gè)什么樣的人呢？我是 個(gè)活潑開(kāi)朗、熱情、執(zhí)著、有堅(jiān)強(qiáng)意,忐的人。既然今天竟聘的是營(yíng)銷經(jīng)理一職，我想談 談口己對(duì)營(yíng)銷的理解。營(yíng)銷不等同于推銷，但推銷是營(yíng)銷的重耍組成部分。耍想做好營(yíng)銷 工作，首先就要做好自我推銷。讓一個(gè)陌生人信任自己是有一定難度的，但只有客戶相信 口j以，才會(huì)相信自己的產(chǎn)品，才能更好的將產(chǎn)品推入市場(chǎng)。我想“做人，做事，做生意” 大概就是這個(gè)意思吧！我覺(jué)得作為一名營(yíng)銷經(jīng)理，除了應(yīng)該具備一處的

2、營(yíng)銷知識(shí)外，還應(yīng)具有良好的溝通、協(xié) 調(diào)能力，能夠吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)介作精神，講究職業(yè)道徳。身為班長(zhǎng)的我，在三 年的時(shí)間里，組織了班級(jí)各種各樣的活動(dòng)。通過(guò)組織這些活動(dòng)，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能 力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)也讓我充分認(rèn)識(shí)到，個(gè)人的能力畢竟很有限，只有通過(guò)團(tuán) 隊(duì)合作，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能更好的完成工作。如果這次我有幸競(jìng)朗上營(yíng)銷經(jīng)理， 我想打造一個(gè)平臺(tái)，讓自c的同事在一種輕松卻不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊泄ぷ?，大家相互合作?具冇良好的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我認(rèn)為，營(yíng)銷也是一種服務(wù)。既然是一種服務(wù)，就應(yīng)該做到讓人家滿意，用熱情和 真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推動(dòng)我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄤?chuàng)新，

3、全身心投入工 作的動(dòng)力。激情加上挑戰(zhàn)自我的意識(shí)，我相信我能勝任這份工作。13. 如果讓你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮考官的惠圖，事實(shí)上出這樣考題的考官八成是想知道你是 不是對(duì)激勵(lì)銷售人員冇口己獨(dú)特的辦法，給新員工上課，最重耍的是如何激勵(lì)他讓他能全 心投入銷售工作。14. 說(shuō)一下你在前任t作中所使用的最典型的銷偉方法和技巧。這個(gè)問(wèn)題是要考察你的實(shí)際t作能力，講述一個(gè)故事，不要去談具體的什么技巧，只要 告訴考官你成功的將產(chǎn)品賣給了客戶就可能讓考官滿意。15. 假如給你定的銷售任務(wù)很人，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷 售任目標(biāo)的？這

4、個(gè)問(wèn)題比較尖刻，是看你是否有應(yīng)變能力，其實(shí)任務(wù)大時(shí)間短是銷售人 員經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題，你可以告訴考官，你會(huì)將任務(wù)量化，把每天應(yīng)該做多少工作都計(jì)算出 來(lái)，然后嚴(yán)格按照計(jì)劃去做，冇計(jì)劃的工作是成功的最大保障。16. 你是否有超額完成銷售l1標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？銷售工作存在著一定的不確眾性，運(yùn)氣的好壞有時(shí)也左右著一個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)，你可 以講述你在取得好業(yè)績(jī)時(shí)候的辛苦但最好多說(shuō)一些你的好方法，這樣會(huì)訃考存更欣賞 你。17. 般而言，從和客戶接觸到扱終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能 縮短？根據(jù)產(chǎn)品的不同時(shí)間就會(huì)有所不同，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)去回答第一個(gè)問(wèn)題，縮短周 期的辦法最

5、重要的就是了解客戶的真正需求，盡快在價(jià)格上達(dá)成一致。1&你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人？對(duì)客戶進(jìn)行定期的售后冋訪是招攬冋頭客的最好方式，你只有讓客戶感覺(jué)到你的服務(wù)是 一直存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時(shí)候他才會(huì)在你有了新的產(chǎn)品后繼續(xù)購(gòu)買，同時(shí)與客 戶保持良好的關(guān)系也非常重耍。19. 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客 戶？這個(gè)問(wèn)題是考察你對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，你可以向面試考官講述你剛?cè)胄袝r(shí)的一些工作經(jīng) 歷，從你過(guò)去的成功做法屮向考官介紹你的工作方式。20. 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？了解客戶公司的情況、了解客戶的情況和需求、

6、確定自c的銷售h標(biāo)。21. 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？答那種都不會(huì)有錯(cuò)，關(guān)鍵是你要知道你所要而試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要 不斷的挖掘新客戶。22. 具備什么樣的索質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員小脫穎而出？在第一部分中我們已經(jīng)談到了這樣的話題，當(dāng)然銷售人員所必須的技能和索質(zhì)還有很 多，回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)候最好增加一些有行業(yè)針對(duì)的索質(zhì)。7. 人們購(gòu)買產(chǎn)品的主要原因都有什么？大部分購(gòu)買行為的發(fā)生，并不僅僅只是因?yàn)楫a(chǎn) 品的價(jià)格或者是產(chǎn)胡的質(zhì)量，每一個(gè)人購(gòu)買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。 購(gòu)買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值滿足自身的要求、產(chǎn)

7、品的質(zhì)量、價(jià)格也是促使 人們是否購(gòu)買產(chǎn)品的原因。&關(guān)于我們的產(chǎn)晶生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？問(wèn)題解析：此類問(wèn)題也是考管在而試時(shí)比較關(guān)注的，所以在準(zhǔn)備而試前，你最好先對(duì)你 打算進(jìn)入的公司有一個(gè)整體的了解，做到有備而來(lái)。9. 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？這個(gè)是考察你對(duì)銷售工作的價(jià)值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜 歡被客戶拒絕等等。銷售工作冇很多內(nèi)容，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以你要接觸 很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。10. 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？在人在職場(chǎng)屮我們給出了一個(gè)銷售一天的工作安排，可以做為參考，回答這個(gè)問(wèn)題 前你應(yīng)當(dāng)

8、已經(jīng)有所準(zhǔn)備，好的銷售人員一天的工作應(yīng)該是有序的。11. 為取得成功，-個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方而的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì) 是十分重要的？銷售人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)非常多，所以根據(jù)行業(yè)的不同會(huì)得出不同的 結(jié)果不過(guò)推銷能力、內(nèi)在的口信、與客戶建立良好關(guān)系的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)絕對(duì)是所 有行業(yè)的銷售工作者都該擁有的基本索質(zhì)，銷售的工作是以人為工作對(duì)彖，因此如何處 理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個(gè)基本素質(zhì)都是這個(gè)方面的體現(xiàn)。12. 在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)己存在的客戶的？對(duì)客戶的維護(hù)每個(gè)人有每個(gè)人的不同方式，不過(guò)把客戶當(dāng)做朋友不要總是覺(jué)得和客戶間 只冇生意關(guān)系這樣就能與客戶保

9、持較好的關(guān)系，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，你可以告訴考官一些 你曾經(jīng)與客戶間保持良好關(guān)系的例子，這樣比說(shuō)空話要好得多。?為什么要應(yīng)聘這一職位呢？作為銷售人員，可以接觸各種類型不同層次的人，這樣可以 增加我的人生閱歷，也町以磨練自己因?yàn)閯偛饺肷鐣?huì)，也希望自c的第一份工作具有挑戰(zhàn) 性，提高自己各方面的索質(zhì).？下面還有一個(gè)關(guān)于銷售實(shí)例的問(wèn)題，如果你的一個(gè)客戶已 經(jīng)接受了我們的服務(wù)，但對(duì)價(jià)格仍然不很滿懣，而你給的價(jià)格已是公司所能提供的最低價(jià) 格了，你會(huì)做何決定？為什么？應(yīng)聘者:首先我會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。因?yàn)榧幢闫渌灸軌蛱峁└土膬r(jià)格，但一 口服務(wù)存在問(wèn)題，必然導(dǎo)致無(wú)法估量的損失，而月還會(huì)讓客戶覺(jué)得其小仍然

10、存在各種隱 患。如果這樣仍無(wú)法說(shuō)服客戶，我會(huì)與財(cái)務(wù)聯(lián)系看是否還可以讓出些利潤(rùn)。畢競(jìng)這樣的客 戶已經(jīng)決定要簽約，肯定有誠(chéng)惠要合作，我們這樣做也會(huì)給客戶留下很好印象，使其與我 們長(zhǎng)期合作下去。如果這條路仍走不通，我會(huì)讓出我口身的一部分利潤(rùn)。這樣一總會(huì)打動(dòng) 客戶，很可能他就不會(huì)一再要求經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)惠了，而月他述會(huì)對(duì)我公司的員工素質(zhì)有很高 的評(píng)價(jià)。如果這樣不行的話，我不會(huì)給他立刻答復(fù)，而會(huì)在與領(lǐng)導(dǎo)商議后在一兩天內(nèi)給他 答復(fù)，然后告訴他，我已經(jīng)給他爭(zhēng)取過(guò)了，但在我的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法給他更低的價(jià)格了。 如果他不買也沒(méi)關(guān)系，我們述可以交個(gè)朋友。我能做的只有這些了。人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？答：需求，欲望

11、，滿足?關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？?jī)星傲私獠欢?。主要是?道商與建筑商。？關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？答：最喜歡的是跟客戶進(jìn)行商務(wù)談判。因?yàn)檫@有利于提高自己，跟不同的人交流就等于 在跟不同的人學(xué)習(xí)。最不喜歡老板或上司叫我做工作以后的事情。因?yàn)橐焦鳌?若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？哪是一種認(rèn)對(duì)，也是一種責(zé)任，兇為愛(ài)到獎(jiǎng)勵(lì)你就有 責(zé)任做得更好。？你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？答：早上九點(diǎn)上班用十分鐘安排-天的工作計(jì)劃，然后準(zhǔn)備當(dāng)天工作所需要的各種資 料，十點(diǎn)跟客戶聯(lián)系或拜訪客戶。下午四點(diǎn)左右完成當(dāng)天業(yè)務(wù)拜訪回辦公室?？偨Y(jié)今天的 拜訪結(jié)果，落實(shí)與客戶約

12、左的各項(xiàng)事宜。五點(diǎn)半檢查一天的工作看冇什么工作沒(méi)冇做完 的。如有做完后再下班。?為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的索質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是 十分重要的？答：認(rèn)真、有激情、努力加有相當(dāng)?shù)臏贤芰εc業(yè)務(wù)技巧。認(rèn)真是做好一件事保障，認(rèn)真才能做好一件事情，如果不認(rèn)真是做不好任務(wù)一件事情的有激情：其實(shí)這是一種工作心度。對(duì)于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)沒(méi)有很好的心態(tài)的話是不能做好口 復(fù)一口的與人說(shuō)同樣的話做同樣事的工作的。努力：有付出才有冋?qǐng)?bào)溝通能力與來(lái)務(wù)技 巧：這是工作的能力與方法。？電話推銷和而對(duì)而的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成 功，需要什么樣的特殊技能和技巧？答：語(yǔ)言表達(dá)能力與科學(xué)的電話冋訪頻率?

13、你対電話營(yíng)銷的看法，別人打電話給你，你會(huì)買嗎？電話營(yíng)銷是我很看好的，通過(guò)簡(jiǎn)短的介紹傳達(dá)一種產(chǎn)品、更傳達(dá)一種便利和捷徑，冇人 不相信電話營(yíng)銷我就得是他的觀念冇問(wèn)題，電話營(yíng)銷不是対方在虎視眈眈地箸求你給予給 他的產(chǎn)品利潤(rùn)而是向你分享-種產(chǎn)品、一種方便，如果恰好是你的需求，那正好，買方收 獲便利，賣方收獲利潤(rùn)，彼此雙贏，如果不是對(duì)方所需，那也無(wú)妨，我們可以換一個(gè)人進(jìn) 行溝通。只要我在工作中時(shí)刻把我的冃標(biāo)由“掙錢”升華”到“分享與共享”，就不會(huì)存 在顧慮，全心全意地放手工作?在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的答：不斷回訪？?若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什

14、么？答：企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹，以及銷售公司產(chǎn)品最真接有效的方法因?yàn)橐粋€(gè)員工首先耍了解口己的企業(yè)跟團(tuán)隊(duì)，知道他在跟什么樣的人在一起工作戰(zhàn)斗， 再要了解自己的武器。產(chǎn)品就是上戰(zhàn)場(chǎng)的武器。如果不知道怎么樣川槍，去打戰(zhàn)哪是有輸 無(wú)贏的。第三再告訴他這場(chǎng)戰(zhàn)用什么方法才能打贏。?請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。答：電話聯(lián)系，面訪。拜訪以后24小時(shí)內(nèi)一定要給被拜訪的客戶回一個(gè)電話或短信。 然后在周未或節(jié)假日給所有的客戶群發(fā)節(jié)日祝福。功夫在詩(shī)外?？蛻粽J(rèn)可你的人z后才會(huì) 接受你的公司及你的產(chǎn)品。?講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你立的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的 時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)冃

15、標(biāo)的？答：分流。與人合作或者說(shuō)外 包。?你是否有超額完成銷售fl標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？答：有，幸運(yùn)加 努力。？ 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣 才能縮短？ ？你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人？答：最正常的情況為三次。最多七次。如果一個(gè)客f見(jiàn)了七次也談不成業(yè)務(wù)，說(shuō)明了這 個(gè)客戶根本就不會(huì)-與你合作。按每次接觸時(shí)間間隔二天計(jì)算，一般為一星期左右。?當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客 戶？答：建立良好的客戶關(guān)系。?在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ？答：準(zhǔn)備好客戶的相關(guān)資料。公司的產(chǎn)品資料

16、。筆，記錄本等。?你怎樣處理與銷售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)而工作？答：利用下班時(shí)間或晚上處理；?請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。你好，請(qǐng)問(wèn)你家孩子嗎？如果冇的話把這次鉛筆買下來(lái)送給他做禮物，他一泄很高興 的。?你認(rèn)為你別人有什么優(yōu)勢(shì)，來(lái)應(yīng)聘的人很多的，我們?yōu)槭裁匆x你？我認(rèn)為我具備足夠的溝通能力，而11我會(huì)以'分享'的觀念代替'賣貨'的觀念，使得 我的工作不會(huì)因?yàn)楹ε略獾骄芙^等原因而顧慮，另外，我i分熱愛(ài)這份工作，我愿童盡足 我全部的力量投身于工作？你認(rèn)為推銷電話最巫要的特點(diǎn)是什么？為什么？答：真誠(chéng)、熱情、堅(jiān)持。因?yàn)殡娫捦其N只有真誠(chéng)才能用聲音打動(dòng)客戶。只有熱情才能影 響客戶，激起他

17、購(gòu)買的熱情。堅(jiān)持是因?yàn)殡娫捦其N的成功率較低。所以必須要持z以恒才 會(huì)有好的業(yè)績(jī)。?和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？答：都喜歡，相對(duì)更喜歡跟新客戶打招道。因?yàn)榻佑|新的人町以學(xué)到史多新的東西。?如果某位客戶一直在購(gòu)買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服 這個(gè)客p購(gòu)買你的產(chǎn)品？答：差異化，讓客戶了解我們產(chǎn)詁與他銷售產(chǎn)甜的不冋之處。?具備什么樣的索質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員屮脫穎而出？答：努力、認(rèn)真、堅(jiān)持、良好的溝通能力與業(yè)務(wù)技?假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn) 品和服務(wù)的確是某公司需耍的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買質(zhì)量差一些但價(jià) 格便

18、宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?jiàn)，你該怎樣說(shuō)？答：跟客戶進(jìn)行対比，質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比，然后是產(chǎn)品使用時(shí)間，社會(huì)影響力等各方面進(jìn)行 對(duì)比。幫助或引導(dǎo)客戶判斷購(gòu)賣什么樣的產(chǎn)品才是正確遙、測(cè)試市場(chǎng)營(yíng)銷類人員“市場(chǎng)營(yíng)銷類”問(wèn)題：1、你對(duì)你周圍的市場(chǎng)怎樣看，怎樣細(xì)分？2、覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售冇什么區(qū)別？3、你怎樣去處理你周邊的市場(chǎng)？4、你怎樣看待拓展業(yè)務(wù)中的唱歌、喝酒與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的東西？5、你認(rèn)為拓展業(yè)務(wù)中的唱歌、喝酒與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的東西重不垂要，你會(huì)不會(huì)也這樣做？6、你認(rèn)為什么時(shí)候是發(fā)揮個(gè)人英雄主義的時(shí)候，什么時(shí)候是發(fā)揮集體力量的時(shí)候？7、請(qǐng)對(duì)以上舉實(shí)例說(shuō)明？8、你知道產(chǎn)品與品牌的區(qū)別嗎，你是怎樣理解的？9、你想做置

19、業(yè)顧問(wèn)多一-些還是客戶顧問(wèn)多一些，請(qǐng)說(shuō)明理由？10、現(xiàn)時(shí)有兩大市場(chǎng)，一種市場(chǎng)是搞關(guān)系，靠費(fèi)用，另一種是為企業(yè)真實(shí)解決問(wèn)題，你 認(rèn)為我司現(xiàn)時(shí)應(yīng)怎樣看待這兩大市場(chǎng)？11、請(qǐng)說(shuō)岀3個(gè)房地產(chǎn)產(chǎn)品的品種，簡(jiǎn)要說(shuō)一下各是耍什么業(yè)務(wù)？12、你平時(shí)喜歡從事什么樣的體育活動(dòng)，你認(rèn)為這些対你在拓展業(yè)務(wù)中冇什么好處？13、你知不知道什么是捆綁營(yíng)銷，如果給你搞一個(gè)這樣的營(yíng)銷，你應(yīng)怎么搞？14、請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)拓展一個(gè)企業(yè)的過(guò)程中，你一般是怎樣進(jìn)行的？15、你是怎樣關(guān)注客戶的？16、網(wǎng)上預(yù)銷售系統(tǒng)是什么？它能為金業(yè)帶來(lái)什么樣的便利？二、測(cè)試帀場(chǎng)營(yíng)銷類人員“客戶服務(wù)類”問(wèn)題:1、請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看

20、法。是什么問(wèn)題？你是怎 樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的冃標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。3、你認(rèn)為質(zhì)量利客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ ？4、很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么？5、給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的 方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？6、在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？7、請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的兒種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這兒種基本素質(zhì)很重 要？8、如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？9、統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶屮，只有1個(gè)客戶會(huì)

21、投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì) 說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表口己的看 法？10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度冇多大？11、如果你給客戶解決難題，客戶請(qǐng)你吃喝玩，你怎么辦？12、如果你給客戶解決難題，客戶給你現(xiàn)金/或現(xiàn)金等價(jià)物，你怎么辦？13、你怎樣看待走訪客戶的問(wèn)題？14、你認(rèn)為怎樣才能做好一個(gè)客戶經(jīng)理？15、你想做置業(yè)顧問(wèn)多一些還是客戶顧問(wèn)多一些，請(qǐng)說(shuō)明理出？16、冇人說(shuō)客戶顧問(wèn)是一個(gè)流動(dòng)銀行，你認(rèn)為對(duì)不對(duì)？17、你認(rèn)為你以往的丁作經(jīng)丿力對(duì)你以后的t作有什么幫助？18、你是怎樣關(guān)注客戶的？19、如果客戶要求你操作不符合規(guī)章制度的業(yè)務(wù)，你怎

22、么辦？20、你平時(shí)喜歡從事什么樣的體育活動(dòng)，你認(rèn)為這些對(duì)你在拓展業(yè)務(wù)中有什么好處？21、請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)拓展一個(gè)企業(yè)的過(guò)程中，你一般是怎樣進(jìn)行的？三、招聘銷售人員而試題實(shí)例：1、您覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售有什么區(qū)別？2、你去一家公司上門推銷，但門上寫著“謝絕推銷”你會(huì)怎么做？3、您覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)你最冇幫助的是哪一點(diǎn)？4、你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)況怎么樣？5、假如你是一家房地產(chǎn)企業(yè)的一線市場(chǎng)銷售人員，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正好推出了：買房 子，送空調(diào)、抽油煙機(jī)等的促銷活動(dòng)，作為一線人員的你，該怎么樣做才能不被対手的活 動(dòng)壓倒？6、“你是怎樣來(lái)我們這兒的？”（這是在測(cè)試求職者対交通路線的熟悉程度及対交通工 具的使用能力，這種提問(wèn)對(duì)應(yīng)聘銷售、業(yè)務(wù)員等崗位的求職者的對(duì)能性較人）7、請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)丿力，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？8、人們購(gòu)買產(chǎn)站的三個(gè)主要原因是什么？9、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)流程和我們的客戶酬體，你了解多少？10、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？11、若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？12、你最典型的一個(gè)工作口是怎樣安排的？13、為取得成功，一個(gè)好的銷偉