源順公司企業(yè)管理咨詢實例手冊

1、源順公司企業(yè)管理咨詢實例手冊（草稿） 第一部分 前言一 目的二 企業(yè)管理咨詢工作的任務(wù)和義務(wù)三 企業(yè)管理咨詢的基本工作流程第二部分 企業(yè)管理咨詢工作的實務(wù)與實例一 咨詢合同的洽談二 受咨詢企業(yè)的調(diào)查與診斷三 企業(yè)結(jié)構(gòu)分析四 企業(yè)戰(zhàn)略決策與治理系統(tǒng)的建立和建設(shè)五 企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)六 企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)七 企業(yè)外部關(guān)聯(lián)體系和第三方督導(dǎo)工作體系的建立和建設(shè)第三部分 企業(yè)咨詢工作管理一 咨詢工作項目管理二 咨詢工作計劃管理三 咨詢工作人員管理第一部分 前 言一企業(yè)咨詢的宗旨企業(yè)咨詢是通過有目標(biāo)、有對象和有計劃地組織若干個對企業(yè)內(nèi)部管理事務(wù)具有豐富理論和實踐知識的專業(yè)人員，

2、運用自己對企業(yè)內(nèi)部管理事務(wù)的了解及其專業(yè)知識，通過對受咨詢企業(yè)的調(diào)查，為企業(yè)組織診斷，幫助受咨詢企業(yè)查找企業(yè)在經(jīng)營管理中存在著的各式各樣問題和缺陷，為企業(yè)提出解決問題和缺陷的意見與建議，使受咨詢企業(yè)得以從發(fā)展的困惑中走出迷惘，得到進(jìn)步和發(fā)展的知識傳輸行為。源順管理咨詢公司組織和開展的企業(yè)咨詢主要是為廣大中小型企業(yè)完善現(xiàn)代化管理，實現(xiàn)企業(yè)管理的“精細(xì)、精確、精益”，以增強企業(yè)的競爭力的經(jīng)營業(yè)務(wù)項目。源順管理咨詢公司通過宏觀的戰(zhàn)略策劃、管理系統(tǒng)改造，到微觀的各層級的管理和改造措施的指導(dǎo)、監(jiān)控，為企業(yè)提供全面、細(xì)致、實用的幫助。對企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的進(jìn)程中所遇到的問題，作出專業(yè)的、精確的診斷，提出實用性

3、強的、可操作的措施，幫助企業(yè)在管理上向更高的層次提升。二企業(yè)咨詢的義務(wù)和任務(wù)（一）企業(yè)咨詢的職責(zé)和任務(wù)是：1為受咨詢企業(yè)診斷 從企業(yè)的“病癥”中找出企業(yè)“病癥”的“病因”和“病源”所在；2針對企業(yè)的“病癥”、“病因”和“病源”，為受咨詢企業(yè)開出治“病”的處方 對企業(yè)提出改進(jìn)和加強管理的意見與建議；3指導(dǎo)企業(yè)“服藥”在與企業(yè)就改進(jìn)和加強管理的意見與建議達(dá)成共識后，就需要對開展改善和改進(jìn)的工作逐項制定改進(jìn)的方案和措施，制定方案措施的實施計劃，落實實施的責(zé)任部門及責(zé)任人員，以努力做到改進(jìn)有方向、有目標(biāo)、有計劃、有執(zhí)行、有檢查。4及時為企業(yè)復(fù)查，鞏固“療效” 及時為企業(yè)的改進(jìn)事項進(jìn)行總結(jié)，并針對仍然存

4、在的問題，循環(huán)性地提出和制定改進(jìn)措施。（二）源順管理咨詢公司組織和開展的企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，主要突出和行使“導(dǎo)師”、“教練員”和“督導(dǎo)員”三位一體的職責(zé)、功能和作用，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)?！皩?dǎo)師”源順管理咨詢公司的企業(yè)咨詢?nèi)藛T以其特有和專有的企業(yè)管理專業(yè)理論與專業(yè)知識向受咨詢企業(yè)傳授和傳輸企業(yè)管理與發(fā)展的知識和理論；指導(dǎo)企業(yè)選取企業(yè)管理與發(fā)展的方法與工具；指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策與策略?！敖叹殕T”源順管理咨詢公司的企業(yè)咨詢?nèi)藛T充分利用和發(fā)揮其專業(yè)特長，并以耐心細(xì)致的工作方法，有針對性的，循序漸進(jìn)的幫助受咨詢企業(yè)找出企業(yè)經(jīng)營發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)的不足和缺陷，找出改進(jìn)工作的方式和方法?！岸綄?dǎo)員”源順管理咨詢公司的企

5、業(yè)咨詢?nèi)藛T本著對企業(yè)極度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在企業(yè)開展的深化、細(xì)化的改進(jìn)改造中，督促和幫扶企業(yè)整改工作措施的制定和落實，以保障企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。三企業(yè)管理咨詢的基本工作流程（圖1）項目開始編制咨詢項目工作計劃 業(yè)務(wù)人員洽談項目準(zhǔn)備階段客戶確認(rèn)（項目開發(fā)階段咨詢合同）咨詢方案與計劃綜合診斷階段咨詢?nèi)藛T開展調(diào)查工作并寫出診斷報告（項目組專家組）人員進(jìn)入工作項目展開階段實施咨詢計劃 項目深化階段咨詢項目工作總結(jié) 咨詢項目工作評價項目繼續(xù)與深化項目結(jié)束新增咨詢項目 根據(jù)流程，企業(yè)管理咨詢的基本工作一般劃分為四個階段，即：準(zhǔn)備階段、綜合診斷階段、項目展開階段和深化階段。一般單體性的咨詢項目，時間安排以69個月

6、為宜。第二部分 企業(yè)管理咨詢工作的實務(wù)與實例一咨詢合同的洽談與受咨詢企業(yè)洽談咨詢合同是咨詢項目可否開展的第一步驟，也是項目的準(zhǔn)備階段。 本階段的主要工作內(nèi)容和工作程序如下圖：（圖2）項目準(zhǔn)備與客戶首次接觸，了解客戶的基本情況及對項目的需求對客戶進(jìn)行初步問題診斷轉(zhuǎn)入下一階段工作客戶接受項目項目建議書后與客戶簽訂咨詢合同向客戶提出項目項目建議書 與受咨詢企業(yè)洽談咨詢合同的工作主要由咨詢業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)并跟進(jìn)，咨詢業(yè)務(wù)人員與企業(yè)首次接觸后須立即向公司報告，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要指派項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目的跟蹤。 咨詢項目建議書和咨詢合同的格式和內(nèi)容見（附件一）廣東××金屬制品有限公司公司咨詢方

7、案。二對受咨詢企業(yè)的調(diào)查與診斷（一）對受咨詢企業(yè)的調(diào)查與診斷的工作程序如下圖：（圖3）調(diào)查診斷階段開始專家組根據(jù)項目的情況擬出項目調(diào)查診斷方案調(diào)查診斷方案項目負(fù)責(zé)人依照項目調(diào)查診斷方案擬訂調(diào)查診斷計劃調(diào)查診斷計劃咨詢?nèi)藛T進(jìn)場依據(jù)項目調(diào)查診斷方案和諧計劃開展項目調(diào)查與診斷訪談了解資料收集咨詢?nèi)藛T完成調(diào)查診斷工作調(diào)查診斷報告轉(zhuǎn)入下一階段工作（二）組織企業(yè)調(diào)查診斷須掌握的情況1企業(yè)基本概況。包括：企業(yè)所處地區(qū)及環(huán)境狀況；企業(yè)組建情況；企業(yè)組織架構(gòu)現(xiàn)狀；企業(yè)所在行業(yè)與主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品狀況；近年經(jīng)營業(yè)績。2企業(yè)資源概況。包括：企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源。 企業(yè)內(nèi)部資源包括：人力資源、技術(shù)與資質(zhì)資源、設(shè)備資源；企

8、業(yè)外部資源包括：客戶資源、政府及機構(gòu)資源等。3企業(yè)經(jīng)營理念。包括：企業(yè)組建理念； 發(fā)展方向定位；產(chǎn)品定位；管理理念。戰(zhàn)略理念等。4企業(yè)內(nèi)部管理狀況。包括：機構(gòu)設(shè)置與崗位配置；規(guī)章制度建立；各項定額的建立；管理資質(zhì)認(rèn)證等。5企業(yè)生產(chǎn)管理狀況。包括：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；生產(chǎn)規(guī)模；組織形式等。6企業(yè)物資管理狀況。包括：采購；倉儲；消耗定額；庫存狀況等。7企業(yè)營銷管理狀況。包括：產(chǎn)品市場；客戶；銷售策略；售后服務(wù)等。8企業(yè)財務(wù)管理狀況。包括：資金狀況； 成本核算狀況等。9企業(yè)指標(biāo)狀況。包括：近三年企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；績效指標(biāo)完成情況等。企業(yè)調(diào)查診斷工作完成，咨詢?nèi)藛T須撰寫企業(yè)診斷報告。企業(yè)診斷報告的格式和形式參照

9、（附件二）廣東××金屬制品有限公司公司診斷報告和（附件三）××實業(yè)集團(tuán)有限公司管理咨詢診斷分析報告。 三、企業(yè)結(jié)構(gòu)分析按照現(xiàn)代企業(yè)制度模式建立管理體制的中小生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)一般如（圖4），企業(yè)系統(tǒng)包括有企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)兩部分；其中，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)包括了企業(yè)“硬件”和企業(yè)“軟件”兩個分系統(tǒng)；企業(yè)“硬件”主要是指企業(yè)存在所必須具備的資源性條件；企業(yè)“軟件”主要分為“決策治理系統(tǒng)”、“內(nèi)部管理系統(tǒng)”和“監(jiān)督控制系統(tǒng)”三個功能系統(tǒng)。就企業(yè)基本功能而言，一般中小生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)只要具備有基本的資源性條件和簡單的管理手段，就可以開展初級的產(chǎn)

10、品銷售經(jīng)營活動，如（圖5）。 源順公司企業(yè)咨詢的目的就是要為企業(yè)開展企業(yè)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性改造，將企業(yè)的管理系統(tǒng)由原來的初級經(jīng)營銷售模式轉(zhuǎn)化和提升為現(xiàn)代企業(yè)制度模式的管理結(jié)構(gòu)。65現(xiàn)代企業(yè)制度模式現(xiàn)代企業(yè)制度模式企業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：（圖4）企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營決策監(jiān)督控制計劃總結(jié)檢查實施監(jiān)督控制系統(tǒng)決策治理系統(tǒng)內(nèi)部管理系統(tǒng)的企業(yè)資源系統(tǒng)總經(jīng)理董事會監(jiān)事會權(quán)責(zé)利體制建立與建設(shè)企業(yè)干部管理體制工作報告與總結(jié)第三方督導(dǎo)政策支持系統(tǒng)市場與客戶系統(tǒng)公司事務(wù)管理定額管理產(chǎn)品營銷管理物資管理財務(wù)成本與資金管理生產(chǎn)制造管理產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理人力資源管理產(chǎn)品廠房生產(chǎn)設(shè)備與裝備技術(shù)開發(fā)資金原材料物料內(nèi)部管理企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)企

11、業(yè)軟件系統(tǒng)企業(yè)硬件系統(tǒng)內(nèi)部審計流程規(guī)章制度信息企業(yè)外部系統(tǒng)第三方評價初級經(jīng)營銷售模式內(nèi)部控股與管理系統(tǒng)經(jīng)營成果價格直覺渠道經(jīng)驗市場信息老板指令公司事務(wù)資金籌措生產(chǎn)組織員工控制物料采購與倉儲資金與結(jié)算原材料物料產(chǎn)品廠房生產(chǎn)設(shè)備與裝備企業(yè)外部系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)企業(yè)軟件系統(tǒng)決策治理系統(tǒng)企業(yè)資源系統(tǒng)企業(yè)硬件系統(tǒng)企業(yè)初級經(jīng)營銷售體系圖（圖5）四 企業(yè)戰(zhàn)略決策系統(tǒng)的建立和建設(shè)企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略決策系統(tǒng)主要是由企業(yè)的股東會、董事會、監(jiān)事會以及具有較高素質(zhì)的經(jīng)理層人員所構(gòu)成，其中，總經(jīng)理根據(jù)市場需求和發(fā)展趨勢，結(jié)合公司的條件與狀況提出公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的可行性分析，公司董事會根據(jù)總經(jīng)理提出的公司戰(zhàn)略發(fā)展方向意見和可

12、行性分析，經(jīng)過充分調(diào)查研究與調(diào)整、修改、完善后，提交公司股東會作最后的審議和確認(rèn)，監(jiān)事會對企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行實施，以及日常經(jīng)營管理過程的運作起監(jiān)督和保證作用。企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略決策與治理系統(tǒng)的主要工作重點如下圖：戰(zhàn)略決策管理分解（圖4-1）：監(jiān)事會監(jiān)督保證董事會決策股東會審議總經(jīng)理執(zhí)行實施戰(zhàn)略決策管理與治理重點 內(nèi)部治理資金運籌產(chǎn)品開發(fā)措施策略發(fā)展規(guī)劃方針目標(biāo)內(nèi)部審計績效考核干部任免資金回籠投資資金籌措投經(jīng)營資金籌措儲備一代研發(fā)一代試制一代新產(chǎn)品策略營銷策略近期發(fā)展措施策略中長期發(fā)展措施策略近期發(fā)展規(guī)劃中長期發(fā)展規(guī)劃年度方針目標(biāo)階段性方針目標(biāo)長遠(yuǎn)性方針目標(biāo)五 企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)企業(yè)內(nèi)部

13、管理系統(tǒng)的主要工作職能如下圖（圖4-2）總理經(jīng)職能管理部門企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)規(guī)程規(guī)范工作流程規(guī)章制度人力資源管理生產(chǎn)制造管理公司事務(wù)管理財務(wù)成本與資金管理技術(shù)開發(fā)營銷管理產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品技術(shù)管理物資管理定額管理計劃實施檢查總結(jié)工作目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，運用建立規(guī)章制度、工作流程、和規(guī)程規(guī)范等管理方法、工具和手段，通過各職能管理部門，對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與經(jīng)營管理各項工作組織開展規(guī)范化和實效性管理，并運用C、D、P、A的循環(huán)原理，不斷推進(jìn)企業(yè)管理水平和管理素質(zhì)的提高，以確保各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)。（一） 企業(yè)規(guī)章制度的建立企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度需要形成體系，其體系組成如下圖（圖

14、5）：營銷管理制度1.產(chǎn)品銷售管理制度 2.產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度3.產(chǎn)品安裝調(diào)試管理制度物資管理制度1.物資管理制度 2.物資消耗定額管理制度質(zhì)量管理制度 1.質(zhì)量手冊 2.質(zhì)量體系程序文件3.作業(yè)指導(dǎo)書4.質(zhì)量檢驗規(guī)程 5.不合格品管理辦法 公司基本制度1.股東會工作條例2.董事會工作條例3.總經(jīng)理工作條例4.組織手冊5.關(guān)鍵績效指標(biāo)手冊技術(shù)管理制度1.新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計管理制度 2.產(chǎn)品技術(shù)管理制度 3.工藝紀(jì)律4.技術(shù)專利和專有技術(shù)管理辦法5.公司網(wǎng)站與郵件管理制度 6.技術(shù)信息管理規(guī)定7.技術(shù)檔案資料管理制度生產(chǎn)管理制度1.生產(chǎn)管理制度2.生產(chǎn)安全管理制度3.設(shè)備管理制度4.生產(chǎn)現(xiàn)場與環(huán)境

15、管理規(guī)定 5.易損易耗工具領(lǐng)用辦法 6.外委加工(借工)管理與結(jié)算制度7.成品管理制度財務(wù)管理制度1.財務(wù)管理制度2.成本核算管理制度3.固定資產(chǎn)管理制度4.倉庫盤查管理規(guī)定5.差旅費開支標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6.現(xiàn)金報銷管理規(guī)定7.資金使用、調(diào)度審批及費用報銷管理制度8.子公司財務(wù)監(jiān)督與審計管理制度9.經(jīng)濟(jì)責(zé)任中心內(nèi)部價格管理10.經(jīng)濟(jì)合同管理制度員工管理制度1.員工守則2.勞動人事管理制度 3.薪酬管理制度4.管理人員行為規(guī)范5.員工考勤制度6.員工勞動合同管理規(guī)定 1.公司印鑒管理規(guī)定2.電話與郵箱管理規(guī)定3.車輛管理辦法4.文件管理制度5.文件資料歸檔管理規(guī)定6.保密制度7會議制度行政管理制度

16、15;×公司管理制度體系圖（二）關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程的建立企業(yè)流程體系分業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助工作流程三部分，結(jié)構(gòu)如下（圖6）：企業(yè)流程體系企業(yè)流程體系輔助工作流程管理流程業(yè)務(wù)流程一般輔助工作流程主要輔助工作流程一般管理流程關(guān)鍵管理流程一般業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 企業(yè)流程設(shè)計和編寫首先是要先行設(shè)計建立關(guān)鍵流程，流程設(shè)計格式表達(dá)如下圖（圖7）：作 業(yè) 說 明時間責(zé)任人財務(wù)部工序控制中心技術(shù)科相關(guān)文件/記錄采購供應(yīng)1. 采購物料詢價、比價、核價需求：采購物料時需向供應(yīng)商詢價、比價、議價，再核價2. 是否為新產(chǎn)品：Y/N: 由采購部門判斷此物料是否為新物料，如果是則需執(zhí)行新物料（品號）建

17、立作業(yè)流程3.與相關(guān)廠商詢價、比價： 由采購部門依據(jù)相關(guān)核價數(shù)據(jù)需求，要求供應(yīng)商報價。并進(jìn)行相關(guān)廠商之間的比價，選擇價格較低，資質(zhì)較好，交期有保證的廠商。4.議價、核價：由工序控制中心副主任對相關(guān)的廠商進(jìn)行議價、核價。5. 核價單輸入： 由采購部門于采購系統(tǒng)核價單建立作業(yè)輸入詢價、議價后的核價數(shù)據(jù)6.打印核價單憑證： 由采購部門打印核價單憑證7.核準(zhǔn)否Y/N： 由工序控制中心副主任審查是否能核準(zhǔn)此核價單并簽字（如不核準(zhǔn)，則需重新修正核價數(shù)據(jù)或作廢此單 8.審批否：（1）對一般物資的核價單由主管副總經(jīng)理進(jìn)行審批；（2）對貴重材料：鋅合金、卷板、管材、銅材、鋁材、圓鋼、厚鋼板等核價單由總經(jīng)理進(jìn)行審

18、批。 （如不審批則需重新修正核價數(shù)據(jù)）9.財務(wù)核價維護(hù)：財務(wù)核價員根據(jù)核價單憑證在財務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行財務(wù)復(fù)核10.核價單憑證存查： 核價單一聯(lián)由財務(wù)部門留底存查。3.詢價，比價：采購業(yè)務(wù)員（工序控制中心）4.議價、核價：工序控制中心副主任（工序控制中心）5.采購業(yè)務(wù)員（工序控制中心）6.采購業(yè)務(wù)員（工序控制中心）7.工序控制中心副主任（工序控制中心）8.一般物資：審批：主管副總經(jīng)理貴重材料審批：總經(jīng)理9.財務(wù)核價員（財務(wù)部） 采購詢價、比價、核價結(jié)束 核價單10財務(wù)核價復(fù)核9采購詢價、比價、核價開始 1是新品號否Y/N 2 否與相關(guān)廠商詢價、比價3物料核價資料表 議價、核價4核價單輸入5 核價單憑

19、證 6否審核否 7 是核價單 否審批否8 是 核價單 新品號建立流程2 單據(jù)設(shè)定：采購系統(tǒng)單據(jù)性質(zhì)設(shè)定單據(jù)性質(zhì)為核價單及更新核價為Y的采購核價單工控單位可于采購系統(tǒng)打印品號廠商明細(xì)表、品號廠商檢驗方式清單、物料歷史進(jìn)貨記錄表、廠商進(jìn)貨異常表采購價格異常表、廠商ABC分析表等表格供詢比價議價時作為核價數(shù)據(jù)的參考核價單工控單位可于采購系統(tǒng)打印品號廠商明細(xì)表、核價明細(xì)表供核價后的核價數(shù)據(jù)參考 關(guān)鍵流程舉例（目錄）：1.新產(chǎn)品設(shè)計（OEM）流程2.接單作業(yè)流程）3.新產(chǎn)品投產(chǎn)設(shè)計流程4.新產(chǎn)品開發(fā)（ODM）流程5.工藝技術(shù)文件管理流程6.正常工單開立作業(yè)流程7.訂單變更作業(yè)（訂單數(shù)量增加、交期變更需求

20、）流程8.訂單變更作業(yè)（訂單數(shù)量減少、客戶技術(shù)變更）流程9.訂單變更作業(yè)（工控交期變更）流程10.工單變更作業(yè)流程11.采購供應(yīng)商選擇和評價流程12.采購作業(yè)流程13.詢價、比價和核價流程14.進(jìn)貨作業(yè)流程15.工單領(lǐng)料作業(yè)流程16.委外加工流程17.廠內(nèi)工單退料作業(yè)流18.（委外）物料退庫作業(yè)流程20.車間廢料處理流程21.應(yīng)付作業(yè)流程22.月度盤點流程23.倉庫盤點流程 流程設(shè)計編寫范本參考（附件四）廣東××金屬制品有限公司關(guān)鍵流程 （四）技術(shù)規(guī)范管理體系的建立與建設(shè) 企業(yè)技術(shù)規(guī)范管理體系主要包括技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程兩部分，技術(shù)規(guī)范偏重于技術(shù)管理上的規(guī)定，一般作用于技術(shù)文

21、件的格式和寫法；技術(shù)規(guī)程偏重于技術(shù)操作上的執(zhí)行，如“檢驗規(guī)程”。 技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程是企業(yè)質(zhì)量保證體系的重要組成文件，通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)基本都比較健全。（五）產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)管理分解（圖4-2-1）公司董事會 構(gòu)想中項目研發(fā)中項目試制中項目總工程師總經(jīng)理新工藝新材料新技術(shù)信息與情報新技術(shù)應(yīng)用新產(chǎn)品開發(fā)政府部門產(chǎn)品政策國內(nèi)同行業(yè)產(chǎn)品信息市場需求信息國外同行業(yè)產(chǎn)品信息（六）企業(yè)營銷管理分解（圖4-2-2）總經(jīng)理市場產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢客戶產(chǎn)品品種產(chǎn)品水平產(chǎn)品價格市場需求營銷策略客戶策略價格策略產(chǎn)品策略（七）企業(yè)技術(shù)質(zhì)量管理分解（圖4-2-3）總工程師質(zhì)量管理技術(shù)管理質(zhì)量體系質(zhì)量管理業(yè)務(wù)新產(chǎn)品計劃質(zhì)量

22、手冊程序文件工作文件檢驗規(guī)程操作規(guī)程技術(shù)規(guī)范質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量計劃質(zhì)量考核辦法質(zhì)量改進(jìn)措施產(chǎn)品技術(shù)檔案管理產(chǎn)品技術(shù)文件管理產(chǎn)品設(shè)計管理新產(chǎn)品開發(fā)管理（八）企業(yè)財務(wù)成本與資金管理（圖4-2-4）總會計師財務(wù)與會計管理成本核算管理管理成本與核算生產(chǎn)成本與核算材料成本與核算內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動分析內(nèi)部審計與檢查稅務(wù)管理會計賬務(wù)與報表資產(chǎn)管理資金籌措與管理財務(wù)決策與計劃產(chǎn)品成本分析（九）企業(yè)物資管理分解（圖4-2-5）企業(yè)物資管理領(lǐng)發(fā)類回收倉儲入庫采購價格計劃年度預(yù)測月度計劃臨時計劃定向采購廠商合作價格權(quán)限比價管理驗收入庫材料臺賬材料標(biāo)識材料保管領(lǐng)料單發(fā)料單盤庫材料利用廢料處理賬物卡一致供應(yīng)商管理（十）企業(yè)生產(chǎn)制造

23、管理分解（圖4-2-6）企業(yè)生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理過程檢驗管理安全生產(chǎn)管理生產(chǎn)設(shè)備管理生產(chǎn)調(diào)度管理生產(chǎn)計劃管理生產(chǎn)現(xiàn)場檢查與考核生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定生產(chǎn)現(xiàn)場管理權(quán)限過程檢驗管理規(guī)定過程檢驗管理權(quán)限安全生產(chǎn)管理規(guī)定安全事故報告與處理安全管理職責(zé)與權(quán)限設(shè)備停用與報廢設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備使用管理設(shè)備驗收與安裝設(shè)備采購生產(chǎn)調(diào)度令生產(chǎn)調(diào)度管理生產(chǎn)調(diào)度職權(quán)外協(xié)作業(yè)計劃主關(guān)件作業(yè)計劃滾動作業(yè)計劃月度作業(yè)計劃年度計劃大綱（十一）企業(yè)定額管理分解（圖4-2-7）企業(yè)定額管理費用定額材料供應(yīng)定額物資消耗定額勞動定額修理費用銷售費用辦公費用財務(wù)費用能源定額儲備定額采購系數(shù)供應(yīng)系數(shù)工藝消耗定額實物量定額工時定額（十二）

24、企業(yè)人力資源管理分解（圖4-2-8）人力資源管理獎懲管理技能培訓(xùn)薪酬管理勞動合同管理錄用管理招聘管理任職條件資格六 企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（圖8）公司監(jiān)事會公司董事會總經(jīng)理企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)權(quán)責(zé)利體制企業(yè)干部任免與管理工作計劃報告總結(jié)與評價內(nèi)部審計第三方督導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)劃分為“權(quán)責(zé)利管理”、“指標(biāo)管理”、“干部管理”、“計劃與總結(jié)管理”、水“內(nèi)部審計”和“第三方督導(dǎo)”等六項內(nèi)容組成。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理工作由企業(yè)董事會和監(jiān)事會負(fù)責(zé)和組織，通過總經(jīng)理實施，相關(guān)工作的實施執(zhí)行情況分別反饋回總經(jīng)理、董事會和監(jiān)事會。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)

25、的分解（一）企業(yè)權(quán)責(zé)利體制的建立與建設(shè)企業(yè)權(quán)責(zé)利體系主要指：企業(yè)的管理架構(gòu)組成形式；企業(yè)的組織機構(gòu)組成形式；企業(yè)各管理部門與各工作崗位管理職能、權(quán)限的制定和建立情況；建立企業(yè)指標(biāo)體系企業(yè)內(nèi)部薪酬分配制度的建立情況等。1企業(yè)的管理架構(gòu)建立與職能職責(zé)管理企業(yè)管理的架構(gòu)一般需要體現(xiàn)決策層、管理層和執(zhí)行層三個層次，如企業(yè)管理架構(gòu)圖（圖8-1）：公司股東會決策層公司監(jiān)事會公司董事會：公司委員會總經(jīng)理、副總經(jīng)理管理層管理部門執(zhí)行層車間、班組企業(yè)的管理應(yīng)該體現(xiàn)：1）決策層公司股東會、公司董事會的決策職能和作用；公司監(jiān)事會、公司委員會的參與決策和監(jiān)督保證作用；2）管理層公司經(jīng)理層執(zhí)行股東會、董事會決策，全面負(fù)

26、責(zé)和組織統(tǒng)籌公司經(jīng)營管理及內(nèi)部事務(wù)管理運作，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；公司職能管理部門負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理及內(nèi)部事務(wù)管理運作業(yè)務(wù)的具體組織和管理，確保各項工作按照公司股東會、董事會的決策和公司經(jīng)理層的工作指令取得成效；3）執(zhí)行層各車間、班組負(fù)責(zé)具體執(zhí)行、落實公司經(jīng)營管理的各項決策、決定與指令，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)制造的實現(xiàn)，各項管理業(yè)務(wù)成果的實現(xiàn)。2企業(yè)的組織機構(gòu)組成形式企業(yè)的組織機構(gòu)是企業(yè)經(jīng)營管理具體業(yè)務(wù)組織與運行的工作載體，按企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)工作開展的需要實行分工負(fù)責(zé)制度。如：×××企業(yè)組織架構(gòu)（圖8-2）：總經(jīng)理技術(shù)開發(fā)委員會副總經(jīng)理行政管理辦公室經(jīng)營部研發(fā)中心財務(wù)部

27、工序控制中心管理推進(jìn)部××金屬廠××金屬廠生產(chǎn)科品質(zhì)科生產(chǎn)車間生產(chǎn)科品質(zhì)科辦公室生產(chǎn)車間技術(shù)科設(shè)備科技術(shù)科設(shè)備科3企業(yè)管理的職能權(quán)責(zé)體系的建立與職能分配企業(yè)管理的職能權(quán)責(zé)主要指企業(yè)中所設(shè)置的各部門、各崗位的職能分工，包括：須做好的工作內(nèi)容和工作任務(wù)；應(yīng)負(fù)的責(zé)任；應(yīng)具有的權(quán)限等。具體表示的格式和內(nèi)容有以下幾種：1）公司人員職務(wù)崗位類別劃分表：（主要顯示企業(yè)部門與崗位的設(shè)置情況，以及各崗位的屬性。）××公司人員職務(wù)崗位類別劃分表部門名稱職務(wù)崗位名稱定編（人）職務(wù)類別備 注公司本部總經(jīng)理1行政管理副總經(jīng)理1行政管理行政管理辦公室主任1行政管

28、理主任助理1行政管理總務(wù)主任1行政管理行政事務(wù)1行政管理安全主任1行政管理文員1車隊隊長1專業(yè)管理研發(fā)中心主任1專業(yè)管理開發(fā)組組長專業(yè)管理開發(fā)技術(shù)員經(jīng)營部部長1專業(yè)管理副部長1專業(yè)管理國際業(yè)務(wù)員專業(yè)管理國內(nèi)業(yè)務(wù)員專業(yè)管理對帳員核價員財務(wù)部部長1行政管理會計員專業(yè)管理成本核算員專業(yè)管理出納員專業(yè)管理統(tǒng)計員專業(yè)管理工資核算員專業(yè)管理辦稅員專業(yè)管理報關(guān)員專業(yè)管理工序控制中心主任（兼）副主任1專業(yè)管理主任助理1供應(yīng)組組長1采購員6采購資料員1物流組組長1成品倉主管1物料倉主管2模具倉管理員1專業(yè)管理生產(chǎn)計劃組組長1生產(chǎn)計劃員12）公司高層機構(gòu)管理權(quán)限表（主要描述企業(yè)決策層的決策功能與權(quán)限）股東會權(quán)限（

29、含董事會、董事長、公司委員會、總經(jīng)理）股東會權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)文件編號序 碼2-11普通權(quán)限（經(jīng)常性的只需普通決議權(quán)限）11 討論通過公司的財務(wù)預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表以及其他會計報表；12 董事會成員的選任解任及其報酬的確定；13 審議董事會和監(jiān)事的報告；14 分配紅利，確定并宣布股息。2特別權(quán)限（需要特別決議的權(quán)限）21 討論并通過公司的章程；22 締結(jié)、變更或終止關(guān)于轉(zhuǎn)讓、出租、委托經(jīng)營或與他人共同經(jīng)營的契約；23 決定股份資本的增減和股票的發(fā)行；24 決定公司的改組、合并或解散；25 討論并通過股東提出的各種決議草案。3其他權(quán)限31 “股東特別會”召開（在兩次年會之間不定期召開的討論決定公司重大

30、決策問題的股東會議），通常召開的采用辦法有：311 董事會集體通過決議或董事長簽署同意書后由董事會主持召開。312 由法定的持有一定數(shù)目股權(quán)的股東召開（一般是上述股東正式向董事會提交要求書后在一定期限內(nèi)召開）。313 有管轄權(quán)的人民法院根據(jù)自己的動議或任何一個董事或有表決權(quán)股東的申請，視情況發(fā)布命令，強行要求公司按其認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞秸匍_股東特別會；同時，人民法院可以拒絕任何股東的反對意見，單獨行使管轄權(quán)來召開。3）公司工作部門職責(zé)權(quán)限劃分表（主要表述企業(yè)內(nèi)部各項工作開展時的所屬部門及其經(jīng)辦人的工作定位與責(zé)任劃分。）：部門工作權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)文件編號序 碼3-1區(qū)分事 項經(jīng)辦單位權(quán) 限 劃 分備 注承辦人

31、主管或組長科長主任或部長副廠長廠長副總經(jīng)理總經(jīng)理行政管理事務(wù)經(jīng)營執(zhí)行力協(xié)調(diào)管理行政管理辦公室口口報告總經(jīng)理管理制度制定及修改口口政令執(zhí)行監(jiān)督管理口向公司匯報文秘收發(fā)及印鑒、證照、檔案管理口公司范圍的會議管理口向公司匯報公共關(guān)系的建立維護(hù)、日常辦公用品及行政資產(chǎn)的管理口向公司匯報公司6s工作的組織管理口向公司匯報公司法律事務(wù)管理口后勤保安、門衛(wèi)管理同上口安全環(huán)境及環(huán)衛(wèi)管理口飯?zhí)?、宿舍、清潔管理口人力資源人力資源開發(fā)事務(wù)同上口員工薪資、福利制度執(zhí)行口員工個人績效考核執(zhí)行口員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)口向公司匯報勞動政策與糾紛處理口 權(quán)限表示符號： 口 擬案（經(jīng)辦）； 審核； 核定（審定、決定）4）部門職能說

32、明書（主要是對企業(yè)各部門工作職責(zé)及權(quán)限的劃分）××公司部門職能說明書編 號編制時間2008年5月版次修改次 A 0部門名稱財務(wù)部部門編號GZJ/XM.10.08部門崗位編制 人直接領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理平行部門本公司各職能部門工廠部門使命執(zhí)行財務(wù)管理法律法規(guī)，落實公司會計、核算管理、參與采購價格監(jiān)督（詢價），組織公司成本管理，監(jiān)督本公司財產(chǎn)完整和各項資金的合理使用，確保公司取得理想經(jīng)濟(jì)效益。一級職能二級職能三級職能公司經(jīng)營及費用計劃、核算工作管理1公司經(jīng)營財務(wù)計劃制定與組織實施11 編制本公司年、月度財務(wù)預(yù)、決算計劃并組織實施；12 結(jié)合企業(yè)運營實際，按月度進(jìn)行財務(wù)核算；13 公司固定

33、資產(chǎn)管理計劃制定及組織實施（包括固定資產(chǎn)賬戶建立與核算、月度年度固定資產(chǎn)盤點等）；14 公司財務(wù)費用開支計劃的制定與組織實施（包括各項財務(wù)費用開支審批權(quán)限的劃分、執(zhí)行過程中的問題處理、需要改善環(huán)節(jié)的建議）。2成本控制管理3財務(wù)分析與財務(wù)報表的編報21 編制公司成本計劃并組織實施；22 有關(guān)成本數(shù)據(jù)的歸集、統(tǒng)計和核算；23 公司、類物料采購價格監(jiān)督（詢價）并匯報；24 按月度、年度兩個期限編制出成本報告并負(fù)責(zé)送審與貫徹執(zhí)行。31 根據(jù)公司經(jīng)營實際，按季度（每季次月10號前）、年度（次年1月15日前）分別編寫出財務(wù)分析報告并負(fù)責(zé)送審；32 按財務(wù)制度的規(guī)范格式，每月編制符合要求的財務(wù)計報表并按規(guī)定

34、的時限報送。薪酬、福利及獎罰核算管理4員工的工資管理41 根據(jù)公司行政管理辦公室提供的全公司人員編制表、工資管理制度，核算和編制各類人員的工資表；42 每月按期發(fā)放各類人員的工資。5激勵制度執(zhí)行51 根據(jù)公司周期績效考核的結(jié)果及相關(guān)規(guī)定，編寫（審核）獎金（含福利補充、股權(quán)激勵等形式）/處罰金額的計算結(jié)果并負(fù)責(zé)送審；52 負(fù)責(zé)發(fā)放獎金扣除罰金。資金運用、結(jié)算工作管理6經(jīng)濟(jì)合同財務(wù)審查61 參與審查各類經(jīng)濟(jì)合同中的財務(wù)數(shù)據(jù)、結(jié)算方式、結(jié)算付款期限、違約責(zé)任及賠償方式等的適度性及合理性。7資金運用管理71 公司經(jīng)營項目資金計劃的編制及籌措，并負(fù)責(zé)送審；72 資金需求計劃的審核、控制及匯總，并負(fù)責(zé)報批

35、；73 對外往來經(jīng)營項目資金單價、票據(jù)審核手續(xù)的履行及結(jié)算辦理；74 銀行結(jié)算、銀行現(xiàn)金存款登記及收支匯總；75 現(xiàn)金及往來收付管理，匯票、支票、本票的審核，購銷貨款和承付的審核與結(jié)算；76 準(zhǔn)備金、證券、財務(wù)印章、空白支票的保管；77 員工工資、福利費用、獎金的發(fā)放，日常費用報銷手續(xù)的審核與辦理。成本控制8成本控制管理81 根據(jù)新財務(wù)制度，結(jié)合本公司實際，組織制定成本控制所需的“目標(biāo)成本”、“標(biāo)準(zhǔn)成本”和預(yù)算費用的標(biāo)準(zhǔn)，形成正式文件，并負(fù)責(zé)送審與組織實施；82 下達(dá)有關(guān)成本控制指標(biāo)并組織實施與監(jiān)控。經(jīng)濟(jì)活動分析與綜合統(tǒng)計9資訊及數(shù)據(jù)收集與報告91 各類經(jīng)濟(jì)活動原始資料、數(shù)據(jù)的收集與整理；92

36、 統(tǒng)計臺賬的負(fù)責(zé)建立及統(tǒng)計分析會的組織進(jìn)行；93 每季度（或每月度）經(jīng)濟(jì)活動及統(tǒng)計分析報告的編制，并負(fù)責(zé)呈報；94 按照期限完成向集團(tuán)公司呈報的統(tǒng)計資料及報表；10統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理101 部門工廠（含車間）相關(guān)統(tǒng)計業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、統(tǒng)計人員內(nèi)部輪訓(xùn)或外部培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)。財務(wù)信息工作管理11信息反饋系統(tǒng)建立與運用111 財務(wù)監(jiān)督管理信息反饋系統(tǒng)的建立；112 成本差異分析、糾偏措施的制定與組織實施；113 按財務(wù)制度規(guī)定，通過公司信息系統(tǒng)對財務(wù)信息文件的妥善保管；114 對系統(tǒng)中應(yīng)收、應(yīng)付、計件工資、進(jìn)銷存、成本等信息的合理及正確使用。報關(guān)工作管理12工作程序的建立121 進(jìn)出口業(yè)務(wù)報關(guān)工作程序的組織

37、制訂與組織實施13工作程序運行131 與海關(guān)、動植檢、衛(wèi)檢、商檢等相關(guān)政府職能部門的聯(lián)系與事務(wù)處理；132 進(jìn)出口貨物出庫交付、提取交庫手續(xù)的辦理與跟蹤；133 報關(guān)資料的準(zhǔn)確及時傳遞，資料的完整整理與按時照章的歸檔。其他14臨時工作141完成總經(jīng)理布置的工作任務(wù)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)公司總經(jīng)理：茲收到本部門的職能說明書 。本部門已經(jīng)明白職能的詳細(xì)規(guī)定，本部將保證按所規(guī)定的職能盡最大的努力去貫徹與履行。部門負(fù)責(zé)人（簽名）： 日期：200 年 月 日5）崗位指導(dǎo)書（主要是對企業(yè)各管理工作崗位工作內(nèi)容與工作職責(zé)的描述，崗位指導(dǎo)書分部門領(lǐng)導(dǎo)與管理人員兩種格式）崗位指導(dǎo)書（1）崗位名稱經(jīng)營部部長規(guī)范編號崗位分

38、類所屬部門經(jīng)營部編寫人員崗位編號直接上級總經(jīng)理審批人員崗位等級直接下屬批準(zhǔn)日期目標(biāo)任務(wù)做好市場信息與銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品銷售、儲存調(diào)運等工作，確保公司營銷戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)，為公司創(chuàng)造品牌信譽和良好的經(jīng)濟(jì)效益。崗位職責(zé)市場調(diào)查與市場開發(fā)管理1 制定市場調(diào)研計劃，定期編寫季度市場總體調(diào)研報告，并組織開展各項調(diào)研活動；2 收集市場各類信息，客戶行為、競爭對手和市場特性分析，及時作出市場預(yù)測及促銷活動的設(shè)計；3 積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率 ； 4 負(fù)責(zé)制定銷售管理

39、制度，擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；5 根據(jù)本公司新產(chǎn)品開發(fā)市場前景分析，提出用戶對新產(chǎn)品需求趨勢和對新產(chǎn)品開發(fā)的建議，并提供相關(guān)決策依據(jù)；負(fù)責(zé)本公司內(nèi)、外市場營銷渠道及銷售網(wǎng)絡(luò)的建立與穩(wěn)定，經(jīng)常保持與客戶具體聯(lián)系和溝通。銷售計劃與統(tǒng)計工作管理1 根據(jù)本公司總體經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品總體銷售計劃書；2 根據(jù)公司年度經(jīng)營大綱，制訂公司總體銷售計劃，結(jié)合客戶需求以及滾動銷售計劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解，責(zé)任落實到業(yè)務(wù)員；3 負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計報表，做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)

40、計報表；4 認(rèn)真做好每月出貨量及貨款回籠情況的統(tǒng)計和月度公司經(jīng)營情況統(tǒng)計與分析工作，并負(fù)責(zé)報告；5 負(fù)責(zé)做好客戶訪問接待工作，及時記錄客戶投訴事項，并協(xié)助處理。 銷售成本控制工作管理1 負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品需求量計劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計劃，做好對外銷售點聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運輸、調(diào)配，完善發(fā)運過程的交接手續(xù)；2 負(fù)責(zé)對營銷網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；3 負(fù)責(zé)公司當(dāng)期生產(chǎn)產(chǎn)品（客戶來圖、來樣、技術(shù)信息）及新產(chǎn)品技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、成本的初步可行性分析；4 負(fù)責(zé)收集和了解當(dāng)期新材料、新配件、新工藝的貨源、價格、性能、產(chǎn)能等信息，為相關(guān)部門提供參考意見；5 認(rèn)真做好新產(chǎn)品、新配件、新外包

41、業(yè)務(wù)成本的測算與報價，特殊訂單、特殊產(chǎn)品（特殊客戶的特殊要求）的成本精確測算，并負(fù)責(zé)報告。訂單進(jìn)程跟蹤1 負(fù)責(zé)組織合同/訂單評審（訂單內(nèi)容以及滿足訂單要求事項的能力進(jìn)行評審，訂單交貨期、交貨量的答復(fù)或調(diào)整）、單價的設(shè)定和確認(rèn)，不接受口頭的訂單。 2 根據(jù)已確認(rèn)的客戶訂單，與生產(chǎn)車間或外協(xié)加工廠簽訂“內(nèi)部合同”（合同條款待立），確定生產(chǎn)任務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)要求等內(nèi)容，并對產(chǎn)品出貨進(jìn)度進(jìn)行實際的跟蹤；3 協(xié)助財務(wù)人員做好產(chǎn)品出貨后貨款的結(jié)算與催收，并及時報告財務(wù)部門；4 負(fù)責(zé)對客戶要求訂單更改事項的內(nèi)外溝通與最終的確認(rèn)，及時通知有關(guān)部門做好工作；5 負(fù)責(zé)對客戶提供的樣品進(jìn)廠跟蹤（包括新產(chǎn)品樣板下單、生產(chǎn)

42、進(jìn)程跟進(jìn)、送樣、樣板確認(rèn)等）。信息管理1 負(fù)責(zé)做好各類產(chǎn)品價格清單、銷售合同、銷售商往來傳真、翻譯資料檔案的分類、整理、存放；2 熟悉并掌握對系統(tǒng)中訂單、報價、出貨等相關(guān)信息的運用，提高工作效率；3 加強客戶技術(shù)溝通、服務(wù)和外包加工廠的技術(shù)保障等工作，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量。工作規(guī)范1每日2每周周部門例會3每月月部門例會4每季5每年匯總顧客滿意度調(diào)查報表；職務(wù)權(quán)利1對各項調(diào)研活動開展和業(yè)務(wù)渠道的拓寬有參與權(quán)；2對公司總體銷售計劃的有制定權(quán)；3對營銷網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務(wù)工作有監(jiān)管權(quán)；4對成品與樣品有所不符時，有要求生產(chǎn)部門進(jìn)行修正權(quán)；5對部分外購物件單價成本控制有質(zhì)疑權(quán)。執(zhí)行人簽名總經(jīng)理：茲收到本崗位的崗位指導(dǎo)書， 本人已明白制度詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。 簽名： 日期：崗位指導(dǎo)書（2）崗位名稱開發(fā)組組長規(guī)范編號崗位分類所屬部門研發(fā)中心編寫人員崗位編號直接上級研發(fā)主任審批人員崗位等級直接下屬批準(zhǔn)日期目標(biāo)任務(wù)組織編制產(chǎn)品核價單，產(chǎn)品開發(fā)和打樣管理，開發(fā)人員技能培訓(xùn)。崗位職責(zé)產(chǎn)品開發(fā)管理1、 搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢；2、 制定開發(fā)