家居店面精細化管理

1、家居門店精細化贏利管理十大攻略-兩天掌握店面管理真諦導師：曉峰學習收益：1、系統(tǒng)掌握門店管理細節(jié)容并強化落實使用2、掌握門店人事管理的五大關(guān)鍵、溝通原那么3、掌握門店人員的培訓四部曲 一OJT技巧，讓團隊業(yè)績倍增4、學習十大刺頭員工的管理絕技，讓管人不再難5、洞悉營運管理的六七三工程，把門店管的井井有條6、掌握視覺管理要點，門店演出力就是競爭力7、建立門店導航系統(tǒng)-掌握銷售目標管理攻略8、掌握門店產(chǎn)品組合策略，先分析再組合9、 掌握產(chǎn)品賣點模塊的三重層次-從一樣到與眾不同10、掌握門店產(chǎn)品演示的五大重點技巧11、從單純門店促銷到精準攔截攻略12、俘獲顧客的身心-體驗營銷的兩大容和三大關(guān)鍵13、

2、掌握顧客管理三大關(guān)鍵絕技14、人無我有，人有我精，掌握家居專賣店效勞管理的五大重點15、 簡單工具化解門店運營難題-店面營運問題診斷方法與解決工具16、帶著問題來，拿著方案走，回去就實施培訓特色：拒絕理論，只講實戰(zhàn)案例+講解+工具+小組互動 培訓時間：2天12小時培訓對象：總經(jīng)理、店長、畐姑長培訓大綱：第一章：家居門店的人員管理攻略一、人事架構(gòu)管理的五大關(guān)鍵：?設(shè)架構(gòu)、定崗位、清職責、做培訓、正行為二、快樂溝通-70%的問題是因為溝通問題1、溝通總原那么?防止爭論?以情動人大于以理服人2、溝通的三項修煉3、溝通四解?了解、理解、諒解、和解4、快樂溝通的十三把小飛刀?互動游戲：大膽說出你的贊美和

3、欣賞5、先麻醉后開刀的八種批評訣竅?先麻醉再開刀的三 YES方法三、快樂執(zhí)行力1、快樂執(zhí)行硬件與軟件?硬件：制度設(shè)計? 薪酬績效? 競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂? 競賽獎金的設(shè)置? 軟件-鼓勵模型PACE2、 店員鼓勵快樂執(zhí)行? 馬斯洛“投其所好'的需求層次理論3、定流程、定標準-二定三勤四、培訓帶人的四個工具 一復制做得好，業(yè)績定倍增1、快樂復制三步走2、訓練輔導方法? OJT輔導法-說給他聽-做給他看-讓他做-總結(jié)3、培訓下屬的5E法那么?講解 Explanation?經(jīng)歷 Expreienee?練習 Exercise?發(fā)表意見 Expressi on?尊重 Esteem4、無敵

4、工具員工能力提升輔導表案例：看某服裝專賣店成交力技能提升輔導工程的啟示五、十大刺頭員工的管理1、老油條居功自傲，怎么辦？2、鼓勵職業(yè)迷茫型員工六步驟3、心態(tài)消極型員工4、能力強態(tài)度差店員5、能力差態(tài)度好的員工6、刺頭型員工四策略7、斤斤計較型員工8、員工與老板沾親帶故9、無所事事員工10、80、90后員工管理之道第二章：店務管理-營運管理的六七三工程一、在顧客進店之前要做的六項工作1、清潔清掃2、檢查列3、盤點庫存4、發(fā)貨安排5、回訪6、組織培訓? 小組討論：如何進展有效地回訪二、家居專賣店留住顧客的七大要素1、商店氣氛-硬件卓越2、產(chǎn)品展示-列就是生產(chǎn)力3、促銷活動-用促銷打造熱鬧4、助銷物

5、料-銷售工具要專業(yè)5、銷售人員-專業(yè)表現(xiàn)讓顧客相信你6、提供效勞-熱情推銷不如用心效勞7、關(guān)注顧客特性-只和自己喜歡的人一起買?小組討論：如何通過提高效勞力和專業(yè)力提高業(yè)績?nèi)?、店務管理的三大關(guān)鍵1、營業(yè)前一三大準備2、營業(yè)中 一4+4+3+5S 管理模式3、營業(yè)后一六項關(guān)鍵工作第三章：家居門店形象管理攻略一、視覺管理要點-演出力就是競爭力? 案例分享：看“真克拉'壁紙如何制造從視覺到感覺演出力效果二、飾品選用關(guān)鍵 一家居氣氛，錦上添花三、貨架、列、商品管理一讓靜態(tài)產(chǎn)品富有活力四、體驗區(qū)規(guī)管理 一打動顧客的心是關(guān)鍵?從看聽摸、推拉坐-讓顧客從心動到行動五、衛(wèi)生平安管理一清潔也會加分六、專

6、賣店整體環(huán)境管理重點-生活環(huán)境勝于銷售環(huán)境案例故事：某家具店老板的店面打造經(jīng)典故事第四章：銷售目標管理攻略 一建立門店導航系統(tǒng)一、如何設(shè)定銷售目標-SMARTE原那么、店鋪目標管理方法設(shè)計完整的目標體系目標分解鼓勵部屬 案例：某家居專賣店的銷售目標分解圖三、目標執(zhí)行與管理四原那么四、完成目標的123鼓勵方法? 晨會鼓勵? 獎勵兌現(xiàn)? 店員PK 五、小組PK:各小組擬定全年的目標管理并分解第五章：門店產(chǎn)品管理的四大關(guān)鍵模塊一、產(chǎn)品組合模塊1、八種消費特征的分析2、區(qū)域市場競爭的分析3、產(chǎn)品線分析4、產(chǎn)品適應性分析5、產(chǎn)品組合規(guī)劃與波士頓產(chǎn)品矩陣工具使用二、產(chǎn)品賣點模塊1、核心賣點四重點2、根底賣

7、點四關(guān)鍵3、延伸賣點文化空間三、產(chǎn)品推介模塊1、如何把FABE推廣模式做到極致四、產(chǎn)品演示的五大重點1、材質(zhì)演示2、構(gòu)造演示3、操作演示4、比照演示5、功能演示案例：重溫泊爾油煙機促銷員演示經(jīng)典故事第六章：門店促銷攔截攻略一、促銷管理的六大關(guān)鍵二、促銷方案的制定技巧三、促銷執(zhí)行的關(guān)鍵步驟四、促銷五大形式?互動演練：各團隊按教師要求主題籌劃一期促銷活動五、終端攔截必殺技?終端三重攔截要點?終端攔截的五大關(guān)鍵第七章：體驗營銷的兩大容和三大關(guān)鍵案例分享：瑞典宜家體驗營銷一、兩大容1、體驗容2、展示容二、三大關(guān)鍵1、體驗形式? 全身心體驗? 接觸性體驗2、體驗容? 硬終端體驗? 軟終端體驗3、體驗環(huán)節(jié)

8、? 望、問、切第八章：顧客管理攻略-三大關(guān)鍵一、顧客管理三大檔案的建立?無敵工具的建立，贏在細節(jié)?裝修信息表、潛在顧客信息表、顧客選購清單、? 銷售不跟蹤到頭一場空二、營銷五大絕招1、誰接待誰跟進2、做好自我介紹 一不要說您還記得我么3、信息傳達要準確4、跟單話術(shù)設(shè)計要精準5、三大細節(jié)要重視三、利用短信促進顧客二次進店營銷技巧1、免費贈品2、現(xiàn)金優(yōu)惠3、家裝知識4、溫情關(guān)心5、用自己手機6、個性化稱呼7、成交之后要跟進? 小組PK :小組編輯短信比賽第九章：效勞管理攻略 一效勞營銷的到來? 案例分享：“玉蘭壁紙個性設(shè)計系統(tǒng)軟件經(jīng)銷商培訓活動帶給我們的啟示? 故事分享：兩位賣涼粉老板一個小動作引發(fā)的不同的財富境遇一、優(yōu)質(zhì)顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎么做？3、滿意顧客帶來的價值二、家居專賣店效勞管理的五大重點1、建立效勞系統(tǒng)2、做好售前效勞3、做足售中效勞4、做到售后效勞5、重視效勞推廣?打造家居專賣店三級體驗效勞體系，提升市場競爭力?案例分享：“菲林格爾地板的 360度效勞將效勞品牌化、構(gòu)造化的實效做法?小組討論：如何提高門店的增值效勞第十章：店面營運問題診斷方法與解決工具一、分析問題的工具一一魚骨圖? 作用：研究問題、邏輯排序、整體審視? 標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要