社區(qū)商業(yè)模式建立的計(jì)劃方案

1、醫(yī)學(xué)網(wǎng)“社區(qū)”商業(yè)模式建立的計(jì)劃方案（討論稿）前言建立社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是政府為推進(jìn)醫(yī)療體制改革而推出的具體措施，在社區(qū)醫(yī)療體制的建立過程中，孕育著無限的商業(yè)機(jī)會。社區(qū)健康服務(wù)是醫(yī)學(xué)網(wǎng)核心服務(wù)內(nèi)容之一，它與社區(qū)醫(yī)療存在必然的依賴關(guān)系。為了摸索社區(qū)健康服務(wù)的業(yè)務(wù)方式和全科醫(yī)生網(wǎng)（社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)）的運(yùn)作模式，我們制定了醫(yī)學(xué)網(wǎng)“社區(qū)”商業(yè)模式的計(jì)劃方案。本次計(jì)劃主要解決以下問題：1 進(jìn)一步了解社區(qū)醫(yī)療運(yùn)作的體制包括：組織、資金、人員、設(shè)備、經(jīng)營、運(yùn)行等各個環(huán)節(jié)的實(shí)際情況，以便我們挖掘其中的商業(yè)機(jī)會。2 摸索與社區(qū)醫(yī)療組織合作的業(yè)務(wù)內(nèi)容、方式、與流程；3 摸索與社區(qū)服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、上網(wǎng)內(nèi)容及表現(xiàn)方

2、式；4 嘗試與行政管理部門合作在醫(yī)學(xué)網(wǎng)網(wǎng)上開設(shè)全科醫(yī)生培訓(xùn)業(yè)務(wù)；5 對我們已計(jì)劃的社區(qū)服務(wù)模式框架進(jìn)行可行性論證，摸索出健康網(wǎng)、醫(yī)學(xué)網(wǎng)、全科醫(yī)生網(wǎng)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系與商業(yè)模式。在此基礎(chǔ)上將形成社區(qū)健康服務(wù)的商業(yè)模式與運(yùn)行方案。注：在本文中，健康網(wǎng)是指獨(dú)立于中華醫(yī)學(xué)網(wǎng)網(wǎng)站的、面向大眾服務(wù)（社區(qū)）的健康網(wǎng)站。全科醫(yī)生網(wǎng)（或稱為社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)）她是與目前醫(yī)學(xué)網(wǎng)中專科欄目相同的一個頻道，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將與各?？茩谀恳煌蔀獒t(yī)學(xué)網(wǎng)的子網(wǎng)。一 目標(biāo)設(shè)定：1 建立全科醫(yī)生網(wǎng)（社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)）、健康網(wǎng)站形成以醫(yī)學(xué)網(wǎng)為中心的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)醫(yī)學(xué)網(wǎng)是一個以醫(yī)學(xué)為專業(yè)，為醫(yī)生、醫(yī)院及關(guān)心健康問題的大眾人群提供醫(yī)學(xué)服務(wù)、并以網(wǎng)站為依托的產(chǎn)

3、業(yè)集團(tuán)。醫(yī)學(xué)網(wǎng)開展社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，將通過設(shè)立健康網(wǎng)站并在醫(yī)學(xué)網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)立社區(qū)頻道來實(shí)現(xiàn)，社區(qū)服務(wù)是醫(yī)學(xué)網(wǎng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的延伸，她將充分的利用醫(yī)學(xué)網(wǎng)的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢突出各自的專業(yè)優(yōu)勢為不同層面的客戶提供服務(wù)。 基本原則a) 醫(yī)學(xué)網(wǎng)在開展相關(guān)業(yè)務(wù)會要將醫(yī)生、醫(yī)院、社區(qū)、大眾明確劃分四個層面的受注人群，這將有利于提高醫(yī)學(xué)網(wǎng)的媒體價值。b) 在開展醫(yī)學(xué)與醫(yī)療專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù)與大眾健康服務(wù)時，要發(fā)揮醫(yī)學(xué)網(wǎng)專業(yè)資源優(yōu)勢-?？茖W(xué)會、?？茖W(xué)術(shù)帶頭人、專業(yè)醫(yī)生、全科醫(yī)生自成體系、信息共享、資源互補(bǔ)。c) 醫(yī)學(xué)網(wǎng)要利用網(wǎng)絡(luò)平臺吸引了專家、醫(yī)生、醫(yī)院與最終消費(fèi)者，掌握開展電子商務(wù)環(huán)節(jié)中關(guān)鍵的要素，為今后開展電子商務(wù)奠定良好的

4、基礎(chǔ)。d) 要利用社區(qū)醫(yī)療的業(yè)務(wù)服務(wù)特征、現(xiàn)狀條件挖掘商業(yè)機(jī)會，利用這些商機(jī)使政府行政機(jī)構(gòu)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)學(xué)網(wǎng)產(chǎn)生利益互動機(jī)制。e) 設(shè)立健康網(wǎng)站是醫(yī)學(xué)網(wǎng)開展社區(qū)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，健康網(wǎng)站在形態(tài)上擁有獨(dú)立域名，在組織結(jié)構(gòu)、管理、人員設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺與醫(yī)學(xué)網(wǎng)保持高度統(tǒng)一。2 形成以網(wǎng)站為依托的全方位（網(wǎng)下）服務(wù)體系 醫(yī)學(xué)網(wǎng)、健康網(wǎng)各自針對不同的目標(biāo)用戶形成不同的業(yè)務(wù)服務(wù)體系，各體系服務(wù)內(nèi)容不同但彼此相互依賴。服務(wù)內(nèi)容核心商業(yè)模式醫(yī)學(xué)網(wǎng)針對專業(yè)醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)生提供專業(yè)化的信息服務(wù)。協(xié)助各專科分會進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)術(shù)活動的組織及網(wǎng)下的活動開展為各層面的醫(yī)務(wù)工作者提供一個網(wǎng)上交流的

5、窗口。為配合政府社區(qū)醫(yī)療體制的推廣，為社區(qū)醫(yī)生提供全科醫(yī)生上崗培訓(xùn)及他職業(yè)教育服務(wù)。為全科醫(yī)生的臨床服務(wù)實(shí)踐提供上級專家、?？漆t(yī)生的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。把握專業(yè)醫(yī)務(wù)人員的資源，形成專業(yè)廣告及相關(guān)領(lǐng)域的媒體價值。成為醫(yī)生及各?？品謺拇翱?，為醫(yī)藥、醫(yī)療器械生產(chǎn)商提供產(chǎn)品開發(fā)與實(shí)驗(yàn)、產(chǎn)品推廣、促銷、宣傳等一系列服務(wù)業(yè)務(wù)；在建立國內(nèi)外醫(yī)務(wù)工作者學(xué)術(shù)交流平臺的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生新的增值業(yè)務(wù)機(jī)會；為推動社區(qū)醫(yī)療體制的建立，為其提供培訓(xùn)、硬件與軟件、管理等有償服務(wù)業(yè)務(wù)；為其它網(wǎng)站提供醫(yī)學(xué)信息內(nèi)容服務(wù)。健康網(wǎng)為針對大眾人群提供健康信息與健康指導(dǎo)服務(wù)。提供與健康相關(guān)的產(chǎn)品推介服務(wù)。根據(jù)用戶要求為其提供與健康相關(guān)的一系列個

6、性化訂制服務(wù)。在有條件的(智能化社區(qū))社區(qū)以全科醫(yī)生為中心的，提供網(wǎng)上虛擬的和網(wǎng)下實(shí)時的健康服務(wù)。網(wǎng)上社區(qū)： 征集和組織全科醫(yī)生，包裝、推出全科醫(yī)生、建立網(wǎng)上虛擬健康社區(qū)；配備專科醫(yī)生及專家形成對全科醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)支持。針對大眾健康產(chǎn)品的廣告價值；個性化有償服務(wù)；通過社區(qū)醫(yī)療組織、街道組織開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)；為其它網(wǎng)站提供與大眾健康相關(guān)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。通過“社區(qū)”組織網(wǎng)下的專項(xiàng)服務(wù)。二 以“社區(qū)”為核心的業(yè)務(wù)開展的構(gòu)想1 概念的界定 社區(qū)含義：關(guān)于“社區(qū)”在本文中有兩層含義網(wǎng)上健康社區(qū)-我們稱為虛擬社區(qū)是在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上設(shè)立的一個欄目，它的目標(biāo)客戶是公眾，是一個健康信息交流的窗口。社區(qū)醫(yī)療-是指正

7、在全國范圍推廣的醫(yī)療體制改革的一種醫(yī)療機(jī)構(gòu)的組織形式。它包括了網(wǎng)上內(nèi)容與網(wǎng)下服務(wù)雙重功能，目標(biāo)用戶是在社區(qū)機(jī)構(gòu)工作的全科醫(yī)生。2 社區(qū)業(yè)務(wù)的組成社區(qū)醫(yī)療虛擬社區(qū)醫(yī)療社區(qū)業(yè)務(wù)在已有的社區(qū)醫(yī)療體制基礎(chǔ)上形成我們的業(yè)務(wù)模式與商業(yè)價值：可能產(chǎn)生的服務(wù)內(nèi)容：對社區(qū)醫(yī)生的聯(lián)合培訓(xùn)（資源）外國社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)社區(qū)醫(yī)療學(xué)術(shù)的交流社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)全科醫(yī)療與科研的文獻(xiàn)查詢分診的體系的建立。以全科醫(yī)生為主的在線醫(yī)生服務(wù)健康教育非處方用藥、營養(yǎng)食品、微量元素、保健品、特種營養(yǎng)食品廣告、推廣、銷售。慢性病防治婦幼、計(jì)劃生育指導(dǎo)、康復(fù)服務(wù)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督在健康網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)如下業(yè)務(wù)與商業(yè)價值?？赡墚a(chǎn)生的服務(wù)內(nèi)容：

8、健康信息服務(wù)健康行為執(zhí)導(dǎo)健康教育在線醫(yī)生咨詢健康咨詢；診療咨詢；用藥咨詢；心理咨詢；疾病預(yù)防咨詢非處方用藥、營養(yǎng)食品、微量元素、保健品、特種營養(yǎng)食品的推介臨床營養(yǎng)指導(dǎo) 為其它網(wǎng)站提供健康信息服務(wù)。 設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)組織或公司開展：針對病人的出租車服務(wù)；按摩、針灸、理療服務(wù)；出租康復(fù)器材建立康復(fù)中心服務(wù)商業(yè)價值： 未來社區(qū)醫(yī)生將成為醫(yī)藥、醫(yī)療器械生產(chǎn)廠商的主要目標(biāo)客戶，通過我們把社區(qū)醫(yī)生資源的重組，為利于醫(yī)學(xué)網(wǎng)自身媒體價值的提高； 利用社區(qū)醫(yī)療組織與街道組織，完成部分地區(qū)電子商務(wù)的配送。 個性化定制服務(wù)的資源重組 利用社區(qū)組織通過網(wǎng)上與網(wǎng)下為廠商提供醫(yī)藥、器械、保健品、營養(yǎng)品的推廣、促銷與宣傳商業(yè)價

9、值：面對大眾所產(chǎn)生的相對廣泛的廣告價值；與健康相關(guān)產(chǎn)品的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)站的窗口組織功能產(chǎn)生與上網(wǎng)人群特殊互動關(guān)系，根據(jù)用戶的要求為用戶提供與健康相關(guān)的個性化有償服務(wù)。信息提供服務(wù)產(chǎn)生的收益 產(chǎn)生的附加業(yè)務(wù)收益。三 業(yè)務(wù)拓展方式1 吸引社區(qū)醫(yī)生 首先在醫(yī)學(xué)網(wǎng)開設(shè)社區(qū)頻道（全科醫(yī)生網(wǎng)），提供社區(qū)醫(yī)生所需要的信息、專業(yè)知識與技術(shù)交流等在線服務(wù)內(nèi)容，使社區(qū)醫(yī)生對醫(yī)學(xué)網(wǎng)產(chǎn)生依賴性。 有選擇的在社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)中建立與醫(yī)學(xué)網(wǎng)溝通的物理與資源上的渠道，為今后醫(yī)學(xué)網(wǎng)的業(yè)務(wù)開展奠定基礎(chǔ)。2 與社區(qū)醫(yī)療管理部門建立合作關(guān)系 為了配合社區(qū)醫(yī)療體制的建立，發(fā)揮醫(yī)學(xué)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，我們要與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)、全科醫(yī)生上崗培

10、訓(xùn)的指定機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)做全科醫(yī)生上崗培訓(xùn)，彌補(bǔ)在相當(dāng)長的時間內(nèi)政府無法解決的全科醫(yī)生培訓(xùn)渠道問題。 在與管理機(jī)構(gòu)合作培訓(xùn)全科醫(yī)生的基礎(chǔ)上，發(fā)揮醫(yī)學(xué)網(wǎng)（中社網(wǎng)）的技術(shù)優(yōu)勢，為社區(qū)提供信息管理系統(tǒng)的軟、硬件服務(wù)，并與社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)合作建立醫(yī)學(xué)網(wǎng)的健康檔案。3 建立健康網(wǎng)站 在社區(qū)業(yè)務(wù)模式取得一定進(jìn)展時，開通第二網(wǎng)站-健康網(wǎng)，以健康網(wǎng)為窗口、以醫(yī)學(xué)網(wǎng)及社區(qū)資源為支持，開展針對健康人群并以社區(qū)為組織的個性化服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)及與社區(qū)相關(guān)的一系列服務(wù)。 為其它網(wǎng)站與機(jī)構(gòu)提供與醫(yī)學(xué)、健康相關(guān)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。 其它業(yè)務(wù)。四 計(jì)劃實(shí)施方案為了對上述構(gòu)想進(jìn)行可行性研究，我們制定如下工作計(jì)劃：1運(yùn)行環(huán)境的

11、調(diào)研醫(yī)學(xué)網(wǎng)開通的“健康網(wǎng)站”不是一般健康網(wǎng)站的概念，她是在“健康網(wǎng)站”基礎(chǔ)上形成的對目標(biāo)用戶提供全方位（網(wǎng)上與網(wǎng)下）服務(wù)的運(yùn)行體系。是網(wǎng)站與服務(wù)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。對于此種商業(yè)模式超出了一般電子商務(wù)運(yùn)行的模式，是無成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，為了安全、有效的開展社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，我們需要對周邊的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行詳盡的調(diào)查與研究，調(diào)研結(jié)果將指導(dǎo)我們進(jìn)行商業(yè)計(jì)劃書的設(shè)計(jì)與實(shí)施方案的制定；（1） 環(huán)境的研究 目的：把握“社區(qū)”的政策環(huán)境，對于醫(yī)學(xué)網(wǎng)“社區(qū)”服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行論證。 調(diào)研內(nèi)容：a. 政府推廣社區(qū)醫(yī)療的動機(jī)與相關(guān)政策環(huán)境；b. 社區(qū)醫(yī)療設(shè)立的管理體制、組織方式；c. 社區(qū)醫(yī)療站點(diǎn)的建設(shè)方法、資金來源、醫(yī)務(wù)

12、工作者的來源、資格認(rèn)證、資格培訓(xùn)體制；d. 社區(qū)醫(yī)療站點(diǎn)的日常運(yùn)行內(nèi)容、模式；e. 與政府、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體合作的可能性-不同內(nèi)容合作的主體；合作方式的初步的探討；（2） 社區(qū)運(yùn)行模式的設(shè)計(jì) 根據(jù)周邊環(huán)境的調(diào)研明確和完善社區(qū)運(yùn)行模式； 電子商務(wù)內(nèi)容與服務(wù)體系的設(shè)計(jì) 進(jìn)行運(yùn)行模式的可行性研究（政策、資源、體制的可行性） 商業(yè)可行性研究（財(cái)務(wù)可行性研究）； 確定醫(yī)學(xué)網(wǎng)、全科醫(yī)生網(wǎng)（社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)）、健康網(wǎng)三者之間的關(guān)系； 商業(yè)試驗(yàn)由于我們將在開始的是一個全新的商業(yè)運(yùn)行，為了減少不必要的政策與商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，我們要選擇有條件的社區(qū)醫(yī)療站點(diǎn)進(jìn)行合作模式、實(shí)際運(yùn)行的試驗(yàn)，調(diào)整運(yùn)行模式的設(shè)計(jì)。2社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)工作在完成相

13、關(guān)的可行性分析后，明確醫(yī)學(xué)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容與流程并盡快在醫(yī)學(xué)網(wǎng)設(shè)立社區(qū)頻道及在社區(qū)醫(yī)療組織中進(jìn)行布點(diǎn)工作。我們要先從社區(qū)醫(yī)生的服務(wù)入手，建立醫(yī)學(xué)網(wǎng)與社區(qū)組織的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為醫(yī)學(xué)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。3商業(yè)計(jì)劃的撰寫在完成調(diào)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)計(jì)劃的撰寫，商業(yè)計(jì)劃應(yīng)突出醫(yī)學(xué)網(wǎng)、社區(qū)、健康網(wǎng)三者資源共享如何實(shí)現(xiàn)，完成“健康網(wǎng)”組建方式、頻道設(shè)置，社區(qū)業(yè)務(wù)流程與管理等核心環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。4開通全科醫(yī)生網(wǎng)（社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)）、健康網(wǎng)籌備計(jì)劃開通全科醫(yī)生網(wǎng)（社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)）、健康網(wǎng)站將全面起動醫(yī)學(xué)網(wǎng)整體業(yè)務(wù)的開展，使醫(yī)學(xué)網(wǎng)的資源得到充分、合理的運(yùn)用，通過拓展業(yè)務(wù)方面化解了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高了整體贏利水平。但由于各網(wǎng)站普遍存在服務(wù)與經(jīng)營兩個不同體系（服務(wù)是吸引用戶的條件，經(jīng)營內(nèi)容是贏利的核心），因此服務(wù)與經(jīng)營必須獨(dú)立運(yùn)作并有機(jī)的結(jié)合。對于全科醫(yī)生網(wǎng)（社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)）、健康網(wǎng)開通計(jì)劃的細(xì)節(jié)，待明確必要因素后另行制定。五時間安排工作內(nèi)容時間安排條件基礎(chǔ)資