信用社服務明星先進事跡材料

1、信用社服務明星先進事跡材料 *，女，*信用聯(lián)社營業(yè)部會計組柜組長。自1992年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學習，提高個人業(yè)務技能，在平時的崗位上嚴格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務與拓展業(yè)務相結合，曾在20XX年到20XX年連續(xù)三年別評為區(qū)聯(lián)社先進工作者，20XX年度市聯(lián)社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求： 一、更新服務觀念,為客戶提供親情式的服務。 從事會計工作已有15年，她總結了一些心得，就是更新服務觀念，為客戶提供親情式的服務。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關系，并竭力為他們提供

2、各個方面的幫助。因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務。努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務上升為親情式的服務，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因為長時間與*她們接觸，對她們的服務非常滿意，客戶提出的業(yè)務需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不 屬于她們的業(yè)務，*也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎這位客戶非常不情愿轉到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后

3、有機會再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務，有問題仍然會幫助他，客戶走了。該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯(lián)系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”去年8月份有一位房地產開發(fā)公司的會計，經常來柜臺辦理業(yè)務，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。他還經常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務，一邊找原因。原來，他是該單位資深會

4、計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業(yè)務。由于聯(lián)社領導拓展業(yè)務力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他。一天，他辦完業(yè)務，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時*同志看到這個情況心想這正是主動服務的機遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè) 務態(tài)度明顯好轉，*同志的服務更加細致，又經過一段時間的不懈努力，和他的關系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。服務無小事，細節(jié)有時決定成敗。*同志

5、就是因一件件小事得到了顧客的信任,現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢,還是營業(yè)廳辦理業(yè)務都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經成為*聯(lián)社金融服務的品牌。 二、為了更好地為客戶服務，努力提高業(yè)務知識。*同志苦練基本功，熟練業(yè)務技能，不斷學習新的業(yè)務知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務,為了做好這項業(yè)務,她認真學習人行的有關規(guī)定,并通過各種關系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究,在領導的指導下,很快熟悉了操作, 由于其票面質量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。消除票據(jù)到期收款或轉貼

6、現(xiàn)的隱患，強化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉。在20XX年辦理了近10億元的承兌匯票,客戶感到滿意,為單位帶來了可觀的收益。 三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。 為了更好的與客戶建立業(yè)務關系。提高工作的有效性和服務，使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客 戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關。首先和這個單位的財務主管建立了朋友關系，節(jié)假日的休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好

7、蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機構的存款全部集中到營業(yè)部，20XX年僅此一個單位存款年日均達20XX萬元，年末時點存款為3500萬元。 為了更好的為客戶服務，維護好存款源，她建立了相關的客戶信息,定期走訪客戶。隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得*信用聯(lián)社攬存能手的稱號。在20XX年個人吸攬存款累計的達4500萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。 為使自己的服務能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務及文化素質。豐富業(yè)務知識。在愛崗敬業(yè)無私奉獻中努力提高個人的業(yè)務知識水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力。20XX年被市聯(lián)社評為先進工作 者和建功立業(yè)標兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的