第一講：社交心理常識(shí)

1、講師：馮文麗講師：馮文麗 電話：電話箱：郵箱： 河北利安商學(xué)院1.什么是人際關(guān)系：什么是人際關(guān)系：n定義：人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系，人與人交往關(guān)系包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。 2.人際關(guān)系的影響因素：人際關(guān)系的影響因素：n（1）認(rèn)知因素n（2）情感因素n（3）人格因素n（4）能力因素n（5）行為舉止因素3.人際交往的心理原則人際交往的心理原則（1）交互原則 “愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”（2）功利原則 保持人際交往的平等性。（3）自我價(jià)值保護(hù)原則 每個(gè)人心理活動(dòng)的各個(gè)方面都存在

2、一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向 。（4）同步變化原則 即人際吸引水平增減原則。 其中包括：平等原則、誠信原則、寬以待人原則、距離美原則、自尊自愛原則、虛心原則、大度原則、戒驕戒躁原則。4.人際交往的心理需求：人際交往的心理需求：n（1）本能需要n（2）自我肯定需要n（3）合群需要n人際交往是維持人的正常心理，生理健康的必要因素。5.人際交往的從眾心理：人際交往的從眾心理：n在心理學(xué)上，個(gè)人的觀點(diǎn)和行為受群體的引導(dǎo)和壓力，從而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象，叫做“從眾”，“隨大流”。6.熟人鏈效應(yīng)：熟人鏈效應(yīng)：n小世界定律：世界沒有我們想象的大，碰見認(rèn)識(shí)的人比我們想象的要容易。n六個(gè)電

3、話認(rèn)識(shí)美國總統(tǒng)。n微信朋友圈。n30歲前靠專業(yè)，30歲后靠人脈。n營銷應(yīng)用：要充分利用自己的人脈圈子。7.自我暴露：自我暴露：n人之相識(shí)，貴在相知；人之相知，貴在知心。8.互惠定律：互惠定律：n禮尚往來。n一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧，不肯讓步的人，即使真正得到好處，也是暫時(shí)的，他遲早要被別人討厭和疏遠(yuǎn)。n營銷應(yīng)用：一定要讓顧客從與你的交往中得到好處。9.投射效應(yīng)：投射效應(yīng)：n以己之心，度人之腹。n人心如面，各不相同。n爾之砒霜，吾之熊掌。n營銷應(yīng)用：包容別人，不要妄自評(píng)價(jià)，不要把自己的喜歡強(qiáng)加給別人，不要輕易去評(píng)價(jià)別人的人生。10.相似心理：相似心理：n相似的人交往，會(huì)增加“自我正確”的安心感。n相似的

4、人容易組成一個(gè)群體。n知音難求：俞伯牙，鐘子期；n割席斷交：管寧，華歆。11.互補(bǔ)定律：互補(bǔ)定律：n互補(bǔ)與相似并不矛盾；n形成相似的，往往都是大的方面，比如人生觀、做人處事原則等；n形成互補(bǔ)的，往往是相對較小的方面，比較具體的特征。n比爾蓋茨與鮑爾默12.相互吸引定律：相互吸引定律：n 嚴(yán)格的講，沒有人是完全自信的，因此大多數(shù)人都特別需要?jiǎng)e人對自己的肯定。n營銷中的應(yīng)用：表現(xiàn)的非常喜歡你的客戶，你的客戶才能喜歡你！13.攀比效應(yīng)：攀比效應(yīng)：n不要盲目的模仿、攀比別人，首先要了解自己，要知道什么能給自己帶來最大的幸福和快樂。n東施效顰14.首因效應(yīng)：首因效應(yīng)：n即第一印象效應(yīng)。n新官上任三把火。

5、n人們都會(huì)記得第一。n營銷應(yīng)用：一定要給顧客一個(gè)好的第一印象。15.近因效應(yīng)：近因效應(yīng)：n人們往往都是喜新厭舊n比較重視新信息，不太重視就信息n營銷應(yīng)用：每一次交往都要小心行事，不能因?yàn)槔吓笥讯跛浴?6.暈輪效應(yīng)：暈輪效應(yīng)：n儀表是每個(gè)人的第一張名片。n一個(gè)人的某種品質(zhì)，或一個(gè)物品的某種特性給人以非常好的印象。在這種印象的影響下，人們對這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這個(gè)物品的其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。17. 7/38/55定律：定律：n在整體表現(xiàn)上，旁人對你的觀感，只有7%取決于你真正談話的內(nèi)容；而有38%在于輔助表達(dá)這些話的方法，也就是口氣、手勢等等；n卻有高達(dá)55%的比重決定于：你看起來夠不

6、夠份量、夠不夠有說服力，一言以蔽之，也就是你的外表。18. SOLER模式：模式：n在別人心目中建立良好第一印象的SOLER模式。nS表示坐要面對別人； O表示姿勢要自然開放； L表示身體要微微前傾； E表示目光接觸； R表示放松。19.告別印象：告別印象：n結(jié)果好，一切都好。n營銷應(yīng)用：注意和顧客的告別細(xì)節(jié)。20.誠實(shí)與可信：誠實(shí)與可信：n給你的第一印象加分。n有誠實(shí)可信品德的人，你會(huì)愿意跟他們做朋友或做生意或顧用他們，有交往，因?yàn)槟阒浪麄兛梢韵嘈牛愀椅嗡麄兲婺戕k事。21.什么人最受歡迎：什么人最受歡迎：n親切的人；n開朗的人；n熱心的人；n幽默的人；n好看的人（美世永恒的喜悅）。22

7、.讓別人感覺讓別人感覺“值得信賴值得信賴”的社交細(xì)的社交細(xì)節(jié)：節(jié)：n知之為知之，不知為不知，是知也。n放慢說話速度。n果斷表達(dá)你的觀點(diǎn)。n與其辯護(hù)，不如彌補(bǔ)。n積極相應(yīng)對方的話題。n不要隱藏自己的缺點(diǎn)。23.為下之道：為下之道：n受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的社交技巧。n精明強(qiáng)干，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)；n關(guān)鍵時(shí)刻要為領(lǐng)導(dǎo)挺身而出；n在領(lǐng)導(dǎo)面前不要吹牛皮；n在領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不可鋒芒畢露；n多贊揚(yáng)、欣賞領(lǐng)導(dǎo)；n適當(dāng)?shù)捻槒呐c認(rèn)同你的領(lǐng)導(dǎo)。24.職場生存：職場生存：n受同事歡迎的技巧。n學(xué)會(huì)與有棱角的同事打交道；n同事之間不可隨便交心；n同事之間最好不要涉及到金錢。25.情緒波動(dòng)：情緒波動(dòng)：n做情緒的主人。n做任何事，切勿急躁、沖動(dòng)；n心平氣和的對待事物。26.情感征服：情感征服：n情感有時(shí)候比利益更能打動(dòng)人。27.稱呼得體：稱呼得體：n在交流開始就讓對方得到滿足。n有禮有節(jié)有序： 先長后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟識(shí)。28.自我