企業(yè)文化管理制度

1、企業(yè)文化管理制度張國林 審核： 批準(zhǔn)：編制：生效日期： 實施日期：安徽太陽能科技有限公司文件編號版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門行政管理第一章 總則第一條 企業(yè)文化是無形的，它駐于員工與顧客心中；企業(yè)文化是常 存的，有企業(yè)，便有它；企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無視這 一點；企業(yè)文化是流動的，它不固守于企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的員工、廣告、 產(chǎn)品等一切都是它的載體。 每位員工都有自己的文化， 只有大家心中 志同道合的部分得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。第二條企業(yè)文化管理的目標(biāo)是建設(shè)具有太陽能特色的企業(yè)文化。 第三條 企業(yè)文化主要分為三個層面上的文化。1、精神文化（ MI）層面。是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)

2、識，是企業(yè) 的信仰、追求， 對內(nèi)起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作 用。它是以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點的文化設(shè)計：具體指企業(yè)宗旨、 企業(yè)目標(biāo) ；以企業(yè)怎樣才能求生存為出發(fā)點的文化設(shè)計：具體指企 業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)生存理念和企 業(yè)競爭理念。2、制度文化（ BI ）層面。是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化， . 是員工心智的思考模式， 是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受， 并自 覺遵守的結(jié)果， 它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用。 它表現(xiàn)在公司員工在 做事中的文化設(shè)計：管理理念、營銷理念、服務(wù)理念、品牌理念、投 資理念、質(zhì)量理念、成本理念和人才理念；顧客行為的文化：領(lǐng)導(dǎo) 行

3、為規(guī)范和員工行為規(guī)范。3、物資文化（ VI ）層面。 是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由 外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨 特個性的體現(xiàn)。主要表現(xiàn)在：便簽、表格、紙張、制服、廣告設(shè)計、 贈品等方面。第四條 企業(yè)文化管理由人力資源部負(fù)責(zé)組織實施，其他單位協(xié)同。第二章 企業(yè)文化建設(shè)第五條 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組。具體內(nèi)容如下：1、企業(yè)最高管理者任命項目小組成員，并明確其權(quán)限和職責(zé)。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項目小組成員等共同進(jìn)行企業(yè)文化建立策劃，確定:（ 1） 專門的企業(yè)文化建立組織機構(gòu)；（2）各部門的職能分配；（ 3） 文化工作開展的分工、計劃；（ 4） 確定企業(yè)宗

4、旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 （省略）第六條 第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會。1、參加會議的對象：中高層管理人員和員工代表（凡能參加者盡量參加）。2、大會的目的：讓員工了解企業(yè)文化基本概念和內(nèi)容，創(chuàng)建企業(yè)文 化的重要性、實施步驟。3、大會內(nèi)容必須記錄在案，歸檔保存。第七條 第三階段：企業(yè)文化診斷分析。具體內(nèi)容：1、企業(yè)文化調(diào)研：（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研： 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研： A、高層調(diào)研 B 、中層調(diào)研 C、基層調(diào)研 收集企業(yè)內(nèi)部資料：已有的文化、管理模式等。（2）企業(yè)外部調(diào)研：客戶、大眾、競爭對手。（3）調(diào)研的方法： 訪問調(diào)研： 調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當(dāng)面詢問，當(dāng)場 記錄； 訪談：分為中層訪談和高層

5、訪談兩種形式， 在確定時間內(nèi)調(diào)研人 員和被調(diào)研者進(jìn)行面對面交談，當(dāng)場記錄； 調(diào)研問卷： 分為基層和中層兩種問卷形式； 座談： 調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場記錄； 方案調(diào)查： 利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。（4）調(diào)研階段： 以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研； 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研；以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪 談。 2 、調(diào)研報告。 調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報告，找 出存在的優(yōu)點和不足 MI）設(shè)計。第八條 第四階段： 精神文化 （ 文 化設(shè)計的內(nèi)容精神企 企企企企企企企 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)目精宗 經(jīng)價競作生 標(biāo)旨神 風(fēng)營值存爭 觀理理理

6、 念念 念 1、精神文化的設(shè)計原則：（ 1） 以中國文化、地域文化 為根本；（ 2） 內(nèi)部整合公司文化和行業(yè)文化之精髓； 外部整合各種先進(jìn)的文 化（美國文化、日本文化等）2、精神文化設(shè)計步驟：（1）根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計的基本要素（條例式）；（ 2） 將文化設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進(jìn)行探討，適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測 試（訪問）；（3）就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)計要素作修正定案；（4）根據(jù)修正定案的文化設(shè)計要素， 試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）；（5）將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項目小組內(nèi)部進(jìn)行探討；（6）就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；（7）將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討；（8）就探討

7、結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案； 根據(jù)修正定案的文化 設(shè)計基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊。3、精神文化實施步驟： （1）了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了 解文化。（2）領(lǐng)悟階段： 讓員工領(lǐng)悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為。（3）實踐階段：由內(nèi)心的理念過渡到外顯的行為是個極其復(fù)雜的過 程，需要企業(yè)運用實踐鍛煉原則，通過強化從眾心理、模范心理等手 段反復(fù)教育與引導(dǎo)， 從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣。 另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時， 還應(yīng)將文化滲透于企業(yè) 視覺標(biāo)志之中， 這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面， 缺一 不可。 企 業(yè) 精 神：

8、激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的力；創(chuàng)造積極向上、和諧 的企業(yè)面貌企 業(yè) 宗 旨：本主義思想 體使全的提高團(tuán)隊凝聚力， 企業(yè)競爭理念：幫 助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場環(huán) 員工心往一處想，勁往一處使 企業(yè)目標(biāo)： 企業(yè)渴求的未來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼樣的企業(yè) 企業(yè)價值觀：境，提升競爭力 人護(hù)人的人，人建立以為中心以關(guān)心， 愛 企業(yè)經(jīng)營理念： 提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與 物.之間的關(guān)系企業(yè)作風(fēng)： 形成企業(yè)良好的工作作風(fēng)，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作 第九條 第五階段：制度文化（ BI ）設(shè)計1 、制度文化設(shè)計內(nèi)容： 1具體做事中的指導(dǎo)理念：管理理念、營銷理念、服務(wù)理念、生

9、 產(chǎn)理念、品牌理念。2員工行為規(guī)范：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范。 3可根據(jù)具體情況增加其他項目。2、制度文化設(shè)計的原則： 1 以團(tuán)隊為中心2 以公司管理層為重點 3 以靈活運用為核心。3、制度文化設(shè)計的步驟：1擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案2將設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進(jìn)行探討3就探討結(jié)果對設(shè)計草案進(jìn)行修正定案 4將修正定案的制度文化與重點部門探討 5就探討結(jié)果對制度文化作修訂 6將修訂案與公司高層探討 7就修訂案作最終修正定案 8根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識別手冊。 第十條 第六階段：物質(zhì)文化（ VI ）設(shè)計。1、物質(zhì)文化設(shè)計內(nèi)容：1基礎(chǔ)方面設(shè)計：組合規(guī)范、印刷字體 2工

10、作區(qū)設(shè)計：工作區(qū)導(dǎo)視標(biāo)志、企業(yè)文化墻等。3形象設(shè)計標(biāo)志：員工制服、車輛等。 4辦公類物品設(shè)計：印刷品和辦公用品。 5公關(guān)類物品設(shè)計：贈品設(shè)計、接洽用品設(shè)計等。2、物質(zhì)文化設(shè)計原則：1充分反映精神層文化和制度層文化 2具有企業(yè)顯著個性3符合公眾心理。3、物質(zhì)文化設(shè)計步驟：1調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特點2 提出或征集不同設(shè)計方案3方案評估4根據(jù)方案最后確定方案設(shè)計。4、物質(zhì)文化實施步驟：由人力資源部根據(jù)設(shè)計方案列出實施計劃 , 并監(jiān)督實施。 第十一條 第七階段：企業(yè)文化試運行、整改階段。1、召開企業(yè)文化發(fā)布實施大會，并進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)2、各部門、各類人員按企業(yè)文化運行細(xì)則 、員工行

11、為守則 、 VI 實施細(xì)則的要求開展活動。3、在實施過程中，如遇到什么問題，及時向人力資源部咨詢，必要 時由人力資源部對文件再做修改。第十二條 第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段。在企業(yè)文化運行后， 由人力資源部在重要職能部門， 選派若干人員參加公司舉辦的“企業(yè)文化運行培訓(xùn)導(dǎo)入” 。形式：1、培訓(xùn)2、舉辦各種活動3、實施獎懲制度 4、內(nèi)部報刊宣傳第三章 企業(yè)文化活動第十三條 早會。所謂早會就是在每天上班前用若干時間宣講公司的價值觀念。 早會應(yīng) 注意以下幾條：1 、事先應(yīng)充分準(zhǔn)備好宣講材料比如，假定要建立“節(jié)約成本”的企業(yè)文化，那么圍繞著“什么是 節(jié)約成本的文化”、“為什么要節(jié)約成本” 、“如何節(jié)約

12、成本”準(zhǔn)備好詳 細(xì)的宣講材料。宣講材料要有理有據(jù)，有充分的說服力。2 、一個宣講主題應(yīng)多次重復(fù)宣講 一個主題宣講一至二周，反復(fù)重復(fù)，每天宣講同一主題，但應(yīng)用不 同的方式宣講同一內(nèi)容， 以免聽眾感到枯燥。 重復(fù)是提高內(nèi)化程度最 重要的方法。3 、早會主要是思想建設(shè)，而不能主要是布置任務(wù)。當(dāng)然開早會布 置當(dāng)天的工作任務(wù)，這也不是錯誤，但這不屬于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè) 文化建設(shè)是思想觀念建設(shè)。4、早會應(yīng)有一個嚴(yán)肅的氣氛 。 早會的氣氛應(yīng)嚴(yán)肅，用站立的方式進(jìn)行，一般早會結(jié)束時高呼口號， 口號一般反映公司的核心價值觀。 喊口號可振奮精神， 提高人的神經(jīng) 興奮度，對提高工作效率是有利的。5、同一主題應(yīng)周期性反

13、復(fù)。比如用一周早會的時間建立成本觀念， 過了幾個月后， 還可以用一周 重復(fù)同樣的主題， 再幾個月又要再次重復(fù)。 重復(fù)是企業(yè)文化建設(shè)最重 要的原則。6 、早會的時間宜控制在一刻鐘左右。早會時間太短則效果不明， 早會時間太長則容易使受眾疲勞， 產(chǎn)生逆 反心理，一刻鐘左右的時間是比較合適的。7 、早會的主持者應(yīng)多樣化。8 、早會主要在門店和物流部進(jìn)行。9、早會宣講的內(nèi)容應(yīng)成體系。 早會是建設(shè)企業(yè)文化最重要的方法， 松下曾說過： 沒有社訓(xùn)的公司是 沒有靈魂的公司。 第十四條、思想小結(jié) 所謂思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的 行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。思想小結(jié)是一個很

14、有效的方法， 這是一個自我反省的過程， 可以促使 員工認(rèn)真思考自己的優(yōu)缺點，從而達(dá)到優(yōu)化行為的效果。 思想小結(jié)上交后，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)給予評論并反饋給員工，指出對其反 .省的看法。這個反饋的過程是很重要的，缺少了這個反饋，效果就大 大下降。思想小結(jié)的頻率可高可低，一般是一月一次，也可一周一次，結(jié)合早 會學(xué)習(xí)內(nèi)容寫小結(jié)。對于思想小結(jié)真實誠懇的員工應(yīng)公開表揚， 對文過飾非的思想小結(jié)應(yīng) 公開宣讀但不點名批評， 以逐步把員工的行為調(diào)控到認(rèn)真總結(jié)其行為 的軌道上來。第十五條、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語。 把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語， 張貼于企業(yè)顯要位置。 張貼企業(yè)文 化宣傳標(biāo)語應(yīng)注意以下幾點：1、標(biāo)語應(yīng)貼于人流較

15、多的地方2、標(biāo)語制作應(yīng)美觀大方 美觀的標(biāo)語易于形成愉悅的心情，易于使人接受，顏色宜選綠色、蘭 色、鵝黃色等顏色為好，白底黑字的標(biāo)語視覺效果不好，不宜提倡。3、標(biāo)語內(nèi)容要重復(fù)應(yīng)在不同的地方出現(xiàn)同一內(nèi)容的標(biāo)語， 但其顏色最好應(yīng)不一樣， 字體 也可以不一樣，重復(fù)可以提高理念的接受程度。4 、標(biāo)語內(nèi)容應(yīng)突出重點。 標(biāo)語內(nèi)容不能太多，應(yīng)突出重點，如果企業(yè)文化的內(nèi)容全寫成標(biāo)語， 難免讓人眼花潦亂，印象不深。5 、標(biāo)語應(yīng)定期更新 標(biāo)語應(yīng)定期更新，否則標(biāo)語一旦陳舊，易給人形成一種敗落之感， .反而起不到振奮人心的作用。 第十六條、樹先進(jìn)典型樹典型對于企業(yè)文化建設(shè)的意義有兩條： 首先，給員工樹立了一種形象化的行

16、為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志， 通過典型員 工可形象具體地明白“何為工作積極” 、“何為工作主動”、“何為敬業(yè) 精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上 述的這些行為都是很難量化描述的， 只有具體形象才可使員工充分理 解。其次，樹典型會有某種暗示： 別人可以做到的事， 你也應(yīng)該能夠做的， 這就為企業(yè)對員工的要求提供了某種合理性的證明。樹典型應(yīng)注意以下幾條：第一， 典型應(yīng)是真實的，而不應(yīng)認(rèn)為制造出來的假典型，虛假的典 型會有巨大的反作用，因為這充分暗示上層領(lǐng)導(dǎo)是“糊涂蟲” 。第二， 典型要有穩(wěn)定性，不能今天是典型，明天就倒下了。 第三，對典型要不斷地教育培養(yǎng)，糾正典型在工作的錯誤，使

17、典型更 加高大。另一方要注意愛護(hù)典型，勿使其心理壓力過大。 第十七條、故事 有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。 第十八條、創(chuàng)業(yè)史陳列室設(shè)立創(chuàng)業(yè)陳列室， 把企業(yè)文化的內(nèi)容溶入其中， 讓新來的人員參觀學(xué) 習(xí)，也是一種建設(shè)企業(yè)文化的方法。陳列室內(nèi)容直觀形象，效果 .較好。第十九條、文體活動 文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些 活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進(jìn)行。 比如唱歌內(nèi)容可以是歌頌 公司的先進(jìn)人員的敬業(yè)精神， 晚會中的小品可以圍繞著成本觀念如何 重要來組織， 體育比賽則體現(xiàn)了一種奮斗向上的競爭精神， 舞會的主 題是團(tuán)結(jié)協(xié)作多么重要。 如是國慶晚會元旦晚會還要穿插表揚先進(jìn)或 請典型人物作報告等。用文體來建設(shè)企業(yè)文化要生動有趣， 富有藝術(shù)性。 企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng) 巧妙而不是生硬地穿插其中， 讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企 業(yè)文化的理念。第二十條、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化引進(jìn)新的工作人員， 必然會帶來些新的文化， 新文化與舊文化融 合就形成另一種新文化。第二十一條、開展互評運動 所謂互評運動是員工對照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評