建立和諧的××團(tuán)隊建設(shè)（DOC 11頁）

1、建立和諧的××共好團(tuán)隊 共好團(tuán)隊 再創(chuàng)顛峰信息爆炸、變化多端的新年代，組織領(lǐng)導(dǎo)者開始面臨許多決策判斷的挑戰(zhàn)，可能半年前才做的決定策略，半年之后或甚至半個月就必須調(diào)整以配合市場變化；新世紀(jì)決策者應(yīng)該如何迅速地接招和出招，是本世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人的主要學(xué)習(xí)課題之一，特別是組織領(lǐng)導(dǎo)人如何親身示范、熱情帶動一群主動積極、活力四射的安麗工作團(tuán)隊，發(fā)揮自動自發(fā)、互相鼓舞的精神，再造另一個安麗事業(yè)顛峰。本年度五月份翡翠級以上領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)練會-共好團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗營，就是以重建安麗事業(yè)的價值、信心、活力為目地，引導(dǎo)安麗領(lǐng)導(dǎo)人誠實面對心中的恐懼、藉以突破自我設(shè)限，并以敏銳的感覺和強(qiáng)大行動力，發(fā)揮高績效團(tuán)隊的合作精

2、神與成果。共好精神（Gung - Ho）Gung - Ho，念起來很像講好（臺語發(fā)音）或共好，大意是彼此的承諾與共識的達(dá)成，它取自于印地安人克服天然條件而體會出來的生存法則：松鼠的精神：做有價值的工作；海貍的方式：掌控目標(biāo)達(dá)成的過程；野雁的天賦：相互鼓舞，由團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)階層由上到下，共同執(zhí)行這三個原則，將提升伙伴在工作的榮譽(yù)感、責(zé)任心、及熱誠度，重拾工作的活力，感染團(tuán)隊中的每一份子、每一個角落。現(xiàn)在，請您跟著我們的腳步，一步步地探求共好的理念與精神！首先，就讓我們以幾個有趣的問題作為共好的開始吧！ 見面禮 假想你是一位擅長組織管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的領(lǐng)導(dǎo)者，也因此，你聲名遠(yuǎn)播、揚(yáng)名海外，連遠(yuǎn)在北非的埃及

3、總統(tǒng)都想要延攬你成為該國的管理顧問！為了歡迎你，總統(tǒng)答應(yīng)送你一個非常氣派的見面禮，給你三種選擇，你想要的是：窗體頂部一顆價值連城的鉆石 一部勞斯萊斯汽車 一張在埃及地區(qū)每月可以刷十萬元臺幣左右的渣打信用卡   窗體底部 酒杯 這時，總統(tǒng)出現(xiàn)了，為了迎接你遠(yuǎn)從外地、風(fēng)塵仆仆地來到埃及，他特別準(zhǔn)備了活麗酒與佳肴來為你接風(fēng)。此時，仆人端出了三種酒杯，你的選擇是：窗體頂部歐洲名牌的高腳水晶杯 具有埃及風(fēng)味的傳統(tǒng)杯子 很普通的小磁杯 窗體底部 犒賞 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間你在埃及一年的任期屆滿，因此你即將離開，總統(tǒng)為了犒賞你的苦勞，決定給你一個驚喜的禮物，你會挑選下列哪一個東西？

4、窗體頂部一棟價值一千萬但位于埃及的高級別墅 許配一位你夢寐以求的帥哥、美女一百萬臺幣現(xiàn)金，拿了就走 窗體底部 以上幾題趣味心理測驗，是用來簡單地測出你的理財、人際觀，而這都是價值觀的一部份。事實上，一個人的價值觀可以說是他行為的依歸，而根深蒂固的價值觀，更是可以做為我們不斷堅持、努力的原動力！您可以時常思考，哪些價值觀對你而言是非常重要的？哪些又是你堅持的理念與原則？在你的生命歷程中，什么是你所企求的？而在全球企業(yè)界廣為流傳的共好理念，就是以堅實的價值觀作為基礎(chǔ)。松鼠篇 師法自然 -共好精神-松鼠、海貍、野雁的啟示如果您有機(jī)會仔細(xì)觀察自然界生生不息的萬物，您將相信大自然是人類最好的導(dǎo)

5、師，這句話可是說的一點(diǎn)都沒錯！印地安人就從大自然界的動物生活習(xí)性中，觀察到達(dá)成目標(biāo)所需具備的勝利因子和成功要素！而共好理念三大原則如下：一、松鼠精神-做有價值的工作，價值觀使動力持久二、海貍的方式-掌握達(dá)成目標(biāo)的過程，發(fā)揮自動自發(fā)的精神三、野雁的天賦-彼此鼓勵、相互鼓舞，激發(fā)工作熱誠松鼠篇松鼠的精神-做有價值的工作共好故事的開始，乃是安迪傳授佩姬一套他祖先印地安人從自然界中發(fā)現(xiàn)的珍貴領(lǐng)悟，并成功的挽救了佩姬所負(fù)責(zé)的工廠松鼠的故事佩姬花了整個下午觀察松鼠的生態(tài)，安迪問她：為什么松鼠總是忙東忙西、拼命的在工作？她回答說：因為他們有工作動機(jī)為什么安迪反問他們有目標(biāo)，因為他們假如不能儲存足夠的糧食，他

6、們就無法撐過冬天的考驗而死亡，所以他們有強(qiáng)烈的工作動機(jī)佩姬說安迪接著說：因為工作重要所以他們的動機(jī)強(qiáng)烈！甚至因為太重要了，變成一件有價值的工作！松鼠的啟示如果每位安麗人能清楚了解從事安麗事業(yè)的使命或目標(biāo)，知道自己工作的重要性，她（他）絕不會輕言放棄自己長久經(jīng)營的安麗事業(yè)。我們可以從下面三點(diǎn)來了解自己在安麗事業(yè)的價值：一、 曉得我們的工作將使世界變的更好首先，我們應(yīng)該把3S（銷售、推薦、服務(wù)）基本工作做好，我們的下線和顧客才能得到最好的回饋，例如：優(yōu)質(zhì)的生活來自于安麗產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)、豐富的獎金來自于銷售分享、甚至世代保障的安麗事業(yè)來自于正確的推薦，讓每個人能憑借安麗直銷計畫實現(xiàn)人生目標(biāo)，反過來說

7、，如果沒有做好3S工作，您能想象后果的嚴(yán)重性嗎？通常，只要一次或兩次的顧客服務(wù)不滿意，他們將不再信任我們安麗公司和相關(guān)產(chǎn)品。任何的不信任都會影響周遭的家人和朋友，若想要挽回顧客的心或找到新顧客，都要花費(fèi)至少數(shù)倍以上的成本。二、 每個人都朝共同的目標(biāo)邁進(jìn)團(tuán)隊的每一份子都朝同樣的方向行動，才能集中大眾的力量，這就是團(tuán)隊的共同目標(biāo)。大家從事安麗事業(yè)一定都有自己設(shè)定的目標(biāo)，這個目標(biāo)促使我們往前邁進(jìn)，是我們逐步邁向皇冠大使的過程標(biāo)竿，讓我們知道身在何處，該往那里走，而團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的重要任務(wù)：就是讓每個人的目標(biāo)都能朝向團(tuán)隊的目的，并訂定不同階段的關(guān)鍵目標(biāo)，結(jié)合眾人之力來完成團(tuán)隊和個人的目標(biāo)。因此，團(tuán)隊成員要

8、能彼此信任、將自己投入，都是達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。三、 所有的計畫、決策與行動，都以價值觀為依歸我們加入安麗事業(yè)之初，已清楚了解從事安麗事業(yè)的價值觀為：伙伴關(guān)系、誠信、個人價值、成就、及個人責(zé)任，而這些價值觀會逐漸成為我們生活遵循與信賴的重心，隨時隨地共同遵守的原則，以確保我們在安麗事業(yè)所有努力的效果。事實上，價值觀是一個共好團(tuán)隊的主宰。因為，它是團(tuán)隊的文化之一，它來自于所有團(tuán)隊成員的相信與承諾，它會促使每個人按照價值觀去執(zhí)行任務(wù)，而每個人必須清楚了解自己的工作責(zé)任，從團(tuán)隊目標(biāo)中去找到自己個人的目標(biāo)。自我檢視安麗事業(yè)價值清單 想想看，你重視哪些價值？而這些價值是否在安麗事業(yè)中實現(xiàn)與落實。請利用

9、幾分鐘的時間，勾選您的價值取向。 價值選項 非常同意 同意 無意見 不同意 非常不同意 1.我很重視自己的外在形象，我覺得安麗事業(yè)讓我變得更美麗、更具吸引力。 2.我有高度的敬業(yè)精神，在安麗事業(yè)中，我所負(fù)責(zé)的工作，我都是抱著兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度去面對。 3.我是一個喜歡從生活、工作中獲取成就感的人，我覺得安麗事業(yè)中，可以滿足我對于成就感的渴望與需求。 4.我是一個追求新鮮感、喜好創(chuàng)意的人，安麗事業(yè)正好提供我這樣的環(huán)境。 5.我重視自我成長，熱愛學(xué)習(xí)，安麗事業(yè)滿足了我自我成長的需求。 6.我是一個熱愛團(tuán)隊，喜歡與人合作的人，安麗事業(yè)讓我可以享受這種團(tuán)隊合作的美好感覺。 7.我認(rèn)為誠實是很重要的一種價值

10、，我認(rèn)為安麗事業(yè)誠實無欺，讓我感到很自在。 8.財富對我而言是非常重要的，我相信透過我的努力，安麗事業(yè)可以讓我賺得財富。 9.我認(rèn)為健康非常重要，透過安麗的營養(yǎng)食品及積極、豐富的生活，讓我變得更健康了。 10.我是一個重視效率的人，在安麗事業(yè)中，我可以有效率地解決問題、達(dá)成目標(biāo)。 11.我認(rèn)為具備堅持到底、毅力的精神是很重要的，我也相信只要我在安麗能堅持到底，一定可以開花結(jié)果。 12.我是個喜歡與人分享我的感受與想法，在安麗事業(yè)我可以擁有這種分享的快樂。 13.我是個重視倫理的人，在安麗事業(yè)中，我可以實踐這樣的價值，并覺得很快樂。 14.我覺得凡事都要依循公平的原則，而安麗事業(yè)對我而言正符合這

11、樣的原則。 15.我是個重視紀(jì)律的人，而我也可以將這樣的精神落實在安麗事業(yè)上。 勾選非常同意項目，是你最重視的價值；勾選同意項目，也是你所重視的的價值層面。找出自己所堅信不移的信念與價值，并時常提醒自己將其落實在安麗事業(yè)中，可別小看這價值觀的力量，它可是一股支持你不斷堅持下去與激發(fā)潛能的強(qiáng)力后盾！另外，做推薦工作時，也別忘了敏銳地觀察對方所重視的價值以對癥下藥，如此才能打開對方的心門，才不至于造成以自己的車鑰匙，開別人家車的窘境。我們的工作將使世界變得更好做有價值的工作的內(nèi)涵之一，就是曉得我們的工作將使世界變得更好，因為我們可以了解我們工作所產(chǎn)生的影響，了解別人從我們的工作中獲得什么樣的實際利

12、益，并從工作中獲致榮譽(yù)感而有自尊。請您花數(shù)分鐘的時間思考，您的工作內(nèi)容為何？又它如何讓我們的世界變得更好？我的工作內(nèi)容讓世界更好舉例：不間斷地做推薦工作！造福更多需要創(chuàng)業(yè)機(jī)會、實現(xiàn)大夢想的人。1.2.3.4.5.6.共好的基石-松鼠的精神，就是提醒我們時常以正面、積極的態(tài)度面對自己的工作，并重視自己工作的意義與價值，如此才能永保工作熱誠，并且自動自發(fā)的成長與學(xué)習(xí)。海貍篇-海貍的方式自動自發(fā)的工作團(tuán)隊 經(jīng)營管理篇海貍篇海貍的故事安迪和佩姬注視著海貍修復(fù)了他們的水壩，佩姬知道這些海貍是一群勤勉的工作者，但是，看起來好象沒有頭頭在督促他們的工作。安迪說：他們是獨(dú)立自主的承包商，他們做有價值的工作，為

13、了要拯救他們的窩，每只海貍都能掌控達(dá)成目標(biāo)的過程。海貍的啟示擁有一個自動自發(fā)的工作團(tuán)隊，是所有安麗高階領(lǐng)導(dǎo)人的最佳期望，尤其是經(jīng)營全球性的安麗事業(yè)，安麗領(lǐng)導(dǎo)人必須游走各處展現(xiàn)影響魅力，培養(yǎng)自動自發(fā)的超級團(tuán)隊已成為管理的首要目標(biāo)。然而，領(lǐng)導(dǎo)與管理是完全不同的學(xué)問，一個好的管理者角色必須能夠做到：1. 協(xié)助澄清組織的目標(biāo) 2. 試著放掉已有的權(quán)力 3. 相信自己的伙伴有完成工作的能力 4. 一直確認(rèn)所有伙伴都在同一個目標(biāo)上 經(jīng)營安麗事業(yè)就好象進(jìn)行一場籃球賽，比賽時所有球員絕對不能時時請示、教練不能處處提示，而人人也不能等候指示，因為比賽時間是有限的，而做安麗的時間和方法亦是如此，一旦下場比賽則必須

14、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、遵循規(guī)則、全力以赴。以下三個重點(diǎn)能幫助我們早日完成目標(biāo)：一、清楚的劃定游戲范圍安麗團(tuán)隊在設(shè)定目標(biāo)和價值觀的時候，也必須清楚劃定安麗事業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)則，以保護(hù)自己和他人的權(quán)益，而領(lǐng)導(dǎo)人也必須決定團(tuán)隊成員扮演的角色，讓我們能自由發(fā)揮安麗事業(yè)的各種能力。就像我們在社會上、事業(yè)上、生活上所扮演的角色，都盡其所能去做到成功角色的責(zé)任，即使不同的工作范圍，都必須全力以赴來完成我們的職責(zé)。二、想法、感受、需求以及夢想不但受到尊重、傾聽、并且付諸行動團(tuán)隊任務(wù)的執(zhí)行都必需要有其它伙伴的支持，因此，伙伴成員的互相信任與真心尊重，可說是管理的金科玉律。例如，成員之間敢不敢彼此真心交換看法，并對管理者忠實

15、表達(dá)？團(tuán)隊組織之間的信息是否能夠互相的分享，而成員的創(chuàng)意是否能得到尊重？一個好的管理者必須能愿意放下自己的控制權(quán)并與同仁分享，多去傾聽、了解、接納成員的看法與說法，團(tuán)隊的成員才會有高度的向心力與自我認(rèn)同，也會全力以赴來完成團(tuán)隊任務(wù)目標(biāo)。三、培養(yǎng)能力同時迎接新挑戰(zhàn)團(tuán)隊目標(biāo)應(yīng)該是成員的能力與技巧能達(dá)到的范圍，但也不能太低或太高。如果團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)自己是害群之馬或?qū)M織毫無貢獻(xiàn)，可能會消蝕一個人的自尊心，因此，能否有對等的付出與收獲是設(shè)定目標(biāo)的考慮因素之一，尤其領(lǐng)導(dǎo)者能夠以身作則做到帶領(lǐng)成員完成任務(wù)，而伙伴能不斷的學(xué)習(xí)并挑戰(zhàn)新領(lǐng)域，將是團(tuán)隊目標(biāo)能否達(dá)成的因素之一。自我檢視請利用下表，檢視你組織網(wǎng)內(nèi)的工

16、作模式。工作描述非常同意同意無意見不同意非常不同意1.在組織團(tuán)隊工作時，我們會清楚的劃定工作范圍。          2.我們團(tuán)隊的價值觀和目標(biāo)都很明確，成員能在他們確認(rèn)的范圍內(nèi)，全力投入，而領(lǐng)導(dǎo)者也能放手讓成員朝目標(biāo)邁進(jìn)。          3.團(tuán)隊成員經(jīng)常檢核他們的目標(biāo)是否與同事的目標(biāo)相呼應(yīng)，個人的目標(biāo)是由團(tuán)隊目標(biāo)所延伸出來的。          4.我能清楚了解工作職責(zé)范圍，也就是說，在工作職責(zé)之外，我能機(jī)動性地提供支持與補(bǔ)位。 

17、         5.在我的組織中，我的想法、感受、需求以及夢想皆受到尊重、傾聽，并且付諸行動。6.在組織中，伙伴敢彼此真心地交換看法，并忠實的表達(dá)意見給領(lǐng)導(dǎo)著。          7.我對組織內(nèi)的伙伴有信心，我相信我的伙伴能成功。          8.在組織中，資源、信息是分享且流通的。9.我時時不忘培養(yǎng)自我的能力并勇于面對新的挑戰(zhàn)。10.組織網(wǎng)內(nèi)，有完善的訓(xùn)練教育以發(fā)展成員的潛力。以上項目中的工作描述，即是海貍的工作特質(zhì)-自動自發(fā)、重視分享與學(xué)習(xí)的高

18、績效團(tuán)隊。 野雁篇-野雁的天賦相互鼓舞野雁篇野雁的故事他們一定是在傳遞某種信息，安迪，不過那種信息不是警告，也和更換領(lǐng)頭者無關(guān)。如果那不是警告，那和警告相反的是什么？佩姬想了一下：說一切狀況良好？比這個更好，還有什么比這個更好？說一切都很棒？好極了？再好不過說對了！安迪說：他們是在彼此鼓勵，你聽聽看！野雁的啟示安麗團(tuán)隊就像是一支野雁團(tuán)隊，飛行的過程中彼此不斷熱情鼓勵、互相打氣，并以成為皇冠大使團(tuán)隊為終極目標(biāo)，因此，維持高度的成功動機(jī)是每個安麗人一直進(jìn)行的重要工作。下列三點(diǎn)可以協(xié)助我們檢查是否做到有效又有力的鼓舞方式：1. 不論主動或被動，鼓舞喝采必須符合真心（TRUE）原則 這是給對方本身以及

19、對他的工作的肯定；也是表達(dá)他在安麗團(tuán)隊中對達(dá)成共同目標(biāo)與目的有著重大的貢獻(xiàn)。例如：讓團(tuán)隊成員自己去執(zhí)行一項重要又有挑戰(zhàn)性的計畫、并放手讓他們?nèi)プ?，或者主動將他的杰出表現(xiàn)告訴他的伙伴、并給予正式的頒獎表揚(yáng)，以符合真心（TRUE）原則：T：Timely 實時的 - 看到就說，不必等！R：Responsive 響應(yīng)的 - 眼睛直視對方，真心說謝謝！U：Unconditional 無條件的 - 不可是交易，不能有限制的！E：Enthusiastic 熱情的 - 激發(fā)全身感動的細(xì)胞，讓對方知道！2. 得分是比賽的目的；喝采鼓勵是過程 成為皇冠大使是我們經(jīng)營安麗事業(yè)的目的，并和眾人共享成果的喜悅以挑起高昂

20、的情緒；然而，經(jīng)營事業(yè)的過程也就像進(jìn)行一場球賽，球迷是絕不會靜靜坐著欣賞、看著球在場中移動，一直等到得分達(dá)陣時才高聲歡呼，因為這樣絕對太無聊，一點(diǎn)也無興奮感。因為，球迷是針對過程歡呼，而不只為結(jié)果歡呼。因此，安麗伙伴的眼神絕對跟著成功的主角，給予不斷地歡呼喝采，自己也不斷向成功者學(xué)習(xí)，更重要的，即使自己有點(diǎn)疲累、或遇到多少挫折，都能看到團(tuán)隊伙伴間的鼓舞打氣，讓每個人再度振作、展翅飛翔。而尋找那些對事情有積極貢獻(xiàn)的人，就是我們成功的答案。3. E=MC2 熱情等于任務(wù)乘以現(xiàn)金與喝采 真正要使人們工作熱情，首要就是給予一個有價值的工作任務(wù)，就像我們做安麗事業(yè)一樣，可以提升生活品質(zhì)，更為每個人提供安麗直銷計畫去實現(xiàn)人生目標(biāo)，不論遇到多少挫折，依然努力堅持不放棄。當(dāng)伙伴的任務(wù)成功之時，請務(wù)必記得優(yōu)先給現(xiàn)金、再給喝采。所謂的先滿足物質(zhì)需求，才能繼續(xù)有效提升精神需求，特別是新奇有趣的慶功表揚(yáng)會，讓表揚(yáng)者的印象深刻、成功動機(jī)更高，更能帶動團(tuán)隊士氣、挑戰(zhàn)新目標(biāo)。以下為最有激勵效果的十句話：（請用肯定、熱情的