《上海銀行業(yè)敬老服務(wù)倡議書 》

1、上海銀行業(yè)敬老效勞建議書xx敬老效勞建議書敬老愛老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會和諧的根底，關(guān)注關(guān)愛關(guān)心老人是全市公民的共同責(zé)任。老年人是社會的珍貴財富，他們?yōu)槊褡褰夥?、國家富強和社會進步奉獻了青春和力量，值得全社會尊重和敬仰。正是有了老一輩建立者們曾經(jīng)付出的辛勤勞動和智慧、汗水和心血，蘭州市才能有了今天日新月異、迅猛開展、令人矚目的建立成就。當(dāng)曾經(jīng)的建立者們成為老人，當(dāng)我們的父母不再年輕，他們進入了人生中最孤獨的時期，最需要社會、子女、晚輩的關(guān)心和幫助。在第23個老人節(jié)到來之際，我們向全社會發(fā)出建議，倡導(dǎo)全市公民關(guān)注關(guān)愛關(guān)心老年人生活，自覺弘揚中華民族孝親敬老的傳統(tǒng)美德，營造全社會敬老愛老

2、助老的良好風(fēng)氣，實在保障和維護老年人的合法權(quán)益，構(gòu)建社會主義核心價值觀體系，加強精神文明建立，增進家庭和睦與社會和諧，讓全市老年人生活的更加幸福安康，為我市經(jīng)濟社會率先跨越開展創(chuàng)造堅實而廣泛的社會根底。今年，市文明辦和市老齡委結(jié)合開展了“敬老文明號創(chuàng)立活動，全市各相關(guān)部門要積極參與創(chuàng)立“敬老文明號活動，認真履行職責(zé)，滿腔熱情地為老年人辦實事、做好事、解難題。全體市民要從自己做起，從如今做起，從身邊小事做起，秉承尊老、敬老、助老的傳統(tǒng)美德?！鞍偕菩橄?、“孝為德之本，每一位市民在家要孝敬老人，關(guān)心老人的點點滴滴，為老人做實實在在的小事、貼心事，多與老人溝通交流，多為老人料理家務(wù)，讓老人實在從物質(zhì)

3、生活到精神生活都感受到晚輩的孝心和敬意?！袄衔崂霞叭酥?，幼吾幼及人之幼，全體市民要尊敬社會上的每一位老人，對身邊或遇到的老人給一個微笑、讓一個座位、伸一把援助之手，共同培育尊老敬老愛老助老的淳厚民風(fēng)。關(guān)愛困難老人，每一名市民都要積極參與志愿效勞活動，為失能老人、空巢老人、孤寡老人、殘疾老人提供力所能及的效勞和幫助，解決他們生活中的困難，讓他們實實在在地感受到社會大家庭的溫暖。市民朋友們，讓我們用行動感染身邊的每一個人，用我們的真心、誠心和愛心共同筑起愛的家園，在全社會形成關(guān)注關(guān)心關(guān)愛老人的良好氣氛，為構(gòu)建社會主義核心價值體系、建立和諧蘭州作出自己應(yīng)有的奉獻!上海銀行業(yè)敬老效勞建議書隨著上海老

4、齡人口的不斷增長，老年客戶含70歲以上金融需求日漸突出，對上海銀行業(yè)更好地開展敬老金融效勞、創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌提出了更高要求。更好地關(guān)愛、效勞老年客戶，實在改善老弱病殘孕等特殊群體的金融效勞體驗，是上海銀行業(yè)踐行黨的群眾道路的詳細措施，也是全行業(yè)履行企業(yè)公民責(zé)任的詳細表達。為建立更和諧的金融效勞環(huán)境，營造敬老愛老的效勞氣氛，支持上海國際金融中心建立，根據(jù)監(jiān)管部門要求，由上海市銀行同業(yè)公會會長單位發(fā)起、公會理事單位決定在全市銀行業(yè)發(fā)起創(chuàng)設(shè)百家以上“敬老效勞示范網(wǎng)點，百名以上“敬老效勞示范員工活動，并率全體會員單位作出如下承諾，向全體會員提出如下建議：我們承諾：一誠信經(jīng)營，履行行業(yè)操守標準。遵守?中國銀

5、監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引?銀監(jiān)發(fā)xx38號的各項要求，嚴格做到“八項制止，尊重老年客戶的金融消費特點，如實介紹產(chǎn)品信息，真實全面提醒風(fēng)險，不提供、不推薦與其風(fēng)險承受才能不相符合的產(chǎn)品和效勞。二特色效勞，進步客戶便捷體驗。樹立敬老效勞意識，耐心、熱情接待老年客戶，關(guān)注特殊需求。會員銀行創(chuàng)立的敬老效勞示范網(wǎng)點，應(yīng)為老年客戶設(shè)立敬老專窗，在醒目位置張貼統(tǒng)一標識，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道，履行公平對待老年客戶的義務(wù)。三完善設(shè)施，加強人力物力裝備。會員銀行轄屬網(wǎng)點應(yīng)裝備老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡等便老設(shè)施，加強網(wǎng)點員工敬老效勞技能培訓(xùn)，熟知醫(yī)療救治聯(lián)絡(luò)途徑，為老年客戶提供更加人性化的效

6、勞。四主動宣傳，普及推廣金融知識。會員銀行應(yīng)經(jīng)常創(chuàng)辦講座或組織員工走進周邊社區(qū)，向老年客戶開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，引導(dǎo)老年客戶理解和掌握自助設(shè)備、銀行卡的平安使用知識和操作手段，進步老年客戶金融認知。五投訴監(jiān)視，健全權(quán)益保護機制。會員銀行應(yīng)進一步建立健全金融消費者權(quán)益保護工作機制，優(yōu)化客戶投訴處理工作流程，重視做好“首訪首訴的處理，加強對客戶特別是老年客戶等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實、監(jiān)視和考評。對在業(yè)務(wù)活動中刁難特殊消費者的人員，加大責(zé)任追究和處分力度。我們建議：一對老年客戶，或因出國、意外事件等確有特殊原因不能親自前往營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的，在風(fēng)險可控、合法合規(guī)的前提下推出

7、柜臺延伸效勞，或提供上門核證預(yù)約效勞;對客戶喪失意識、意外事件等特殊原因無法提供密碼或介質(zhì)急需救治的緊急取款需求，制定緊急救治劃款應(yīng)急預(yù)案，積極與救治機構(gòu)獲得聯(lián)絡(luò)，及時辦理定向劃款，確?？蛻糁委煵皇苡绊?。二因客觀條件制約至今無法配建無障礙通道的營業(yè)網(wǎng)點，積極與各有關(guān)方面進展協(xié)調(diào)，爭取早日裝備無障礙通道;鼓勵敬老示范網(wǎng)點裝備輪椅，以供老年客戶不時之需;倡導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點提供符合老年客戶群體特征的其他便民效勞，包括但不限于客戶如廁效勞等。做好老年客戶等特殊群體金融效勞工作，是銀行業(yè)應(yīng)該履行的企業(yè)公民社會責(zé)任，也是銀行業(yè)開展必須面對的課題，公會理事單位建議全體會員單位積極參與到加強敬老效勞，創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌，

8、推選行業(yè)典型的活動之中，在從業(yè)人員中倡導(dǎo)對老年客戶心存親愛，用心、耐心地為老年客戶做好效勞的風(fēng)氣。公會也將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的組織力量，為持續(xù)進步上海銀行業(yè)老年客戶效勞程度，優(yōu)化老年客戶金融效勞體驗做出不懈的努力。xx敬老效勞建議書為進一步營造濃重的愛老助老社會氣氛，大力弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，為積極響應(yīng)“敬老月活動的號召，我們?nèi)珖靶⒂H敬老形象大使，向全國各界人士發(fā)出敬老愛老建議：一、孝敬父母長輩，盡一片孝心。要理解長輩的不易，對他們一生的辛苦操勞心存感謝，盡自己所能向長輩盡孝。常回家探望父母，給老人送上一份精心準備的禮物，陪老人多聊聊天，做做家務(wù)。常打 問候長輩，讓長輩感受到來自晚輩

9、的愛和溫暖，做孝順兒女，以實際行動傳承和弘揚華夏五千年的孝親敬老美德。二、關(guān)愛身邊老人，辦一件實事。禮遇敬重身邊老人，熱心為老年人解決實際困難。要以兒女之心善待身邊的老人，尊重他們的勞動成果和辛苦付出。老吾老以及人之老，勤關(guān)心，多問候，當(dāng)身邊的老年人需要幫助時要及時伸出援手，以實際行動，展現(xiàn)當(dāng)代人的精神風(fēng)貌和時代風(fēng)采。三、開展為老效勞，獻一份真情。帶感恩之心，積極參與為老志愿效勞。主動幫助孤寡、貧困、殘疾、高齡和空巢老年人解決生活照料、精神慰藉等問題。深化敬老院、老年公寓、老年家庭中，幫助老人整理內(nèi)務(wù)、燒水、做飯,盡一己之力為老人奉獻愛心，讓老人實實在在感受到來自社會的溫暖，以實際行動創(chuàng)立愛老助老社會氣