生產(chǎn)與運(yùn)作管理整個(gè)課程PPT課件

1、主要藍(lán)本：第1頁(yè)/共216頁(yè)參考資料（1）目標(biāo)）目標(biāo)簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理（美）高德拉特 科克斯 著（2）作業(yè)管理實(shí)務(wù)）作業(yè)管理實(shí)務(wù)（美）約翰 A A 米勒 著 陳工孟 等譯（3）精益思想）精益思想（美）詹姆斯 P P 沃麥克 等著 沈希謹(jǐn) 等譯第2頁(yè)/共216頁(yè) 生產(chǎn)與運(yùn)作指的是哪些人類活動(dòng)？ 生產(chǎn)運(yùn)作有哪些基本的類型？ 生產(chǎn)與運(yùn)作管理重要嗎？何時(shí)更重要？ 生產(chǎn)運(yùn)作管理者應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注什么？ 第3頁(yè)/共216頁(yè)第4頁(yè)/共216頁(yè)第5頁(yè)/共216頁(yè)第6頁(yè)/共216頁(yè)4、不同生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)間的關(guān)系第7頁(yè)/共216頁(yè)第第3 37 7、1313頁(yè)頁(yè)第8頁(yè)/共216頁(yè)第9頁(yè)/共216頁(yè)一

2、般利益：指的是生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)必須追求的 利益，包括：第10頁(yè)/共216頁(yè)第11頁(yè)/共216頁(yè)第12頁(yè)/共216頁(yè) 第13頁(yè)/共216頁(yè)第14頁(yè)/共216頁(yè)（3）規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平的提升：技術(shù)進(jìn)步的效果Q1 Q2 Q3 C1 C2 C3 第15頁(yè)/共216頁(yè)第16頁(yè)/共216頁(yè)第17頁(yè)/共216頁(yè)O第18頁(yè)/共216頁(yè)1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的地位三個(gè)基本職能之間的關(guān)系營(yíng)營(yíng) 銷銷財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)生產(chǎn)與運(yùn)作生產(chǎn)與運(yùn)作組組 織織財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng) 銷銷生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作企業(yè)組織的三個(gè)基本職能第19頁(yè)/共216頁(yè)2、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)涵計(jì)劃活動(dòng)組織資源控制過(guò)程決策目標(biāo)第20頁(yè)/共216頁(yè)第21頁(yè)/共216頁(yè) 針對(duì)客戶需求優(yōu)化

3、資源配置，把握轉(zhuǎn)換的質(zhì)量、時(shí)間和成本（QDC）關(guān)系，滿足市場(chǎng)需求。第22頁(yè)/共216頁(yè)第23頁(yè)/共216頁(yè)第24頁(yè)/共216頁(yè)第25頁(yè)/共216頁(yè) 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的地位如何？ 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容有哪些？ 戰(zhàn)略決策的著眼點(diǎn)在哪里？ 戰(zhàn)略決策失誤的原因可能有哪些？ 第26頁(yè)/共216頁(yè)（1 1）消費(fèi)多層次與多樣化 （2 2）技術(shù)更新速度加快 （3 3）交易范圍迅速擴(kuò)大 （4 4）各種關(guān)系交錯(cuò)融合 第27頁(yè)/共216頁(yè)2、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：第28頁(yè)/共216頁(yè)（1）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略：是企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作方面為 貫徹總體戰(zhàn)略而制定的戰(zhàn)略；它在企業(yè)的 總體戰(zhàn)略中，具有基礎(chǔ)性與源頭性的地位；第29頁(yè)/共216頁(yè)4、企

4、業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程：第30頁(yè)/共216頁(yè)第31頁(yè)/共216頁(yè) 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)所依賴的條件所進(jìn)行的籌劃，它主要包括企業(yè)的研發(fā)及產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)活動(dòng)選址、生產(chǎn)工藝的選擇與布置、工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。第32頁(yè)/共216頁(yè)第33頁(yè)/共216頁(yè)第34頁(yè)/共216頁(yè)第35頁(yè)/共216頁(yè)第36頁(yè)/共216頁(yè)1、創(chuàng)新但是必須：第37頁(yè)/共216頁(yè)第38頁(yè)/共216頁(yè)1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和通用化：第39頁(yè)/共216頁(yè)（以往研發(fā)方式面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)）第40頁(yè)/共216頁(yè)第41頁(yè)/共216頁(yè)（1）產(chǎn)品生命周期的設(shè)計(jì)考慮因素：第42頁(yè)/共216頁(yè)（2）原有研發(fā)方式（串行工程）及其弊端：第43頁(yè)/共216頁(yè)（

5、3）并行工程及其做法：第44頁(yè)/共216頁(yè)1、引入期設(shè)計(jì)：（1）應(yīng)須具備較大柔性； （2）篩選出產(chǎn)品基型。第45頁(yè)/共216頁(yè)（1）服務(wù)設(shè)計(jì)的獨(dú)特性要求更高；第46頁(yè)/共216頁(yè)第47頁(yè)/共216頁(yè)第48頁(yè)/共216頁(yè)第49頁(yè)/共216頁(yè)第50頁(yè)/共216頁(yè)第51頁(yè)/共216頁(yè)第52頁(yè)/共216頁(yè)第53頁(yè)/共216頁(yè)第54頁(yè)/共216頁(yè)第55頁(yè)/共216頁(yè)第56頁(yè)/共216頁(yè)第57頁(yè)/共216頁(yè)例：駕駛執(zhí)照審核流程重構(gòu)的績(jī)效第58頁(yè)/共216頁(yè)第59頁(yè)/共216頁(yè)第60頁(yè)/共216頁(yè)第61頁(yè)/共216頁(yè)第62頁(yè)/共216頁(yè)第63頁(yè)/共216頁(yè)1、BPR產(chǎn)生的背景：生產(chǎn)的人性化和服務(wù)主導(dǎo)；第64

6、頁(yè)/共216頁(yè)第65頁(yè)/共216頁(yè)第66頁(yè)/共216頁(yè)第67頁(yè)/共216頁(yè)第68頁(yè)/共216頁(yè) 對(duì)被加工零部件組進(jìn)行特征分析； 按特征的相似性對(duì)零部件分組； 按分組零部件的加工要求布置設(shè)施； 對(duì)零部件實(shí)行分組加工；第69頁(yè)/共216頁(yè)5 5、工藝與產(chǎn)量、品種之間的一般關(guān)系第70頁(yè)/共216頁(yè)6 6、工藝選擇與管理目標(biāo)第71頁(yè)/共216頁(yè)1 1、主要考慮因素：第72頁(yè)/共216頁(yè)2、常用布置方法：第73頁(yè)/共216頁(yè) 分析部門(mén)間工作關(guān)系，評(píng)出關(guān)系密切等級(jí)； 繪出包含各部門(mén)的作業(yè)相關(guān)圖； 根據(jù)作業(yè)相關(guān)圖，以出現(xiàn)在最密切關(guān)系中 次數(shù)最多的部門(mén)為中心繪制部門(mén)聯(lián)系簇， 依此類推，將全部部門(mén)聯(lián)系完畢； 考

7、慮不可相鄰部門(mén)的狀況進(jìn)行調(diào)整，最終 確定部門(mén)聯(lián)系簇； 根據(jù)工作場(chǎng)所的空間結(jié)構(gòu)和部門(mén)聯(lián)系簇， 安排部門(mén)的工作位置。第74頁(yè)/共216頁(yè)第75頁(yè)/共216頁(yè)第76頁(yè)/共216頁(yè)第77頁(yè)/共216頁(yè)1、“從至”表法：第78頁(yè)/共216頁(yè)2、負(fù)荷重心窮舉法：（略?？蓞⒁?jiàn)前一章內(nèi)容）第79頁(yè)/共216頁(yè)第80頁(yè)/共216頁(yè)第81頁(yè)/共216頁(yè)第82頁(yè)/共216頁(yè)第83頁(yè)/共216頁(yè)A、分解任務(wù)為作業(yè)，繪出作業(yè)順序圖；第84頁(yè)/共216頁(yè)第85頁(yè)/共216頁(yè)第86頁(yè)/共216頁(yè)第87頁(yè)/共216頁(yè)第88頁(yè)/共216頁(yè)據(jù)說(shuō)，每種行當(dāng)都有最關(guān)鍵的運(yùn)作原則：第89頁(yè)/共216頁(yè)1 1、主要目的：、主要目的：第9

8、0頁(yè)/共216頁(yè)第91頁(yè)/共216頁(yè)第92頁(yè)/共216頁(yè)第93頁(yè)/共216頁(yè)a產(chǎn)量O費(fèi) 用產(chǎn)量O費(fèi) 用a2a1第94頁(yè)/共216頁(yè)第95頁(yè)/共216頁(yè)解（1）：總產(chǎn)出（利潤(rùn)固定成本）/（單位收入 單位變動(dòng)成本）第96頁(yè)/共216頁(yè)l列出與選址核心目標(biāo)相關(guān)的要素；列出與選址核心目標(biāo)相關(guān)的要素；l對(duì)要素影響核心目標(biāo)的程度賦予權(quán)值；對(duì)要素影響核心目標(biāo)的程度賦予權(quán)值；l給出各要素條件的單項(xiàng)最低限值；給出各要素條件的單項(xiàng)最低限值；l對(duì)各備選址要素優(yōu)勢(shì)評(píng)出比較分值；對(duì)各備選址要素優(yōu)勢(shì)評(píng)出比較分值；l剔除達(dá)不到最低限值的備選址；剔除達(dá)不到最低限值的備選址；l將各備選址分值乘以相關(guān)要素的權(quán)值；將各備選址分值乘

9、以相關(guān)要素的權(quán)值；l取乘積值最大的備選址為確定選址。取乘積值最大的備選址為確定選址。2、定性為主的方法：因素評(píng)分法第97頁(yè)/共216頁(yè)第98頁(yè)/共216頁(yè)五、相關(guān)多址選一：負(fù)荷距離窮舉法第99頁(yè)/共216頁(yè)XOY第100頁(yè)/共216頁(yè)XOY第101頁(yè)/共216頁(yè)解（1）：采用直角距離的情況求解，則：第102頁(yè)/共216頁(yè)第103頁(yè)/共216頁(yè) 系統(tǒng)現(xiàn)有生產(chǎn)中心P1、P2、 Pn ，配送中心D1、 D2、 Dn；并有備選配送中心D1、 D2、 Dn （或生產(chǎn)中心P1、P2、 Pn ）；第104頁(yè)/共216頁(yè) 將各中心運(yùn)量乘以其對(duì)應(yīng)運(yùn)費(fèi)，相加各乘積值，得出 在現(xiàn)有中心外新增D1情況下“新系統(tǒng)1”的

10、總運(yùn)費(fèi)值； 再選出D2 ，并將D1 、 Dn合并為一個(gè)運(yùn)費(fèi)為0的 “虛擬中心2”， （重復(fù)、步驟） ，得出 在現(xiàn)有中心外新增D2情況下“新系統(tǒng)2”的總運(yùn)費(fèi)值； （繼續(xù)重復(fù)） ，得出在現(xiàn)有中心外新增Dn情況 下“新系統(tǒng)n”的總運(yùn)費(fèi)值； 按總運(yùn)費(fèi)值由低到高的原則，依序排列各新系統(tǒng)； 按所需新建配送中心數(shù)目m，取新系統(tǒng)排列中前m位 所對(duì)應(yīng)的備選中心為確定選址。第105頁(yè)/共216頁(yè) 某公司現(xiàn)有三個(gè)位于不同城市的工廠，A A、B B和C C；還有兩個(gè)位于不同城市的倉(cāng)庫(kù)P P和Q Q，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)可存儲(chǔ)16001600噸產(chǎn)品。由于產(chǎn)需的擴(kuò)大，公司決定再設(shè)置兩個(gè)新的倉(cāng)庫(kù)。經(jīng)過(guò)初步評(píng)估，確定了X X、Y Y和Z

11、 Z三個(gè)地點(diǎn)備選。有關(guān)資料如下表所示： 第106頁(yè)/共216頁(yè)計(jì)算之一：總費(fèi)用160014+160012+150010+100 2459000第107頁(yè)/共216頁(yè)計(jì)算之二：總費(fèi)用40014+50025+70041+160012 +16001183600第108頁(yè)/共216頁(yè)計(jì)算之三：總費(fèi)用160014+160012+10013+1500 1362400第109頁(yè)/共216頁(yè)（1）全球運(yùn)營(yíng)：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流各踞其位；（2）全球采購(gòu)：原材料、能源、設(shè)備各得其所；（3）全球協(xié)作：產(chǎn)品制造與服務(wù)提供跨國(guó)分包；（4）全球標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)逐步統(tǒng)一；（5）全球競(jìng)爭(zhēng)：選址已不僅是空間選擇問(wèn)題。第110頁(yè)

12、/共216頁(yè) 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)所依賴的條件所進(jìn)行的籌劃，它主要包括企業(yè)的研發(fā)及產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)活動(dòng)選址、生產(chǎn)工藝的選擇與布置、工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。第111頁(yè)/共216頁(yè)第112頁(yè)/共216頁(yè)一、簡(jiǎn)單計(jì)劃 簡(jiǎn)單計(jì)劃是指從單一角度（主要是從時(shí)間角度）來(lái)考慮的計(jì)劃。主要適用于產(chǎn)銷銜接、作業(yè)安排、進(jìn)度管理等等； 簡(jiǎn)單計(jì)劃采用的方法主要是“順推法”和“逆推法”。前者主要適應(yīng)于過(guò)程和結(jié)果都不夠確定的活動(dòng)，如產(chǎn)品的創(chuàng)新；后者則相反。第113頁(yè)/共216頁(yè)第114頁(yè)/共216頁(yè)第115頁(yè)/共216頁(yè)（當(dāng)前日期）圖中：計(jì)劃時(shí)間；實(shí)際進(jìn)度；第116頁(yè)/共216頁(yè)第117頁(yè)/共216頁(yè)第118頁(yè)

13、/共216頁(yè)第119頁(yè)/共216頁(yè)第120頁(yè)/共216頁(yè)第121頁(yè)/共216頁(yè)a、列出所有的資源選項(xiàng)及動(dòng)用成本；第122頁(yè)/共216頁(yè)第123頁(yè)/共216頁(yè)（3）管理信息系統(tǒng)的初步應(yīng)用：MRP系統(tǒng)第124頁(yè)/共216頁(yè)二、復(fù)雜計(jì)劃第125頁(yè)/共216頁(yè) “時(shí)間成本”型計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃中比較常見(jiàn)的計(jì)劃類型，一般出現(xiàn)在少品種大批量的流程型和項(xiàng)目型生產(chǎn)活動(dòng)中。第126頁(yè)/共216頁(yè)a、列出計(jì)劃制定所需數(shù)據(jù)并填入綜合計(jì)劃表中；第127頁(yè)/共216頁(yè)第128頁(yè)/共216頁(yè)（例）其中：?jiǎn)纹趲?kù)存費(fèi)5 5元/ /噸，第一期產(chǎn)品單期延遲交貨罰款1515元/ /噸；第129頁(yè)/共216頁(yè)第130頁(yè)/共216頁(yè) “時(shí)

14、間成本能力”型計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃中難度最大的計(jì)劃，一般出現(xiàn)在多品種小批量的加工裝配型生產(chǎn)活動(dòng)中。第131頁(yè)/共216頁(yè)第132頁(yè)/共216頁(yè)a、對(duì)各任務(wù)排出生產(chǎn)能力需求時(shí)序表；第133頁(yè)/共216頁(yè)第134頁(yè)/共216頁(yè)三、從系統(tǒng)改進(jìn)角度考慮的計(jì)劃1、“你不能兩次都踏進(jìn)同一條河流”。 生產(chǎn)，也本不應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單的重復(fù)；第135頁(yè)/共216頁(yè)四、服務(wù)計(jì)劃的特殊性：爭(zhēng)取主動(dòng)，強(qiáng)化互動(dòng)第136頁(yè)/共216頁(yè) 案例：某診所根據(jù)劃分需求的應(yīng)對(duì)。第137頁(yè)/共216頁(yè) 第138頁(yè)/共216頁(yè)（3）庫(kù)存管理的目標(biāo)：在庫(kù)存成本的合理范圍 內(nèi)達(dá)到滿意的服務(wù)水平。第139頁(yè)/共216頁(yè)第140頁(yè)/共216頁(yè)1、基本問(wèn)題：

15、第141頁(yè)/共216頁(yè)2、期望損失最小法：第142頁(yè)/共216頁(yè)例：按過(guò)去記錄，新年期間某商店掛歷的需求分布率如下表：第143頁(yè)/共216頁(yè)第144頁(yè)/共216頁(yè)3、邊際分析法：p（D） p（D）= p（D）第145頁(yè)/共216頁(yè)p p（D D）第146頁(yè)/共216頁(yè)1、基本問(wèn)題：第147頁(yè)/共216頁(yè)多周期模型下的訂貨費(fèi)用變化圖示： 年平均持有成本年訂貨成本年庫(kù)存總費(fèi)用訂貨批量費(fèi) 用第148頁(yè)/共216頁(yè)第149頁(yè)/共216頁(yè)圖中：圖中：Q 為每次訂貨的批量，為每次訂貨的批量， 為平均庫(kù)存，為平均庫(kù)存， 第150頁(yè)/共216頁(yè) 第151頁(yè)/共216頁(yè)3、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型（EPQ模型）第152

16、頁(yè)/共216頁(yè)（2）示意圖LT時(shí)間時(shí)間庫(kù)存數(shù)量庫(kù)存數(shù)量QRLI MAXP(PD)tp消耗期生產(chǎn)和消耗期D第153頁(yè)/共216頁(yè)（3）計(jì)算公式 根據(jù)以上條件，可知年庫(kù)存總成本為： CT H ( IMAX / 2 )S (D /Q ) 因 IMAX tp (PD)，而 tp Q/ P，故： CT H ( 1D /P )Q / 2S (D /Q ) 令其一階導(dǎo)數(shù)為0，得最優(yōu)生產(chǎn)批量為：第154頁(yè)/共216頁(yè)4、價(jià)格折扣（數(shù)量折扣）問(wèn)題訂貨數(shù)量訂貨數(shù)量P 1P 2P 30Q1Q2成本、價(jià) 格CP1CP2CP3P1 價(jià)訂貨成本段P2 價(jià)訂貨成本段P3 價(jià)訂貨成本段第155頁(yè)/共216頁(yè) 計(jì)算方法：第15

17、6頁(yè)/共216頁(yè) 主要對(duì)象：物流（價(jià)值鏈）； 基本形式：有限縱向集成； 主要目的：快速、低成本響應(yīng)； 主要手段：新技術(shù)應(yīng)用； 協(xié)作基礎(chǔ)：利益共享。第157頁(yè)/共216頁(yè) 不確定性降低；第158頁(yè)/共216頁(yè) 信息共享平臺(tái)；第159頁(yè)/共216頁(yè) 項(xiàng)目有哪些主要特征和管理要求？ 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)應(yīng)用步驟有哪些？ 怎樣對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行優(yōu)化？ 第160頁(yè)/共216頁(yè) 目標(biāo)單一、構(gòu)成復(fù)雜；第161頁(yè)/共216頁(yè)3、項(xiàng)目的生命周期第162頁(yè)/共216頁(yè)（1）將項(xiàng)目?jī)?nèi)容按性質(zhì)、可衡量和可核算性等要求， 在合適的程度上分解為多個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)；第163頁(yè)/共216頁(yè)第164頁(yè)/共216頁(yè)第165頁(yè)/共216頁(yè)第166

18、頁(yè)/共216頁(yè)第167頁(yè)/共216頁(yè)第168頁(yè)/共216頁(yè)第169頁(yè)/共216頁(yè)第170頁(yè)/共216頁(yè)第171頁(yè)/共216頁(yè)A1（6）A2（5）A3（7）A4（12）A5（6）A6（8）B1（14）B2（6）B3（8）ST=0S=04040 S= 00 0 S= 0ST=13S=13ST=7S=0ST=0S=0ST=0S=0ST=0S=0ST=7S=7ST=8S=0ST=8S=8第172頁(yè)/共216頁(yè)A1（6）A2（5）A3（7）A4（12）A5（6）A6（8）B1（14）B2（6）B3（8）ST=0S=04040 S= 00 0 S= 0ST=13S=13ST=7S=0ST=0S=0ST=0

19、S=0ST=0S=0ST=7S=7ST=8S=0ST=8S=8第173頁(yè)/共216頁(yè)保證關(guān)鍵線路上的活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行；第174頁(yè)/共216頁(yè)第175頁(yè)/共216頁(yè)第176頁(yè)/共216頁(yè)1234567A1（6）A2（5）A3（7）A4（12）A5（6）A6（8）B1（14）B2（6）B3（8）5101520250510152025303540第177頁(yè)/共216頁(yè)1234567A1（6）A2（5）A3（7）A4（12）A5（6）A6（8）B1（14）B2（6）B3（8）5101520250510152025303540第178頁(yè)/共216頁(yè)間接費(fèi)用直接費(fèi)用總費(fèi)用工 期O費(fèi) 用最低費(fèi)用工期第179頁(yè)/

20、共216頁(yè) 為什么以下組織生產(chǎn)運(yùn)作的要求是正確的？第180頁(yè)/共216頁(yè)第三編第三編 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的改進(jìn)與維護(hù)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的改進(jìn)與維護(hù) 只有通過(guò)正確的維護(hù)和不斷的改進(jìn)，生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)才能有效地運(yùn)行；不僅如此，有力的維護(hù)和不斷改進(jìn)也是使生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化，持續(xù)地為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)的重要保障。 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)與改進(jìn)的主要內(nèi)容包括生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的維護(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制和其它先進(jìn)生產(chǎn)方式等。第181頁(yè)/共216頁(yè) 質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)“滿足明確或隱含需要能力的特性總和”。在質(zhì)量、成本、交貨期、服務(wù)和響應(yīng)速度這五大競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素中，質(zhì)量居于首位。學(xué)習(xí)本章之后應(yīng)該明確：（1 1）質(zhì)量的內(nèi)涵、決定因素及不良質(zhì)量的后果；（2 2）質(zhì)量管理發(fā)展的歷史與趨勢(shì)；（3 3）了解統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的主要方法；（4 4）了解質(zhì)量管理的主要工具及其用途；（5 5）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容及質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)容與程序。第1