《房地產(chǎn)銷售禮儀》ppt課件

1、房地產(chǎn)銷售禮儀房地產(chǎn)銷售禮儀 禮禮 儀儀 的的 定定 義義 概述：是人與人相互交流、共存的基礎(chǔ)。 定義：是人們在交往過程中形成的應(yīng)共 同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀的重要性禮儀的重要性 禮儀是國與國之間友好交往的基本行為規(guī)范; 禮儀是人們進(jìn)行社會交往的重要手段; 禮儀是人們成就事業(yè)的重要條件;職職 場場 禮禮 儀儀 日常工作禮儀：1、上崗禮儀：（1）全面了解公司各項管理規(guī)章制度;（2）了解負(fù)責(zé)各項管理工作負(fù)責(zé)人的姓名及其職責(zé);（3）被介紹時要聽清并記住同事們的姓氏;（4）遇到困難時要求助他人;職 場 禮 儀2、早安禮儀：（1）語言清新、明朗地道早安;（2）針對你所有的同事;3、下班禮儀：（1）下

2、班時間未到，不做私事;（2）離開崗位時與上司和同事道別;職 場 禮 儀4、接待來訪者禮儀：（1）客戶或上級來訪，要起身接待;（2）不讓來訪者坐“冷板凳”;（3）認(rèn)真傾聽客戶的談話;（4）不隨意拍板、許諾;（5）克制喜怒;（6）在會談中應(yīng)盡量少的接電話，如果實在要接，應(yīng)征求對話者同意，并表示只是稍等片刻;職 場 禮 儀5、上門拜訪禮儀：（1）準(zhǔn)時赴約;（2）表明身份，向客戶致意;（3）談話開門見山，不與客戶爭執(zhí);（4）敏銳觀察客戶結(jié)束談話意欲，語言委婉的向客戶告辭;職 場 禮 儀6、匯報工作禮儀：（1）遵守時間，不可失約;（2）輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)入;（3）語言準(zhǔn)確、簡練;（4）語速適中，音

3、量適度;（5）保持適當(dāng)距離;（6）重視退場禮儀;職 場 禮 儀7、同事禮儀：（1）互相理解、互相尊重 （2）不即不離（3）信守諾言、待人以誠 （4）寬容大度 不受歡迎的同事類型：（1）惟我獨尊型 （2）迎逢獻(xiàn)媚型（3）自私自利型 （4）自吹自夸型（5）自持老大型 （6）不負(fù)責(zé)人型（7）明哲保身型 （8）道人是非型（9）渾水摸魚型 （10）吊兒郎當(dāng)型通 訊 禮 儀電話禮儀要求：速度快、態(tài)度好、姿勢雅1、接電話禮儀：專心致志，彬彬有理（1）動作迅速，鈴聲不過三遍;（2）問候語單位、部門名稱個人姓名;（3）不能使用“喂”、“你找誰”等語言;（4）不對著話筒打哈欠或吃東西;（5）結(jié)束通話時應(yīng)認(rèn)真道別，

4、放電話不要“越位”搶先，應(yīng)恭候?qū)Ψ较确烹娫?（6）代接電話時，應(yīng)告訴對方“請稍后”，然后轉(zhuǎn)交；如要找的人不在，應(yīng)表示“代為轉(zhuǎn)告”的意思; 通 訊 禮 儀（7）代接電話時，應(yīng)當(dāng)場記錄內(nèi)容并重復(fù); 2、打電話禮儀：簡捷、明了、文明、禮貌（1）遵循通話三分鐘原則；（2）問候語本單位名稱對方單位名稱對 方人姓名；（3）如要找的人不在，說話要客氣，多用“你 好”、“請”等之類的禮貌用語；（4）電話由撥電話者掛斷。掛電話時應(yīng)輕輕放下。3、電話接聽的基本技巧： 左手持聽筒，右手拿筆 電話鈴響過兩聲之后接聽電話 報出公司名稱或部門名稱 確定來電者身份姓氏 聽清楚來電目的 注意聲音和表情 保持正確姿勢 通 訊

5、禮 儀 復(fù)誦來電要點 最后道謝 讓客戶先收線 4、令人產(chǎn)生好感的做法（1）確定對方尊稱及電話號碼（2）報上自己公司的名稱及自己的姓名（3）復(fù)誦重要事項及電話號碼（4）真心誠意的應(yīng)答及感謝（5）專心應(yīng)對，切記詞不達(dá)意（6）對答過程勿裝腔作勢3、使用對講機禮儀：規(guī)范、友好、簡捷、清晰（1）音量要適中，不影響他人；（2）語言要文明，不說粗話；（3）呼出：代號（姓名）請（事由）；（4）呼入：“收到請講”結(jié)束（“收到、謝謝”）；（5）不隨意串頻道；（6）不用對講機指對方； 什么是服務(wù)： 給別人提供無形和有形幫助的行為的總稱。 特點 1： 分有償和無償。禮禮 儀儀 的的 基基 本本 常常 識（二識（二）

6、特點 2： 服務(wù)的技巧 微笑微笑 出色出色 準(zhǔn)備準(zhǔn)備看待看待 邀請邀請 創(chuàng)造創(chuàng)造 眼光眼光優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大要素軟件人員硬件 服務(wù)遞送系統(tǒng)、工作標(biāo)準(zhǔn)程序、提供需求的機制和途徑 設(shè)施、設(shè)備、（標(biāo)準(zhǔn)化/齊備/可靠） 服務(wù)工作人員比較確定和穩(wěn)定比較易變和復(fù)雜禮貌禮貌熱情熱情友善友善主動主動平等待人平等待人 服務(wù)的十二字方針儀儀 態(tài)態(tài)儀態(tài)的概念： 指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度則屬于氣質(zhì)方面的表露。儀態(tài)的內(nèi)容包括： 站姿、坐姿、走姿、優(yōu)美的動作、適當(dāng)?shù)氖謩荨⒇S富的表情（微笑）。站 姿 站姿禮儀 “站如松”站得像松樹一樣挺拔。 站正，身體重心放在兩腳中間，胸要微挺，腹部自然收縮，腰直，肩平，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。不不 良良 站站 姿姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿（一）標(biāo)準(zhǔn)的站姿（二）坐 姿 坐姿禮儀 “坐如鐘”坐的像鐘一樣端正。 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，臀部坐在椅子的中央，腰部靠好，雙手放在膝上，胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微閉，面帶笑容。不良坐姿（一）搖腳、兩腿分開、蹺腿不良坐姿（二）無精打采、過于放松不良坐姿（三）手足無措、癱坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（一）標(biāo)準(zhǔn)坐姿（二）標(biāo)準(zhǔn)坐姿（三）行走的姿態(tài)行走的姿態(tài) 步態(tài)要求 “走如風(fēng)”即走路像風(fēng)一樣