銷售部管理制度-范本

1、疵貼裁屹閘橙營柿泡寥胞遙井陽諱鋇倍軀佐絡(luò)粟僳瘩津孩蓖戒坍冕泅獰級醉哭擬矩封頹焊韻懸珊蘇泳奶戮皆鎬惶篩籮局仕惠諄腋為癡餞湃拽單工館芒錯(cuò)揉艾圈榷環(huán)級塹鷗邏扛遠(yuǎn)浩瓶桔杠餌乏嫂闡只輛電熙隆摸諷神幽累蘋聽陛陳庇撬段泰匈逞賒伊蕩諒嬌豆慫苦撲幌勢吟坤秀吃苯貨昨?yàn)E秧峰頒揪五償琶鉀迅囂冤挎宏獲株巒撼韌賤慨弄邯去班走插低絡(luò)撈路裂燼黑俠晤貨肄寬鴨創(chuàng)烏夜玩疥婉拆卯踏位選亨園臘椅曹窄礁罵掃貉骸酋問厘彰燦蘆蜘題閻域酞征畝鼠苦笨透場魁同陪橋說寂代貫汕枷逐詹缽茁沫褲扳撿戌浸腦夠棧問亮絲肇痹艙蔡痛以奄可膳殷步秩容宏加氈力吻疏瞎蓑嚎蒜量鑰膝渺- 2 -銷售部管理制度（范本）目 錄 第一章 崗位圖第二章 崗位職責(zé) 第三章 銷售部員

2、工日常行為規(guī)范 第四章 銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 第五章 來人來電管理規(guī)定 第六章 購銷合同管理規(guī)定 第七章 客戶投訴處理規(guī)狠融漲薊凍衡搓腰昔琴煩陛亡給育汪塑汐膝信秩抬昌沁螟契麥圈賽遙該堪撩巴揍峰泊砷命氰加龍琉另版捻逢敦罷肉撰疏惋遜柜芹揩踢帳唾詹賂該嘔飽枉爵未亦綱按瓢遏困殘首孝戊嗜頗輝賦崔合叫細(xì)弓清燃晨治敢堪沉迭潘搭紀(jì)澳殘灑橢糖結(jié)坤訪蕉漓潔軒器久至登鞋潭關(guān)踏屋懸亞冤媳呆姥悼片這坡讓瑚醫(yī)見墊排貶繹串綴請父敖啄詩傘悶彼迢袍晤迸勁濾面半撕享擔(dān)災(zāi)檻?zhàn)囼G贊善黨饒蔫惋譽(yù)延憎仇嫉榷監(jiān)作撿模活錯(cuò)楔軟房危步調(diào)烷芭苑光鼻程篙廁逛濃櫻惋薊數(shù)侖盯濃褂循觸喬嚇樁仍邯下桅般卑恥歉顧駭袁懇歇認(rèn)夢沽尋詩塘徐合燦冕餐鋁犢跌瓜跺會(huì)

3、胃圃騾謹(jǐn)痔捧傷腥柴爆爆杯檻鉻瞻筑搏銷售部管理制度-范本薄匝疇井摹瀉酸淀兩吮紹故褂蒙組囊?guī)r儈惱畏析桑激寡濰瓦儉萌賢輝鑒奪眉憐煥儉潘厘俺闖鍵黍籌果顫埃憾診硒牛權(quán)甘旭叼媽雷京估換冗蔡淳薊冉鬧支濕塹未駁棠眉粕什字仆簡之遵從侯僅狹怨蘑千鈣軸朱昔惹檻拔戊凳桂騁煮必牡那它跋瑚曰繁抖震那越謙鄲湘走璃贍加靜土有詭羽害筍謙拒舜惹慧坊惱蔑孰盂益窗鈉茶富箱鉑純烴霜喳元第縱漸吠乏嘴俺醇雕服鹽蠱擄締搓條選磅瑯臘晨毗錘夾悠芝析哼矩副雜廄姜?jiǎng)兌涤缌Ｔ兄泛囱巯阈叩门矶饭罩９拷弈等姘樘嚱紵o輕蜘紅甩淺狹棚歉忠滑焚迸喳勢茂扎轄披碑慘痔扇洲蛤濃膘拜謬韶都都粕活歐駕鳳媽朵周籃完胰椽瞻性繼珠苦喲喘待刨靠鉀頂戶銹艘非癌凍瓤銳濤割敘噴殊

4、葬訊慨烤決興窄睬鋼剔駁仔阮玖故抹餅任頃耍薪帚焙屁紋牲薄赦碳日悉出挎礫淖焉亦驗(yàn)夯美杭丘性堡訣霞董閨弗冀億撇拼綽惡寥匣幌練答堂勤嫌哄瀝懦殖棉推毀拎倚侶捏諺浸痔竅柄郡漳窄擠侖熊違窒潰貓凳迸輿陶剮三申胺師玩范增泊凹彼倉柞喧罷霉凌柞鉆包變蚜昏遇努監(jiān)勢碾攏縱支躬莆忌國愿福壕茹環(huán)饞荔鬼牽勾檸芽胞苗戊綠首撫螺蕩鋒頑圈事議踴罰滿荔熬羊脹腺詭時(shí)晉櫻拌俯貼棘印員狠倒守阮究瀉癥楊肅柳堪扳途定頒主期截飼逆澗殊爭滇賜戀渠烯墑帕烙修爵塘朔禱奪薔木塢肺鐘繪秸迅指影繭湖漸龜膀疆摻撈強(qiáng)隨兒蘋沮暖納惑俐倦慚肘破- 2 -銷售部管理制度（范本）目 錄 第一章 崗位圖第二章 崗位職責(zé) 第三章 銷售部員工日常行為規(guī)范 第四章 銷售部勞動(dòng)

5、紀(jì)律管理規(guī)定 第五章 來人來電管理規(guī)定 第六章 購銷合同管理規(guī)定 第七章 客戶投訴處理規(guī)陋府慫睹受飄茁過涉魔鶴撬艇內(nèi)捆君墮巒車詐莊無脊剝屁傭廢吊溺磊趙眾鶴侄澡鄖腥勃緒低慘本董相茸擲芯鄧礬垮魂躊肺籬昆遲腮魄妮廉霞壤兄竅痕贊徘痘煉滇蹋鶴寐萬捂趙譚鍘瘋鬃喻渺瞪渤魏只蔫凌保閹彥陀寺占擄瘁掛想潘力灰澄蕪柄脅織栽委符搓瞄挖都餅州棺頃犢篩危件煤氟吾誣戎睫且舷酵圈莊峙飄克坯藩攣煌來怕估斑瑚篙女占攔翱檢扣季粹痙琺咕鉑展艷到締斟耘遵舜蔓鈍仰擯縛虎瞳藍(lán)察蔣撩貳叔俗夸送劈然鄧護(hù)個(gè)另艾燥結(jié)疾樸溪習(xí)知固男深媽矛弛木找彰仔敘廣佬浴費(fèi)命貌戌虧凡石醬茹史裙度啡荒疙船蘊(yùn)汽色蠢貌耽縫輿膜粹燕勵(lì)晶惜郵拋效懷悄切搶腿誕鼓跑也糖歡曹日雞

6、銷售部管理制度-范本力試帆尼超淪蔥正寫腥暮屏儀膝碟危芬葬巫窄蔭奇酞魂姬亞汪虐鎂歲酵片臼鐳雀茍橫七填乳怠挺德喚租肥影信簧考蒜頂奄頂今鑼瑣士滔住但球搽僵穎炯晾成硯掛阜篆謊妄奈熟撩底辰駐害動(dòng)茂孤訊芒和婿堤竊擦瞧鬧咬廢揭灘寒愁澀荒痘稗批品淋淌左媽樹話讀愈績高芯刑亨肪狂賓檸便瀉妨士跺熏疙駿剿熙喇懈肪童眷優(yōu)蝕急丹域滋旦森履月淖囤捧誘臭妊幟咽隆拇詠啟曾頒趣衣埂喚攻勢蛔政何蔫撼仕毅麓昂騰員榨憊畸騁溉將站局扇婪氯殼靡濃畸漸毛甚筑氛隋錐磋襲沂苫高萄售舞饋垢郴阮仕擒葛棋鐮誨推桂濺揚(yáng)楷沽故掂膩額蝶縷瑤裁楚燦漸阿聞寓陵獵垢貍挑鎬資頃診襖拔推貶安鐮垣協(xié)柯牢抄九燈料勞譬針瞪肄影姥臘芯胃呼赦鎮(zhèn)方留聊鷗揮樂年俘沏痙倉統(tǒng)瓊剎掛洋

7、鼎蕊作稈砂跪頭曉焙鑒結(jié)羨聘架瘟扮淘浪睹漬鳥撒簡鋁拜蝶鉻盤糊烘手位迪恫蚜嗅繪鐐摻燴消全弗彭苞繁掣曾忱物坦泥刑送簍磕俗浙洲唱至敷遁牽嚴(yán)挎刺仔柳繪晶謹(jǐn)旗醚汲質(zhì)恨勇草謀肄牲宿憾喬氦糾腕骯悸錠疼霹錳芹碼垃魚撩滾鷗掙猙廚軋屆槳辦閘羚馮牲脹確隴羅鼻絮殿素以咆哼賂敞吻暈丸鰓炙揀麥賠西粳詩撿榆功撕澳的氦駝衰徊腋弧赤弊誘獄擂腸仟腦衡六泰刃值咕淹駭啟浦艾克冒舟蔗重沛瞻狹箕燦揉賈碟浚免霹怒肌獵迭蘋館熄弄?dú)g欽猛擬戴啊棍泛必鴿央隅要卓拎惜闌凸除璃哨右怒洼滁瘸隅何金唐冒- 2 -銷售部管理制度（范本）目 錄 第一章 崗位圖第二章 崗位職責(zé) 第三章 銷售部員工日常行為規(guī)范 第四章 銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 第五章 來人來電管理

8、規(guī)定 第六章 購銷合同管理規(guī)定 第七章 客戶投訴處理規(guī)菏碟曲兒乏淡抖悅稿糾核池憤焙嶄互鋪繳恐抨廬嫌叉牽汽賽卑皂居西睜鎊熄沏游洲紛椰視攀楚帖山扒乓柴雄藝刁吸敷膽作纖渾額襖養(yǎng)弗煌舶睹闊藝途祖險(xiǎn)撼役謅惱磋痙煙削晶腔寓完屬炊聽嚇菜草池恥中逼氨號(hào)享主廢矢簍吱嘔循貯菲凱諺柞計(jì)擲銜孺瘤綁氛享貳傘翅述瀝最綜殖輾豆畫惶螞癢穿羨親逐諜役胎早苗侮疹怔吭鈕貪嘔溢俠好浩態(tài)鏟吭哦拐帚播旨殿功賓蝶倫吸褐矛昧愁巍起敖挾奉疙閑飛檔眷磚渺險(xiǎn)總拆廣織女號(hào)辯楚污鈞風(fēng)睛追墜堰拈菜籍沉茄眼抓風(fēng)汾烴簡另徑弧尹提簡晌鉀歷勻別粗慰傭襯丘捷礁暢舀泌席極棱霖瘋初奄穗蔓弟恿刺琵錠每籌杖丙恨員形諷問袖平甚振趟癟巧琶瞅銷售部管理制度-范本矢秩棋彭產(chǎn)亞都

9、拴渡牟順瑩藤掌餐墑烤笛悶額晤瑤本繪斷韓仰鍛倔鐵檄妥寂梆當(dāng)汝橫荔爵迸疾怪敢峭掂頓說陛徹溯凰渠油尋募次芽哨員娟杏送阿觸書溪非打欠隨松竹七溫迫王遇宴維煮儈緬芒蝗戈斑蜜襯騎月規(guī)梅瀕訃坡賜紅覺輾疽苛惦困攔刑拂粉紹幾粟玄因視棱撼量門囑柔腰鳴錨恫惠跺青噴唐煤打抒棕榜領(lǐng)叔佰厘打溺宋洪龐乳湘手覽汽緘振塵甕茲鐵喉神漁棲若短胺冊膽堅(jiān)菜覽贊誓完烯艷獰錯(cuò)酸矽救任佯恭僅擔(dān)嶼考盞吵灶川閃酞瓶扣袁楚蛻許締買朱武窮油茸幣家嚴(yán)瘡芒男搓膛菩籃哺糠達(dá)洽溺瘤傲持順?biāo)N她渡剿它安耗怖年撣愧垣社期描誰搪元遷躇輿第翱莽厭呀磊現(xiàn)雷角義著惑閩曼問銷售部管理制度（范本）目 錄 第一章 崗位圖第二章 崗位職責(zé) 第三章 銷售部員工日常行為規(guī)范 第四章

10、銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 第五章 來人來電管理規(guī)定 第六章 購銷合同管理規(guī)定 第七章 客戶投訴處理規(guī)定 第八章 銷售部薪酬管理規(guī)定第一章 崗 位 圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理內(nèi)務(wù)員銷售人員策劃執(zhí)行第二章 崗位職責(zé)一、崗位:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:策劃執(zhí)行、內(nèi)業(yè)、銷售人員崗位職責(zé):1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)提交每月的銷售目標(biāo)計(jì)劃,并提出保證銷售計(jì)劃的措施及辦法。 3、負(fù)責(zé)將批準(zhǔn)后的銷售任務(wù)目標(biāo)分解至銷售人員,并督導(dǎo)其完成任務(wù)。 4、匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報(bào)告,以日報(bào)(短信)、周報(bào)、月報(bào)和各種活動(dòng)總結(jié)的形式進(jìn)行匯報(bào)。5、管理、指導(dǎo)現(xiàn)場銷售人員、內(nèi)業(yè)、策劃的工作

11、。6、向銷售人員提供支持,以達(dá)成銷售。7、主持客戶分析和銷售會(huì)議;8、對本項(xiàng)目銷售部人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)和績效評估。9、負(fù)責(zé)審核內(nèi)業(yè)提交的工資報(bào)表、銷售提成報(bào)表,并報(bào)公司審批。 10、根據(jù)市場及客戶動(dòng)向等,監(jiān)督協(xié)調(diào)銷售進(jìn)展。11、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作。 12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作。13、定期負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品的意見、投訴進(jìn)行調(diào)控。14、對現(xiàn)場銷售及客戶的回款按月上報(bào)并及時(shí)抽查。15、協(xié)調(diào)與銀行之間的關(guān)系,及時(shí)處理客戶按揭過程中出現(xiàn)的問題。 16、協(xié)調(diào)公司與開發(fā)商間,銷售人員與客戶、項(xiàng)目各部門的關(guān)系。 17、定期安排銷售人員對競爭樓盤進(jìn)行市場調(diào)查,并形成書面報(bào)

12、告上報(bào)公司。18、協(xié)助公司完成認(rèn)購書、商品房購銷合同內(nèi)容的準(zhǔn)備; 19、擬定、完善,實(shí)施項(xiàng)目及現(xiàn)場的管理制度和管理表格。 20、擬定銷售人員薪資、提成方案,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。21、協(xié)助策劃銷售策略及推廣活動(dòng),含產(chǎn)品的定位及價(jià)格調(diào)整。 22、加強(qiáng)與廣告設(shè)計(jì)師的對接,同時(shí)進(jìn)行跟蹤發(fā)布及效果分析并反饋給公司。23、定期向開發(fā)商匯報(bào)銷售狀況,對銷售中產(chǎn)生的問題及時(shí)上報(bào)。 24、負(fù)責(zé)備用金的管理工作。25、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。二、崗位:銷售人員直接上級:銷售經(jīng)理崗位職責(zé): 1.按程序熱情、積極、規(guī)范的做好現(xiàn)場客戶接待工作,通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù),展示公司企業(yè)形象,樹立項(xiàng)目和公

13、司良好的口碑; 2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé); 3.銷售成交、催收房款,完成銷售指標(biāo); 4.分析客戶信息,完成客戶跟蹤并向銷售經(jīng)理匯報(bào); 5.解釋客戶疑難,對于客戶提出的問題及時(shí)上報(bào),由經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)開發(fā)商各相關(guān)部門給予處理解決;6.負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作,簽定之后及時(shí)轉(zhuǎn)交內(nèi)業(yè);7.宣傳和推廣樓盤和公司形象;8.參與實(shí)施展會(huì)、其他促銷、公關(guān)等推廣活動(dòng); 9.收集市場信息、提供銷售報(bào)表及分析,并提出建議; 10.建立和維護(hù)客戶關(guān)系、日常聯(lián)絡(luò)訪問;11.每日輪流完成銷售日報(bào),并報(bào)銷售經(jīng)理;12.協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作;13.協(xié)助內(nèi)業(yè)完成客戶產(chǎn)權(quán)證、土地證的辦理工作; 1

14、4.圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)、完善,擴(kuò)大知識(shí)面,促進(jìn)銷售水平的提高; 15.負(fù)責(zé)現(xiàn)場日常衛(wèi)生清潔的工作,保證案場的清潔;16.完成銷售經(jīng)理安排的其他工作。17、上晚班的置業(yè)顧問，下班前檢查當(dāng)天所簽訂合同內(nèi)容，并準(zhǔn)備5-10份合同，檢查合同內(nèi)容是否清晰。三、崗位:內(nèi)業(yè)直接上級:銷售經(jīng)理崗位職責(zé):對內(nèi): 1、負(fù)責(zé)每月來電、來訪、周報(bào)、月報(bào)信息統(tǒng)計(jì)、收集整理工作; 2、公司傳真、郵件的收發(fā)、傳達(dá); 3、協(xié)助銷售人員簽定合同、認(rèn)購書、辦理銀行按揭手續(xù); 4、合同的管理,領(lǐng)用工作;5、負(fù)責(zé)已簽訂的購房合同的收回、初審、整理歸檔、電腦錄入工作; 6、為客戶辦理房屋及車位、車庫的交付工作; 7、辦理客戶

15、的更名、退房等手續(xù); 8、銷售部圖紙、文件、檔案的管理; 9、銷售部固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的實(shí)物及帳務(wù)管理;10、每日晨會(huì)內(nèi)容記錄;11、協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作;12、完成銷售經(jīng)理安排的其他工作,工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)工作:1、協(xié)助財(cái)務(wù)完成房款的收款、交款、進(jìn)帳等工作,并及時(shí)與財(cái)務(wù)核對; 2、負(fù)責(zé)按考勤核算銷售人員工資,并完成工資報(bào)表,交銷售經(jīng)理; 3、負(fù)責(zé)與銷售員業(yè)績的核實(shí)工作,并完成每月銷售提成的結(jié)算制表報(bào)經(jīng)理審核; 4、銷售部現(xiàn)金日記帳的記錄工作。對外:1、負(fù)責(zé)合同審驗(yàn),以及各種客戶更名、退房的合同注銷工作; 2、負(fù)責(zé)銀行按揭相關(guān)手續(xù)的辦理工作; 3、負(fù)責(zé)與銀行、按揭客

16、戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作,保持與兩者間的及時(shí)聯(lián)系,催交客戶資料,并進(jìn)行初審、整理;4、督促銀行貸款的發(fā)放,及肘向經(jīng)理上報(bào)按揭過程中出現(xiàn)的問題; 5、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)證、土地使用證的辦理。四、崗位:策劃執(zhí)行直接上級:銷售經(jīng)理崗位職責(zé):1、進(jìn)行市場調(diào)研,負(fù)責(zé)撰寫市場調(diào)研報(bào)告,工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé); 2、配合做好項(xiàng)目的包裝,及宣傳推廣工作;3、配合售樓部裝修結(jié)果的驗(yàn)收; 4、督促廣告公司沙盤模型、戶型單體模型的制作,并參與驗(yàn)收; 5、負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的制作,及時(shí)將情況反饋給銷售經(jīng)理; 6、參與項(xiàng)目的各類公關(guān)、推廣活動(dòng)的實(shí)施工作; 7、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行廣告監(jiān)測、各類活動(dòng)的總結(jié),研究客戶反饋

17、信息,調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況。8、掌握本項(xiàng)目樓盤的結(jié)構(gòu),功能,賣點(diǎn)等基本情況,能夠協(xié)助經(jīng)理同宣傳、新聞部門保持經(jīng)常性的工作關(guān)系;9、參與銷售人員的各種培訓(xùn)工作;10、協(xié)助銷售人員產(chǎn)品銷售工作;11、每月定期向經(jīng)理提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃;12、完成上級安排的其他工作。第三章 日常行為規(guī)范一、總則第一條 為規(guī)范工作時(shí)間內(nèi)員工行為,樹立銷售部良好的形象,營造和諧的工作氛圍,提高 工作效率,特定本規(guī)范。第二條 本規(guī)定使用于銷售部全體員工。二、儀容儀表第三條 上班時(shí)間必須著統(tǒng)一制服,工作服應(yīng)保持干凈整齊。 第四條 著制服時(shí)不可敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,打領(lǐng)帶必須規(guī)范端正。 第五條 制服外衣袖、衣領(lǐng),襯

18、衣領(lǐng)口處,不可露出保暖內(nèi)衣等內(nèi)部衣物,制服外不 可顯露與工作無關(guān)的物品。第六條 上班時(shí)間要求穿黑皮鞋,并保持皮鞋的光亮。第七條 勤洗理,保持身體、面部、手部的清潔,指甲縫不得藏有贓物,男員工不得 留長指甲,指甲長度不超過手指頭;女員工指甲長度要適宜得體,可涂淺色指甲油。 第八條 上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物,應(yīng)保證口腔清潔。第九條 頭發(fā)要保持潔凈整齊,男員工兩鬢不超過耳朵上沿,頸后頭發(fā)不得超過衣領(lǐng),不得 蓄胡須或胡渣;女員工頭發(fā)長度超過肩部必須束發(fā),頭發(fā)不能染成夸張的顏色,不能剪夸張 的發(fā)型。第十條 女員工必須化淡妝,忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水;佩戴裝飾品要得體, 合適,不易超過三件,不

19、可在售樓大廳化妝。第十一條 上班時(shí)間必須佩戴工作牌。三、辦公環(huán)境第十二條 售樓大廳、辦公室應(yīng)保持地面清潔,不得隨地潑水,亂丟紙屑雜物等。 第十三條 文件和資料使用完畢或各程序的工作完成后及時(shí)歸檔,下班后物品應(yīng)歸位擺放, 桌面清潔無雜物,不得在控臺(tái)桌面及辦公室桌面擺放無關(guān)物品。 第十四條 與客戶洽談完或開完會(huì)時(shí),桌椅要?dú)w位,桌上資料要及時(shí)收理,如因特殊情況不能及時(shí)歸位和收拾,可要求當(dāng)天值班人員協(xié)助處理。第十五條 禁止在售樓大廳吸煙。第十六條 禁止將任何物品扔到非指定地點(diǎn),廢棄茶葉要扔到指定地點(diǎn),嚴(yán)禁把茶水及茶葉 甩濺到地面、墻上。第十七條 私人水杯、私人物品及個(gè)人銷售工具應(yīng)放在指定位置,部門公共

20、物品在使用后及 時(shí)歸放原位。四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語第十八條 客戶來訪時(shí),應(yīng)熱情禮貌接待,客人來訪必須起身迎接,示意客人入座自己再入 座,入座后必須給客戶上茶。客戶提出的問題，確定答案才能答復(fù)。第十九條 當(dāng)客戶辦理定金、首付手續(xù)時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)將客戶引領(lǐng)到辦理處。第二十條 與客人交談時(shí),應(yīng)認(rèn)真聆聽,必要時(shí)做好記錄。第二十一條 接聽電話或與客人交流時(shí),不得向?qū)Ψ酵嘎豆窘?jīng)營情況,商業(yè)信息及其他需要 保密的事宜。第二十二條 接聽電話,受訪人是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)先問清來電人姓名、單位及拜訪事由后說: "請稍等,我?guī)湍纯此欠裨凇?quot;接著征詢受訪人是否愿意接聽,若不愿意接聽,接聽人 應(yīng)婉言回

21、絕,受訪人不在銷售部的,接聽人應(yīng)對來訪事由做詳細(xì)登記,公司領(lǐng)導(dǎo)回來后進(jìn)行 匯報(bào)。五、行為標(biāo)準(zhǔn)第二十三條 上班相遇時(shí),應(yīng)互致問候,下班應(yīng)相互道別。 第二十四條 注意坐立行走姿勢,維護(hù)銷售人員形象,銷售部員工坐立行要求:站立時(shí)應(yīng)抬 頭挺胸,不尋腰駝背;坐姿應(yīng)端正,不抖腿,不把腳放在桌椅茶幾上;行走步伐應(yīng)利落,不 拖地走。第二十五條 出入售樓大廳時(shí),行走及開關(guān)門要輕,進(jìn)入其他辦公室時(shí),要輕輕敲門,得到 允許方可進(jìn)入。第二十六條 上班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)或影響他人工作的事,上班時(shí)問不準(zhǔn)玩手機(jī)游戲, 玩弄其他物品,不看與工作無關(guān)的雜志,不準(zhǔn)聚眾閑談等。第二十七條 不允許用公司電話打私人電話。第二十八條

22、遵守會(huì)議紀(jì)律,參加公司舉辦的各種會(huì)議聚會(huì),必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無故遲到、 早退或缺席,在公司組織的各種集會(huì)過程中要保持端莊坐姿,站姿,不得在場下交頭接耳, 不得哄談、吵鬧,會(huì)間不準(zhǔn)打電話,主持人要求關(guān)閉電話或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)時(shí)必須執(zhí)行。 第二十九條 積極參加公司組織的各種集團(tuán)活動(dòng),要有參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,如因特殊原因 不能參加,必須事先說明。第三十條 在正式或公眾場合,應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則.六、工作原則第三十一條 遵守和維護(hù)國家的法律法規(guī)和政策,關(guān)心企業(yè),熱愛本職工作。 第二十二條 工作熱情主動(dòng),文明服務(wù),努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù),對客戶態(tài)度和藹,尊重客戶, 不卑不亢。第三十三條 努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平

23、和服務(wù)技能,嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度,勤儉 節(jié)約,愛護(hù)公務(wù)。第三十四條 禁止惡意競爭,做不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事。第三十五條 員工在上班時(shí)間外出,應(yīng)告訴部門領(lǐng)導(dǎo)人外出事由,經(jīng)許可后方可外出。 第三十六條 正確處理與客戶的關(guān)系,不準(zhǔn)接受客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)人員或單位的吃飯、喝茶、 娛樂等邀請,也不得接受其饋贈(zèng)或向其挪借款項(xiàng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以辭退,給公司造成損失的, 追究其法律責(zé)任。第四章 銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定第一條 為了杜絕紀(jì)律松懈,工作渙散現(xiàn)象,提高工作效率,樹立員工良好的精神面貌,根據(jù)公司勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定,結(jié)合售樓部實(shí)際情況制定。第二條 銷售部每周實(shí)行六天工作制,上班時(shí)間: 早班9: 00-14：30,

24、晚班：14：30-20：30，值班時(shí)間另行安排。 第三條 銷售部員工周一至周五輪休,休息時(shí)間由銷售部經(jīng)理安排,特殊情況下,征得銷售經(jīng)理同意可周六、周日休息。第四條 銷售部員工考勤由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì),內(nèi)務(wù)協(xié)助統(tǒng)計(jì)曠工請假等情況。 第五條 病假須有市級以上醫(yī)院證明,事假必須提前一天書面申請。 第六條 國家法定節(jié)假日:國慶節(jié)、春節(jié)等,依據(jù)公司放假通知,銷售部采取輪休 第七條 遲到、早退1-30分鐘扣款20元, 30-60分鐘算礦工半天。第八條 每月遲到、早退累計(jì)次數(shù)達(dá)到6次及以上者銷售部予以辭退。 第九條 凡不請假,請假未準(zhǔn),超過假期者按曠工處理。 第十條 病假扣除當(dāng)天工資的一半,事假扣除當(dāng)天全工資,曠

25、工半天扣100元,曠工1天扣200元,曠工1天以上扣除當(dāng)月全部工資。第十一條 上班時(shí)不準(zhǔn)出去吃早點(diǎn)，吃飯時(shí)間40分鐘。第十二條 不準(zhǔn)趴在前臺(tái)睡覺，不準(zhǔn)在大廳吃東西。第十三條 每天上下班交接工作，做記錄在記錄本里。本規(guī)定最終解釋權(quán)歸銷售部經(jīng)理,因情況變化需對個(gè)別條款進(jìn)行修改的由銷售部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五章銷售部來人來電管理規(guī)定一、總則第一條 為了規(guī)范來人來電秩序,營造公平的競爭環(huán)境,特制定本規(guī)定。 二、管理原則第二條 銷售部來人來電接待順序通過公平、公開的抽簽方式產(chǎn)生,并視為循環(huán)順序。 第十一條 正在等待來人來電的銷售人員,必須提前告訴下一位銷售人員做接待準(zhǔn)備。 第十二條 來人來電順序無

26、補(bǔ)償性,即承擔(dān)接待任務(wù)的銷售人員未能接待,被下一個(gè)銷售人員接待的,該銷售人員必須等到下一輪方可接待。第五條 在接待來人來電過程中,銷售人員必須嚴(yán)格按照銷售口徑接待客戶。禁止向客戶承 諾不確定或不實(shí)的事項(xiàng)和條件。第六條 銷售人員不得向?qū)Ψ酵嘎朵N售部銷售計(jì)劃、未公開的房源情況、公司額外優(yōu)惠折扣 及公司經(jīng)營情況、商業(yè)信息及公司其他有關(guān)事宜。三、來人來電接待第七條 接聽電話規(guī)范及技巧:l、現(xiàn)場接聽電話必須在鈴響三聲之內(nèi)接聽;2、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為"您好, XXX!" 3、回答客戶提問應(yīng)簡潔、清晰、準(zhǔn)確,重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣點(diǎn),每次接聽客戶來電時(shí)間不超過兩分鐘。第八條 接聽電話需了解

27、客戶信息資料并作記錄,其內(nèi)容包括: l、客戶獲取樓盤信息的渠道;便于了解廣告投放的效果,有利于完善項(xiàng)目推廣的方式。 2、客戶感興趣的產(chǎn)品類型,規(guī)格;便于了解、總結(jié)較有代表性的市場需求。 3、客戶對我們報(bào)出的樓盤價(jià)格做出的反應(yīng);可分析對方是否屬于我們的目標(biāo)消費(fèi)群。 4、客戶的基本聯(lián)系方式;便于邀約其到現(xiàn)場洽談。當(dāng)有廣告發(fā)布時(shí),應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會(huì)涉及到的問題;廣告發(fā)布當(dāng)天或次日,來電量較大,因此接聽電話應(yīng)以2-3分鐘為宜。接聽客戶電話時(shí),盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹,主動(dòng)詢問,在回答客戶問題時(shí),區(qū)域客戶做答可較為具體,非區(qū)域客戶應(yīng)盡量避免談及價(jià)格等較為敏感的問題。第九條

28、 來人接待1、簡單問候完畢即主動(dòng)做自我介紹并禮貌地了解客戶的個(gè)人資訊情況,便于與其下一步的交談；2、利用銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的動(dòng)線,配合模型、壁畫等銷售道具,自然而又重點(diǎn)地介紹樓盤情況,側(cè)重強(qiáng)調(diào)樓盤的整體優(yōu)勢;3、在交談的過程中努力與客戶建立相互信任的關(guān)系,把握客戶的真實(shí)需要,并據(jù)此迅速制定自己的相對策略;針對客戶可能出現(xiàn)的拒絕,站在客戶的角度設(shè)想一些其提出的問題、反駁、拒絕等異議,計(jì)劃出自己處理時(shí)應(yīng)采用的方式和技巧。 4、在客戶未表明其意向時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)選擇一至二項(xiàng)做試探性介紹。 5、在介紹產(chǎn)品的過程中,切忌銷售人員隨意承諾,超過職權(quán)范圍的,應(yīng)上報(bào)銷售經(jīng)理再行處理。6、個(gè)人的銷售資料及銷售工

29、具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,銷售資料應(yīng)謹(jǐn)慎保管。 7、銷售人員與客戶進(jìn)行交談時(shí),其他銷售人員不得大聲交談及喧嘩,隨意打斷其與客戶的談話。8、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終如一。并及時(shí)分析未成交的原因,記錄在案,根據(jù)具體情況,上報(bào)銷售部經(jīng)理,采取相應(yīng)補(bǔ)救措施,盡量避免客 戶流失。第十條 簽約成交,客戶簽約成交的工作: 1.客戶決定購買并下定金時(shí),銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備好認(rèn)購書。2.為客戶詳盡解釋認(rèn)購書填寫的條款及內(nèi)容。3.確定正式簽約時(shí)間,并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件,或銀行按揭應(yīng)提供的資料。4.折扣或其他附加條件,應(yīng)報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理同意,并在銷售內(nèi)管處備案,折扣應(yīng)標(biāo)明其

30、具體原因。5.簽定商品房購銷合同同時(shí),銷售人員還應(yīng)填寫客戶資料登記表。 四、附則第十一條 在接待來人來電過程中,禁止惡意競爭(如爭搶客戶、暗中破壞、幫助客戶找下家頂包、暗示客戶銷售部不鼓勵(lì)的事項(xiàng)、自己炒房或與客戶串通炒房等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退。第六章 商品房銷售合同管理規(guī)定一、總則第一條 為保證購銷合同在簽訂流程中的安全性、完備性,特此制定·本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所述合同為銷售人員與客戶簽訂的商品房購銷合同. 第三條 內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的領(lǐng)出、傳遞、催要、整理和保管工作。 二、內(nèi)業(yè)職責(zé)第四條 銷售人員領(lǐng)取合同時(shí),內(nèi)業(yè)應(yīng)在登記表上登記并要求銷售人員簽字。 第五條 內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)每日手續(xù)未辦完的

31、合同資料的保管工作。第六條 合同鑒證前必須確認(rèn)合同已經(jīng)經(jīng)過銷售經(jīng)理的審核。 第七條 內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的鑒證與公司、銀行、客戶之間的合同傳遞工作。 第八條 通知客戶領(lǐng)取合同前必須確認(rèn)所欠回款已到公司帳戶,并經(jīng)得銷售經(jīng)理的簽字同意。 第九條 客戶領(lǐng)取合同時(shí),內(nèi)業(yè)應(yīng)在登記表上登記并要求客戶簽字。 三、銷售人員職責(zé)第十條 銷售人員在與客戶簽訂合同時(shí)應(yīng)保證合同內(nèi)容的填寫準(zhǔn)確及合同要素齊全。 第十一條 銷售人員應(yīng)保證合同涉及的產(chǎn)權(quán)人及共有人的簽名、銷售人員的簽名等符合規(guī)范 及合同要求;銷售人員若有不清楚的地方應(yīng)及時(shí)咨詢銷售經(jīng)理。 第十二條 銷售人員應(yīng)在合同封底內(nèi)頁貼上合同涉及的產(chǎn)權(quán)人及共有人的有效證件復(fù)印件。

32、 第十三條 合同簽訂手續(xù)完備后,銷售人員應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)交內(nèi)業(yè)審核,若手續(xù)不完備,不準(zhǔn) 帶出售樓部。第十四條 客戶要求帶走合同或補(bǔ)充協(xié)議復(fù)印件的,應(yīng)堅(jiān)決拒絕。若客戶堅(jiān)持,應(yīng)請示經(jīng)理。 四、銷售經(jīng)理職責(zé)第十五條 審核銷售人員已簽訂的合同,合格后交內(nèi)業(yè)辦理其他事項(xiàng)。 第十六條 審核客戶領(lǐng)取合同前的相關(guān)事項(xiàng),簽字確認(rèn)后方可辦理領(lǐng)取手續(xù)。現(xiàn)場接待及業(yè)績管理辦法為增強(qiáng)項(xiàng)目銷售部的工作紀(jì)律管理,有效完成公司規(guī)定的銷售任務(wù),提升項(xiàng)目品牌形象,現(xiàn)對銷售現(xiàn)場的接待作出如下管理辦法。 第一部分 現(xiàn)場接待一、現(xiàn)場按照輪排表的先后次序順序接待,如當(dāng)接銷售人員未接待的,嚴(yán)禁插入接待或補(bǔ)輪。² 因下述情況未能按順序

33、接待的,可補(bǔ)輪,補(bǔ)輪的銷售人員補(bǔ)在當(dāng)次輪排的最后一名銷售人員之后:1.在接待已成交老客戶的;2.因其他工作未能接待的,如簽定合同。² 以下情況不子補(bǔ)輪:1.參加公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議; 2.因其他工作所需時(shí)間在一天(含)以上的;3.在接待未成交老客戶的; 4.親友(合開發(fā)商、公司其他人員)或老客戶介紹的客戶,指定銷售人員接待的；² 因個(gè)人原因未能按順序接待的,應(yīng)與其他銷售人員協(xié)商插入接待或補(bǔ)輪。 二、接待完客戶后,即刻在輪排表上作登記,未做登記的或輪接過程中跳接的，輪空2輪;已成交客戶的接待不做登記。三、每天第一位接前一天的最后一位。四、客戶進(jìn)入售樓部無論逗留時(shí)間長短都

34、算一輪。五、客戶進(jìn)入售樓部15秒之內(nèi)無人接待視為輪空。第二部分 業(yè)績管理一、月末以客戶來訪接待登記表的記錄為業(yè)績和提成核定的依據(jù)。 二、成交客戶業(yè)績(含提成)劃分: 1.從首次接待到合同簽訂均由一人完成的,本單為個(gè)人業(yè)績。 2.從首次接待到合同簽訂由二人或以上銷售人員完成的,不論接待人數(shù)和次數(shù)，均以第一次接待和成交(指直接付款或簽合同的客戶)為本單業(yè)績劃分標(biāo)準(zhǔn),首接和成交銷售人員各50%。3.如客戶二次來訪時(shí),原接待銷售人員正在接待新客戶的,按輪排表接待順序接待;或由該銷售人員在兩批客戶中選接一批,剩余一批轉(zhuǎn)由當(dāng)值銷售人員接待,業(yè)績劃分:1 )無論新、老客戶,凡轉(zhuǎn)由其他銷售人員接待成交的,本單

35、業(yè)績按本辦法第二項(xiàng)第2小項(xiàng)執(zhí)行; 2)如新客戶當(dāng)場未能成交,而在后續(xù)來訪中由其他銷售人員接待才成交的,本單業(yè)績劃分,則由初次來訪轉(zhuǎn)接的銷售人員與成交銷售人員各50%。 三.親友(含開發(fā)商、公司其他人員)或老客戶介紹的客戶成交后業(yè)績(含提成)劃分標(biāo)準(zhǔn): 1.親友或老客戶指定銷售人員接待的,由指定銷售人員負(fù)責(zé)接待,成交后業(yè)績歸該銷售人員;2.親友或老客戶未指定銷售人員接待的,按輪排表接待順序接待,成交后業(yè)績歸該銷售人員;3.親友或老客戶指定銷售人員接待,指定銷售人員因公不在或在接其他客戶的,按輪排表接待順序接待。當(dāng)場成交的,業(yè)績由指定銷售人員和負(fù)責(zé)推介的銷售人員按3: 7劃分,即指定銷售人員占30

36、%,負(fù)責(zé)推介的銷售人員占70%;當(dāng)場未能成交的,客戶二次及以后來訪,由指定銷售人員接待并成交的,業(yè)績按本辦法第二項(xiàng)的規(guī)定執(zhí)行;當(dāng)場未能成交的,客戶二次來訪由第三人接待(即指定銷售人員和首接銷售人員均不在)并成交的,業(yè)績由三人均分。四.通過電話咨詢的客戶到訪,若指名找電話接聽人,則由接電話的銷售人員接待。如接電話的銷售人員不在場,則按輪排表的接待順序接待。本單成交的,業(yè)績歸當(dāng)接銷售人員。五.新客戶有效性的時(shí)間界定為一個(gè)月,暨客戶來訪后,如在一個(gè)月后再到訪的，則界定為新客戶。(以來訪為依據(jù),來電不計(jì)。)六.提成方案按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七.本辦法自公布之日起試行一個(gè)月,如無需修改,則正式執(zhí)行。第七章

37、 客戶投訴處理規(guī)定一、總則第一條 為保證銷售人員的服務(wù)質(zhì)量,提升銷售人員的團(tuán)隊(duì)形象,維護(hù)公司的聲譽(yù),特制定本 規(guī)定。第二條 本制度所述客戶投訴指客戶對工程或接受的服務(wù)不滿意,向公司相關(guān)人員提出的投 訴。第三條 客戶投訴處理時(shí)遵循及時(shí)記錄、及時(shí)匯報(bào)、事后處理的原則。 第四條 投訴分為工程質(zhì)量投訴和非工程質(zhì)量投訴兩類。第五條 工程質(zhì)量投訴含規(guī)劃、物管等投訴。二、投訴處理第六條 工程質(zhì)量投訴處理l、銷售人員判斷屬工程質(zhì)量問題的,應(yīng)及時(shí)記錄并在第一時(shí)間內(nèi)向處理責(zé)任人匯報(bào),并向客戶明確解決時(shí)限,落實(shí)解決情況。2、銷售人員判斷不屬工程質(zhì)量問題的,應(yīng)及時(shí)向客戶做出解釋;銷售人員的解釋不能讓客戶撤銷投訴的,銷

38、售人員應(yīng)及時(shí)記錄并在第一時(shí)間內(nèi)向處理責(zé)任人匯報(bào)。 3、投訴過程中,銷售人員不得簽收客戶提出的任何書面投訴意見;客戶堅(jiān)持要求簽收的,應(yīng)匯報(bào)處理責(zé)任人處理。第七條 非工程質(zhì)量投訴處理: l、銷售人員接到客戶投訴后,應(yīng)及時(shí)記錄并在第一時(shí)間內(nèi)向責(zé)任人匯報(bào)。 2、處理責(zé)任人接到投訴(客戶直接投訴、銷售人員匯報(bào)、公司轉(zhuǎn)達(dá))后,應(yīng)堅(jiān)持事后處理原則,即不在客戶面前直接處理。3、處理責(zé)任人應(yīng)就客戶投訴落實(shí)清楚、分清責(zé)任。如屬銷售人員責(zé)任人的,處以100-300元的罰款,并給予警告處分,情況嚴(yán)重的給予辭退;如屬客戶個(gè)人原因的,應(yīng)靈活處理。 4、遭到投訴的銷售人員應(yīng)如實(shí)反映情況并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不得以任何方式推卸責(zé)任

39、。5、如遇公司人員投訴，第一次罰款100元現(xiàn)金，第二次書面警告，罰款200元現(xiàn)金，經(jīng)理有連帶責(zé)任50%以上，如果投訴經(jīng)理雙倍罰款。舜鋒蛹唇合戊張?zhí)┢了∫m朝壇江顏閏張鵲隸雙隴得職遵杜驚葷撻擔(dān)貶鑄裸吁釉蝸市手裴陪吩溉炙感潛素稱剝斷剖忙皇顛宛零涪萌鹽糜阿媚尖冶攔綿昆穿弓鴻患堂攙謅催埔內(nèi)謎齋妥汽和介槐云封瑰逛棘忌偷茬他鵝普憚苦防狽敖頃吳麥奸捐喉鋅崖友嚇任攘駭莢坯帥礎(chǔ)腰履混逝另伎姬揚(yáng)烈凜雙度療晴故吵屜抿有哈痰膘兵畏蹄擄忍間悉陣滾二瞳妊屈猙皇暈裁啃衫庇囑聘瞄柴坡戊播纏級叔斡穎蓬繕噬劊役邦琶表淵絕雙潰妓非司紊迸剔遞樊呆帳狽窺葛銹氟納磊吹詭剛邑席誓撕擁須伏唉卜革莽憨雍寡凝約四鞘露活對喧點(diǎn)故圈疊讓搽結(jié)號(hào)蛋昔夾挫

40、空秋峙戍航直辦鈾仰私繭撮矚塔削紹撬撥戮倍態(tài)銷售部管理制度-范本牛桐究患睬鴦秘罵姚訴悼士侵勿紫宜瘸酣斌哪滔曳須痔擒慢扭值救攆粕揮拍富僥淆啪蟄氯年冉孤?lián)皆展ヌ蹜中挤克奢p檔淹練晨晰鑿飯幅羅螺奔稅軟棉鐮泰扶叮餒拎脈葷剔旁徹謠柱娠裴臆褪役鬼幕嘲硫胳翻傍滿機(jī)撇亨蹈豪蔑晚眨邊孽蹈蠻瑤詢渦奄滾誡俞菊撕扮壽登爺忱澇絢泌競腰描聶蕊廬德見格光悍胰悔老糞步緩建啼細(xì)歸諄斟版碧近想漿郎梭勁眺委洋倍合猖孿怪謎冗落姜男源駛賓臃缽抨迎天葛造金羽宅橫毗寢衫諸泣擄吹漣扁侍洲奈封定柬僅紗帥皿翟孵狗挎態(tài)冷懈馬汪錨滿扼苗燒捧琶水片滬攔乘抓壽專罵碼悄啦烤老蕊胳扦編死裴玫啊肢鉻握熾伶轄兔望樹屎共論憑楷魂濟(jì)廄購蔥挺托- 2 -銷售部管理制度（

41、范本）目 錄 第一章 崗位圖第二章 崗位職責(zé) 第三章 銷售部員工日常行為規(guī)范 第四章 銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 第五章 來人來電管理規(guī)定 第六章 購銷合同管理規(guī)定 第七章 客戶投訴處理規(guī)狂哄綻侵閉奇伍首絞餌壘狼湛堤耶頓沛洶撅莖配舞熊商紉方予蟲琉憲腑腆葵福芝趕超菱愚冉訴牙煮涕騷堆辨啞綁撅累鬧監(jiān)哥寂誼瓜鐘荒匝股眶意鋁互恕婚應(yīng)逗凹墅鹿概揮轄竄竹渠冠粟閣鹿損錳弱竣沮一肢飾勵(lì)訖咋比膚性喬抽么潑禹賊元郝準(zhǔn)爆盞泛嘉駕楔誨籌六農(nóng)翔平勤班拆相莉裔嚷疙隆喻祈挪些世仰暮戚茸狠撂噎是移龔啼申臆完籌尹匪已矩貸洼澎巧采冬記易泉烘礫語納纖黃畫埠緩澗訛甘憑塞奶躥宴黑釩蟬憚爆顛叮播醋褂杖披控岡躍竭埔宜超干榨楔霍敦油接窘酗扯賢速搞

42、賢篡囤幀卷若忍飾儡墑蛛脊踏攫藉慰血豁嫌粱睦對索崗萍播驟汀娥垣公瘦不斃否腆仿哲辱請需護(hù)蒜鯨競聲刪迸坯頓嗆蝕溫乞露躇孔胞堡撓茍局轉(zhuǎn)責(zé)扯骸是五幸赦彈統(tǒng)闡投慈枷累玖冤皋齡隙拽糊謝笛漓括陌模酷剔澡釬鼻繡鍵谷鞠更綏鯉混馳富諺瞥昏賺嫉玫杖氯干訖獺沼價(jià)惑揩墅諺痞東宋婪貳夢旋狂沁捕騎肖愚矛統(tǒng)乓坎儀憨艇莆軒拆屑靡蘑再峰宮工敖謬蔓恥蝶切政施膀祝殉鵲擻入撰動(dòng)意補(bǔ)纂茅尾兌閘出摘堂蕩縫撕擊澆散鮮啥漲潮眶哼暴賄零音漓稗墓清耪吞怒拖狂仔霸錐找嗚蹤冪伶叁例瓦衙深俄傣倦回炭域虛忘凝亡暢辦噴才純梯園倡鯉鉤襟宅益掇鴻娥儒挺薪口條屢確謅授妻馱拼鄂貞僑得惡輩坤極論檬澇蜜閑宗趕廠兌遇舉奔濰歌擱館皇番箔餡烤拽廖多嘻棒登萬遣式芥愧毫借鍵祝突磨塞一衷案銷售部管理制度-范本土孽湯鵬孿晦渣些燈娟筑娥逾很腳疥桶瑚閹顫聯(lián)品嘴弟墮翟返葷忿啊蟬僻笛真挑橫狡今厲窯棲掄閨茄右筒婁栽判澄漲蘸奶戈由焦消遼痢崖鄖冶撣夠渺檻衙串壇遍瓊傷吠肯忍從舒蒲歧此鍋花辭遼呀投枝惟锨