文明禮儀基本知識(shí)

1、 文明禮儀基本知識(shí) 1、什么是禮儀？答：禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀是人際交往的通行證。2、禮儀的基本原則有哪些？答：寬容的原則，即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。敬人的原則，即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。自律的原則，這是禮儀的基礎(chǔ)和出

2、發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。遵守的原則，在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。適度的原則，應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。真誠的原則，運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則，由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則，是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。3、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是什么？答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)

3、友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)4、禮儀有哪些功能和作用？ 答：溝通的功能，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，只要雙方都自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交際往來容易成功.協(xié)調(diào)的功能，在社會(huì)交往時(shí)，只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和或避免不必要的沖突和障礙。維護(hù)的功能，禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時(shí)也對(duì)社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀的人越多，社會(huì)便會(huì)越和諧安定。教育的功能，禮儀通過評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。講究禮儀的人同時(shí)也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。5、為什么要注重個(gè)

4、人禮儀？答：個(gè)人禮儀是一個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀，對(duì)個(gè)人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)國家來說，個(gè)人禮儀是一個(gè)國家文化與傳統(tǒng)的象征，個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)的約束力的道德力量，使每一個(gè)社會(huì)成員能夠自覺地按照社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個(gè)人禮儀從這個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。7、加強(qiáng)個(gè)人儀容、儀表應(yīng)注意什么？答：儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。頭發(fā)，應(yīng)保持頭發(fā)清潔

5、，發(fā)型修飾得體，并且應(yīng)與本的的自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。面容，男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。女士化妝要得體，并注意化妝的時(shí)間和場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。同時(shí)注意在公共場(chǎng)所不能補(bǔ)妝。表情，應(yīng)保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。手部，要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習(xí)慣。在正式場(chǎng)合忌留有長指甲及指甲修飾不當(dāng)。衣著，應(yīng)做到整潔、大方，忌穿著另類服裝。體態(tài)，要保持端莊、典雅，勿要做作和故弄。8、談話中的禮儀禮貌要點(diǎn)有哪些？答：（1）談話時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方、言語要和氣親切，表達(dá)得體。（2）要注意聽取對(duì)方談話。（3）對(duì)長

6、輩、師長、上級(jí)說話，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生則要注意平等待人和平易近人。（4）交談時(shí)可做手勢(shì)但不可幅度過大，不可用手指指人，因?yàn)檫@種動(dòng)作有輕蔑之意。（5）同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何一個(gè)人。（6）當(dāng)碰到意見不一致時(shí)，應(yīng)保持冷靜，或以豁達(dá)的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。（7）在公眾場(chǎng)合男女之間忌耳鬃廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長時(shí)間攀談、耳語。（8）不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。不說荒離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。（9）

7、遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。（10）談話者應(yīng)保持一定距離。9、走路時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？答：要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。行人之間要相互禮讓。盡量為長者、老弱病殘者讓路；讓負(fù)重的人或孕婦、兒童先行。路遇熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼和進(jìn)行問候。若需交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走路時(shí)目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽煙。10、怎樣禮貌地問路？答：總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對(duì)方。當(dāng)別人回答了你的問題，應(yīng)誠摯道謝。如果對(duì)方回答不了問題，也要禮貌道謝。11、夫

8、妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？答：夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、相互寬容和相互諒解。12、子女對(duì)父母的禮儀有哪些？答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。要尊重和保障老年人的合法權(quán)益。要維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽(yù)。要尊重他們的生活習(xí)慣，理解他們的精神要求，營造和睦友愛的家庭氛圍。老年人的婚姻自由受法律保護(hù)，子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活。對(duì)父母盡贍養(yǎng)義務(wù)，在平時(shí)生活中關(guān)心照料和體貼老年人。對(duì)無經(jīng)濟(jì)收入或者收入低微的單獨(dú)居住的老年人，贍養(yǎng)人應(yīng)按月給付贍養(yǎng)費(fèi)。對(duì)經(jīng)濟(jì)收入較富裕的老年人，子女不能任意索取。對(duì)患病或者生活不能自理的老年人，贍養(yǎng)人應(yīng)承擔(dān)護(hù)理的責(zé)任13、建立和睦的鄰里關(guān)系應(yīng)哪些方面做

9、起？答：尊老愛幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。鄰里之間要親切隨和，見面主動(dòng)打招呼。主動(dòng)參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動(dòng)。善待鄰居家的小孩。早出晚歸，忌大聲喧嘩眾取寵和行為不當(dāng)產(chǎn)生的噪音，以免影響他人休息。收看電視或聽音響時(shí)，應(yīng)考慮到是否會(huì)影響左鄰右舍。適時(shí)主動(dòng)拜訪鄰居，但忌妨礙他人的正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應(yīng)及時(shí)教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。14、乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)遵守哪些禮節(jié)、禮貌？答：排隊(duì)候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外，或隨意動(dòng)車廂里的設(shè)施。主動(dòng)給老人、病人、殘疾人

10、、孕婦和帶小孩的婦女讓座。尊重司乘人員，主動(dòng)按規(guī)定買票。愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外扔?xùn)|西。15、敬禮的種類主要有哪些？答：注目禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。16、如何行握手禮？答：與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，在顧右盼。握手時(shí)須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著手套與他人握手，女士可以帶手套與男士握手，但不能帶手套與女士握手。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。握手時(shí)應(yīng)注意：正式場(chǎng)合 上下級(jí)之間，應(yīng)在上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手。日常

11、生活 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。社交場(chǎng)合 男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同時(shí)握手時(shí)，忌交叉握手。不要跨著門檻握手。17、怎樣禮貌地回答別人的詢問？答：回答問話應(yīng)耐心、細(xì)致和周到。當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。18、怎樣禮貌地向別人提出請(qǐng)求？答：向人提出請(qǐng)求時(shí)要語氣懇切，要平等待人。不管要求別人做什么，都應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)先。向他人提出較重大請(qǐng)求時(shí)，必須注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。當(dāng)別人拒絕你的正當(dāng)要求時(shí)，應(yīng)給予理解和諒解。69、到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？答：閑談話題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開病情，注意忌諱。探望時(shí)間，最好

12、等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探視，不可太頻繁。時(shí)間長短以10分鐘至半小時(shí)為宜。探望時(shí)，可帶水果鮮花，長期住院可送書籍、雜志。探望者服飾應(yīng)樸素，不宜濃妝艷抹。73、常用的禮貌用語有哪些，如何運(yùn)用？答：常用的禮貌用語包括：請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、你好等?！罢?qǐng)”。在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)”字都必須掛在嘴邊?！爸x謝”。凡是別人為你服務(wù)、做事和幫忙，無論給與你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”?！皩?duì)不起”。無論何時(shí)何地打擾了別人，都必須說聲“對(duì)不起”?！澳愫谩?。同事之間、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間見面，都應(yīng)該相互問候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等時(shí)令性問候交更好。提倡向

13、同車人、同路人等微笑致意。74、接、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面？答：（1）要問候，自報(bào)家門，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢(shì)良好。（2）應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。（3）轉(zhuǎn)接電話一定要確認(rèn)對(duì)方姓名和身份。（4）備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。 （5）不要忘記禮貌性的寒暄。（6）打電話一方先掛電話，話筒要輕放。（7）如為他人記留言，一定要記錄清楚，及時(shí)傳達(dá)。75、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？答：尊重同事，行為舉止有尺有度。物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。76、現(xiàn)代辦公室有哪些禁忌？

14、 答：（1）過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時(shí)忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。（2）使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家，以提高工作效率。打電話也好，傳真、復(fù)印也好，都注意愛惜公共設(shè)施。也要注意別在辦公室里打電話聊天，以免影響他人工作。（3）零食、香煙不離口。工作時(shí)不能濫吃零食，尤其在有其他人和接聽電話時(shí)，嘴里不可咀嚼東西。若在辦公室吸煙，也應(yīng)注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。（4）形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩呆當(dāng)，香氣逼人暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，

15、語言、舉止要盡量保持得體大方。無論對(duì)上司、下屬還是同級(jí)，都應(yīng)不卑不亢，以禮相待，友好相處。（5）把辦公室當(dāng)自家居室。在辦公室里做菜做飯，飯后將餐具之類隨手亂放等，都是不文明的行為。（6）高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。（7）隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后不打招呼，用后還不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還，都是不文明的行為。（8）偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話，或別人在打電話，不應(yīng)伸長耳朵去聽，有可能的話還是暫且回避一下的好。（9）對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠。同事的客人來訪，應(yīng)把自己當(dāng)作主人。三言兩語把客人推掉，或

16、不認(rèn)識(shí)就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。應(yīng)客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話。77、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有哪些禮儀？答：尊重領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公開場(chǎng)合不宜采用有失雙方身份的方式進(jìn)行交流，確實(shí)有意見分歧，選擇適當(dāng)場(chǎng)合交換意見。遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備。應(yīng)多提意見、建議；不要在同事之間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。提建議要講求方法。一定要考慮場(chǎng)合方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。78、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬應(yīng)盡的禮儀有哪些？答：尊重下屬的人格。這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬最基本的禮儀。善于聽取下屬的意見和建議。寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)心胸要開闊，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤。尊重有才干的下屬。93、為什么一定要注意自己的“服務(wù)形象”？答：服務(wù)行業(yè)的全體人員都必須明白，不論是自己的個(gè)人形象，還是本單位的企業(yè)形象，都是自己為顧客提供服務(wù)的有機(jī)組成部分。形象是一種服務(wù)。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅會(huì)令顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會(huì)使之在享受服務(wù)時(shí)感到賞心悅