滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總

1、滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求 滴滴快車的進(jìn)入門檻很低，但也不是什么要求都沒有，為了司機(jī)和乘客的平安，對司機(jī)的要求有以下標(biāo)準(zhǔn)。 駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 1、1年以上實(shí)際駕齡，c1（含）以上駕照，熟識本市道路，駕駛習(xí)慣良好； 2、五官端正，身體健康，外露皮膚無明顯疤痕、紋身，無怪異發(fā)型（顏色），無傳染疾??； 3、一般話標(biāo)準(zhǔn)，懂外語優(yōu)先（簡潔會(huì)話即可）； 4、年齡：男22-55周歲、女22-50周歲，無犯罪記錄、無精神病史、無吸毒史、無交通違法記滿12分記錄且三年之內(nèi)無重大事故，無不良嗜好； 有下列疾病的無法錄用： 1、器質(zhì)性心

2、臟病 2、癲癇病 3、美尼爾氏癥 4、眩暈癥 5、癔病 6、震顫麻痹 7、精神病 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 8、癡呆以及影響肢體活動(dòng)的神經(jīng)系統(tǒng)疾病 9、阻礙平安駕駛疾病及傳染性疾?。ㄈ纾悍谓Y(jié)核、腮腺炎等通過空氣、飛沫傳播的傳染病） 10、吸食、注射毒品、長期服用依靠性精神藥品成癮尚未戒除的； 辛苦的司機(jī)師傅，千呼萬喚的 “滴滴快車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”再現(xiàn)江湖！ 大家是否在服務(wù)過程中消失懷疑？ 是否完全了解快車司機(jī)的義務(wù)和權(quán)利？ . 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 滴滴課堂今日會(huì)具體解答這些問題。 來，get起來吧 第一講：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)流程四步驟： 1 動(dòng)身前預(yù)備 面對看“臉”噠世界

3、一切要從形象做起！ 符合服務(wù)行業(yè)禮儀的衣著；干凈的發(fā)型和面容很重要哦. 1、動(dòng)身前預(yù)備 1個(gè)人儀容儀表 符合服務(wù)行業(yè)禮儀的衣著； 干凈的發(fā)型和面容； 保證清爽體會(huì); 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 飯后保持口氣清爽。 2車容車貌 車輛外部和內(nèi)部保持潔凈、干凈、無異味。 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 作為服務(wù)車輛，應(yīng)保證供應(yīng)給乘客干凈、便利、舒適的車內(nèi)環(huán)境。 過多的共性裝飾不符合服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需避開！ 2 迎接乘客 良好的體驗(yàn)，需要良好的溝通。 拿起電話如何向乘客描述自己的位置信息、確定上車時(shí)間和地點(diǎn)都需要簡潔明白的溝通. 2、迎接乘客 1打電話給乘客 與乘客建立溝通， 精確描述自

4、己的位置信息； 確定上車時(shí)間與地點(diǎn)； 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 如遇特別狀況，準(zhǔn)時(shí)與乘客協(xié)商，或撥打客服求助。 留意服務(wù)態(tài)度，使用文明用語； 嚴(yán)禁擅自進(jìn)行違規(guī)操作。 您好，滴滴快車司機(jī)！我在什么位置接您便利？ 司機(jī)師傅您好，我在xxx，您來這里接我就可以。 好的，我現(xiàn)在的位置是xx，也許x分鐘后到，一會(huì)兒見！ 2到達(dá)商定地點(diǎn) 司機(jī)必需按時(shí)到達(dá)商定地點(diǎn)； 如未見乘客，撥打乘客電話聯(lián)系； 嚴(yán)禁司機(jī)提前按“已接到乘客”。 如司機(jī)不得已發(fā)生遲到，請準(zhǔn)時(shí)與乘客溝通。 您好，我是滴滴快車司機(jī)，車牌號碼xx。我已到達(dá)商定上車地點(diǎn)，請問您何時(shí)到達(dá)？ 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 司機(jī)師傅稍

5、等，我立刻就到。 好的，我就在這兒等您，到時(shí)見！ 3 服務(wù)中 確認(rèn)出行路線；提示乘客開頭計(jì)費(fèi)，嚴(yán)禁提前計(jì)費(fèi)等違規(guī)行為. 3、服務(wù)中 1乘客已上車，預(yù)備動(dòng)身 與乘客溝通是否有指定路線； 當(dāng)面點(diǎn)擊開頭計(jì)費(fèi)； 如未按正確流程進(jìn)行服務(wù)； （例如提前產(chǎn)生費(fèi)用、繞路等）將嚴(yán)峻懲罰！ 繞路問題的主要解決方法： 首先是詢問乘客是否有指定路線！ 未上車產(chǎn)生費(fèi)用的主要解決方法： 當(dāng)面點(diǎn)擊開頭計(jì)費(fèi)！ 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 您好，請記好平安帶！ 好的，感謝！ 請問您有指定路線嗎？ 沒有，按導(dǎo)航路線走吧。 好的，現(xiàn)在動(dòng)身，開頭給您計(jì)費(fèi)！ 2行駛過程中 以乘客體驗(yàn)為導(dǎo)向； 當(dāng)乘客提出建議，請準(zhǔn)時(shí)做調(diào)整。

6、司機(jī)師傅，車上空調(diào)太低/音響太吵了. 愧疚，立刻調(diào)整。 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 4 抵達(dá)終點(diǎn) 最終一刻也要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 完成結(jié)費(fèi)動(dòng)作、提示乘客攜帶好隨身物品謹(jǐn)防遺忘. 4、抵達(dá)終點(diǎn) 1將要到達(dá)目的地 提前詢問乘客停車地點(diǎn)； 當(dāng)遇需要收費(fèi)或不確定是否收費(fèi)的停車地點(diǎn)， 請與乘客溝通協(xié)商； 留意服務(wù)態(tài)度、語言文明。 * 即將到達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)詢問乘客是否有指定的停車地點(diǎn)。 您好，目的地就在前方，在哪里停車您最便利？ * 假如乘客指定的停車地點(diǎn)違反交通規(guī)章不能停車，則要和乘客說：您好，由于*緣由這里無法停車，請重新指定提車點(diǎn)。 滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求匯總 2已停車，乘客下車 司機(jī)平穩(wěn)停車，當(dāng)場結(jié)束計(jì)費(fèi)； 提示乘客攜帶好隨身物品； 愛護(hù)好司乘雙方權(quán)益。 您好，賬單已發(fā)送至您的手機(jī)，請您查收。 請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，感謝！ 請帶好隨身物品下車，再見！ 如發(fā)生乘客物品丟失： 乘客聯(lián)系客服，客服聯(lián)系的上司機(jī)，司機(jī)找得到物品，司機(jī)與乘客協(xié)商地點(diǎn)交還失物；假如客服聯(lián)系不