微笑服務(wù)演講稿

1、微笑服 務(wù)演講稿 篇一：關(guān)于微笑服 務(wù)的演 講稿：微笑每一天 關(guān)于微笑服 務(wù) 的演 講稿：微笑每一天 人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮 麗的色彩。 人生如酒，有了微笑的美酒便 飄著誘 人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多 動(dòng)人的旋律。 人生如書，有了微笑的 書籍便有了 閃光的主題。 今天，我想 說 我們公交人服 務(wù)也從微笑開始吧！ 當(dāng)人們乘坐公交 車，走上公交 車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是 嶄新的駕駛 室，也 可能是 統(tǒng)一的座椅，再就是我 們的面龐。但是，我 們的駕駛室可以統(tǒng)一，我 們的座椅可以 統(tǒng)一，我 們的 臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因 為我們的臉上都有微笑呀！ 辭海 說，笑是

2、“因感喜悅而開 懷”，也是人 類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種 高質(zhì)量的精神狀 態(tài)，特別是微笑。自古以來人 們就有“千金 難買一笑 ”、“一笑解千愁 ”的說 法，而 “塵世難縫開口笑，菊花 須插滿頭歸 ”說明真正做到笑口常開，不容易，出 門辦事最 怕的就是 “鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明 麗的微笑充溢著一股春的氣息， 賞心悅目，使人很 自然地 產(chǎn)生一種好感。我 們二公司四 隊(duì)的駕駛員們 在工作中就笑聲常 駐，當(dāng)他 們遇到 問路 的乘客 時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他 們遇到行 動(dòng)不便的乘客 時(shí)，他們始終保持著微笑， 熱情的扶她 們 上下 車。駕駛員們 用奉獻(xiàn)照亮著每一條 線路，用微笑溫暖著

3、每一位客 戶。你 看，我們隊(duì)的墻上掛著的 “巾幗建功示范崗”、“省級(jí) 號(hào)”。上班 時(shí)連歇一歇的工夫都少有 ,但微笑在那兒是一種 傳統(tǒng)，一 陣風(fēng)，誰到了那兒都會(huì) 染上微笑的 習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股 強(qiáng)烈的責(zé)任感，一 臉親切的微笑充分體 現(xiàn)著 我們公交公司 “微笑服 務(wù)”的經(jīng)營理念。 微笑是一 盞大海上的引航燈， 給人希望， 給人力量，微笑是一 縷陽光，能 夠穿透 烏 云，溫 暖大地和生靈。有首 詩這樣 寫道： “微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回 應(yīng)你的 微笑；只要你微笑，生命就充 滿歡笑。 ”微笑是我 們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之 間 的最短距離，在市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中

4、，在工作、生活 節(jié)奏不斷加快的形 勢(shì)下，做 為 我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把 “微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上 發(fā)展不可或缺的手段， 才能 為我們的服 務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。 著名的音 樂家谷建芬曾寫了 這樣 一首歌： 請(qǐng)把我的歌 帶回你的家， 請(qǐng)把你的微笑留下。 對(duì) 我們濟(jì) 南公交人來 講是： 請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家， 請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的 微笑留下，就從我 們自已的微笑開始吧。朋友 們 ，用真 誠的微笑 對(duì)待自己， 對(duì)待你身 邊 的 每一個(gè)人，我 們便將 擁有人生無法比 擬的美麗和灑脫。 讓我 們微笑著擎起希望的火炬，一 起走向 輝煌的明天， 讓我們一起微笑著一展生命中

5、燦爛 的光 澤。親愛的朋友 們，請(qǐng)微笑每 一天吧！ 篇二：微笑服 務(wù)演 講稿 微笑服 務(wù)，我 為中原經(jīng)濟(jì) 區(qū)做貢獻(xiàn) 尊敬的各位 領(lǐng)導(dǎo)，親愛 的同事 們： 大家好！我是客房部 員工*。聽 過前面幾位同事的演 講，我想微笑服 務(wù)這個(gè)概念不再陌生。 微笑是把神奇的 鑰 匙，她可以打開心靈的幽 宮，她的光芒照耀了周 圍 的一切。微笑能使陌 生人感到 親切、使朋友感到安慰、使 親人感到愉悅。微笑是世界上最美 麗 的語言。在人生 的旅途上最好的通行 證就是微笑，她可以 縮短人與人之 間的距離。作 為服務(wù)員，我 們代表 的是 飯店的形象，服 務(wù)過 程中我 們用最真 誠的微笑 對(duì)待身邊的每一個(gè)人， 對(duì)待我們的

6、每一 位賓客，用微笑征服每一位 賓客的心。微笑服 務(wù)是內(nèi)心真 誠的外露，是自身文化素 質(zhì)和禮 貌修養(yǎng)的體 現(xiàn)，更是 對(duì)客人尊重的體 現(xiàn)。她能 產(chǎn)生良好的 經(jīng)濟(jì) 效益，更能 創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì) 效益。一個(gè) 親 切的笑容，能 帶給客人良好的感受， 贏得客人的尊重。在工作中當(dāng)我 們遇到 問詢 的客人， 總是用心 傾聽，微笑耐心解答。當(dāng)我 們遇到行 動(dòng)不便的客人，會(huì)始 終保持著 微笑， 熱情的 攙扶幫助，用心做事。當(dāng)客人遇到困 難時(shí) ，我 們會(huì)微笑相迎，用心溝通， 滿 足客人的需求。當(dāng)客人指出我 們的失 誤時(shí)，我們會(huì)虛心接受，用心改 變，我們用微笑照亮 每一個(gè)服 務(wù)環(huán)節(jié) ，打開每一位 賓 客的心扉。 發(fā)自

7、內(nèi)心的微笑是服 務(wù)中最基本最有效的法寶。服 務(wù)態(tài) 度決定服 務(wù)質(zhì)量，而服 務(wù)質(zhì) 量的好 壞直接影響著企 業(yè) 的禮 儀。微笑服 務(wù)是我 們竭誠為顧 客服務(wù)的一種 態(tài)度，如果 飯店的所有 員工都能具 備這 種態(tài)度， 那么它所 創(chuàng)造的價(jià) 值將是驚人的。微笑是人的天性、是內(nèi)心真 誠的外露。自從我 們 開展 “微笑服 務(wù)我為中原經(jīng)濟(jì) 區(qū)做貢獻(xiàn)”活動(dòng)以來，微笑的魅力隨 處可見，在院里遇到客人有清 脆的 問好聲，大 廳有服務(wù)員 甜美的笑 臉，樓層有禮貌的引 領(lǐng)。而我 們客房部 舉辦的技能比 賽、禮 儀展示更是體 現(xiàn)了服 務(wù)的風(fēng)采。 這些不僅是一種體 現(xiàn)，更是一種精神、一種 態(tài)度、 一種意志的磨 練。 只有將

8、心中的 “情”與“臉上的笑 ”加上嘴里的 “您好”完全融合在一起，我 們的服務(wù)才能真正被 客人所接受，也才能真正 顯示出真 誠和熱情。真 誠的微笑會(huì)使 顧客由衷的信服。曾有客人 臨行時(shí)給我們留言: 為“了服務(wù)員 的微笑、禮貌，我下次 還會(huì)選擇 河南飯店?！?由于 飯店設(shè)施設(shè)備陳 舊， 經(jīng)常會(huì)遇到客人的不 滿意，所以我 們必須通過微笑來彌 補(bǔ)，要為 賓客提供 優(yōu)質(zhì) 快捷的服 務(wù)，就必 須時(shí) 刻以微笑相伴。作 為一名河南 飯店人，我首先要從一 點(diǎn)一滴小事做起，從我做起，在自己的 崗位上把平凡的事做好， 帶動(dòng)同事 們用微笑服 務(wù)感 染賓客，讓客人真正感受到 “安全、 熱情、嚴(yán)謹(jǐn) 、規(guī)范、特色、品味

9、”的服務(wù)，營造寬松愉 悅的氛 圍，進(jìn)一步提高服 務(wù)質(zhì)量。作 為一名河南 飯店人，我 們有責(zé)任，有 義務(wù)為 全面推 進(jìn) 中原 經(jīng)濟(jì)區(qū)建 設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量！ 飯店新領(lǐng)導(dǎo)班子為我們創(chuàng) 造了良好的氛 圍，大 家行 動(dòng)起來吧，用我 們的微笑去 創(chuàng)造成功，迎接美好的未來吧！ 演講完畢，謝謝 大家。 篇三：打造微笑服 務(wù) 品牌 -第四期 河南光彩新 鄉(xiāng) 高速公路有限公司延津收 費(fèi)站 工作 簡(jiǎn)報(bào) 第四期 2015 年 2 月 7 日 - - 立足微笑服 務(wù) 根本 打造微笑服 務(wù) 品牌 按照公司及運(yùn) 營辦關(guān)于微笑服 務(wù)的會(huì)議精神，為進(jìn)一步規(guī)范我站收 費(fèi)人員微笑服務(wù)，細(xì)化 服務(wù)要求，提高 員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，

10、將微笑服 務(wù)工作向 縱深推進(jìn)，不斷深化微笑服 務(wù)內(nèi)涵，全面提升文明服 務(wù)質(zhì) 量，我站從根本入手，抓 規(guī)范，促養(yǎng)成，全力打造微笑服 務(wù) 品牌。 一、增強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)營造微笑服 務(wù)氛圍。微笑服 務(wù)工作要做好，就要 讓每位員工從思想上意 識(shí)到微笑服 務(wù)的含義和重要性，從思想工作上抓起， 讓員工意 識(shí)到微笑是工作中不可或缺 的一部分，只有 認(rèn)識(shí) 到位了，才能自 覺養(yǎng)成一種良好 的微笑服 務(wù)習(xí)慣 。我站 針對(duì)自 身文明服 務(wù)工作 實(shí)際情況，大 力開展微笑服 務(wù)專項(xiàng) 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 活動(dòng)，深入 貫徹 落實(shí)公司及運(yùn) 營辦 關(guān)于微笑服 務(wù)的相關(guān)要 求，召開微笑服 務(wù)專題會(huì)議，從宣傳動(dòng)員 ，全面排 查，組織實(shí)施，總結(jié)提高

11、，檢查考核等 方面進(jìn)一步加強(qiáng)專項(xiàng)活動(dòng)的開展和落 實(shí)。進(jìn)一步提升收 費(fèi)人員文明服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)， 提高 員工服 務(wù)意識(shí)，在全站范 圍內(nèi)營造強(qiáng)烈的趕、學(xué)、比、超氛 圍，進(jìn)一步提升窗口形象。 二、加大 監(jiān)督稽 查力度 提升微笑服 務(wù)質(zhì)量。為充分調(diào)動(dòng)全體 員工的積極性，健全 監(jiān)督制度， 我站成立了微笑服 務(wù)稽查考核小組，嚴(yán)格按照運(yùn) 營辦制定的收 費(fèi)人員微笑服務(wù)考核實(shí)施細(xì) 則來執(zhí)行，采取抽查監(jiān)控錄像和現(xiàn)場(chǎng)查看相結(jié)合的方式，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，促進(jìn)提高。對(duì)于文明 服務(wù)當(dāng)中存在的不足，及 時(shí)進(jìn) 行通報(bào)并反饋當(dāng)班班長，對(duì)于 微笑服務(wù)不合格的同志 進(jìn)行 強(qiáng)制培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使員工們都能 夠認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)照 不足，改掉

12、缺點(diǎn)，提高微笑服 務(wù)質(zhì)量。 三、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)深化微笑服 務(wù)內(nèi)涵。為了增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我組織各班組開展以 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中主要圍繞如何增強(qiáng)員工的 服務(wù)意識(shí)，同時(shí)全體員工對(duì)微笑服務(wù)工作中存在的不足之 處 進(jìn)行了剖析。開展微笑服 務(wù)專項(xiàng)練 習(xí)，利用班務(wù)會(huì)時(shí)間以班組為單位逐 個(gè)糾正，全員參與，人人過關(guān)，不留 死角，使全體收費(fèi)員掌握微笑注意事 項(xiàng)，笑的親切，笑的自然。將培 訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合，將學(xué)到的標(biāo)準(zhǔn)，不打折扣地運(yùn)用 在征收工作的微笑服 務(wù)、文明用語服務(wù)和肢體語言服務(wù)上，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深化微笑 服務(wù)內(nèi)涵。 四、 細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高微笑服 務(wù)水平。我站把 堅(jiān)持微笑服務(wù)，全心全意 為司乘提供最美、 最貼心的服務(wù)，常抓不懈。從思想深 處解決服務(wù)意識(shí)，工作作風(fēng)等問題，引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí) 教育 的成效落實(shí)到改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上，使每個(gè) 員工端正服務(wù)態(tài)度，激發(fā)服務(wù)熱情，提高服 務(wù)水平, 讓服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，真正做到扎扎 實(shí)實(shí)為司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服 務(wù)。從服務(wù)內(nèi) 容，儀容儀表、行為規(guī)范、面部表情、聲音 語態(tài)等多方面，進(jìn)行全方位的細(xì)化，制定了微 笑服務(wù)三心二意”工作法，即：用心微笑、 細(xì)心服務(wù)、恒心每 天，注重形象、加 強(qiáng)溝通；要求員工切 實(shí)做到：說話和氣不忘請(qǐng)”字，稱呼 司乘不忘 您”字，執(zhí)行政策不忘 字，微笑服 務(wù) 不忘 “