員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)書

1、員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)書員工培訓(xùn)是指中心通過各種方式，促使員工掌握其本職工作所需的知識、技能和方法，進(jìn)而具備正確的意識、態(tài)度和創(chuàng)新能力。中心重視員工培訓(xùn)在企業(yè)管理和開展中的作用，認(rèn)為員工培訓(xùn)是提高教學(xué)質(zhì)量和工作質(zhì)量的必要條件，是中心不斷 提高效率和獲得效益的源泉，是實現(xiàn)員工和中心價值共同成長的方式。人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃員工培訓(xùn)工作，組織實施各種通用技能和意識方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)各部門組織實施崗位技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的檢查和評估。中心內(nèi) 部各單位的員工培訓(xùn)，無論其是否為人力資源部組織的，均需參照本工作指導(dǎo)書進(jìn) 行實施。1 培訓(xùn)方案1.1 各部門對各崗位員工的能力需求進(jìn)行識別和培訓(xùn)需求確認(rèn)， 制訂員工

2、培訓(xùn)計劃。1.2 員工培訓(xùn)方案經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后實施。1.3 各部門應(yīng)根據(jù)員工培訓(xùn)方案， 組織或選派員工參加培訓(xùn)， 并做好相應(yīng)的工作安排。1.4 各部門的方案外培訓(xùn)，應(yīng)向人力資源部報備。2 培訓(xùn)組織2.1 培訓(xùn)組織人員2.1.1 培訓(xùn)專員：一般由人力資源部成員擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)的各項組織、 協(xié)調(diào)和效勞工作。 當(dāng)培訓(xùn)組織工作量很大時， 可以多人擔(dān)任培訓(xùn)專員， 或邀請其他部門人員臨時協(xié)助。2.1.2 培訓(xùn)講師或主持人：承擔(dān)培訓(xùn)的授課或者研討交流的主持工作。2.2 培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.2.1 培訓(xùn)專員根據(jù)【員工培訓(xùn)方案記錄表】 的安排和事先確定的培訓(xùn)主題， 為本次培訓(xùn)初定培訓(xùn)講師或主持人人選，分別進(jìn)行聯(lián)系

3、，以確定本次 培訓(xùn)的講師或主持人以下簡稱為講師，并與其確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容及其 安排。2.2.2 培訓(xùn)專員須在確認(rèn)各項條件具備的情況下，至少提前一周確定培訓(xùn)的具體時 間和地點。2.2.3 培訓(xùn)專員確定需要參加本次培訓(xùn)的學(xué)員名單。2.2.4 培訓(xùn)專員制作詳細(xì)的【日程安排】，并連同培訓(xùn)學(xué)員名單一起，提供 給講師。2.2.5 培訓(xùn)專員撰寫培訓(xùn)通知，通知參加培訓(xùn)的部門。2.2.6 講師應(yīng)提前三天制作出教材、試題、標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)，交由培訓(xùn) 專員匯總整理。試題應(yīng)盡可能采取填空題或簡答題，可采用選擇題或 判斷題，盡量防止復(fù)雜的問答題。2.2.7 培訓(xùn)專員需提前一天準(zhǔn)備好如下培訓(xùn)資料：a. 培訓(xùn)教材、試卷b. 【

4、日程安排】c. 【簽到表】2.2.8 培訓(xùn)專員需提前一天進(jìn)行培訓(xùn)教室及相關(guān)場所的布置，準(zhǔn)備好培訓(xùn)所 需物品，可能包括但不限于以下工程：a. 培訓(xùn)場地的清掃和整理；b. 培訓(xùn)場地的燈光、空調(diào)、電扇、電腦、投影儀等設(shè)施設(shè)備是否完 好，是否需要擴音器、麥克風(fēng)、接線板等；c. 教學(xué)電腦是否按照講師要求連通局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，并安裝了需要 的軟件是否需要事先拷貝文件到硬盤d. 歡迎牌、指引牌、簽到處立牌等；e. 布標(biāo)、盆栽等如需要；f. 午餐安排和就餐環(huán)境布置如需要。2.2.9 培訓(xùn)專員于培訓(xùn)前一天再次通知講師及所有培訓(xùn)學(xué)員，以免誤課。2.3 培訓(xùn)考勤與紀(jì)律記載2.3.1 在開始授課前 15 分鐘確認(rèn)講師及

5、時到場。2.3.2 培訓(xùn)專員引導(dǎo)學(xué)員上樓，指示方向，并安排其有序就座。2.3.3 培訓(xùn)專員根據(jù)學(xué)員數(shù)量多少，提前 10-15 分鐘組織其在【簽到表】上 標(biāo)準(zhǔn)簽到。在破題或授課開始后到達(dá)培訓(xùn)場地的學(xué)員，由培訓(xùn)專員記 載其遲到或缺席情況。2.3.4 停止簽到后，培訓(xùn)專員向講師報告出席情況，開始破題或授課。2.3.5 培訓(xùn)期間，培訓(xùn)專員一般在最靠入口處就坐，對學(xué)員在培訓(xùn)期間的違紀(jì)情況進(jìn)行記載，填寫在【簽到表】備注位置。2.4.1 破題：培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)前的破題及培訓(xùn)要那么說明，包括a. 對日程安排的說明；b. 對餐飲及周圍環(huán)境的說明；c. 對填寫各種表格的說明；d. 對最終考核的說明；e. 其他本卷

6、須知說明。 必要時，可以在授課前安排講師或?qū)W員進(jìn)行自我介紹。2.4.2 授課a. 講師根據(jù)事先的備課以及與培訓(xùn)專員的協(xié)商進(jìn)行授課。b. 全程記錄：培訓(xùn)專員須全程記錄講師的授課情況，包括講師與學(xué) 員的互動情況、上下課時間，以及學(xué)員在課堂上對講師授課的反 應(yīng)等。c. 下課提示：培訓(xùn)專員按照事先與講師商定好下課時間提示手勢， 在每次下課前 1-2 分鐘進(jìn)行提示。d. 課間組織交流。講師及培訓(xùn)專員在課間應(yīng)積極與學(xué)員進(jìn)行交流， 了解其對授課內(nèi)容、方法及培訓(xùn)組織的意見，及時進(jìn)行改進(jìn)。2.4.3 討論：在講師授課結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)日程安排，需要安排討論的，由 主持人或培訓(xùn)專員組織討論，方便學(xué)員與講師或其他特邀

7、嘉賓交流。2.4.4 填寫反響表2.4.5 授課完畢后，培訓(xùn)專員組織學(xué)員填寫【員工培訓(xùn)反響意見表】，回收后，將反響意見匯總， 提交給講師過目， 并與之討論對應(yīng)的改進(jìn)方案，部。2.4.6 考試2.4.7 培訓(xùn)專員組織學(xué)員進(jìn)行考試，擔(dān)任監(jiān)考?？荚囃戤吅?，回收試卷。2.4.8 結(jié)束2.4.9 培訓(xùn)專員向?qū)W員進(jìn)行補充說明如習(xí)題、輔導(dǎo)材料、考分公布等后， 宣布培訓(xùn)結(jié)束。2.5 培訓(xùn)收尾2.5.1 閱卷a. 培訓(xùn)專員檢查講師提供的試卷答案，對可能存疑的地方與其進(jìn)行 討論，確定標(biāo)準(zhǔn)答案和評分標(biāo)準(zhǔn)。b. 培訓(xùn)專員進(jìn)行閱卷。在閱卷前，應(yīng)注意評分標(biāo)準(zhǔn)，以確保閱卷的 質(zhì)量。c. 培訓(xùn)專員檢查閱卷情況，統(tǒng)計考試分?jǐn)?shù)。

8、2.5.2 得分統(tǒng)計：培訓(xùn)專員分別對所有學(xué)員以下三個局部的得分進(jìn)行統(tǒng)計， 并按照分?jǐn)?shù)所占的百分比進(jìn)行計算。a. 筆試得分；b. 考勤得分；c. 反響得分。培訓(xùn)專員將分項得分和總分登記于在【培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表】里， 并計算出各項平均得分?！締T工培訓(xùn)反響意見統(tǒng)計表】。b. 在滿意度評價的統(tǒng)計公式中，“很滿意計 1 分，“滿意計分， “一般計分，“不滿意計分，“很不滿意計 -1 分。c. 滿意度評價的統(tǒng)計百分比在 80% 以上含的，評價為優(yōu)；百分 比在 60%分含到 80 分之間的，評價為良。2.5.4 培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)專員根據(jù)上述各項效果評估的結(jié)果， 撰寫【培訓(xùn)總結(jié)】， 經(jīng)部門主任批準(zhǔn)后，發(fā)布于中心

9、網(wǎng)上公告欄。2.6 反響與改進(jìn)2.6.1 學(xué)員的培訓(xùn)考核情況a. 培訓(xùn)專員將【培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表】發(fā)布于中心網(wǎng)上公告欄上。b. 對于考核不及格需要重修的學(xué)員，培訓(xùn)專員應(yīng)通知其所在部門， 要求其在適宜時間重修。c. 對于考核優(yōu)秀需要獎勵的學(xué)員，采取適當(dāng)形式予以獎勵。2.6.2 講師的授課反響情況：培訓(xùn)專員應(yīng)將【員工培訓(xùn)反響意見表】的統(tǒng)計 結(jié)果，以及授課期間全程記錄的情況，通報給講師，并與其討論改進(jìn) 措施。2.6.3 培訓(xùn)專員對有錯誤的表單進(jìn)行修改，將改進(jìn)意見進(jìn)行記載和匯總，并 落實到下次活動中。3 員工參加外部培訓(xùn)3.2 各部門方案外的外部培訓(xùn)，應(yīng)填寫【員工外部培訓(xùn)申請表】，所在部門主任和人力資源部主任審核，報中心主任批準(zhǔn)后實施。3.3 申請人可憑【員工外部培訓(xùn)申請表】復(fù)印件和培訓(xùn)費發(fā)票報銷培訓(xùn)費用。3.4 員工參加外部培訓(xùn)后，應(yīng)填寫【員工外部培訓(xùn)報告】，并將培訓(xùn)材料共享給 相關(guān)崗位其他員工，共享方式包括但不僅限于：3.4.1 必要時應(yīng)組織轉(zhuǎn)培訓(xùn)；3.4.2 將【員工外部培訓(xùn)報告】發(fā)布于中心網(wǎng)上平臺；3.4.3 在部門內(nèi)部工作會議上進(jìn)行培訓(xùn)匯報。3