社會(huì)學(xué)政務(wù)禮儀PPT課件

1、 禮 儀 概 述 禮儀是人們?cè)谌穗H交往活動(dòng)中 所形成的基本規(guī)范基本規(guī)范與行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則。第1頁(yè)/共45頁(yè) 禮 儀 概 述尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范第2頁(yè)/共45頁(yè)禮 儀 概 述 禮儀的核心是尊重禮儀的核心是尊重 尊重上級(jí) 是一種天職 尊重同事 是一種本份 尊重下級(jí) 是一種美德 尊重對(duì)手 是一種風(fēng)度 尊重所有人 是一種教養(yǎng)第3頁(yè)/共45頁(yè)禮 儀 概 述AdmireAdmire贊美對(duì)方贊美對(duì)方AppreciatAppreciate e重視對(duì)重視對(duì)方方AcceptAccept寬待對(duì)方寬待對(duì)方3A原則第4頁(yè)/共45頁(yè)禮 儀 概 述 不要輕易批評(píng)他人不要輕易批評(píng)他人u批評(píng)是有成本的，批評(píng)的種子會(huì)發(fā)芽。u

2、對(duì)方意識(shí)到錯(cuò)誤，批評(píng)則毫無(wú)意義。善于把握他人的情感善于把握他人的情感u情感把握不好會(huì)變成情緒。u欣賞、贊揚(yáng)：零成本且無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。半杯水理論半杯水理論u積極與消極。u不要輕易說(shuō)別人不行。自我認(rèn)知自我認(rèn)知u弱者示強(qiáng)：缺乏自信。u強(qiáng)者示弱：虛懷若谷。舍得舍得妥協(xié)妥協(xié)溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)白金法則白金法則第5頁(yè)/共45頁(yè) 禮 儀 概 述“全盤照搬”“禮儀奴隸”學(xué)習(xí)禮儀兩個(gè)誤區(qū)“超凡脫俗”“禮儀警察”第6頁(yè)/共45頁(yè) 禮 儀 概 述政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀第7頁(yè)/共45頁(yè) 政 務(wù) 禮 儀第一章第一章 儀表禮儀儀表禮儀一、 儀容禮儀二、 著裝禮儀三、 談吐禮儀四、 舉止禮儀第二章第二章 日常

3、辦公禮儀日常辦公禮儀一、 辦公禮儀二、 公文禮儀三、 信函禮儀四、 會(huì)議禮儀五、 匯報(bào)禮儀六、 電話禮儀七、 網(wǎng)絡(luò)禮儀第三章第三章 公務(wù)活動(dòng)禮儀公務(wù)活動(dòng)禮儀一、 信訪禮儀二、 調(diào)研禮儀三、 表彰禮儀第五章第五章 交際禮儀與藝術(shù)交際禮儀與藝術(shù)一、 介紹禮儀二、 握手禮儀三、 名片禮儀四、 稱呼禮儀五、 拜訪禮儀六、 接待禮儀七、 送別禮儀八、 拒絕與致歉禮儀九、 饋贈(zèng)禮儀第六章第六章 公共場(chǎng)合禮儀公共場(chǎng)合禮儀一、 行進(jìn)禮儀二、 乘坐交通工具禮儀三、 公共場(chǎng)所禮儀四、 賽事禮儀四、 慰問(wèn)禮儀五、 參觀禮儀六、 展覽禮儀七、 慶典禮儀八、 洽談禮儀九、 談判禮儀十、 簽字禮儀十一、發(fā)布禮儀第四章第四

4、章 外事禮儀外事禮儀一、外事交往禮儀原則二、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌禮儀三、迎送禮儀四、翻譯與陪同禮儀五、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀六、宴請(qǐng)禮儀七、組團(tuán)訪問(wèn)禮儀八、參觀游覽禮儀第8頁(yè)/共45頁(yè)政 務(wù) 禮 儀儀表禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀位次排列第9頁(yè)/共45頁(yè) 一、儀 表 禮 儀 1.著裝禮儀 2.舉止禮儀第10頁(yè)/共45頁(yè) 1.著 裝 禮 儀著裝禮儀三一定律三色原則三大禁忌第11頁(yè)/共45頁(yè) 2.舉 止 禮 儀雙腿斜放式 雙腿并攏，同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，與地面成45度左右?jiàn)A角。 穿著裙裝的女士，用手先攏腿腳平裙擺，然后再坐下。 切忌兩腿叉開(kāi)，不停抖動(dòng)雙腿或搖擺。第12頁(yè)/共45頁(yè) 2.舉 止 禮 儀第13頁(yè)/

5、共45頁(yè) 2.舉 止 禮 儀 手勢(shì)的使用手勢(shì)的使用要求規(guī)范。使用要求規(guī)范。使用手掌，四指并攏，手掌，四指并攏，掌心向上。掌心向上。 忌一指禪。忌一指禪。 引導(dǎo)人員在引導(dǎo)人員在客人左前方約客人左前方約1.5米，微側(cè)身。米，微側(cè)身。 忌獨(dú)自在前。忌獨(dú)自在前。第14頁(yè)/共45頁(yè) 二、介 紹 禮 儀 自我介紹 為他人介紹第15頁(yè)/共45頁(yè) 二、介 紹 禮 儀 包括姓名、單位、擔(dān)任職務(wù)或具體工作等三項(xiàng)； 簡(jiǎn)潔明了。自我介紹 位尊者優(yōu)先了解情況； 少數(shù)服從多數(shù)的原則。為他人介紹第16頁(yè)/共45頁(yè) 三、名 片 禮 儀遞 名 片接 名 片第17頁(yè)/共45頁(yè) 1.遞 名 片 站立，雙手； 捏兩角，字朝對(duì)方； 微

6、笑，正視，寒暄。舉止 由尊而卑 由近及遠(yuǎn)順序第18頁(yè)/共45頁(yè)2.接 名 片起身站立；雙手接；寒暄。接閱讀；妥善保管?？吹?9頁(yè)/共45頁(yè) 四、握 手 禮 儀握手禁忌握手原則第20頁(yè)/共45頁(yè)握 手 原 則站立對(duì)虎口眼睛看對(duì)方微笑加問(wèn)候力度六七分三五秒就夠尊者先伸手男女都平等七 要 素第21頁(yè)/共45頁(yè)握 手 禁 忌忌左手握手；忌交叉握手；忌敷衍握手；忌坐著握手；忌握手時(shí)戴手套；忌與異性握手用雙手。第22頁(yè)/共45頁(yè)五、位 次 排 列1行進(jìn)2電梯3會(huì)客4會(huì)議5乘車6合影7簽約8宴請(qǐng)第23頁(yè)/共45頁(yè)總 體 原 則面門為上（良好視野為上）面門為上（良好視野為上）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）以遠(yuǎn)為上（

7、遠(yuǎn)離房門為上）居中為上（中央高于兩側(cè)）居中為上（中央高于兩側(cè)）以右為上（遵循國(guó)際慣例）以右為上（遵循國(guó)際慣例）前排為上（適用所有場(chǎng)合）前排為上（適用所有場(chǎng)合）第24頁(yè)/共45頁(yè)1. 行 進(jìn) 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩側(cè)前排高于后排第25頁(yè)/共45頁(yè)2. 電 梯 無(wú)人控制 先入后出先入后出 有人控制 后入后出后入后出第26頁(yè)/共45頁(yè) 3. 會(huì) 客相對(duì)式第27頁(yè)/共45頁(yè)3. 會(huì) 客并列式第28頁(yè)/共45頁(yè) 4. 會(huì) 議1325476低 高 低 低 高第29頁(yè)/共45頁(yè)4. 會(huì) 議A A為客方，為客方，B B為主方為主方 第30頁(yè)/共45頁(yè)4. 會(huì) 議第31頁(yè)/共45頁(yè)5. 合 影第32頁(yè)/共45頁(yè)

8、 6. 簽 約簽字者：可由談判代表或具體部門負(fù)責(zé)人簽，雙方簽字人身份對(duì)等。助簽員：雙方各有一名熟悉簽字儀式詳細(xì)程序的助簽人，并商定好簽字的有關(guān)細(xì)節(jié)。出席領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員：雙方身份和人數(shù)大致對(duì)等。第33頁(yè)/共45頁(yè) 6. 簽 約簽字完成后，各方簽字人相互握手，各方領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員鼓掌祝賀。有時(shí)簽字人會(huì)交換各自剛剛使用的簽字筆，作為紀(jì)念。有時(shí)禮賓人員端上香檳酒，大家共同舉杯，相互祝愿，簽字儀式圓滿結(jié)束。第34頁(yè)/共45頁(yè) 7. 乘 車主人親自駕車專職司機(jī)駕車第35頁(yè)/共45頁(yè)7. 乘 車主123第36頁(yè)/共45頁(yè)7. 乘 車321司機(jī)第37頁(yè)/共45頁(yè)7. 乘 車司機(jī)123456第38頁(yè)/共45頁(yè) 8. 宴 請(qǐng)桌次排列位次排列第39頁(yè)/共45頁(yè)8. 宴 請(qǐng)1212第40頁(yè)/共45頁(yè)8. 宴 請(qǐng)12