行政服務(wù)中心工作總結(jié)及計(jì)劃

1、行政服務(wù)中心工作總結(jié)及計(jì)劃一年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下，“中心” 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“規(guī)范、 高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)效能建 設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變， 完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、工作情況（ 一 ） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形像” 的要求，認(rèn)真組織全體工作人員開展每周一或周五學(xué)習(xí)日活動(dòng)， 深入學(xué)習(xí)鄧小平 理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，傳達(dá)黨的“&#

2、215;×”大報(bào) 告精神，貫徹落實(shí)陽(yáng)光政府“四項(xiàng)”制度 ; 通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展觀 統(tǒng)領(lǐng)工作全局， 強(qiáng)化全體干部職工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)， 要求全體工作人員努力 做到“六做到、六杜絕”。 即一要做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜 ; 二要做到 告之清晰明白， 杜絕模棱兩可 ; 三要做到辦件準(zhǔn)確高效， 杜絕拖拉延誤 ; 四要做到 處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要 ;五要做到全程跟蹤服務(wù)到位， 杜絕折騰群眾 ;六要 做到承諾言而有信， 杜絕言畢無(wú)果。 并結(jié)合工作實(shí)際開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 不斷提高政 策、理論水平，提升綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新 工作方式，熟練掌握項(xiàng)目審批

3、程序和操作技能，切實(shí)提高工作效率。（ 二 ） 加強(qiáng)制度建設(shè)， 強(qiáng)化內(nèi)部管理和考核。 根據(jù)建設(shè)和發(fā)展的需要， 制定了 行政首問制等四項(xiàng)制度，對(duì)已有的工作制度進(jìn)行了修訂和完善。完善了× ×縣行政服務(wù)中心項(xiàng)目管理辦法等七項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制度， 財(cái)務(wù)管理制度等十 項(xiàng)內(nèi)部管理制度，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證，做到用制度管人和管事。（ 三 ） 強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。 堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀， 把人民群眾的利 益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)， 大力推行依法 行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式。嚴(yán)格要求工作 人員上下班簽到、上班佩帶上崗證，每

4、季度從服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率、 組織紀(jì)律、 服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核打分和民主測(cè)評(píng)， 綜合分前 三名的評(píng)為“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”。設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛接受社 會(huì)和群眾的監(jiān)督。做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。截止 10月 30日，共辦理各種證 照 1803件，其中即辦件 1723件，承諾件 80件; 另接待企業(yè)和群眾各種咨詢 911 人次。（ 四 ） 以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)干部職工的思想素質(zhì)教育。 為把思想統(tǒng)一到縣學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神上來(lái)， 3月 27日，組 織全體干部職工， 在辦公室召開學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)， 全面學(xué)習(xí)傳達(dá)了 全縣學(xué)習(xí)實(shí)

5、踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神， 并對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)行 了整體部署， 進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的目的、 意義、方法步驟及有 關(guān)要求 ; 強(qiáng)化集中學(xué)習(xí)， 堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)例會(huì)， 采取座談研討和個(gè)人自學(xué)等多種形 式，學(xué)習(xí)傳達(dá)省委、 州委、縣委的有關(guān)文件精神， 組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東、 鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容及州委講師團(tuán)在××宣講的 按照××大的要 求，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 等內(nèi)容， 提高干部職工對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活 動(dòng)的重大意義的認(rèn)識(shí)。同時(shí)組織干部職工學(xué)習(xí)公務(wù)員法、 公共經(jīng)濟(jì)等讀 本，著力轉(zhuǎn)變不符合科學(xué)發(fā)展觀要求和不適應(yīng)市場(chǎng)化取向

6、改革的思想觀念， 以科 學(xué)發(fā)展引領(lǐng)和推動(dòng)部門工作新發(fā)展。（ 五 ） 積極爭(zhēng)取資金，抓好內(nèi)部設(shè)施建設(shè)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從確?！爸行摹币?guī) 范高效運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)際情況看， 縣財(cái)政局核拔給 “中心” 的公務(wù)經(jīng)費(fèi)不能滿足正常運(yùn) 轉(zhuǎn)需要，為確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 積極向縣委、 縣政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好請(qǐng)示匯 報(bào)，爭(zhēng)取得到支持。通過多渠道爭(zhēng)取資金，進(jìn)一步完善中心服務(wù)大廳平臺(tái)建設(shè)、 購(gòu)置急需的桌椅等辦公用具，保證了中心各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（ 五 ） 切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。 認(rèn)真制定了掛鉤扶貧工作制度， 配備了兼職的 扶貧工作人員，并在把握村情的基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會(huì)干部理順發(fā)展思路， 修定和完善了村委會(huì)發(fā)展規(guī)劃、 各村

7、民小組發(fā)展規(guī)劃、村委會(huì)規(guī)章制 度、村務(wù)公開制度等 ; 在單位資金困難的情況下，為村委會(huì)解決了 6 套被 子，征訂了一份紅河日?qǐng)?bào)，購(gòu)買了 200 只節(jié)能燈。二、存在的主要問題（ 一 ） 少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位， 部門分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高 度重視?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再?gòu)?qiáng)調(diào)： “窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強(qiáng)化第一責(zé)任 人意識(shí)，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工 作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問題，確保中心的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處”。但少 數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視（ 二 ） “兩集中”、 “兩到位”還待加強(qiáng)。一是各部門行政許可或非行

8、政許 可審批事項(xiàng)還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理， “只掛號(hào)不辦理” 的現(xiàn)象仍然 存在; 二是個(gè)別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個(gè)人到中心坐班，真正涉及行 政許可的事項(xiàng)并沒有交窗口人員辦理。（ 三 ） 窗口工作人員授權(quán)還不充分， 業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。 一是有的部門授權(quán)不 充分，“中心”窗口成了“掛號(hào)室”，該及時(shí)辦結(jié)的不能及時(shí)辦結(jié)，甚至窗口受 理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理， 窗口形同虛設(shè) ; 二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟， 加上單位授權(quán)不夠充分， 機(jī)械的辦理政務(wù)事項(xiàng)， 一些能通過調(diào)查研究可以辦理的 事項(xiàng)阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。（ 四） 資金匱乏，辦公硬件建設(shè)不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下服務(wù)工作的要

9、求， 尚未 建設(shè)中心局域網(wǎng)站等現(xiàn)代辦公設(shè)備，影響了項(xiàng)目的順利審批工作。三、20××年工作計(jì)劃（ 一） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì)。 組織干部職工深入學(xué)習(xí)× ×屆四中全會(huì)精神， 把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、 業(yè)務(wù)知識(shí) 作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機(jī) 關(guān)。通過學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理，構(gòu)建陽(yáng)光政務(wù)中心” 的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理 念得以全面貫徹落實(shí)，從而推動(dòng)中心工作再上新臺(tái)階。（ 二 ） 進(jìn)一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢(shì)要求的行

10、政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹行政許可法，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，推動(dòng)有關(guān) 單位落實(shí)行政許可、 審批職權(quán)的相對(duì)集中， 整合行政審批事項(xiàng)， 做到行政審批項(xiàng) 目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率。（ 三 ） 加大與進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度，取得部門的更加理解和支持 ; 同時(shí)積極做好與縣招商局、 生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會(huì)的合作和協(xié)調(diào)工作， 搭建良好 的服務(wù)平臺(tái)， 探索和落實(shí)好工作運(yùn)行機(jī)制， 為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服 務(wù)。（ 四 ） 堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去”相結(jié)合，組織工作人員深入到企業(yè)、礦山走訪 或舉行企業(yè)座談會(huì)等形式， 廣泛聽取客商提出的意見和建議， 從而有針對(duì)性地加 強(qiáng)和改進(jìn)工作，切實(shí)為