提高小袋貨物裝箱準(zhǔn)確率QC

1、提高小袋貨物裝箱理貨準(zhǔn)確率提高小袋貨物裝箱理貨準(zhǔn)確率二二0一一年七月一一年七月南京中理外輪理貨有限公司南京中理外輪理貨有限公司經(jīng)營(yíng)三部經(jīng)營(yíng)三部 QC小組小組 目目 錄錄1、概況、概況 -32、選題理由、選題理由-43、目標(biāo)及可行性分析、目標(biāo)及可行性分析-54、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查-55、原因分析、原因分析-66、確定要因、確定要因-87、制定對(duì)策、制定對(duì)策-98、實(shí)施、實(shí)施-109、效果、效果-1110、鞏固措施、鞏固措施-1211、總結(jié)回顧及今后打算、總結(jié)回顧及今后打算-13提高小袋貨物裝箱理貨準(zhǔn)確率提高小袋貨物裝箱理貨準(zhǔn)確率一、概況一、概況 南京外理公司經(jīng)營(yíng)三部理船大班，主要擔(dān)負(fù)著南京港天頭

2、碼頭有限南京外理公司經(jīng)營(yíng)三部理船大班，主要擔(dān)負(fù)著南京港天頭碼頭有限公司件雜貨進(jìn)出口的理貨工作，以及場(chǎng)地裝、拆箱理貨業(yè)務(wù)，現(xiàn)有公司件雜貨進(jìn)出口的理貨工作，以及場(chǎng)地裝、拆箱理貨業(yè)務(wù)，現(xiàn)有13名員工，文化程度均在中專以上。我班在去年的場(chǎng)地裝、拆箱理名員工，文化程度均在中專以上。我班在去年的場(chǎng)地裝、拆箱理貨作業(yè)中發(fā)現(xiàn)小袋貨物裝箱的準(zhǔn)確率不能讓人滿意，小袋貨物裝箱貨作業(yè)中發(fā)現(xiàn)小袋貨物裝箱的準(zhǔn)確率不能讓人滿意，小袋貨物裝箱量在整個(gè)裝、拆箱理貨業(yè)務(wù)所占比例較高，涉及的貨代較多，對(duì)外量在整個(gè)裝、拆箱理貨業(yè)務(wù)所占比例較高，涉及的貨代較多，對(duì)外影響較大，一旦發(fā)生數(shù)量上的短少爭(zhēng)議，會(huì)影響到相關(guān)各方的利益，影響較大，

3、一旦發(fā)生數(shù)量上的短少爭(zhēng)議，會(huì)影響到相關(guān)各方的利益，尤其會(huì)對(duì)我公司的聲譽(yù)造成不好的影響。因此，理貨三部理船大班尤其會(huì)對(duì)我公司的聲譽(yù)造成不好的影響。因此，理貨三部理船大班群策群力分析了整個(gè)理貨的流程和理貨環(huán)境，通過對(duì)理貨工藝的改群策群力分析了整個(gè)理貨的流程和理貨環(huán)境，通過對(duì)理貨工藝的改進(jìn)以及責(zé)任的明確劃分，從而完善了小袋貨物裝箱的理貨業(yè)務(wù)工藝進(jìn)以及責(zé)任的明確劃分，從而完善了小袋貨物裝箱的理貨業(yè)務(wù)工藝流程。流程。 小組簡(jiǎn)介：小組簡(jiǎn)介：小組名稱：南京外理公司小組名稱：南京外理公司 經(jīng)營(yíng)三部理船大班經(jīng)營(yíng)三部理船大班QC小組小組活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2011年年1月月1日至日至2011年年9月月30日日小組

4、共有成員小組共有成員6名，長(zhǎng)期從事名，長(zhǎng)期從事CFS裝拆箱理貨工作裝拆箱理貨工作,平均每人接受平均每人接受TQC教育教育72小時(shí)。小時(shí)。小組成員概況表小組成員概況表 序號(hào)序號(hào)姓名姓名性別性別文化程度文化程度年齡年齡QC小組職務(wù)小組職務(wù)（單位職務(wù)）（單位職務(wù)）1張浩波張浩波男男中中專專41組長(zhǎng)組長(zhǎng)(理貨長(zhǎng)理貨長(zhǎng))2張凌鵬張凌鵬男男中專中專39副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)(理貨長(zhǎng)理貨長(zhǎng))3黃浩黃浩男男大專大專37組員組員(理貨長(zhǎng)理貨長(zhǎng))4林卿林卿男男大專大專24組員組員(理貨助理理貨助理)5李金李金男男大專大專25組員組員(理貨助理理貨助理)6王志王志男男大專大專29組員組員(理貨助理理貨助理)制表人：張浩波制表

5、人：張浩波 2011.1.5理貨三部理船大班理貨三部理船大班2011年年度方針目標(biāo)均明確：將提度方針目標(biāo)均明確：將提高小袋貨物裝箱準(zhǔn)確率為高小袋貨物裝箱準(zhǔn)確率為創(chuàng)新提質(zhì)增效的重點(diǎn)來抓。創(chuàng)新提質(zhì)增效的重點(diǎn)來抓。小袋裝箱業(yè)務(wù)涉及貨代較多，小袋裝箱業(yè)務(wù)涉及貨代較多，對(duì)外影響較大，一旦發(fā)生數(shù)對(duì)外影響較大，一旦發(fā)生數(shù)量上的短少爭(zhēng)議，會(huì)影響到量上的短少爭(zhēng)議，會(huì)影響到相關(guān)各方的利益，尤其會(huì)對(duì)相關(guān)各方的利益，尤其會(huì)對(duì)我公司的聲譽(yù)造成不好的影我公司的聲譽(yù)造成不好的影響響。二、選題理由二、選題理由提高小袋貨物裝箱理貨準(zhǔn)確率提高小袋貨物裝箱理貨準(zhǔn)確率三、目標(biāo)值及可行性分析三、目標(biāo)值及可行性分析 1、目標(biāo)值：準(zhǔn)確率為

6、、目標(biāo)值：準(zhǔn)確率為99。 2、可行性分析：、可行性分析：（1）、理貨三部理船大班群策群力分析了整個(gè)理貨的流程）、理貨三部理船大班群策群力分析了整個(gè)理貨的流程和理貨環(huán)境，通過對(duì)理貨工藝的改進(jìn)以及責(zé)任的明確劃分，為和理貨環(huán)境，通過對(duì)理貨工藝的改進(jìn)以及責(zé)任的明確劃分，為提高小袋貨物裝拆箱準(zhǔn)確率提供了技術(shù)保證。提高小袋貨物裝拆箱準(zhǔn)確率提供了技術(shù)保證。（2）、根據(jù)不同的作業(yè)方式制定了相應(yīng)的理貨工藝流程。）、根據(jù)不同的作業(yè)方式制定了相應(yīng)的理貨工藝流程。（3）、本課題作為經(jīng)營(yíng)三部理船大班的重點(diǎn)公關(guān)課題，與）、本課題作為經(jīng)營(yíng)三部理船大班的重點(diǎn)公關(guān)課題，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤。經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤。（4）、公司和部門大

7、力支持）、公司和部門大力支持QC活動(dòng)。活動(dòng)。四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查小組對(duì)小組對(duì)2010年年7月份至月份至2010年年12月份月份6個(gè)月內(nèi)所有小袋裝箱個(gè)月內(nèi)所有小袋裝箱理貨情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。理貨情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。 2010年年7月月2010年年12月小袋裝箱理貨差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表月小袋裝箱理貨差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)序號(hào)時(shí)間時(shí)間理箱量理箱量差錯(cuò)箱量差錯(cuò)箱量12010年7月176 922010年8月135832010年9月126642010年10月81452010年11月118762010年12月1456合計(jì)合計(jì)6個(gè)月個(gè)月78140小袋裝箱理貨差錯(cuò)小袋裝箱理貨差錯(cuò)40次。次。制表人：林卿制表人：林卿 2011.1.1

8、5 QC小組根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)計(jì)算出：小組根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)計(jì)算出： 2010年年7月月2010年年12月理貨準(zhǔn)確率：月理貨準(zhǔn)確率： 準(zhǔn)確箱量準(zhǔn)確箱量 740 準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率- - 100% 94.75%總箱量總箱量 781 五、原因分析五、原因分析QC小組對(duì)小袋裝箱差錯(cuò)作出調(diào)查分析，列表如下：小組對(duì)小袋裝箱差錯(cuò)作出調(diào)查分析，列表如下：小袋裝箱不準(zhǔn)確調(diào)查表小袋裝箱不準(zhǔn)確調(diào)查表序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率累計(jì)頻率(%)1定量關(guān)不準(zhǔn)定量關(guān)不準(zhǔn)141435%2單人作業(yè)箱數(shù)過多單人作業(yè)箱數(shù)過多122665%3制作單證不仔細(xì)制作單證不仔細(xì)83485%4作業(yè)信息滯后作業(yè)信息滯后640100%合計(jì)合計(jì)

9、N=40QC小組針對(duì)小袋裝箱理貨短少原因進(jìn)行了因果分析小組針對(duì)小袋裝箱理貨短少原因進(jìn)行了因果分析。 七、制定對(duì)策七、制定對(duì)策QC小組全體成員針對(duì)每個(gè)要因集思廣益、暢所欲言，提小組全體成員針對(duì)每個(gè)要因集思廣益、暢所欲言，提出改進(jìn)措施，經(jīng)過整理后，制定對(duì)策如下：出改進(jìn)措施，經(jīng)過整理后，制定對(duì)策如下：對(duì)策表對(duì)策表序號(hào)序號(hào)要因要因措施措施實(shí)施目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人實(shí)施時(shí)間及檢查實(shí)施時(shí)間及檢查人人1定量關(guān)不準(zhǔn)監(jiān)督工人做關(guān)，發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)，及時(shí)指出。提高小袋裝箱準(zhǔn)確率張浩波李 金2011.2.1-2011.6.20張浩波張浩波2理貨員責(zé)任心平日增加培訓(xùn)時(shí)間，闡述理貨的重要性，加強(qiáng)理貨員的理貨責(zé)任心。提高小袋裝

10、箱準(zhǔn)確率張凌鵬王 志2011.2.5-2011.6.25張浩波張浩波3理貨單證不仔細(xì)要求理貨人員細(xì)心制作理貨單證，對(duì)每一份單證必須經(jīng)由復(fù)核員復(fù)核后方能提交。提高小袋裝箱準(zhǔn)確率黃 浩林 卿2011.2.10-2011.6.30張凌鵬張凌鵬4作業(yè)信息滯后開工前與調(diào)度、裝卸隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)理班長(zhǎng)充分溝通，做到理貨員到場(chǎng)工人才能作業(yè)。提高小袋裝箱準(zhǔn)確率張浩波2011.2.10-2011.6.30黃浩黃浩制表人：張浩波 2011.2.1八、實(shí)施八、實(shí)施： 實(shí)施一實(shí)施一監(jiān)督工人做關(guān)：每一條作業(yè)線的理貨員和碼頭內(nèi)理在集裝箱門邊劃監(jiān)督工人做關(guān)：每一條作業(yè)線的理貨員和碼頭內(nèi)理在集裝箱門邊劃關(guān)計(jì)數(shù)，在理貨計(jì)數(shù)單上一關(guān)一簽

11、，在作業(yè)途中，發(fā)現(xiàn)工人不按關(guān)計(jì)數(shù)，在理貨計(jì)數(shù)單上一關(guān)一簽，在作業(yè)途中，發(fā)現(xiàn)工人不按 “三定三定”要求要求做關(guān)，關(guān)頭不準(zhǔn)，給準(zhǔn)確理數(shù)造成困難，理貨員應(yīng)及時(shí)指出，并讓其改正。這做關(guān)，關(guān)頭不準(zhǔn)，給準(zhǔn)確理數(shù)造成困難，理貨員應(yīng)及時(shí)指出，并讓其改正。這樣既能保證正常的交接，又能杜絕理貨數(shù)字發(fā)生差錯(cuò)的現(xiàn)象，同時(shí)能夠?yàn)楸ＷC樣既能保證正常的交接，又能杜絕理貨數(shù)字發(fā)生差錯(cuò)的現(xiàn)象，同時(shí)能夠?yàn)楸ＷC裝箱理貨數(shù)字準(zhǔn)確。裝箱理貨數(shù)字準(zhǔn)確。實(shí)施二實(shí)施二理貨員責(zé)任心：平日增加培訓(xùn)時(shí)間，闡述理貨的重要性，使其深刻理貨員責(zé)任心：平日增加培訓(xùn)時(shí)間，闡述理貨的重要性，使其深刻認(rèn)識(shí)到理貨員的高度責(zé)任心是理貨工作的最根本的要求。通過增加培

12、訓(xùn)時(shí)間，認(rèn)識(shí)到理貨員的高度責(zé)任心是理貨工作的最根本的要求。通過增加培訓(xùn)時(shí)間，理貨員的責(zé)任心得到了加強(qiáng)，為杜絕理貨差錯(cuò)鋪平了道路。理貨員的責(zé)任心得到了加強(qiáng)，為杜絕理貨差錯(cuò)鋪平了道路。實(shí)施三實(shí)施三認(rèn)真制作、仔細(xì)復(fù)核理貨單證：要求理貨人員認(rèn)真細(xì)心作理貨單證，認(rèn)真制作、仔細(xì)復(fù)核理貨單證：要求理貨人員認(rèn)真細(xì)心作理貨單證，對(duì)每一份單證必須經(jīng)由復(fù)核員復(fù)核后方能提交。通過此項(xiàng)措施，完全杜絕了因?qū)γ恳环輪巫C必須經(jīng)由復(fù)核員復(fù)核后方能提交。通過此項(xiàng)措施，完全杜絕了因理貨單證制作不仔細(xì)而造成的制單差錯(cuò)的產(chǎn)生。理貨單證制作不仔細(xì)而造成的制單差錯(cuò)的產(chǎn)生。實(shí)施四實(shí)施四. 開工時(shí)間協(xié)調(diào)：開工前與調(diào)度、裝卸隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)理班長(zhǎng)充分溝

13、通，做開工時(shí)間協(xié)調(diào)：開工前與調(diào)度、裝卸隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)理班長(zhǎng)充分溝通，做到理貨員到場(chǎng)工人才能作業(yè)。并與當(dāng)班主調(diào)加強(qiáng)聯(lián)系，杜絕作業(yè)無理貨員的現(xiàn)到理貨員到場(chǎng)工人才能作業(yè)。并與當(dāng)班主調(diào)加強(qiáng)聯(lián)系，杜絕作業(yè)無理貨員的現(xiàn)象。象。九、效果九、效果Qc小組對(duì)小組對(duì)2011年年1月月1日到日到2011年年6月月30日期間所有小袋裝箱理貨情況進(jìn)行了統(tǒng)日期間所有小袋裝箱理貨情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，共理計(jì)，共理1310TEU,結(jié)果如下：結(jié)果如下：序號(hào)序號(hào)時(shí)間時(shí)間不準(zhǔn)確反饋不準(zhǔn)確反饋其它其它11月份月份1022月份月份2033月份月份0044月份月份1055月份月份0066月份月份00合計(jì)合計(jì)40 制表人：黃浩制表人：黃浩 2011.

14、7.2.13101306總箱量總箱量準(zhǔn)確箱量準(zhǔn)確箱量小袋貨物裝箱理貨準(zhǔn)確率小袋貨物裝箱理貨準(zhǔn)確率 準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率=-100%=100%=99.69%99.69%99%94.75%循環(huán)前后對(duì)比循環(huán)前后對(duì)比循環(huán)前循環(huán)前 目標(biāo)目標(biāo) 循環(huán)后循環(huán)后經(jīng)過努力，經(jīng)過努力，QC小組實(shí)現(xiàn)并超過了本次循環(huán)的目標(biāo)小組實(shí)現(xiàn)并超過了本次循環(huán)的目標(biāo) 制圖人：張浩波制圖人：張浩波 2011.7.3十、鞏固措施十、鞏固措施1.循環(huán)結(jié)束后，我們進(jìn)行了三個(gè)月（循環(huán)結(jié)束后，我們進(jìn)行了三個(gè)月（7月月1日日-9月月30日）的鞏日）的鞏固，三個(gè)月期間共對(duì)作業(yè)理貨結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。裝箱準(zhǔn)確率達(dá)固，三個(gè)月期間共對(duì)作業(yè)理貨結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。裝箱準(zhǔn)確率達(dá)到到100%。 2.理貨三部把改進(jìn)后的工作流程制定為規(guī)章制度并嚴(yán)格加以理貨三部把改進(jìn)后的工作流程制定為規(guī)章制度并嚴(yán)格加以執(zhí)行。執(zhí)行。十一、總結(jié)回顧及今后打算十一、總結(jié)回顧及今后打算本次循環(huán)的目的順利達(dá)到了，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，班本次循環(huán)的目的順利達(dá)到了，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得