貴州大學(xué)學(xué)生會(huì)辦公室禮儀培訓(xùn)演示

1、貴州大學(xué)學(xué)生會(huì)禮儀培訓(xùn)培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 通訊禮儀 個(gè)人儀表 個(gè)人儀態(tài) 接待禮儀 稱呼禮儀 交談禮儀通訊禮儀通訊禮儀講解員：胡蕤通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進(jìn)行信息的傳遞通訊禮儀：通常指在利用電話、傳真、電子郵件等通訊手段，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范撥打電話o 總的要求就是要簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌o 注意電話形象o 傳遞熱情和活力o 語言簡(jiǎn)明扼要o 聲音清晰柔和o 吐字準(zhǔn)確，語速適中o 注意第一印象o 注意打電話的時(shí)間接聽電話專心致志，彬彬有禮接電話的時(shí)間通話中不要怠慢對(duì)方主動(dòng)自報(bào)家門認(rèn)真聽對(duì)方說話在辦公室接電話聲音不要太大對(duì)方打錯(cuò)電話不要惱怒記錄電話內(nèi)容注意掛電話時(shí)的禮貌手機(jī)手機(jī)放置

2、位置遵守公德保證暢通 重視隱私 注意安全短信忌閑來無事短信騷擾傳真完整性、清晰度、限制內(nèi)容郵件主題明確、語言舒暢、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、及時(shí)回復(fù)、郵件內(nèi)容健康書信稱謂、問候語、內(nèi)容、落款及時(shí)間、格式個(gè)人儀表講解員：唐文豪 頭發(fā)配合臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì) 面部化妝自然、協(xié)調(diào)、避人 口部無異味、異物 手部勤洗手、勤剪指甲服 飾 一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品味，地位的最真實(shí)的寫照。 亞里士多德 “人靠衣裝，佛靠金裝”領(lǐng)領(lǐng) 帶的打法帶的打法領(lǐng) 帶的打法顏色顏色面料面料款式款式場(chǎng)合場(chǎng)合穿衣注意事項(xiàng) 色彩的搭配 著裝與形體要相配 著裝要注意場(chǎng)合 著裝要遵守常規(guī)穿衣禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小

3、過分緊身個(gè)人儀態(tài)吳秀蘭講解員： 相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作的美又高于相貌的美。 培根 頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。 軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。 入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩神態(tài)從容自如雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上體自然挺直雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。走 姿v頭正。雙目平視，收

4、頜，表情自然平和 v肩平v軀挺v步位直v步幅適度v步速平穩(wěn)。 v行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。 自然得體，大方，不遮遮掩掩 下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒 頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上 交叉式蹲姿 高低式蹲姿微微 笑笑 口眼結(jié)合 笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合 笑與語言相結(jié)合 笑與儀表、舉止相結(jié)合上 下 樓 梯步伐要輕，注意姿態(tài)，速度，不能擁擠、奔跑靠右單行，不應(yīng)多人并排行走少交談，更不應(yīng)站在樓梯和轉(zhuǎn)角出深談與前后人保持距離注意電梯內(nèi)的衛(wèi)生注意安全出入順序電梯內(nèi)的站位請(qǐng)勿在電梯內(nèi)整理儀容接待禮儀講解員：講解員： 張少瓊張少瓊迎 賓了解對(duì)

5、方車次，航班，安排相應(yīng)人員迎接應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人主動(dòng)打招呼，交換名片提前準(zhǔn)備好交通工具提前為客人準(zhǔn)備好住宿不要立即離開接待客人 要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí) 客人需等待時(shí) 正確地引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) 奉茶 引見時(shí)的禮儀送送 客客l送客禮貌l告別手勢(shì)稱呼禮儀講解員： 姜健一個(gè)人不和 別人打交道， 不是一個(gè)神 就是一個(gè)獸！ 亞里士多德 稱呼的定義 稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。稱呼的基本要求要采用常規(guī)稱呼要區(qū)別具體場(chǎng)合要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗要尊重個(gè)人的習(xí)慣 在生活中 在工作崗位上 在社會(huì)交往中 外交中 政務(wù)交往中稱呼的禁忌 錯(cuò)誤的稱呼 使用不通

6、行的稱呼 使用不當(dāng)?shù)姆Q呼 稱呼外號(hào) 使用庸俗的稱呼祖祖薄薄舒舒紀(jì)紀(jì)岳岳+ +副副副副副副副副副副+ + + + += = = = = =“祖父祖父”“伯父伯父”“叔父叔父”“繼父繼父”“岳父岳父”交談禮儀講解員：講解員： 胡蕤胡蕤交 談 的 作 用 建立良好的人際關(guān)系 增進(jìn)友誼，加強(qiáng)團(tuán)結(jié) 學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)才干交談的準(zhǔn)則 適合和貼切稱呼 貶己尊人 言語文雅 委婉求同交談的基本技巧 先想后說，注意反應(yīng) 真誠(chéng)坦率，認(rèn)真傾聽 選擇主題，力求投機(jī) 巧說恭維，多用敬語 適度幽默，輕松活潑 善用眼神，展示理解 保持距離，機(jī)智靈活 柔言談吐，規(guī)范語言 尊重習(xí)俗，注意禁忌交交 談?wù)?的的 禁禁 忌忌忌手勢(shì)過大，音量過大，距離過遠(yuǎn)或過近忌隨地吐