客服部個人年度工作總結(jié)范文三篇

1、客服部個人年度工作總結(jié)范文三篇【導(dǎo)語】又快到年底啦，小伙伴們的工作總結(jié)寫了沒？別撓頭啦，作總結(jié)范文三篇是 WTTWTT 為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。篇一轉(zhuǎn)瞬間， 20XX20XX 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。回首 20XX20XX 年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機 能的一年。在這當(dāng)中， 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持， 同時也得到了其他各部門的大 力協(xié)助， 經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作， 客服部的工作較上一年有了很大的進步， 各 項工作制度不斷得到完善和落實， 業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的 腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。

2、現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在 20XX20XX 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20XX20XX 年的重點是深化落實，為此，客 服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀， 加深其對物業(yè)管理的認識和理解。 同時， 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些 法律、 法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度， 以求更好的適應(yīng)新的形 勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周 x x 的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的， 這樣就做到了理論與實際 的結(jié)合，使每客服部個人年度工位客服人員對服務(wù)理念的認識更

3、加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計， 日接待各種形式的報修均達十余次。 根據(jù)報修內(nèi)容的不 同積極進行派工， 爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。 同時， 根據(jù)報修的完成情況及時地進行 回訪。四、xxxx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)， 積極開展 xxxx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。 最終在物業(yè)經(jīng)理、 書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。五、能源費的收繳工作如期完成 xxxx 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù) xxxx 區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、 xxxx 區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超市、藥店項目

4、。七、 部分樓宇的收樓工作在 x x 月份，完成了 XXXX 的收樓工作；同時，又完成了部分 xxxx 區(qū)回遷樓（XXXX 單元）收樓工作）。八、 xxxx 地震組織開展募捐活動在得知 xxxx 地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民 奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作， 今年公司加大了對圣誕節(jié) （倍受年輕人 關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) xxxx 門及 xxxx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各 種裝飾品。十

5、、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕， 組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。 邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言， 對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。總之，在 20XX20XX 年的工作基礎(chǔ)上，20XX20XX 年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅 信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公 司下達的各項工作指標(biāo)。AW* -篇二在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握， 并已開始正式上崗。 現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得， 工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性 的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?/p>

6、一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁， 一名合格的客服首先要做到認真、 負責(zé)、 誠 信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是要有良好的語言溝通技巧， 這樣可以讓客戶接受你的 產(chǎn)品，最終達成交易。再次， 作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這 xxxx 的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷 學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能， 雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起， 爭取早日成 為一名合格的淘寶

7、客服。下面就本人售前導(dǎo)購， 售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。 售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑， 更在于它可以引導(dǎo)顧客購買， 促成交易， 提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)， 讓顧客第一時間感受到我們的熱情， 同時自 動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面， 無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪 款包包，打開相應(yīng)的頁

8、面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。這個需要自己在道別步驟也必不可少， 無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位 客人。AW* 篇三轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。 在這一年的時間里， 自己 學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗， 揚長避短， 提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總 結(jié)如下：一、工作匯報自 20 xx20 xx 年 x x 月 x x 日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐 步提高。剛進入新的工作崗位時，為了

9、配合 adsladsl 與端口的綁定工作，和百路達公司的工作 人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡 macmac 地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的 準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作。 包括模塊局的建立和 dslamdslam 設(shè)備的內(nèi)連接及外 連接。 這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。 而且對機房設(shè)備有了一定的了解， 使 自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后， 公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。 在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時， 為了確保每一個信息點的及時

10、正常使用， 使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快 的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中， 我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作 故障預(yù)處理。 這項工作使自己掌 握了基本的 adsladsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問 題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家， 每一句話都代表著公司形象。 所以，我在實際工作中， 時時嚴(yán)格要求自己， 做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作， 無論從業(yè)務(wù)能力， 還是從思想上都 存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使

11、我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后， 經(jīng)過一年的鍛煉， 使自己對這份工作有了更多更深的認識。 對 于工作或者說事業(yè)， 每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個 角度去把握自己的思想脈絡(luò)。其次， 是能力問題， 又可以分成專業(yè)能力和基本能力。 對這一問題的認識我可以用一 個簡單的例子說明： 以一只駱駝來講， 專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存， 而基本 能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到 人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能 力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)， 始終做到老老實實做人， 勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自 己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，