裝修公司管理

1、關(guān)于家裝公司各部門(mén)協(xié)作能力培訓(xùn)前言：裝飾行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，需要大量工作人員和多部門(mén)合作才能將一項(xiàng)目作好，所以在對(duì)某個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將涉及到隸屬同一部門(mén)不同人員或不同部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工的密切協(xié)作。所以在平時(shí)工作中我們既要立足干好本職工作，又要培養(yǎng)、鍛煉員工的協(xié)調(diào)能力，這是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神的事業(yè)，要作好這樣工作首要前提是勇于承擔(dān)責(zé)任。總原則是：二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，后期為前期服務(wù)，后勤為產(chǎn)值服務(wù)一、       公司部門(mén)劃分：1）       

2、0;    產(chǎn)值部門(mén)： 市場(chǎng)部      設(shè)計(jì)部      企劃部2）            產(chǎn)值保障部門(mén)：工程部   客服部（監(jiān)督協(xié)調(diào)部門(mén)）3）           &

3、#160;后勤保障部門(mén)：行政人事部     財(cái)務(wù)部 材料部4）            增值服務(wù)部門(mén)：工程部二、  部門(mén)崗位職責(zé)及工作流程： 1）         設(shè)計(jì)部一、設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)：設(shè)計(jì)總監(jiān)主要崗位職責(zé)一、    完成公司當(dāng)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

4、二、    了解企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。三、    審查設(shè)計(jì)師所作工程預(yù)算、圖紙、及簽署的合同。（建議：所有設(shè)計(jì)合同審核部分必須有設(shè)計(jì)總監(jiān)簽字）四、    組織幫助設(shè)計(jì)師做專(zhuān)業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)新人傳、幫、帶工作。五、    指導(dǎo)并協(xié)助設(shè)計(jì)師進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。六、    全局把握、調(diào)配部門(mén)接單，作到公開(kāi)、公平、公正合理。七、    對(duì)設(shè)計(jì)師操作單量跟蹤，對(duì)

5、設(shè)計(jì)師出圖速度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督審核，對(duì)設(shè)計(jì)師定金收取進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)設(shè)計(jì)部簽單前客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。八、    協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部與公司各部門(mén)的關(guān)系，與其他業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)銜接。九、與公司企劃部、市場(chǎng)密切合作跟蹤小區(qū)及參加展會(huì)等活動(dòng)。十、及時(shí)解決店面突發(fā)事件及接待客戶(hù)設(shè)計(jì)投訴，并配合其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)投訴。十一、公司文件的上傳下達(dá)且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項(xiàng)決定。十二、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計(jì)師的潛能。配合公司完成設(shè)計(jì)師的招聘考核工作。首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正。二、負(fù)責(zé)公司制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。三、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。四、對(duì)

6、市場(chǎng)部的技術(shù)支持。五、對(duì)展會(huì)及宣傳工作的技術(shù)支持。六、對(duì)行業(yè)技術(shù)競(jìng)賽工作的支持。   設(shè)計(jì)師工作職責(zé) 1、執(zhí)行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，與客戶(hù)談判，提供咨詢(xún)。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)量房、排尺。        3、負(fù)責(zé)平面圖、效果圖，施工圖等圖紙的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書(shū)。        4、負(fù)責(zé)向客戶(hù)說(shuō)明設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說(shuō)明解釋工作，并得到客戶(hù)明確態(tài)度-對(duì)設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了

7、解明白。        5、負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽定裝修合同。        6、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場(chǎng)交場(chǎng)的說(shuō)明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場(chǎng)交底過(guò)程）        7、在施工過(guò)程中，全程跟蹤施工情況，對(duì)工地驗(yàn)收環(huán)節(jié)把握及施工指導(dǎo)。     

8、60;  8、負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。        9、施工過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助施工人員的客戶(hù)作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計(jì)，要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶(hù)解釋說(shuō)明并得到客戶(hù)確認(rèn)。        10、負(fù)責(zé)向客戶(hù)推薦公司銷(xiāo)售主材產(chǎn)品。前臺(tái)職責(zé)來(lái)客接待程序 一訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)應(yīng)立即起身相迎，面帶微笑，將其帶至?xí)蛥^(qū)；詢(xún)二訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，若落座，為其送上一杯水，并應(yīng)注意添加。三事先有約的訪(fǎng)客應(yīng)主動(dòng)引見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)或人員

9、。四受訪(fǎng)人員不在，應(yīng)留下訪(fǎng)客相關(guān)資料或問(wèn)明來(lái)意及時(shí)送達(dá)、傳達(dá)受訪(fǎng)人。五部門(mén)經(jīng)理/主管正忙時(shí)，應(yīng)安排訪(fǎng)客于會(huì)客區(qū)，以禮相待。六陌生訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)明確來(lái)意，盡快告知相關(guān)部門(mén)主管并按指示行事。七非緊要訪(fǎng)客可留下資料，非常禮貌地示意其離開(kāi)，并將資料送相關(guān)部門(mén)。八訪(fǎng)客結(jié)束來(lái)訪(fǎng)后應(yīng)以禮相送，主動(dòng)道別。九訪(fǎng)客走后，做好水杯、桌椅等清潔整理。 二、  設(shè)計(jì)部工作流程：規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)流程初步溝通（接待提供咨詢(xún)并詳細(xì)了解客戶(hù)需求，并留下客戶(hù)資料在公司備案）現(xiàn)場(chǎng)量房（與客戶(hù)約定量房時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通，向客戶(hù)了解情況）初方案創(chuàng)意（制作平面、預(yù)算，收取定金情況下出效果圖約客戶(hù)碰方案；方案要先經(jīng)

10、過(guò)設(shè)計(jì)部經(jīng)理審閱）第二次或多次溝通（結(jié)合客戶(hù)意見(jiàn)修改方案，調(diào)整預(yù)算。與客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步溝通交流）方案定稿（確定裝修方案、簽定裝修合同，設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核，出齊施工圖紙并將合同摘要傳致工程部經(jīng)理處）內(nèi)部交底（現(xiàn)場(chǎng)交底前，先約工長(zhǎng)、監(jiān)理進(jìn)行內(nèi)部交底）現(xiàn)場(chǎng)交底（與工程部、客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工項(xiàng)目交底及技術(shù)交底）隱蔽工程驗(yàn)收（參與監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)隱蔽工程驗(yàn)收實(shí)際測(cè)量尺寸）設(shè)計(jì)變更（設(shè)計(jì)師與客戶(hù)確定設(shè)計(jì)變更方案，并出相應(yīng)變更圖紙）中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師做中期增減項(xiàng)預(yù)算）工地技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量效果監(jiān)督（設(shè)計(jì)師不定期跟蹤工地施工并與客戶(hù)保持良好溝通）竣工驗(yàn)收（與工程部、客戶(hù)作好竣工驗(yàn)收，并能與客戶(hù)建立良好關(guān)系）作好自身工地營(yíng)銷(xiāo)裝飾指導(dǎo)

11、幫助客戶(hù)做后期裝飾主材及軟裝飾的指導(dǎo)、并提供參考三、    主要協(xié)調(diào)部門(mén)及事物   設(shè)計(jì)部與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)，派單   設(shè)計(jì)部與工程部協(xié)調(diào)，   與財(cái)務(wù)部配合   與客戶(hù)服務(wù)部的配合2）市場(chǎng)部 市場(chǎng)部工作職責(zé)：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制。二、領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部成員完成或超額完成每月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。三、掌握市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。四、訂立市場(chǎng)近期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，組

12、織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。五、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理，規(guī)范市場(chǎng)行為，定期組織對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)公正地對(duì)每一個(gè)員工德、能、勤進(jìn)行綜合考評(píng)六、協(xié)同相關(guān)部門(mén)，做好對(duì)客戶(hù)售前、售中、售后服務(wù)的安排。安排市場(chǎng)部成員積極參加市場(chǎng)部推廣活動(dòng)及公司其他活動(dòng)。七、掌握家裝市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時(shí)的調(diào)整和完善。八、協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系。   家裝顧問(wèn)崗位職責(zé)一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象，不得向外介紹客戶(hù)。二、掌握市場(chǎng)信息，按規(guī)定填寫(xiě)上報(bào)業(yè)務(wù)信息反饋表，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理提出建議。三、收

13、集詳細(xì)，準(zhǔn)確的小區(qū)樓盤(pán)信息，做好前期接觸，溝通工作。及時(shí)準(zhǔn)確將公司信息傳達(dá)給客戶(hù)，取得客戶(hù)信任和認(rèn)同。四、選擇并確定小區(qū)跟蹤合作方案，制訂計(jì)劃，與本組或市場(chǎng)部共同完成樓盤(pán)跟蹤工作。五、配合設(shè)計(jì)師完成客戶(hù)咨詢(xún)，溝通，談判過(guò)程，簽定裝修合同，完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)。六、主動(dòng)收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，反饋給市場(chǎng)部經(jīng)理以及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。七、負(fù)責(zé)對(duì)新業(yè)務(wù)員的傳、幫、帶。八、在工作過(guò)程中，凡涉及到客戶(hù)需要業(yè)務(wù)員配合的，均予以積極主動(dòng)配合。九、在工作過(guò)程中，由于客戶(hù)及公司特殊原因所發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，以求解決方案。十、積極參加公司組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)。十一、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

14、十二、完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。二、市場(chǎng)部工作流程：規(guī)范市場(chǎng)流程收集信息（收集樓盤(pán)信息、客戶(hù)信息）反饋信息（向公司部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，制定相應(yīng)開(kāi)發(fā)策略）約見(jiàn)客戶(hù)（與客戶(hù)預(yù)約，前期洽談，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)家裝咨詢(xún)）約定現(xiàn)場(chǎng)量房（通知經(jīng)理為其安排設(shè)計(jì)師，為設(shè)計(jì)師、客戶(hù)預(yù)約量房時(shí)間及量房地點(diǎn)）方案跟蹤（根據(jù)量房約定，跟蹤設(shè)計(jì)師出圖狀況，配合設(shè)計(jì)師約客戶(hù)碰方案）服務(wù)跟蹤（客戶(hù)在交流成交前，積極在客戶(hù)和設(shè)計(jì)師間架起橋梁，反饋客戶(hù)信息）工程巡檢（隨時(shí)自覺(jué)監(jiān)督工地情況向公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn)）售后服務(wù)（作好客戶(hù)售后回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系）三、市場(chǎng)部主要工作協(xié)調(diào)：  與

15、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)，派單  與企劃部協(xié)調(diào)，高效完成活動(dòng)3）    工程部工作：1）            工程部崗位職責(zé)：(1)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)l        負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工程的統(tǒng)一管理。2       負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)的聯(lián)系及相關(guān)工作。3  

16、0;   負(fù)責(zé)考核、篩選施工工隊(duì)，并定期組織培訓(xùn)。4     負(fù)責(zé)考核、篩選質(zhì)檢員，定期組織崗位培訓(xùn)。5       負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。6       組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。7       組織召開(kāi)定期的各種工程會(huì)議。8   

17、0;   建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況及各工種水平情況。9       負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開(kāi)的原則公布上墻。10       管理工程后期的售后服務(wù)工作。11       制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工程監(jiān)理、施工工長(zhǎng)認(rèn)真、客觀的評(píng)價(jià)。12      完成總經(jīng)理安排的其

18、它事宜。(2) 工程部監(jiān)理崗位職責(zé)l        嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。2         在施工過(guò)程中，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對(duì)工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫(xiě)驗(yàn)收記錄。3      監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范要

19、求，并及時(shí)將規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。4        負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)之間的關(guān)系，及時(shí)處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。5        監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按期峻工。6        施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶(hù)、設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，并填寫(xiě)技術(shù)交底記錄。7   &

20、#160;    裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收。8        在工程施工過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶(hù)聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶(hù)簽字確認(rèn)。9         如遇特殊情況，工程項(xiàng)目須延長(zhǎng)工期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶(hù)并細(xì)心解釋?zhuān)?jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)。10    &#

21、160;   工程工期過(guò)半（木工收口），主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)、工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)也要對(duì)增減項(xiàng)款進(jìn)行結(jié)算。 整體工程峻工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶(hù)、工長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)工程驗(yàn)收單，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)項(xiàng)目評(píng)價(jià)及反饋單。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、以客戶(hù)滿(mǎn)意程度作為衡量自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，注意舉止言行在客戶(hù)面前為本公司樹(shù)立良好形象。2、以身作則，嚴(yán)格遵守工程部的有關(guān)規(guī)定。3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真填寫(xiě)各種表格，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)師做好各項(xiàng)工作。4、必須熟悉專(zhuān)業(yè)知

22、識(shí)，并具有良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。5、對(duì)公司所規(guī)定的工藝做法有足夠的了解并嚴(yán)格執(zhí)行。6、對(duì)所施工的每一個(gè)工地，須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行，不徇私枉法，文明施工。7、對(duì)所施工的每一個(gè)工地應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題，反饋質(zhì)量和服務(wù)方面的問(wèn)題。8、必須準(zhǔn)確及時(shí)解決工程監(jiān)理提出的整改意見(jiàn)。9、施工中變更的項(xiàng)目須設(shè)計(jì)師及客戶(hù)確認(rèn)簽字后方可施工。10、認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。11、 具有良好的服務(wù)意識(shí)，秉承“沒(méi)有不好的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)”原則，與客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真的交流與溝通。12、 按時(shí)參加每次工程部例會(huì)及其他會(huì)議，并能認(rèn)真負(fù)責(zé)反映提出意見(jiàn)及建議。13、  約束工人的違紀(jì)

23、言論及行動(dòng)，努力提高本工隊(duì)素質(zhì)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。14、 保證所受到獎(jiǎng)勵(lì)的真實(shí)性，不得向客戶(hù)索取獎(jiǎng)勵(lì)性物品或文件。負(fù)責(zé)對(duì)工長(zhǎng)及工人的培訓(xùn)，努力提高工人的素質(zhì)。    2）         工程部工作流程及工作協(xié)調(diào)：   工程部工作流程 收到合同摘要，工程部建立客戶(hù)檔案設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工長(zhǎng)、進(jìn)行兩次交底，工程部文員統(tǒng)計(jì)交底情況 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收隱蔽工程驗(yàn)收監(jiān)理進(jìn)行工地自監(jiān)、互檢配合設(shè)計(jì)做增減項(xiàng)變更，中期款項(xiàng)收繳，客戶(hù)

24、服務(wù)部發(fā)放公司月刊 設(shè)計(jì)部，市場(chǎng)部組織巡檢工地工程部部收集在施工程項(xiàng)目反饋表監(jiān)理進(jìn)行工地自檢，填寫(xiě)分階段驗(yàn)收單 通知設(shè)計(jì)部、客戶(hù)、客戶(hù)驗(yàn)收，填寫(xiě)驗(yàn)收單 收繳工程尾款，填寫(xiě)保修單   工作過(guò)程協(xié)調(diào)一、設(shè)計(jì)師簽完單后，由設(shè)計(jì)師或者助理在第一時(shí)間將信息傳達(dá)至工程部，工程部接到通知后備檔。注：責(zé)任部門(mén)：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：設(shè)計(jì)師，工程經(jīng)理二、工程部經(jīng)理收到簽單材料后按公司相關(guān)規(guī)定向施工隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理派單。然后由工程部助理把派單情況傳達(dá)至設(shè)計(jì)師或助理。注：責(zé)任部門(mén)：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師或助理三、項(xiàng)目經(jīng)理接到派工單后與設(shè)

25、計(jì)師聯(lián)系工程圖紙及合同的到位情況，并于兩天內(nèi)組織工長(zhǎng)對(duì)照樣板圖審閱圖紙及報(bào)價(jià)，拿出圖紙的整改方案，傳達(dá)至設(shè)計(jì)師或助理。注：責(zé)任部門(mén)：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：項(xiàng)目經(jīng)理、界定：收到要求圖紙四、設(shè)計(jì)部收到信息后通知相關(guān)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師拿到整改方案后兩天內(nèi)把所有圖紙整改要求出齊，由設(shè)計(jì)師或助理把結(jié)果傳達(dá)至工程部。注：責(zé)任部門(mén)：設(shè)計(jì)部責(zé)任人員：設(shè)計(jì)師或助理界定：收到要求圖紙五、工程部接到整改方案后，進(jìn)行再次審閱，根據(jù)整改方案的情況有權(quán)拒絕開(kāi)工和通知設(shè)計(jì)師讓其組織現(xiàn)場(chǎng)交底。注：責(zé)任部門(mén)：工程部、設(shè)計(jì)部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理界定：圖紙整改情況六、進(jìn)場(chǎng)前一天組織現(xiàn)場(chǎng)交底，具體時(shí)間安排由設(shè)計(jì)師來(lái)完成，應(yīng)通

26、知的人員為項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)，工長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理通知。注：責(zé)任部門(mén)：設(shè)計(jì)部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師界定：相關(guān)人員接到通知七、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)、工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)圖紙進(jìn)行講解，現(xiàn)場(chǎng)有任何問(wèn)題，任何人不允許在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，問(wèn)題由項(xiàng)目經(jīng)理記錄，在現(xiàn)場(chǎng)交底以外的記錄單上，回公司后與相關(guān)人員協(xié)商，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)交底記錄情況、現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單的記錄；（如果有墻體拆除與水管改線(xiàn)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)注明，如果沒(méi)有這些改造，也要注明××工地×單元×室工程客戶(hù)授權(quán)施工。注：責(zé)任部門(mén)：設(shè)計(jì)部、工程部 八、項(xiàng)目經(jīng)理組織材料進(jìn)場(chǎng)，材料“進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后”，與客戶(hù)約定驗(yàn)收時(shí)間，由項(xiàng)目經(jīng)理

27、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行材料講解，填寫(xiě)材料驗(yàn)收單并由客戶(hù)簽字。如果材料為工藝做法的同等級(jí)產(chǎn)品，但品牌有變應(yīng)事先與客戶(hù)溝通。（注：材料公司供，但材料款應(yīng)控制在預(yù)算范圍內(nèi)，）每筆材料進(jìn)場(chǎng)后都要由工長(zhǎng)安排負(fù)責(zé)人在材料明細(xì)上簽收。注：責(zé)任部門(mén)：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理 九、材料進(jìn)場(chǎng)后，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)入工地的常規(guī)工地的檢查工作。每次去工地要填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)情況交流表，記錄施工進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及需要客戶(hù)配合的問(wèn)題留于現(xiàn)場(chǎng)，再次檢查時(shí)把客戶(hù)簽字留言的現(xiàn)場(chǎng)情況交流表帶回歸檔，注：責(zé)任部門(mén)：工程部十、在施工過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)提出問(wèn)題的，由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)設(shè)計(jì)人員按客戶(hù)約定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決。注：責(zé)任部門(mén)；

28、設(shè)計(jì)、工程部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理界定：設(shè)計(jì)部接到通知十一、根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃達(dá)到能夠?qū)﹄[蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收后，通知客戶(hù)進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收，填寫(xiě)隱蔽驗(yàn)收單并在上面記錄水電的實(shí)測(cè)實(shí)量情況，廚房、衛(wèi)生間要貼磚的，要做閉水實(shí)驗(yàn)，與客戶(hù)聯(lián)系填寫(xiě)閉水實(shí)驗(yàn)單，從開(kāi)始注水到24小時(shí)后情況檢驗(yàn)都要記錄時(shí)間，且由客戶(hù)簽字認(rèn)可。注：責(zé)任部門(mén)：工程部責(zé)任人員：相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理 十二、當(dāng)工期到達(dá)中期（即木工收口）組織中期驗(yàn)收，對(duì)整體工程照?qǐng)D驗(yàn)收及其工藝做法的質(zhì)量檢查，需要到場(chǎng)人員、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)、客戶(hù)，具體時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理安排確定，并對(duì)問(wèn)題由相關(guān)人員解答，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)工程變更單要加入隱蔽工程中的水電情況工程量，減

29、去預(yù)收款。完成后通知客戶(hù)去交款。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)印工程變更單交財(cái)務(wù)。只有客戶(hù)二期款到位后，工長(zhǎng)才能領(lǐng)取二期預(yù)付款。注：責(zé)任部門(mén)：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理界定：工藝與效果的區(qū)分十三、工程竣工后項(xiàng)目經(jīng)理和工長(zhǎng)先要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)照?qǐng)D初檢，然后組織設(shè)計(jì)師、客戶(hù)、工長(zhǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理定。如果現(xiàn)場(chǎng)有問(wèn)題需進(jìn)一步完善，并約定時(shí)間及整改項(xiàng)目要求，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。注：責(zé)任部門(mén)：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理界定：接到通知后備注：1、項(xiàng)目經(jīng)理從進(jìn)場(chǎng)至竣工驗(yàn)收，每次到施工現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)施工現(xiàn)場(chǎng)交流表。留現(xiàn)場(chǎng)下次帶回公司最后竣工后，把交流表存檔。2、施工中遇特殊情況填寫(xiě)工程延期單，讓客戶(hù)認(rèn)

30、同。3、遇施工隊(duì)質(zhì)量問(wèn)題，填寫(xiě)質(zhì)量限期整改單。4、所有時(shí)間安排必須充裕，原則是材料進(jìn)場(chǎng)在上午現(xiàn)場(chǎng)交底后，第二天下午到現(xiàn)場(chǎng)。隱蔽等驗(yàn)收也要提前一天安排后，再通知客戶(hù)。六、   客服部：客服員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)起草、打印客服部文件，并負(fù)責(zé)文件的管理。2、負(fù)責(zé)所有客戶(hù)相關(guān)資料存入客戶(hù)檔案，并負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案及客戶(hù)資料的管理。3、及時(shí)溝通工程部、設(shè)計(jì)部及其他相關(guān)部門(mén)，做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。4、每天填寫(xiě)客戶(hù)回訪(fǎng)/日常走訪(fǎng)記錄表，于每周五完成客服部工作周報(bào)表并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。5、每周摘錄客戶(hù)意見(jiàn)、建議及主要存在問(wèn)題，并于每周五反饋至總經(jīng)理、工程部、各設(shè)計(jì)部及其它相關(guān)部門(mén)。

31、6、結(jié)合對(duì)工程的整體掌握情況、客戶(hù)投訴及影響、客戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、工隊(duì)進(jìn)行月考核評(píng)定。7、隨時(shí)了解工地工程進(jìn)度，不定期回訪(fǎng)及走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)將對(duì)工程的掌握情況向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。8、對(duì)接收到的客戶(hù)投訴及保修期維修，分別填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理聯(lián)系單或維修聯(lián)系單，反饋至相關(guān)部門(mén)并跟蹤處理結(jié)果。9、除日常走訪(fǎng)外，現(xiàn)場(chǎng)交底、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收到現(xiàn)場(chǎng)，中期驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收時(shí)請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行中期、竣工評(píng)價(jià)并提出意見(jiàn)、建議。   七）行政部：1）崗位職責(zé)：行政管理工作的主要職能  (1)  對(duì)內(nèi)l        企業(yè)內(nèi)部組織的建設(shè)2