供應(yīng)鏈管理試卷A含復(fù)習(xí)資料

1、第3頁共6頁1 / 12009-2010 浴第昨(A)?-/-;:"c/-久"cx>:>><.:覚 C c-*.*.*.'.6 d八八A?課程名稱：供應(yīng)鏈管理 課程類別：必修、限選口、任選口專業(yè)名稱：物流管理班級(jí)名稱：20071、2班 學(xué)時(shí)：54題號(hào)一三四五六L八九總分分?jǐn)?shù)評(píng)卷人出卷日期：人數(shù)：66印刷份數(shù)：72教考分離：是口否一、名詞解釋（每題3分，共15分）1、SC2、ECR3、VMI4、JIT5、ERP二、選擇題（每題1分，共15分）A、穩(wěn)定供應(yīng)鏈B、平衡供應(yīng)鏈C、傾斜供應(yīng)鏈D、有效性供應(yīng)鏈E、 反應(yīng)性供應(yīng)鏈2、供應(yīng)鏈管理研究的內(nèi)容主要

2、涉及（）A、供應(yīng)B、生產(chǎn)計(jì)劃C、物流D、需求E、服務(wù)3、供應(yīng)鏈管理涉及的主要問題（）A、隨機(jī)性問題B、資金流問題C、全球化問題D、結(jié)構(gòu)性問題E、協(xié) 調(diào)機(jī)制問題4、預(yù)先發(fā)貨清單簡(jiǎn)寫為（）A、 SCM B、 EOS C、 ASN D、 CRP E、 EFT5、側(cè)重于減少成本的供應(yīng)鏈管理方法是（）A、 QR B、 ECR C、 VCA D、 ABC E、 VAN6、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型有（）A、推動(dòng)式模型B、鏈狀模型C、拉動(dòng)式模型D、靜態(tài)模型E、網(wǎng)狀模 型7、與反應(yīng)性供應(yīng)鏈相匹配的產(chǎn)品是（）A、創(chuàng)新型產(chǎn)品B、功能型產(chǎn)品C、科技型產(chǎn)品D、專業(yè)型產(chǎn)品E、基 本型產(chǎn)品8、供應(yīng)鏈合作關(guān)系是哪兒者之間的關(guān)系（）A

3、、供應(yīng)商B、制造商C、用戶D、經(jīng)銷商E、投資商9、企業(yè)對(duì)現(xiàn)有顧客推銷其他產(chǎn)品被稱為是（）A、激勵(lì)顧客反饋B、擴(kuò)大推銷C、事前服務(wù)D、交叉推銷E、直接推 銷10、供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的方法工具有（）A、 MRP B、 LRP C、 JIT D、 DRP E、 ERP11、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（）A、核心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B、內(nèi)部績(jī)效衡量C、外部績(jī)效衡量D、供應(yīng)鏈綜合 績(jī)效衡量E、核心企業(yè)的核心能力12、標(biāo)桿管理的實(shí)施過程分（）A、計(jì)劃B、分析C、整合D、行動(dòng)E、正常運(yùn)作13、BRP的核心思想是（）A、以職能部門為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程B、以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程C、以供應(yīng)商為中心，重新設(shè)計(jì)企

4、業(yè)管理過程D、以經(jīng)銷商為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程E、以用戶為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程14、供應(yīng)鏈管理的信息支持技術(shù)有（）A、RF B、GIS C、GPS D、EDI E、條碼技術(shù)15、EDI由三個(gè)要素構(gòu)成（）A、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)B、用戶接收系統(tǒng)C、軟件及硬件D、人員E、通信網(wǎng)絡(luò)三、填空題（每題2分，共10分）1、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶、用戶的用戶組成，其主要有、和面向用戶需求等特征。2、在對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行構(gòu)建時(shí)應(yīng)注意考慮、等方面的問題。3、作業(yè)流程是指進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)投入，以創(chuàng)造出顧客所認(rèn)同的有價(jià)值產(chǎn)出的一系列活動(dòng)。它可以分為、兩部分。4、所謂,就是向選定的若

5、干個(gè)供應(yīng)商發(fā)詢價(jià)函，讓它們報(bào)價(jià)，然后根據(jù)各個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)來選定供應(yīng)商的方法。5、從節(jié)點(diǎn)企業(yè)與節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的角度來考察，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要包括鏈狀結(jié)構(gòu)、核心企業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)三種。四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）1、簡(jiǎn)述牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因及如何消除？2、傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？3、簡(jiǎn)述建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的步驟。4、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原則。五、論述題（每小題12分，共24分）1、論述CRM價(jià)值鏈2、請(qǐng)闡述對(duì)供應(yīng)鏈的理解，供應(yīng)鏈有哪兒種模式？六、案例分析 （12分）本田公司（Honda）與其供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系位于俄亥俄州的本田美國(guó)公司，強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期戰(zhàn)

6、略合作伙伴關(guān) 系。本田公司總成本的大約80%都是用在向供應(yīng)商的采購(gòu)上，這在全球范圍是最 高的。因?yàn)樗x擇離制造廠近的供應(yīng)源，所以與供應(yīng)商能建立更加緊密的合作關(guān) 系，能更好地保證JIT供貨。制造廠庫存的平均周轉(zhuǎn)周期不到3小時(shí)。1982年, 美國(guó)供應(yīng)商為本田美國(guó)公司提供價(jià)值1400萬美元的零部件，而到了 1990年，有 175個(gè)美國(guó)的供應(yīng)商為它提供超過22億美元的零部件。大多數(shù)供應(yīng)商與它的總 裝廠距離不超過150哩。在俄亥俄州生產(chǎn)的汽車的零部件本地率達(dá)到90% （1997 年），只有少數(shù)的零部件來自日本。強(qiáng)有力的本地化供應(yīng)商的支持是本田公司成 功的原因之一。本田公司與供應(yīng)商之間是一種長(zhǎng)期相互信賴的

7、合作關(guān)系。如果供應(yīng)商達(dá)到本 田公司的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)就可以成為它的終身供應(yīng)商。本田公司也在以下兒個(gè)方面提供 支持幫助，使供應(yīng)商成為世界一流的供應(yīng)商：2名員工協(xié)助供應(yīng)商改善員工管 理；40名工程師在采購(gòu)部門協(xié)助供應(yīng)商提高生產(chǎn)率和質(zhì)量；質(zhì)量控制部門 配備120名工程師解決進(jìn)廠產(chǎn)品和供應(yīng)商的質(zhì)量問題；在塑造技術(shù)、焊接、模 鑄等領(lǐng)域?yàn)楣?yīng)商提供技術(shù)支持；成立特殊小組幫助供應(yīng)商解決特定的難題； 直接與供應(yīng)商上層溝通，確保供應(yīng)商的高質(zhì)量;定期檢查供應(yīng)商的運(yùn)作情況, 包括財(cái)務(wù)和商業(yè)計(jì)劃等；外派高層領(lǐng)導(dǎo)人到供應(yīng)商所在地工作，以加深本田公 司與供應(yīng)商相互之間的了解及溝通。其中，本田與Donnelly公司的合作關(guān)系就 是

8、一個(gè)很好的例子。本田美國(guó)公司從1986年開始選擇Donnelly為它主產(chǎn)全部的 內(nèi)玻璃，當(dāng)時(shí)Donnelly的核心能力就是生產(chǎn)車內(nèi)玻璃，隨著合作的加深，相互 的關(guān)系越來越密切（部分原因是相同的企業(yè)文化和價(jià)值觀），本田公司開始建議 Donnelly生產(chǎn)外玻璃（這不是Donnelly的強(qiáng)項(xiàng)）。在本田公司的幫助下，Donnelly 建立了一個(gè)新廠生產(chǎn)本田的外玻璃。他們之間的交易額在第一年為5百萬美元， 第4頁共6頁到1997年就達(dá)到6千萬美元。在俄亥俄州生產(chǎn)的汽車是本田公司在美國(guó)銷量最 好、品牌忠誠(chéng)度最高的汽車。事實(shí)上，它在美國(guó)生產(chǎn)的汽車已經(jīng)部分返銷日本。 本田公司與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系無疑是它成功

9、的關(guān)鍵因素之一。問題：（1）、結(jié)合案例分析本田美國(guó)公司與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系給雙方帶來了哪 些好處？（2）、談?wù)勗诰S護(hù)合作伙伴關(guān)系中應(yīng)注意處理好那些問題？2009-2010 浴第二（A）答案課程名稱：供應(yīng)鏈管理 班級(jí)名稱：物流管理20071、2班 學(xué)時(shí):54專業(yè)名稱：物流管理 出卷人：胡海晨教考分離：是口否一、名詞解釋（每題3分，共15分）1、SC （供應(yīng)鏈）：在生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶 活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2、ECR （有效客戶反應(yīng)）：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為 原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈

10、管理戰(zhàn)略。3、VMI （供應(yīng)商管理庫存）：供應(yīng)商等上游企業(yè)基于下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、 庫存信息，對(duì)下游客戶的庫存進(jìn)行管理與控制。4、JIT （準(zhǔn)時(shí)制）在精確測(cè)定生產(chǎn)各工藝環(huán)節(jié)作業(yè)效率的前提下按訂單準(zhǔn)確 的計(jì)劃，消除一切無效作業(yè)與浪費(fèi)為目標(biāo)的一種管理模式。5、ERP （企業(yè)資源計(jì)劃）：在MRP2的基礎(chǔ)上，通過前饋的物流和反饋的信息 流、資金流、把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一 起，體現(xiàn)完全按用戶需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的管理方法。二、選擇題（每題1分，共15分）1、 E 2、 ABCD 3、 ACDE 4、 C 5、 B 6、 BE 7、 A 8、 ABD 9、 D10

11、、 ABCD 11、 BCD 12、 ABCDE 13、 B 14、 ABCDE 15、 ACE三、填空題（每題2分，共10分）1、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、交叉性2、客戶優(yōu)先定位明確防范風(fēng)險(xiǎn)3、核心流程支持流程4、詢價(jià)采購(gòu)5、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）1、簡(jiǎn)述牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因及如何消除？要點(diǎn)：1）、產(chǎn)生的原因：預(yù)測(cè)修正、批量訂貨、價(jià)格波動(dòng)、短缺博弈、庫存 失衡、環(huán)境變異、缺少合作、提前期不確定2）、消除措施：加強(qiáng)預(yù)測(cè)、信息共享、業(yè)務(wù)集成、合理分擔(dān)庫存、訂貨分級(jí) 管理、縮短提前期、建立伙伴關(guān)系、釆用業(yè)務(wù)外包2、傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？要點(diǎn)：傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃

12、與控制只注重生產(chǎn)部門，企業(yè)的各部門之間是相互獨(dú) 立，信息不能很好共孚，因此制定的生產(chǎn)計(jì)劃不準(zhǔn)確，不合理。供應(yīng)鏈管理模式下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制注重內(nèi)部各部門之間的銜接，企業(yè)外部 上下游之間的聯(lián)系，能力匹配，信息共拿，因此制定的生產(chǎn)計(jì)劃具有彈性，更合 理。3、要點(diǎn)：（1）建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析（2）確定標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商，選擇合作伙伴（3）正式建立合作關(guān)系（4）實(shí)施和加強(qiáng)戰(zhàn)略合作關(guān)系，或者解除無益的合作關(guān)系。4、要點(diǎn)：（1）應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；（2）應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系；（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn) 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況

13、。（4）應(yīng)盡可能釆用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法；（5）在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系 的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。五、論述題（每題12分，共24分）1、（ 1）要點(diǎn)：CRM （Customer Relationship Management）,即客戶關(guān)系管 理，是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的管理思想和方法。（2） CRM過程CRM價(jià)值鏈CRH價(jià)值鏈將CRM系統(tǒng)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的各種活動(dòng)，即分析客戶、了解客 戶、發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、傳遞客戶價(jià)值、管理客戶關(guān)系以及起輔助作用的各種活動(dòng)的 集合，如圖2,其最終目標(biāo)在于企業(yè)與LI標(biāo)客戶建立一種長(zhǎng)期的、互惠互利的

14、關(guān) 系。比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地進(jìn)行這些活動(dòng)，能使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CRM價(jià)值鏈表明了企業(yè)創(chuàng)造的客戶關(guān)系價(jià)值，它包括價(jià)值活動(dòng)和客戶盈利兩 個(gè)方面。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的與客戶有關(guān)的物質(zhì)的和技術(shù)的各種活動(dòng)，它們 是企業(yè)創(chuàng)造對(duì)客戶有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)。每種價(jià)值活動(dòng)都使用外購(gòu)?fù)度搿?人力資源和技術(shù)來發(fā)揮作用?？蛻粲麆t表示了客戶關(guān)系價(jià)值與價(jià)值活動(dòng)中圍繞 客戶所投入的客戶成本之間的差額。而對(duì)于價(jià)值活動(dòng)的分析是整個(gè)CRH價(jià)值鏈分 析的關(guān)鍵。2、供應(yīng)鏈：是原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、運(yùn)輸商等一系列 企業(yè)組成的價(jià)值增值鏈。供應(yīng)鏈有三種模式：（1）企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈（包括單一企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈、 集團(tuán)企業(yè)供應(yīng)鏈）（2）產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈（3）全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。六、案例分析（每題12分，共12分）要點(diǎn)：（1