關(guān)于博物館觀眾研究的思考

1、    關(guān)于博物館觀眾研究的思考    摘 要：大陸地區(qū)的觀眾研究從20世紀(jì)80年代開始，至今已有四十多年的歷史。分析其現(xiàn)狀與趨向，雖然經(jīng)過前人的努力已經(jīng)取得一定可喜的成果，但是仍處于相對初級階段，尚未形成系統(tǒng)的理論圖式，還有很長的路要走。關(guān)鍵詞：博物館，觀眾研究；思考1 相對初級階段西方博物館觀眾發(fā)展至今已有近百年的歷史，20世紀(jì)80年代以來，博物館觀眾研究在西方博物館學(xué)界漸成熱門領(lǐng)域，發(fā)展快速而廣泛，相關(guān)的論文、報告和著作不斷問世，在理論、方法和技術(shù)上逐漸成熟，專門的學(xué)術(shù)組織相繼建立，一些組織還出版了學(xué)術(shù)刊物，建立了網(wǎng)站，每年都召開專題討論會。博物館

2、內(nèi)的設(shè)有專業(yè)小組對觀眾進(jìn)行評估和研究，這項工作已成為博物館內(nèi)部工作的重要組成部分。市場營銷人員也被安排在博物館里從事觀眾調(diào)研工作，他們借用市場研究的一些方法開展行之有效的觀眾市場調(diào)查工作。觀眾研究呈現(xiàn)多元化發(fā)展，大量的研究人員投身博物館觀眾研究中，研究成果急速增加。觀眾研究領(lǐng)域出現(xiàn)的代表性學(xué)者有路米斯（ross j.loomis）、?？撕偷蠣柦穑╦ohn h.falk&lynn; d.dierking）、胡珀·格林希爾（hooper greenhill）、喬治·海因（gorge e.hein）、史魁芬（screven c.g.）、琳達(dá)·凱莉等（lynda

3、kelly）。研究面向廣闊，遍及博物館與觀眾聯(lián)系的各個方面，不僅包括“針對展覽”的研究，也不包括“不針對展覽”的研究（典藏、保存維護(hù)、行政管理、營銷公關(guān)和服務(wù)等層面）。大量的實踐為理論研究提供了豐富的研究材料，值得注意的是，皮亞杰（jean piaget）的認(rèn)知發(fā)展理論、諾曼（norman foster）的資訊處理理論以及人類行為學(xué)、動物行為學(xué)的理論等都被運用在觀眾研究中。研究方法也更多元化：跟蹤觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、涉及認(rèn)同與記憶的民族志方法，以及觀眾體驗研究的敘事方法等。并且，觀眾研究成為學(xué)界研究的熱門領(lǐng)域，博物館學(xué)的重要部分。相比較而言，大陸地區(qū)的博物館觀眾研究至今已有近四十年的歷

4、史，但不得不承認(rèn)其還處于學(xué)術(shù)積累的“相對初級階段”。雖然越來越受到博物館及各行業(yè)的重視，經(jīng)過前人的努力已取得一定可喜的成果，從研究論著數(shù)量來看，總體呈上升趨勢，且進(jìn)入21世紀(jì)之后快速發(fā)展，達(dá)到有史以來的最高峰；從研究者來看，觀眾研究的學(xué)術(shù)意識增強，逐漸朝著專業(yè)化、多元化的方向發(fā)展，研究者由一開始的博物館的從業(yè)人員和文物/文博管理機構(gòu)人員，發(fā)展到高校師生，甚至其他行業(yè)的研究學(xué)者。然而，從研究面向來看，觀眾研究發(fā)展不均衡，縱向上表現(xiàn)在研究對三個層面的關(guān)注程度有偏疏，且研究深度不足，研究常常集中于三個層面的某些個別而問題，如觀眾人口變量統(tǒng)計、觀眾的心理研究、參觀疲勞、滿意度調(diào)查等，缺乏對問題深入的、

5、系統(tǒng)性的討論；橫向上表現(xiàn)在研究面向不夠全面，研究局限于對博物館的展覽、講解、宣傳、服務(wù)和博物館的利用率（公共服務(wù)程度）方面的研究，對于“非針對展覽”（典藏、保存維護(hù)、行政管理、營銷公關(guān)等層面）的研究卻很少涉及。從研究方法來看，還是過于單一，以問卷調(diào)查法為主，跟蹤觀察法、訪談法為輔，其他的科學(xué)研究方法還處于嘗試探索階段，使用情況并不成熟，應(yīng)用率較低，研究方法呈現(xiàn)的多元化趨勢不明顯。最后，觀眾研究是博物館學(xué)研究中的薄弱領(lǐng)域，研究歷史較短，學(xué)術(shù)地位遠(yuǎn)不如收藏、陳列，且自身理論體系尚未形成。2 重視總結(jié)與深化理論通過對博物館觀眾研究近四十年的發(fā)展趨勢分析，筆者認(rèn)為觀眾研究整體發(fā)展滯緩，難以突破現(xiàn)狀，長

6、期處于“相對初級階段”，最大的問題就是觀眾研究理論構(gòu)建滯后，尚未形成一個系統(tǒng)的觀眾研究理論圖式，無法滿足博物館現(xiàn)實發(fā)展的需求。由于理論框架的模糊，導(dǎo)致研究者在研究問題的時候，無法由表及里，由小到大，由一個小問題聯(lián)想到觀眾研究體系，缺乏專業(yè)性和前瞻性；導(dǎo)致觀眾研究發(fā)展不平衡，觀眾投入層面的研究泛濫，參觀過程層面和參觀結(jié)果層面的研究受到的關(guān)注較少；導(dǎo)致研究范圍狹窄，研究過于分散，研究者常常是針對展覽、講解、宣傳、服務(wù)和博物館的利用率等實務(wù)工作中出現(xiàn)的某個問題進(jìn)行調(diào)查和分析，提出建議，缺乏從觀眾研究體系的角度，對問題整體性、系統(tǒng)性的思考。還表現(xiàn)在國內(nèi)至今沒有對“觀眾研究”的概念和內(nèi)容進(jìn)行界定，長期將

7、“觀眾研究”等同于“觀眾調(diào)查”，窄化了觀眾研究的范疇。大陸進(jìn)入21世紀(jì)后，幾個大型博物館相繼匯編出版過幾本觀眾研究報告集，如2002：博物館公眾研究以旅順日俄監(jiān)獄舊址博物館為例、中國國家博物館觀眾研究（2003-2006）、故宮博物館觀眾結(jié)構(gòu)調(diào)查：2007.6-2008.5和湖北省博物館：2012年度觀眾調(diào)查報告，但是至今沒有一本有關(guān)觀眾研究的教材專著，而臺灣地區(qū)，劉婉珍在2011年就出版發(fā)行了博物館觀眾研究一書，介紹了包括評量屬性的觀眾研究、潛在觀眾研究、發(fā)展觀眾、觀眾的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗、觀眾研究的理論基礎(chǔ)、觀眾研究的方法與工具以及博物館觀眾的專業(yè)發(fā)展與實踐等內(nèi)容。大陸與臺灣的觀眾研究幾乎是同時展

8、開的，臺灣第一篇用問卷方法調(diào)查博物館觀眾的研究報告是1985年發(fā)表的，與張松齡寫的“海洋與它的居民”觀眾調(diào)查報告問世恰好是同一年。但是進(jìn)入90年代以后，臺灣的博物館本土觀眾研究漸入佳境，1目前已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段。同樣的起步時間，同樣是借鑒西方的研究成果，但是大陸地區(qū)的觀眾研究卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于臺灣地區(qū)。這不得不引發(fā)我們的反思。還表現(xiàn)在國內(nèi)至今沒有對“觀眾研究”的概念和內(nèi)容進(jìn)行界定，長期將“觀眾研究”等同于“觀眾調(diào)查”，窄化了觀眾研究的范疇。大陸地區(qū)，進(jìn)入21世紀(jì)后，幾個大型博物館相繼匯編出版過幾本觀眾研究報告集，如2002：博物館公眾研究以旅順日俄監(jiān)獄舊址博物館為例、中國國家博物館觀眾研究（200

9、32006）、故宮博物館觀眾結(jié)構(gòu)調(diào)查：2007.62008.5和湖北省博物館：2012年度觀眾調(diào)查報告，但是至今沒有一本有關(guān)觀眾研究的教材專著，而臺灣地區(qū)，劉婉珍在2011年就出版發(fā)行了博物館觀眾研究一書，介紹了包括評量屬性的觀眾研究、潛在觀眾研究、發(fā)展觀眾、觀眾的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗、觀眾研究的理論基礎(chǔ)、觀眾研究的方法與工具以及博物館觀眾的專業(yè)發(fā)展與實踐等內(nèi)容。大陸與臺灣的觀眾研究幾乎是同時展開的，臺灣第一篇用問卷方法調(diào)查博物館觀眾的研究報告是1985年發(fā)表的，與張松齡寫的“海洋與它的居民”觀眾調(diào)查報告問世恰好是同一年。但是進(jìn)入90年代以后，臺灣的博物館本土觀眾研究漸入佳境，2目前已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段。同樣的起步時間，同樣是借鑒西方的研究成果，但是大陸地區(qū)的觀眾研究卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于臺灣地區(qū)。這不得不引發(fā)我們的反思。此外，博物館還應(yīng)該加強實踐，并在博物館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)體系中設(shè)立專門的觀眾研究專業(yè)崗位，成立專門觀眾研究小組。小組成員由經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)和市場營銷學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識人員組成，并且接受過觀眾研究的相關(guān)培訓(xùn)。有計劃的長期、系統(tǒng)的開展此項工作，使觀眾研究逐漸專業(yè)化、科學(xué)化、多元化和高效化。用豐富的實踐推動觀眾研究理論系統(tǒng)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)1劉漢娥：歐美地區(qū)關(guān)于博物館觀眾的研究述略，中國美術(shù)館，2014年第4期，第90頁。2史吉祥：對臺灣地區(qū)博物館觀眾研究的歷史考察