湖南省電力公司營銷稽查管理制度(doc8頁)(正式版)

1、湖南省電力公司營銷稽查管理辦法第一章總則第一條 為加強(qiáng)、規(guī)范營銷稽查工作，健全和完善營銷環(huán) 節(jié)內(nèi)控機(jī)制，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，制定本辦法。第二條公司所屬各級供電企業(yè)和有關(guān)人員必須遵守本 辦法。第三條 本辦法所稱縣級供電企業(yè)，指公司所屬各縣級供 電分支機(jī)構(gòu)和市（州）城區(qū)供電分支機(jī)構(gòu)。第四條 各級供電企業(yè)應(yīng)建立健全營銷稽查組織管理體 系，按照公司要求，明確營銷稽查歸口管理部門，根據(jù)工作量 配備相應(yīng)的專職稽查人員。第二章工作職責(zé)第五條 省公司營銷部歸口管理所屬供電企業(yè)的營銷稽 查工作，其主要職責(zé)：（一）監(jiān)督檢查國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、方針、政策和本企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度在營銷環(huán)節(jié)的執(zhí)行情

2、況。（二）制定營銷稽查管理的規(guī)章制度。（三）指導(dǎo)、幫助、督促下級營銷稽查部門開展工作，檢查、考評其營銷稽查工作情況。（四）組織對特大營銷差錯進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。（五）提由健全和完善營銷管理制度的建議。（六）負(fù)責(zé)所屬市、州供電企業(yè)營銷稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）對重大投訴或舉報事件組織進(jìn)行調(diào)查。第六條 市、州供電企業(yè)營銷稽查歸口管理部門的主要職責(zé)：（一）監(jiān)督檢查國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、 方針、政策和本企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度在營銷環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。（二）制定營銷稽查管理的規(guī)章制度。（三）指導(dǎo)、幫助、督促下級單位開展?fàn)I銷稽查工作，檢查、考評其營銷稽查工作情況。（四）督促或組織開展跟班稽查工作。（

3、五）按規(guī)定對重大差錯、特大差錯、嚴(yán)重失職行為及故 意損害企業(yè)利益行為進(jìn)行查處和上報。（六）按時完成上級主管部門交辦的任務(wù)，按時填報各種 營銷稽查統(tǒng)計(jì)報表。（七）提由健全和完善營銷管理制度的建議。（八）負(fù)責(zé)本單位營銷稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第七條 縣級供電企業(yè)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）營銷稽查主要職責(zé):（一）監(jiān)督、檢查本單位營銷管理部門及有關(guān)人員貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)及上級單位有關(guān)供用電管理方面規(guī)章 制度的情況。（二）監(jiān)督、檢查營銷管理部門各專業(yè)、各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，開展日?；楣ぷ鳌＃ㄈ┌匆?guī)定查處、上報營銷違規(guī)行為。（四）按時完成上級稽查部門交辦的任務(wù)；按時填報各種營銷稽查報表。（五）提出健全和完善營銷

4、管理制度的建議。第三章 工作要求第八條 營銷稽查工作實(shí)行日?；榕c專項(xiàng)稽查相結(jié)合的原則。日?；槭侵攸c(diǎn)，應(yīng)實(shí)行制度化、專業(yè)化、常態(tài)化管理與考核。第九條 日?；榈闹饕獌?nèi)容：（一）必查業(yè)務(wù)1 .按月完成對所有新裝或發(fā)生變更、計(jì)量故障處理、電量（費(fèi)）退（補(bǔ)）等業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算）的專變客戶的稽查。2 . 按月完成對所有專變客戶的業(yè)擴(kuò)辦理時限業(yè)務(wù)的稽查。（二）抽查業(yè)務(wù)1. 按月對新裝或發(fā)生變更、計(jì)量故障處理、電量（費(fèi)）退（補(bǔ)）等業(yè)務(wù)的低壓客戶進(jìn)行抽查。2. 按月對低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、客戶投訴舉報等涉及供電服務(wù)的業(yè)務(wù)開展情況和工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。3. 按月對營銷人員服務(wù)

5、態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。4. 按月對客戶抄表質(zhì)量進(jìn)行跟蹤抽查。5. 按月對對賬管理、票據(jù)管理等電費(fèi)管理情況進(jìn)行抽查。6. 按照一定規(guī)律建立稽查本，對供電企業(yè)與客戶發(fā)生的其他營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行周期性例行稽查。第十條 結(jié)合營銷中心工作，開展階段性專項(xiàng)稽查。專項(xiàng)稽查工作完畢后，應(yīng)向單位分管領(lǐng)導(dǎo)提交稽查報告。第十一條 營銷稽查人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時向本部門負(fù)責(zé)人報告。第十二條組織或參與營銷違規(guī)行為的調(diào)查、分析與處理。按照“四不放過”的要求，查明事件原因、主要責(zé)任人，幫助責(zé)任單位和責(zé)任人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施。第十三條 營銷稽查歸口部門應(yīng)定期對所屬單位的營銷稽查工作進(jìn)行總結(jié)、分析，對營銷工作質(zhì)量應(yīng)作出客

6、觀公正的評價，對存在的問題提出整改意見，并對整改工作進(jìn)行跟蹤檢查。第十四條稽查過程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章違紀(jì)行為，應(yīng)及時通報或移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反財經(jīng)紀(jì)律的行為，應(yīng)及時移交審計(jì)部門處理。第四章 工作權(quán)限第十五條 營銷稽查人員因工作需要，可以查閱營銷管理文件、 有關(guān)營銷資料和營銷數(shù)據(jù)， 有關(guān)單位、 部門應(yīng)積極配合。營銷管理部門應(yīng)積極支持、配合營銷稽查工作，定期提供營銷稽查所需的報表和文件，有關(guān)專業(yè)會議應(yīng)邀請營銷稽查部門參加。營銷稽查部門應(yīng)將稽查情況及時向營銷管理部門通報。第十六條對本單位領(lǐng)導(dǎo)在營銷工作中發(fā)生的違章違紀(jì)行為，有權(quán)制止，并可直接向上級主管部門報告。第十七條退（補(bǔ)）金額的處理權(quán)限

7、（一）縣級供電企業(yè)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）營銷稽查歸口管理部門的處理權(quán)限1 .營銷稽查人員處理的應(yīng)退（補(bǔ)）金額在5000 元以下者，由營銷稽查人員提出處理意見，報部門負(fù)責(zé)人審批后交營銷部門實(shí)施。2 . 營銷稽查人員處理的應(yīng)退（補(bǔ)）金額在5000 元及以上者，由營銷稽查部門提出處理意見，報本單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批后交營銷部門實(shí)施； 10 萬元及以上者， 須報市、 州供電企業(yè)營銷稽查部門備案。（二）市、州供電企業(yè)營銷稽查歸口管理部門的處理權(quán)限1.營銷稽查人員處理的應(yīng)退（補(bǔ)）金額在10 萬元以下者，由稽查人員提出處理意見，報營銷稽查部門負(fù)責(zé)人審批后交縣級供電企業(yè)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）的營銷部門實(shí)施。2. 營銷稽查人員處理的

8、應(yīng)退（補(bǔ)）金額在10 萬元及以上者，由營銷稽查部門提出處理意見，報單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批后交縣級供電企業(yè) （或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)） 的營銷部門實(shí)施； 20 萬元及以上者，須報省公司營銷管理部門備案。第十八條 除特大營銷差錯外，省公司營銷部一般情況下不直接組織對其他營銷違規(guī)行為的查處。必要時，有權(quán)組織或參與所轄范圍內(nèi)營銷違規(guī)行為的調(diào)查、分析和處理。第五章 督查考核第十九條各單位營銷稽查部門對本單位發(fā)生的營銷違規(guī)行為，應(yīng)按規(guī)定填寫電力營銷違規(guī)行為報告單 ，及時報上級單位主管部門。上級有關(guān)部門對重、特大營銷差錯、嚴(yán)重失職行為或故意損害企業(yè)利益行為進(jìn)行調(diào)查時，被調(diào)查單位隱瞞違規(guī)行為的重要情節(jié)、 向調(diào)查人員出示虛假證明

9、或躲避、 干擾、 阻礙調(diào)查的，對其主要策劃者和決策人視情節(jié)給予記大過、降級、撤職直至留用察看處分。每隱瞞一起重、特大營銷差錯、嚴(yán)重失職行為或故意損害企業(yè)利益行為，扣本單位月工資總額的 1% 。第二十條上級單位營銷稽查部門在對下屬單位營銷業(yè)務(wù)的稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情況進(jìn)行處理：未按照規(guī)定開展?fàn)I銷稽查工作者，涉及金額全部上收；已經(jīng)按照規(guī)定開展?fàn)I銷稽查工作者，視情節(jié)將一定比例的涉及金額上收。第二十一條營銷稽查人員對經(jīng)過稽查的營銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)經(jīng)稽查認(rèn)定無問題的營銷業(yè)務(wù)，事后被查由營銷違規(guī)行為的， 稽查人員對該業(yè)務(wù)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。第二十二條市、州供電企業(yè)應(yīng)建立營銷稽查工作考評制度，對營銷稽查工作績效進(jìn)行綜合評價

10、。對績效優(yōu)良的稽查部門、人員給予表彰獎勵。第六章附則第二十三條營銷稽查人員違反國家法律、法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度或以權(quán)謀私造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，從嚴(yán)處理。第二十四條對挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的營銷稽查人員、舉報人員和其他有功人員，各單位可進(jìn)行獎勵，以充分調(diào)動廣大營銷稽查人員的積極性。第二十五條本辦法由省公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本辦法自印發(fā)之日起施行。人生最大的幸福，莫過于連一分鐘都無法休息零碎的時間實(shí)在可以成就大事業(yè) 珍惜時間可以使生命變的更有價值 時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連一個人越知道時間的價值，就越感到失時的痛苦 得到時間，就是得到一切 用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光來看，時間就是一種財富 時

11、間一點(diǎn)一滴凋謝，猶如蠟燭漫漫燃盡 我總是感覺到時間的巨輪在我背后奔馳，日益迫近 夜晚給老人帶來平 靜，給年輕人帶來希望 不浪費(fèi)時間，每時每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行為時間乃是萬物中最寶貴的東西，但如果浪費(fèi)了，那就是最大的浪費(fèi)我的產(chǎn)業(yè)多么美，多么廣，多么寬，時間是我的財產(chǎn)，我的田地是時間 時間就是性命，無端的空耗別人的時間，知識是取之不盡，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能體會到學(xué)習(xí)的樂趣。新想法常常瞬息即逝，必須集中精力，牢記在心，及時捕獲。 每天早晨睜開眼睛，深吸一口氣，給自己一個微笑，然后說：“在這美妙的一天，我又要獲得多少知識??！ ”不要為這個世界而驚嘆，要讓這個世界為你而驚嘆！如果說學(xué)習(xí)有捷徑可走，那也一定是勤奮。 學(xué)習(xí)猶如農(nóng)民耕作，汗水滋潤了種