把握性格類型做策略型禮儀培訓師

1、把握性格類型，做策略型禮儀培訓師摘要：本文旨在通過對不同性格類型人群的分析與研究，提出在冇 關禮儀培訓過程中，培訓師的應對策略。性格類型有：完美型、力量型、 活潑型以及和平型。本文針對各種性格類型的受訓人群，進行了優(yōu)缺點的 分析，并給出了相應的培訓策略，從而更好地提升培訓效果。abstract： this paper aims to research and analyze different personality types, and presents corresponding strategies at the course on etiquette training there ar

2、e four personality types： perfect type, power type, active type and peaceful type based on the different personality types of trainees, this article lists advantages and disadvantages of each type and offers the corresponding traini ng strategies to enhance the effectiveness of training關鍵詞：性格類型；培訓策略

3、；有效溝通key words: personality type: training strategy； effective communication中圖分類號：b848. 6文獻標識碼：a文章編號：1006-4311 (2013) 32-0244-02作者簡介：楊佳(1978-)，女，江蘇蘇州人，專職教師，講師，研究方向為職業(yè)教育、藝術教育、服務培訓。0引言禮儀，作為有助于提高人們自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活、促進人 際交往，改善人際關系以及凈化社會風氣的一門學科，目前在各行各業(yè)都 得到了足夠的重視。作為一名禮儀培訓師，筆者近年來有幸參與了不少企 事業(yè)單位以及旅游單位的禮儀培訓任務，從這些

4、受訓單位團體的角度來 看，禮儀，是他們的企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要 附著點；而從培訓師的角度來看，禮儀培訓的過程本身，又可以說是人際 交往中的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的 示人以尊重、友好的習慣做法；而從人際傳播的角度來看，禮儀培訓，則 可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。所以，每次的禮儀培訓，受 訓單位抱著對企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)形象得到提升和發(fā)展的目的，對 禮儀培訓大都表現(xiàn)出積極、主動、重視的態(tài)度，而筆者作為禮儀培訓師， 也抱著傳播禮儀，相互學習，積極溝通的心態(tài)，雙方展開圍繞禮儀為內容 的一次相互溝通。然而，在培訓的過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)一

5、個問題，往往我們的企業(yè)單位 領導寄予厚望，下狠心，花血本，嚴紀律，喊口號；培訓師也信心滿滿， 準備充分了要做一堂精彩的培訓課程，結果，卻遇上了一群不像企業(yè)領導 那么積極，不那么配合的受訓學員，或者個別暗藏情緒的學員，在整場培 訓過程中，或一言不發(fā)態(tài)度淡然，或竊竊私語影響他人，或暗藏情緒表達 不滿，或者還有一副專家學者風范故意刁難是的，因為禮儀培訓，是需要相互交流和溝通的，因此，光有領導的殷切希望，和培訓師的滿腔熱情，是不夠的，不容忽視的，是我們的受訓 群體，真正與培訓師配合完成培訓任務的，正是一群多元化的受訓群體。 在此，筆者想結合自身在禮儀培訓過程中的感受，分析受訓團隊成員中的 一些性格類型

6、，來淺析在禮儀培訓過程屮面對團隊成員的各類表現(xiàn)，培訓 師應如何掌控培訓局面，更有效的完成既定培訓任務。1性格類型眾所周知，性格是個性心理特征中的核心部分，它是一個人穩(wěn)定的態(tài) 度系統(tǒng)和相應習慣了的行為風格的心理特征。人與人的個性差別首先表現(xiàn) 在性格上，它是在社會生活實踐過程中逐步形成的。由于各人所處的客觀 環(huán)境不一樣，先天的素質不同，形成了各種各樣類型的性格。對于性格的 劃分，從性格結構中的主要成分劃分，有：理智型、疑慮型、情緒型等； 從心理活動的主要傾向劃分，有：外傾型、內傾型、混合型之分。我們可 以更簡單明了地以內向、外向、理智和情感來建立性格的坐標緯度，基本 把人的性格分為四類：活潑型，力

7、量型，完美型，和平型。為了方便人家的理解，我們也常常用西游記中唐僧師徒四人為代 表，來更詳細地了解這四種性格：唐僧完美型：細致，敏感，悲觀完美型性格的人，處處要求盡善盡美，對于諸如數據出處、數據準確 性，語言精確性、傳播者的可信度等細節(jié)非常較真，力求任何事都達到完 美，因此，這樣的人，在因隊中，極具信服力，有一定威信，但是，也往 往容易做事太細，以至于抓小放大，適得其反。悟空力量型：堅定，果斷，自負 力量型性格的人，控制欲強，熱情、有權威感，是行動專家，常常行 動快于思考，因此，這樣的人，在團隊中，自信心、自尊心都比較強，有 好技術，但是缺乏完善的思考，容易做岀一些不計后果的事，往往最后好 事

8、變壞事，并且，不容易聽別人的勸告。八戒活潑型：活潑，熱情，多變活潑型性格的人，熱情開朗，性格外向、率直，在公眾場合喜歡吸引 別人注意、魅力無窮，總是能在人群中找到許多朋友，得到大伙的認可和 喜愛，喜愛爭辯，樂于接受別人的意見，因此，這樣的人，在團隊中，善 于制造氣氛，帶動氣氛。但是，這類性格的人冇時候也容易受到情緒的影 響，給人多變的感覺。沙僧和平型：平穩(wěn)，隨和，寡言和平型性格的人，向來與世無爭，性格平和溫順，沒有激烈的喜怒， 也不喜歡吸引別人的關注，因此，這樣的人在團隊中協(xié)作性非常好，是典 型的“老好人” 一個，往往也容易被忽視。與人相處不喜歡計較，缺點是 較難帶動此類人的氣氛，永遠處于不溫

9、不火的狀態(tài)。2針對不同類型學員的應對策略作為培訓師，我們應當清楚地認識到，團隊成員的性格各具特色，要 想更好地完成培訓任務，必須以巧妙的方式，來應對團隊中各類性格個點 的成員。在培訓過程屮，本人將可能遇到的不同類型的學員情況及有效溝 通的應對策略總結如下：2. 1 一言不發(fā)型一言不發(fā)型的團隊成員，偏向于和平型（沙僧型）性格類型，內向，不善言辭，在培訓過程中，他們往往只聽，不發(fā)表意見，當培訓師需要互 動、提問時，遭遇到沙僧型的學員，他們往往不愿意配合互動，也不輕易 開口回答問題，在培訓師講得熱情澎湃的時候，如果站起來一個一言不發(fā) 的學員回答問題，之前熱情高漲地培訓氣氛則可能在瞬間被凝結冰凍起 來

10、，進而冷場。應對策略：面對一言不發(fā)的和平型學員，培訓師應該及時地拋出問題, 并口問題最好是對方熟悉的，并表明，該問題沒有標準答案，在學員猶豫 不開口的時候，要給英信心，最好的方式是夸贊對方的表現(xiàn)。2. 2暗藏情緒型在培訓過程中，最害怕碰到的就是暗藏情緒的學員，他們往往排斥培 訓，認為培訓占用了自己的私人時間，或是覺得沒有培訓的必要，因此帶 著抵觸情緒無奈來到培訓課上，并把自己的抵觸情、消極情緒帶給了周圍 群眾，消極情緒感染了周用學員，使培訓課的氛闈尷尬而且顯得無聊，進 而形成惡性循壞。應對策略：面對為首的喑藏情緒學員，培訓師一定不要回避，應給與 他適當的表現(xiàn)機會，女口，回答問題，做示范等，并且

11、無論好壞，都要給予 一定的贊賞和肯定，如果是分小組完成培訓任務時，則可在小組內賦予其 一定職權，讓他參與進來。碰到一些容易激化孑盾的時刻，培訓師應利用 自身應變能力，盡可能以幽默的方式化解。2.3 口若懸河型口若懸河型的學員，往往思維活躍，表現(xiàn)欲強，屬于較為典型的活潑 型性格（八戒型），培訓過程中，為了融洽培訓氣氛，我們經常會尋找活 潑性格的學員來配合回答問題，做一些培訓示范、培訓任務、小游戲，效 果也比較理想，但是，活潑型學員由于他們自身的表現(xiàn)欲望比較強烈，經 常容易話閘一開，口若懸河，停不下來，讓培訓師既愛又恨。應對策略：面對活潑的口若懸河型學員，培訓師應該有效控制發(fā)言時 間，提醒其抓要點

12、，講重點。比如培訓師可以在其發(fā)言時，適當幫助其總 結觀點，用一、二、三、四的手勢，來幫助其適可而止，有必要時，應及 時打斷。如“非常感謝某某您分享給大家的看法，由于時間有限，我們再 來聽聽別的學員的看法?！贝送?，在提問時，采用封閉式問答交流，也不 失為一個好策略。2. 4竊竊私語型竊竊私語是大部分培訓學員容易犯的一個問題，四種性格類型的人都 會或多或少有此類行為。如果培訓一開始，培訓師沒有牢牢抓住學員的注 意力，那么整堂培訓課程就會在竊竊私語的嗡嗡聲屮度過。是否存在竊竊 私語的現(xiàn)象，既是受訓單位平時管理的側面體現(xiàn)，乂是培訓師上課質量的 正面反應。應對策略：面對竊竊私語的培訓學員，需要雙管齊下，

13、首先，培訓師 必須對自己的課程有完美的演繹，通過自身魅力及授課技巧牢牢抓住學員 的思維，如：培訓師可通過案例、肢體語言、聲音、眼技等，及時終止竊 竊私語的行為。另一方面，培訓師也可讓團隊成員自行制定培訓紀律、規(guī) 則，比如，以開玩笑的語氣問大家“如果一會兒上課時有人竊竊私語影響到課堂秩序，我們就罰他起來唱首歌怎2. 5專家學者型有時候，團隊成員里會冒出個把專家學者型的學員，他可能具備豐富 的專業(yè)經驗，過渡自信，甚至自負，在發(fā)言時不時炫耀自己的能力，甚至 質疑培訓師，或者在分組培訓任務中不屑與人為仮，看不慣他人言行，也 不注意自己的說話語氣與說話方式，這往往是力量型性格的人（悟空型）。應對策略：面

14、對專家學者型學員，首先培訓師要盡量避免與其針鋒相 對，正面交鋒，要擺平所謂的“專家”，培訓師可以選擇迂回的策略，既 “抬” 乂 “壓”。抬，指的是抬高其他學員，壓，指的是通過抬高其他學員，變相地打 壓“專家”的氣焰，不讓其有在培訓團隊中總是高高在上，老專家老學者 的心理優(yōu)勢。從而促進其在團隊合作中更好地融入其中。而當面對專家學 者型學員咄咄逼人的質疑時，培訓師亦不必直面，而是可以先贊其問題的 如度新穎，不正面回答。例如：就對方提出的某些尖銳問題，培訓師可以 這么說：“這位同志的問題問得非常有深度，角度也很獨特，不過，山于 時間的關系，我們現(xiàn)在，先不深入探討，相關內容在后續(xù)課程中會有體現(xiàn), 也請大家記住這個問題，課后一起來研究討論一下！”3