裝修公司管理

1、關(guān)于家裝公司各部門協(xié)作能力培訓(xùn)前言：裝飾行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，需要大量工作人員和多部門合作才能將一項(xiàng)目作好，所以在對某個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中將涉及到隸屬同一部門不同人員或不同部門負(fù)責(zé)人、員工的密切協(xié)作。所以在平時(shí)工作中我們既要立足干好本職工作，又要培養(yǎng)、鍛煉員工的協(xié)調(diào)能力，這是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神的事業(yè)，要作好這樣工作首要前提是勇于承擔(dān)責(zé)任?？傇瓌t是：二線為一線服務(wù)，后期為前期服務(wù)，后勤為產(chǎn)值服務(wù)一、       公司部門劃分：1）       

2、0;    產(chǎn)值部門： 市場部      設(shè)計(jì)部      企劃部2）            產(chǎn)值保障部門：工程部   客服部（監(jiān)督協(xié)調(diào)部門）3）           &

3、#160;后勤保障部門：行政人事部     財(cái)務(wù)部 材料部4）            增值服務(wù)部門：工程部二、  部門崗位職責(zé)及工作流程： 1）         設(shè)計(jì)部一、設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)：設(shè)計(jì)總監(jiān)主要崗位職責(zé)一、    完成公司當(dāng)月的業(yè)績指標(biāo)及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

4、二、    了解企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。三、    審查設(shè)計(jì)師所作工程預(yù)算、圖紙、及簽署的合同。（建議：所有設(shè)計(jì)合同審核部分必須有設(shè)計(jì)總監(jiān)簽字）四、    組織幫助設(shè)計(jì)師做專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)新人傳、幫、帶工作。五、    指導(dǎo)并協(xié)助設(shè)計(jì)師進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。六、    全局把握、調(diào)配部門接單，作到公開、公平、公正合理。七、    對設(shè)計(jì)師操作單量跟蹤，對

5、設(shè)計(jì)師出圖速度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督審核，對設(shè)計(jì)師定金收取進(jìn)行監(jiān)督，對設(shè)計(jì)部簽單前客戶進(jìn)行電話回訪。八、    協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部與公司各部門的關(guān)系，與其他業(yè)務(wù)相關(guān)部門銜接。九、與公司企劃部、市場密切合作跟蹤小區(qū)及參加展會等活動(dòng)。十、及時(shí)解決店面突發(fā)事件及接待客戶設(shè)計(jì)投訴，并配合其他部門協(xié)調(diào)解決客戶投訴。十一、公司文件的上傳下達(dá)且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項(xiàng)決定。十二、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計(jì)師的潛能。配合公司完成設(shè)計(jì)師的招聘考核工作。首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正。二、負(fù)責(zé)公司制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。三、負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。四、對

6、市場部的技術(shù)支持。五、對展會及宣傳工作的技術(shù)支持。六、對行業(yè)技術(shù)競賽工作的支持。   設(shè)計(jì)師工作職責(zé) 1、執(zhí)行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場量房、排尺。        3、負(fù)責(zé)平面圖、效果圖，施工圖等圖紙的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書。        4、負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度-對設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了

7、解明白。        5、負(fù)責(zé)與客戶簽定裝修合同。        6、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場交底過程）        7、在施工過程中，全程跟蹤施工情況，對工地驗(yàn)收環(huán)節(jié)把握及施工指導(dǎo)。     

8、60;  8、負(fù)責(zé)施工過程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。        9、施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計(jì)，要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶解釋說明并得到客戶確認(rèn)。        10、負(fù)責(zé)向客戶推薦公司銷售主材產(chǎn)品。前臺職責(zé)來客接待程序 一訪客來訪應(yīng)立即起身相迎，面帶微笑，將其帶至?xí)蛥^(qū)；詢二訪客來訪，若落座，為其送上一杯水，并應(yīng)注意添加。三事先有約的訪客應(yīng)主動(dòng)引見給相關(guān)部門或人員

9、。四受訪人員不在，應(yīng)留下訪客相關(guān)資料或問明來意及時(shí)送達(dá)、傳達(dá)受訪人。五部門經(jīng)理/主管正忙時(shí)，應(yīng)安排訪客于會客區(qū)，以禮相待。六陌生訪客來訪時(shí)應(yīng)明確來意，盡快告知相關(guān)部門主管并按指示行事。七非緊要訪客可留下資料，非常禮貌地示意其離開，并將資料送相關(guān)部門。八訪客結(jié)束來訪后應(yīng)以禮相送，主動(dòng)道別。九訪客走后，做好水杯、桌椅等清潔整理。 二、  設(shè)計(jì)部工作流程：規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)流程初步溝通（接待提供咨詢并詳細(xì)了解客戶需求，并留下客戶資料在公司備案）現(xiàn)場量房（與客戶約定量房時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場溝通，向客戶了解情況）初方案創(chuàng)意（制作平面、預(yù)算，收取定金情況下出效果圖約客戶碰方案；方案要先經(jīng)

10、過設(shè)計(jì)部經(jīng)理審閱）第二次或多次溝通（結(jié)合客戶意見修改方案，調(diào)整預(yù)算。與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通交流）方案定稿（確定裝修方案、簽定裝修合同，設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核，出齊施工圖紙并將合同摘要傳致工程部經(jīng)理處）內(nèi)部交底（現(xiàn)場交底前，先約工長、監(jiān)理進(jìn)行內(nèi)部交底）現(xiàn)場交底（與工程部、客戶進(jìn)行現(xiàn)場施工項(xiàng)目交底及技術(shù)交底）隱蔽工程驗(yàn)收（參與監(jiān)督現(xiàn)場隱蔽工程驗(yàn)收實(shí)際測量尺寸）設(shè)計(jì)變更（設(shè)計(jì)師與客戶確定設(shè)計(jì)變更方案，并出相應(yīng)變更圖紙）中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師做中期增減項(xiàng)預(yù)算）工地技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量效果監(jiān)督（設(shè)計(jì)師不定期跟蹤工地施工并與客戶保持良好溝通）竣工驗(yàn)收（與工程部、客戶作好竣工驗(yàn)收，并能與客戶建立良好關(guān)系）作好自身工地營銷裝飾指導(dǎo)

11、幫助客戶做后期裝飾主材及軟裝飾的指導(dǎo)、并提供參考三、    主要協(xié)調(diào)部門及事物   設(shè)計(jì)部與市場部協(xié)調(diào)，派單   設(shè)計(jì)部與工程部協(xié)調(diào)，   與財(cái)務(wù)部配合   與客戶服務(wù)部的配合2）市場部 市場部工作職責(zé)：市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全市場部運(yùn)營機(jī)制。二、領(lǐng)導(dǎo)市場部成員完成或超額完成每月公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。三、掌握市場運(yùn)營狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂市場發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。四、訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標(biāo)，組

12、織實(shí)施市場發(fā)展計(jì)劃。合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。五、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的管理，規(guī)范市場行為，定期組織對員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)公正地對每一個(gè)員工德、能、勤進(jìn)行綜合考評六、協(xié)同相關(guān)部門，做好對客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。安排市場部成員積極參加市場部推廣活動(dòng)及公司其他活動(dòng)。七、掌握家裝市場發(fā)展動(dòng)向，不斷加強(qiáng)市場調(diào)研，根據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時(shí)的調(diào)整和完善。八、協(xié)調(diào)市場部與其它部門之間的工作關(guān)系。   家裝顧問崗位職責(zé)一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象，不得向外介紹客戶。二、掌握市場信息，按規(guī)定填寫上報(bào)業(yè)務(wù)信息反饋表，及時(shí)向部門經(jīng)理提出建議。三、收

13、集詳細(xì)，準(zhǔn)確的小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。及時(shí)準(zhǔn)確將公司信息傳達(dá)給客戶，取得客戶信任和認(rèn)同。四、選擇并確定小區(qū)跟蹤合作方案，制訂計(jì)劃，與本組或市場部共同完成樓盤跟蹤工作。五、配合設(shè)計(jì)師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同，完成或超額完成個(gè)人業(yè)績。六、主動(dòng)收集市場信息和競爭對手市場動(dòng)態(tài)，反饋給市場部經(jīng)理以及時(shí)調(diào)整市場策略。七、負(fù)責(zé)對新業(yè)務(wù)員的傳、幫、帶。八、在工作過程中，凡涉及到客戶需要業(yè)務(wù)員配合的，均予以積極主動(dòng)配合。九、在工作過程中，由于客戶及公司特殊原因所發(fā)生的問題，應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯報(bào)，以求解決方案。十、積極參加公司組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)。十一、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

14、十二、完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。二、市場部工作流程：規(guī)范市場流程收集信息（收集樓盤信息、客戶信息）反饋信息（向公司部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，制定相應(yīng)開發(fā)策略）約見客戶（與客戶預(yù)約，前期洽談，為客戶提供專業(yè)家裝咨詢）約定現(xiàn)場量房（通知經(jīng)理為其安排設(shè)計(jì)師，為設(shè)計(jì)師、客戶預(yù)約量房時(shí)間及量房地點(diǎn)）方案跟蹤（根據(jù)量房約定，跟蹤設(shè)計(jì)師出圖狀況，配合設(shè)計(jì)師約客戶碰方案）服務(wù)跟蹤（客戶在交流成交前，積極在客戶和設(shè)計(jì)師間架起橋梁，反饋客戶信息）工程巡檢（隨時(shí)自覺監(jiān)督工地情況向公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋意見）售后服務(wù)（作好客戶售后回訪，維護(hù)客戶關(guān)系）三、市場部主要工作協(xié)調(diào)：  與

15、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)，派單  與企劃部協(xié)調(diào)，高效完成活動(dòng)3）    工程部工作：1）            工程部崗位職責(zé)：(1)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)l        負(fù)責(zé)對公司所有工程的統(tǒng)一管理。2       負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。3  

16、0;   負(fù)責(zé)考核、篩選施工工隊(duì)，并定期組織培訓(xùn)。4     負(fù)責(zé)考核、篩選質(zhì)檢員，定期組織崗位培訓(xùn)。5       負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時(shí)處理客戶投訴。6       組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。7       組織召開定期的各種工程會議。8   

17、0;   建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況及各工種水平情況。9       負(fù)責(zé)每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。10       管理工程后期的售后服務(wù)工作。11       制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對工程監(jiān)理、施工工長認(rèn)真、客觀的評價(jià)。12      完成總經(jīng)理安排的其

18、它事宜。(2) 工程部監(jiān)理崗位職責(zé)l        嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。2         在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收記錄。3      監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守施工現(xiàn)場管理規(guī)范要

19、求，并及時(shí)將規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。4        負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長之間的關(guān)系，及時(shí)處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。5        監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按期峻工。6        施工隊(duì)進(jìn)場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計(jì)師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場，并填寫技術(shù)交底記錄。7   &

20、#160;    裝修材料進(jìn)場時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進(jìn)行驗(yàn)收。8        在工程施工過程中，對客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。9         如遇特殊情況，工程項(xiàng)目須延長工期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。10    &#

21、160;   工程工期過半（木工收口），主動(dòng)聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)也要對增減項(xiàng)款進(jìn)行結(jié)算。 整體工程峻工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請客戶填寫工程驗(yàn)收單，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請客戶填寫項(xiàng)目評價(jià)及反饋單。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、以客戶滿意程度作為衡量自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，注意舉止言行在客戶面前為本公司樹立良好形象。2、以身作則，嚴(yán)格遵守工程部的有關(guān)規(guī)定。3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真填寫各種表格，協(xié)助部門經(jīng)理及工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)師做好各項(xiàng)工作。4、必須熟悉專業(yè)知

22、識，并具有良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。5、對公司所規(guī)定的工藝做法有足夠的了解并嚴(yán)格執(zhí)行。6、對所施工的每一個(gè)工地，須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行，不徇私枉法，文明施工。7、對所施工的每一個(gè)工地應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題，反饋質(zhì)量和服務(wù)方面的問題。8、必須準(zhǔn)確及時(shí)解決工程監(jiān)理提出的整改意見。9、施工中變更的項(xiàng)目須設(shè)計(jì)師及客戶確認(rèn)簽字后方可施工。10、認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答客戶提出的問題。11、 具有良好的服務(wù)意識，秉承“沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)”原則，與客戶進(jìn)行認(rèn)真的交流與溝通。12、 按時(shí)參加每次工程部例會及其他會議，并能認(rèn)真負(fù)責(zé)反映提出意見及建議。13、  約束工人的違紀(jì)

23、言論及行動(dòng)，努力提高本工隊(duì)素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。14、 保證所受到獎(jiǎng)勵(lì)的真實(shí)性，不得向客戶索取獎(jiǎng)勵(lì)性物品或文件。負(fù)責(zé)對工長及工人的培訓(xùn)，努力提高工人的素質(zhì)。    2）         工程部工作流程及工作協(xié)調(diào)：   工程部工作流程 收到合同摘要，工程部建立客戶檔案設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工長、進(jìn)行兩次交底，工程部文員統(tǒng)計(jì)交底情況 材料進(jìn)場驗(yàn)收隱蔽工程驗(yàn)收監(jiān)理進(jìn)行工地自監(jiān)、互檢配合設(shè)計(jì)做增減項(xiàng)變更，中期款項(xiàng)收繳，客戶

24、服務(wù)部發(fā)放公司月刊 設(shè)計(jì)部，市場部組織巡檢工地工程部部收集在施工程項(xiàng)目反饋表監(jiān)理進(jìn)行工地自檢，填寫分階段驗(yàn)收單 通知設(shè)計(jì)部、客戶、客戶驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單 收繳工程尾款，填寫保修單   工作過程協(xié)調(diào)一、設(shè)計(jì)師簽完單后，由設(shè)計(jì)師或者助理在第一時(shí)間將信息傳達(dá)至工程部，工程部接到通知后備檔。注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：設(shè)計(jì)師，工程經(jīng)理二、工程部經(jīng)理收到簽單材料后按公司相關(guān)規(guī)定向施工隊(duì)長、項(xiàng)目經(jīng)理派單。然后由工程部助理把派單情況傳達(dá)至設(shè)計(jì)師或助理。注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師或助理三、項(xiàng)目經(jīng)理接到派工單后與設(shè)

25、計(jì)師聯(lián)系工程圖紙及合同的到位情況，并于兩天內(nèi)組織工長對照樣板圖審閱圖紙及報(bào)價(jià)，拿出圖紙的整改方案，傳達(dá)至設(shè)計(jì)師或助理。注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：項(xiàng)目經(jīng)理、界定：收到要求圖紙四、設(shè)計(jì)部收到信息后通知相關(guān)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師拿到整改方案后兩天內(nèi)把所有圖紙整改要求出齊，由設(shè)計(jì)師或助理把結(jié)果傳達(dá)至工程部。注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部責(zé)任人員：設(shè)計(jì)師或助理界定：收到要求圖紙五、工程部接到整改方案后，進(jìn)行再次審閱，根據(jù)整改方案的情況有權(quán)拒絕開工和通知設(shè)計(jì)師讓其組織現(xiàn)場交底。注：責(zé)任部門：工程部、設(shè)計(jì)部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理界定：圖紙整改情況六、進(jìn)場前一天組織現(xiàn)場交底，具體時(shí)間安排由設(shè)計(jì)師來完成，應(yīng)通

26、知的人員為項(xiàng)目經(jīng)理和客戶，工長由項(xiàng)目經(jīng)理通知。注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師界定：相關(guān)人員接到通知七、現(xiàn)場交底時(shí)由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)對客戶、工長、項(xiàng)目經(jīng)理對圖紙進(jìn)行講解，現(xiàn)場有任何問題，任何人不允許在現(xiàn)場爭論，問題由項(xiàng)目經(jīng)理記錄，在現(xiàn)場交底以外的記錄單上，回公司后與相關(guān)人員協(xié)商，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理做好現(xiàn)場交底記錄情況、現(xiàn)場原狀情況說明單的記錄；（如果有墻體拆除與水管改線，應(yīng)強(qiáng)調(diào)注明，如果沒有這些改造，也要注明××工地×單元×室工程客戶授權(quán)施工。注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部 八、項(xiàng)目經(jīng)理組織材料進(jìn)場，材料“進(jìn)入現(xiàn)場后”，與客戶約定驗(yàn)收時(shí)間，由項(xiàng)目經(jīng)理

27、對客戶進(jìn)行材料講解，填寫材料驗(yàn)收單并由客戶簽字。如果材料為工藝做法的同等級產(chǎn)品，但品牌有變應(yīng)事先與客戶溝通。（注：材料公司供，但材料款應(yīng)控制在預(yù)算范圍內(nèi)，）每筆材料進(jìn)場后都要由工長安排負(fù)責(zé)人在材料明細(xì)上簽收。注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理 九、材料進(jìn)場后，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)入工地的常規(guī)工地的檢查工作。每次去工地要填寫現(xiàn)場情況交流表，記錄施工進(jìn)度、現(xiàn)場問題及需要客戶配合的問題留于現(xiàn)場，再次檢查時(shí)把客戶簽字留言的現(xiàn)場情況交流表帶回歸檔，注：責(zé)任部門：工程部十、在施工過程中，客戶對現(xiàn)場設(shè)計(jì)提出問題的，由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)設(shè)計(jì)人員按客戶約定時(shí)間到現(xiàn)場解決。注：責(zé)任部門；

28、設(shè)計(jì)、工程部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理界定：設(shè)計(jì)部接到通知十一、根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃達(dá)到能夠?qū)﹄[蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收后，通知客戶進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收，填寫隱蔽驗(yàn)收單并在上面記錄水電的實(shí)測實(shí)量情況，廚房、衛(wèi)生間要貼磚的，要做閉水實(shí)驗(yàn)，與客戶聯(lián)系填寫閉水實(shí)驗(yàn)單，從開始注水到24小時(shí)后情況檢驗(yàn)都要記錄時(shí)間，且由客戶簽字認(rèn)可。注：責(zé)任部門：工程部責(zé)任人員：相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理 十二、當(dāng)工期到達(dá)中期（即木工收口）組織中期驗(yàn)收，對整體工程照圖驗(yàn)收及其工藝做法的質(zhì)量檢查，需要到場人員、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工長、客戶，具體時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理安排確定，并對問題由相關(guān)人員解答，現(xiàn)場填寫工程變更單要加入隱蔽工程中的水電情況工程量，減

29、去預(yù)收款。完成后通知客戶去交款。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)印工程變更單交財(cái)務(wù)。只有客戶二期款到位后，工長才能領(lǐng)取二期預(yù)付款。注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理界定：工藝與效果的區(qū)分十三、工程竣工后項(xiàng)目經(jīng)理和工長先要對施工現(xiàn)場照圖初檢，然后組織設(shè)計(jì)師、客戶、工長進(jìn)行竣工驗(yàn)收，時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理定。如果現(xiàn)場有問題需進(jìn)一步完善，并約定時(shí)間及整改項(xiàng)目要求，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理界定：接到通知后備注：1、項(xiàng)目經(jīng)理從進(jìn)場至竣工驗(yàn)收，每次到施工現(xiàn)場填寫施工現(xiàn)場交流表。留現(xiàn)場下次帶回公司最后竣工后，把交流表存檔。2、施工中遇特殊情況填寫工程延期單，讓客戶認(rèn)

30、同。3、遇施工隊(duì)質(zhì)量問題，填寫質(zhì)量限期整改單。4、所有時(shí)間安排必須充裕，原則是材料進(jìn)場在上午現(xiàn)場交底后，第二天下午到現(xiàn)場。隱蔽等驗(yàn)收也要提前一天安排后，再通知客戶。六、   客服部：客服員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)起草、打印客服部文件，并負(fù)責(zé)文件的管理。2、負(fù)責(zé)所有客戶相關(guān)資料存入客戶檔案，并負(fù)責(zé)客戶檔案及客戶資料的管理。3、及時(shí)溝通工程部、設(shè)計(jì)部及其他相關(guān)部門，做好各部門之間的協(xié)調(diào)。4、每天填寫客戶回訪/日常走訪記錄表，于每周五完成客服部工作周報(bào)表并上報(bào)部門經(jīng)理。5、每周摘錄客戶意見、建議及主要存在問題，并于每周五反饋至總經(jīng)理、工程部、各設(shè)計(jì)部及其它相關(guān)部門。

31、6、結(jié)合對工程的整體掌握情況、客戶投訴及影響、客戶評價(jià)對設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、工隊(duì)進(jìn)行月考核評定。7、隨時(shí)了解工地工程進(jìn)度，不定期回訪及走訪客戶，及時(shí)將對工程的掌握情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。8、對接收到的客戶投訴及保修期維修，分別填寫客戶投訴處理聯(lián)系單或維修聯(lián)系單，反饋至相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果。9、除日常走訪外，現(xiàn)場交底、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收到現(xiàn)場，中期驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收時(shí)請客戶進(jìn)行中期、竣工評價(jià)并提出意見、建議。   七）行政部：1）崗位職責(zé)：行政管理工作的主要職能  (1)  對內(nèi)l        企業(yè)內(nèi)部組織的建設(shè)2