萬科英里花園物業(yè)管理服務(wù)方案

1、萬科17英里花園物業(yè)管理服務(wù)方案萬科17英里花園物業(yè)管理服務(wù)方案深圳市萬科物業(yè)管理有限公司目 錄17英里花園項目概況 2-2 顧客群特點及需求分析 3-3 17英里花園物業(yè)管理服務(wù)模式 3 -10 17英里花園人員配置方案 11-20 17英里花園物業(yè)管理整體設(shè)計 20-26 17英里花園財務(wù)分析方案 26-27 一、17英里花園項目概況萬科17英里花園位于龍崗區(qū)溪涌村東側(cè)泥壁角，項目三面環(huán)海，一面背山，屬海邊坡地類型，總占地面積67,571，總建筑面積49351.18內(nèi)。項目依山而立，面山景觀線長500余米；三面環(huán)海，海岸線約長達622米；景觀資源極其豐富，動靜結(jié)合。該項目規(guī)劃以別墅為主，輔

2、以兩棟高層公寓，定位為一個具有高度私密性的濱海度假豪宅。二、顧客群特點及需求分析 隨著WTO及對外開放情況，外地、外籍商戶本地度假、短時居住需求逐步增加，溪涌項目確定以羅湖、福田人士、珠三角地區(qū)的潮汕人、香港人及外地、外籍成功商人作為目標(biāo)市場，購買居住目的以度假為主。意向客戶群具體特征如下：² 在年齡方面，集中在30-65歲左右年齡段；² 享受生活，金字塔頂層人士；² 社會地位高，主要包括私營企業(yè)老板、民營或外資企業(yè)的外籍高層管理人員、政府官員和國企老總級人員；² 頗具經(jīng)濟實力，在相當(dāng)廣闊的領(lǐng)域，甚至是本土之外都游刃有余，具有強力的話語權(quán)與話事權(quán)，具備開

3、闊的視野，超凡的觀念，有著更大與更自由的發(fā)展空間，胸襟博大，創(chuàng)造力強，構(gòu)成社區(qū)獨有的文化標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)涵氣質(zhì)；² 屬于多次置業(yè)者；² 區(qū)域集中在羅湖、福田、鹽田、香港；² 置業(yè)動機以休閑度假、享受生活、展示身份、社交活動等為主，另投資考慮為輔。該客戶群體對于物業(yè)管理服務(wù)方面的需求預(yù)計會側(cè)重于兩個方面，一是對于社區(qū)安全管理及生活私密性的高度需求，二是對于生活便利、舒適程度以及作為度假型物業(yè)所應(yīng)提供的休閑類服務(wù)需求。三、17英里花園物業(yè)管理服務(wù)模式 17英里花園是深圳地產(chǎn)所開發(fā)的第一個親海別墅項目，由于項目的特殊地理位置及客戶群體定位原因，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求主要呈現(xiàn)如

4、下特點：一是，私密的個人生活空間與全方位的居家安全需要；二是，彰顯社會地位和個人成功、表現(xiàn)尊貴的強烈愿望；三是，休閑、度假、享受生活的美好追求。根據(jù)物業(yè)特性和顧客群特點，萬科物業(yè)將在17英里花園實施“金鑰匙”國際星級酒店服務(wù)。（一）“金鑰匙”國際星級酒店服務(wù)定位與釋義“金鑰匙”既指專業(yè)化的酒店服務(wù)，又指一個國際化的民間專業(yè)服務(wù)組織，此外還是對具有國際酒店金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部職員的特殊稱謂。兩把金光閃閃的交叉金鑰匙代表著酒店委托代辦的兩種主要的職能：一把用于開啟酒店綜合服務(wù)的大門；另一把用于打開該城市綜合服務(wù)的通道。通常我們說的“金鑰匙”指的是具有國際飯店金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部

5、職員的特殊稱謂。如同大飯店的小管家，小飯店的大管家一般，“金鑰匙”要隨時隨地滿足客人對“家”的各種特殊需求。他們在酒店中所充當(dāng)?shù)慕巧?，就是替酒店?dān)當(dāng)迎來送往的禮賓大使，為賓客解決旅途中遇到的日常生活疑難，在酒店中維持與各運作部門的協(xié)調(diào)和溝通?！皣H金鑰匙組織”是一個國際性的酒店服務(wù)專業(yè)性組織，于1929年在法國成立，距今已有70年歷史?！敖痂€匙”提倡“個性”化的服務(wù)，學(xué)識淵博、經(jīng)驗豐富，是他們的過人之處。從“金鑰匙”那里你可以了解到市內(nèi)最新的流行、時事和舉辦各種活動的信息。他會根據(jù)客人不同的要求，熱心地為你處理所有的信件和留言，預(yù)定音樂會和足球賽的入場券、推薦旅游路線、介紹好的飯店和商店，幫忙

6、照顧好外出旅游客人的子女甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中?？傊敖痂€匙”既是你的旅游顧問、生意場上的助手，也是你的秘書以及能為你干任何雜事的人，使客人得到“滿意驚喜”的服務(wù)是他們的理念精髓，你盡可以把最難、最棘手的事情相托于他，他們會竭盡全力為你排憂解難。瑞士是最早產(chǎn)生“金鑰匙”行業(yè)的地方，隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展和競爭的激烈，這種“無所不能”，意味著盡善盡美的金鑰匙服務(wù)已經(jīng)成為了世界各國星級酒店頂級服務(wù)水準(zhǔn)的形象代表。由于“金鑰匙”提供的是完全針對客人需要的個性化一條龍服務(wù)，因此它對酒店硬件和軟件設(shè)施的要求就更為嚴(yán)格。一個酒店加入了金鑰匙組織，就等于在國際酒店行業(yè)獲得了一席之地，一

7、個酒店擁有了“金鑰匙”這種首席禮賓司，就顯示出了不同凡響的、頂級的服務(wù)實力。酒店擁有“金鑰匙”的多少，也已成為酒店服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。 “金鑰匙”是頂級服務(wù)的形象代表。萬科物業(yè)將在17英里花園引進“金鑰匙”服務(wù)理念和服務(wù)精髓，全面實施“金鑰匙”國家星級酒店服務(wù)，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的物業(yè)管理服務(wù)。金鑰匙組織徽標(biāo) （二）服務(wù)計劃1.國際星級酒店的尊貴服務(wù)在萬科17英里花園，業(yè)主除享受到居家生活的各種閑適與樂趣外，同時更能親身體驗萬科物業(yè)為業(yè)主量身訂做的國際星級酒店的尊貴禮遇。（1）“金鑰匙”國際星級酒店服務(wù)休閑假日，厭倦了晚上悶在家里看電視，想去看看電影或是聽一場演唱會，但卻不知道場

8、次和曲目；吃膩了家里的菜肴，想在一個特色小吃中偷偷鮮，可又不知道哪里的最正宗種種難題迎面而來時該去找誰幫忙？也許你還不知道，萬科物業(yè)17英里花園的 “金鑰匙”能讓你的煩惱迎刃而解。 萬科物業(yè)17英里花園“金鑰匙”服務(wù)人員，將經(jīng)過國際飯店金鑰匙組織中國培訓(xùn)基地的專業(yè)培訓(xùn)，為業(yè)主提供國際星級酒店的尊貴服務(wù)。17英里花園的“金鑰匙”將為業(yè)主提供盡善盡美的一條龍個性化服務(wù)，如：推薦旅游路線；預(yù)定酒店；介紹高檔購物場所；生活咨詢；訂購機票、火車票、電影票、音樂會門票和足球入場券；打字、復(fù)印、傳真、代寄取郵件、代訂鮮花、代購物品；居家服務(wù)；代理租車。同時，金鑰匙作為業(yè)主的高級管家，將代客擬訂詳細的管家服務(wù)

9、方案，涉及物業(yè)本體維護、設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護、私家泳池養(yǎng)護、家居環(huán)境維護、園藝養(yǎng)護、室內(nèi)裝飾、特別人士陪護等全方位的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)方案和目標(biāo)，制定作業(yè)計劃，經(jīng)業(yè)主同意后，代理實施。顧客能夠悠閑享受生活，日常的生活需求將由金鑰匙安排提供?！敖痂€匙”能幫助業(yè)主擺脫家庭瑣事的困擾，盡情享受國際星級酒店的尊貴與舒適。我們負(fù)責(zé)處理業(yè)主的日常生活及各類家庭瑣事，包括：衣物洗熨；餐飲預(yù)定；居家用品保養(yǎng)；家庭清潔；地板及真皮沙發(fā)打蠟、拋光、地毯清潔；家庭花木養(yǎng)護；室內(nèi)插花、藝術(shù)裝飾；消殺、除蟲；特別物品或房間消毒；水電設(shè)施安全檢查；家庭設(shè)備維修；老幼病殘陪護等。（2）家庭派對服務(wù)為需要舉行私家派對的業(yè)主，根據(jù)業(yè)主的

10、身份、要求及來賓的群體不同，提供派對策劃、現(xiàn)場布置、音響提供、中西美食制作、服務(wù)提供、代請樂隊等全方位派對服務(wù)。（3）生活便利服務(wù)聯(lián)系專業(yè)租車公司，提供代理租車服務(wù)。提供度假業(yè)主來回接送、新朋好友聚會、商務(wù)活動提供租車服務(wù)，價格比自行租車便宜，還可提供專業(yè)司機服務(wù)。2.水陸兩棲護衛(wèi)享受安全的舒適生活（1）海岸巡邏隊在17英里花園，我們將配備專業(yè)的海岸巡邏隊，定期對小區(qū)周邊海岸進行巡邏，以保障小區(qū)入海通道安全。（2）狼狗輔助護衛(wèi)在小區(qū)主入口配備精良的德國狼狗，應(yīng)對各種突發(fā)事件，為業(yè)主提供全方位的安全保護。（3）人員身份識別系統(tǒng)。從項目開盤銷售的第一天開始，我們將記錄所有與該項目有接觸的人員，并嚴(yán)

11、格進行身份識別，以維護業(yè)主的長期利益。A.業(yè)主及家庭成員識別每位業(yè)主在入住17英里花園后，我們將為業(yè)主及家庭成員建立獨立的檔案資料和身份識別體統(tǒng)，保存業(yè)主及家庭成員的指紋信息，該信息將作為業(yè)主出入小區(qū)的憑證。業(yè)主及家庭成員在若進入17英里花園大門，需經(jīng)過以下身份識別程序：門禁卡確認(rèn)本人與存儲資料核對安全崗確認(rèn)大門放行刷卡進入苑門或單元門。B.訪客及外來人員識別我們將為每位業(yè)主的長期來訪親友建立獨立檔案和身份識別系統(tǒng)。親友到訪時進入17英里花園，需經(jīng)過以下身份識別程序：安全崗核查或經(jīng)業(yè)主確認(rèn)身份證明掃描并存入電腦現(xiàn)場攝像簽發(fā)出入憑證在指定場所活動或到拜訪業(yè)主家中離開小區(qū)時身份核查C.車輛識別17

12、英里花園對業(yè)主車輛和外來車輛將實行分流管理，并對駛?cè)肱c駛出過程實行嚴(yán)格的人車核對制度，電腦均對進出小區(qū)車輛進行拍照核對，以保證車輛安全。（4）監(jiān)控中心建立一個高智能化的監(jiān)控中心，周邊的紅外防越系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電腦身份識別系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、周邊防越聲控、光控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等安全管理智能化設(shè)備的信號全部接駁到監(jiān)控中心，一旦某個系統(tǒng)發(fā)生故障或異?，F(xiàn)象，中心主控電腦或顯示屏就會自動跳出故障或異常點，中心值班人員立即發(fā)出指令，起用各類緊急預(yù)案，快速處理突發(fā)事件，形成一個天衣無縫的智能化安全網(wǎng)。（5）八道防線在17英里花園，為了保障社區(qū)安全，我們共設(shè)置了八道防線：第一道防線

13、：小區(qū)周邊外圍設(shè)置3米高的通透圍墻，并設(shè)置防攀爬裝置，主動阻止外人攀爬；在海岸部位設(shè)置了望臺崗?fù)?，利于小區(qū)和周邊隔離，消除周邊環(huán)境帶來的安全隱患。第二道防線：周界防越紅外報警系統(tǒng)。第三道防線：圍墻、主要出入口安裝監(jiān)視攝鏡頭。對翻越圍墻者，紅外探測器會立刻向監(jiān)控中心發(fā)送報警信號，同時聯(lián)動圍墻上的攝像機進行拍攝、錄像，監(jiān)控中心監(jiān)視器也會自動顯示該區(qū)域的圖像，小區(qū)主要要道、入口都安裝監(jiān)視攝像鏡頭，進行24小時錄像監(jiān)控。 第四道防線：圍墻加裝夜間強光射燈、音響報警裝置，并與紅外報警、監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動，能有效阻止翻越圍墻。第五道防線：單元門及保安對講系統(tǒng)。單元門設(shè)置密碼開鎖，可以及時更改密碼消除安全隱患

14、。業(yè)主家中安裝保安對講系統(tǒng)，電梯設(shè)有對講系統(tǒng)并有監(jiān)控攝像鏡頭。第六道防線：進戶門與居家防盜系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用電話線網(wǎng)絡(luò)傳輸報警信號，每戶室內(nèi)由報警主機、紅外雙監(jiān)探測器、煤氣泄漏探測器、門磁、緊急按鈕組成一套完整的電子安全防盜系統(tǒng)，戶內(nèi)居家防盜系統(tǒng)設(shè)備集家庭防盜、防火、防有害氣體泄漏報警功能為一體，當(dāng)發(fā)生意外時，能快速向住戶和物業(yè)控制中心報警，使業(yè)主家庭財物免受損失。 第七道防線：安全員人防巡邏。小區(qū)出入要道、安全固定崗、安全巡邏崗，24小時在小區(qū)交叉巡查、監(jiān)控。第八道防線：在小區(qū)三條下海通道進入別墅區(qū)的各入口設(shè)置高密綠化帶（中間加裝防攀爬及穿越鐵絲網(wǎng)），綠化帶可以根據(jù)別墅地理位置種植，同時在入口

15、安裝智能IC卡安保系統(tǒng)，提高別墅業(yè)主居住安全系數(shù)。概括而言，外防線設(shè)有主動式紅外報警器或微波對射報警器、攝像機、燈光、喇叭等互動聯(lián)網(wǎng)報警； 小區(qū)出入口設(shè)有自動攝像、電腦掃描識別系統(tǒng)；住宅區(qū)內(nèi)防線設(shè)有攝像機、電子巡更系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)；每棟單元門設(shè)有可視對講系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)；住戶家設(shè)有居家報警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)。通過這些聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化通信報警系統(tǒng)加上專業(yè)安全員的全天候守護，相信17英里花園會成為人們生活、休閑度假安全方便的好居所。（6）特別家庭安全服務(wù)A、 為長期外出或其它原因需要加強安全防衛(wèi)的業(yè)主家庭，通過單獨安裝智能化無線報警器，或提供特別安全服務(wù)，使長期外出的業(yè)主免除后顧之憂。B、 安全儀

16、仗隊，為業(yè)主在辦理婚宴等喜慶事宜提供依仗服務(wù)（僅限小區(qū)內(nèi)）。3.私家會館為您量身訂做的服務(wù)套餐在17英里花園，萬科地產(chǎn)首推“私家會館”生活方式?！八郊視^”不僅是業(yè)主個人修身養(yǎng)性、休閑娛樂的地方，更是一個親朋聚會、商賈云集的場所，因此萬科物業(yè)為業(yè)主準(zhǔn)備了多套生活服務(wù)套餐，保證17英里花園成為彰顯地位與身份的富豪聚集地。（1）玩在17英里17英里花園除配備了高檔豪宅所必備的常見娛樂項目以外，借助于該項目得天獨厚的地理位置，萬科地產(chǎn)特在該項目引進了水上高爾夫球和游艇項目，萬科物業(yè)將提供消費預(yù)訂、全程陪護、后勤保障等全方位服務(wù)。同時，為保證顧客能安心暢游17英里的天然海濱浴場，萬科物業(yè)將提供游泳教練

17、、潛水陪護等水上娛樂項目服務(wù)，保證顧客能在17英里自由自享受。業(yè)主可按以下流程享受服務(wù)：提前三天向管理處預(yù)訂，并提出所需要服務(wù)管理處按要求安排，并明示各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主享受娛樂項目，管理處提供服務(wù)業(yè)主確認(rèn)費用?！八郊視^”不僅是業(yè)主自家休閑度假的理想家居，更是會晤商業(yè)伙伴、聚會親朋的高檔交際場所，如果業(yè)主的商業(yè)伙伴或親朋好友到訪，在業(yè)主不能陪伴，萬科物業(yè)將根據(jù)業(yè)主要求，幫助其安排商業(yè)伙伴或親朋在17英里的娛樂活動。服務(wù)流程如下：業(yè)主提前三天向管理處預(yù)訂，并提出所需要的服務(wù)及費用結(jié)算方式管理處按要求安排，并明示各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)伙伴或親朋到訪管理處安排服務(wù)，并向顧客明示服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)、費

18、用結(jié)算方式顧客享受娛樂項目顧客確認(rèn)費用管理處按約定結(jié)算方式收取費用。（2）住在17英里17英里花園作為休閑度假項目，有大部分業(yè)主并非長期居住，而是用來度假、休憩，萬科物業(yè)可為業(yè)主提供房間清潔、室內(nèi)環(huán)境布置、衣物及家庭用品洗熨、餐飲預(yù)訂、會務(wù)安排、地板打蠟、大理石保養(yǎng)、旅游安排信息、票務(wù)預(yù)訂等全程酒店式服務(wù)。業(yè)主提前七天通知入住，并預(yù)訂服務(wù)管理處清潔房間、安排服務(wù)內(nèi)容業(yè)主入住、享受服務(wù)業(yè)主離開、確定費用管理處安排清潔房間、室內(nèi)物品保潔及養(yǎng)護業(yè)主非居住期間的特別家庭安全服務(wù)及室內(nèi)定期清潔、維護。（3）吃在17英里居住17英里花園的業(yè)主，可根據(jù)個人愛好，享受自己喜歡的“私房菜”。17英里花園配備了功

19、能齊全的高檔會所，會所中的MINI餐廳，能為業(yè)主炮制各種美食。同時，在17英里的社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺上，萬科物業(yè)為業(yè)主悉心網(wǎng)絡(luò)了各種美食情報，無論家宴、婚宴、壽宴均為您張羅料理。如果業(yè)主想足不出戶，享受特色菜肴，提前三天向管理處提出要求，萬科物業(yè)的廚師將到您的“私家會館”現(xiàn)場烹飪。（4）生活17英里居住在17英里是寫意和舒心的，萬科物業(yè)為業(yè)主精心安排的各種服務(wù)套餐，能讓您的生活與眾不同。A. 推動成功服務(wù)：邀請專業(yè)人士就社會熱點、經(jīng)濟熱點、企業(yè)管理、投資理財?shù)冗M行專業(yè)講座。B. 物業(yè)理財服務(wù)：提供租賃代理專業(yè)服務(wù)，幫助業(yè)主獲得超值的物業(yè)投資收益。C. 真情關(guān)愛服務(wù)：提供業(yè)主/住戶生日祝賀、各種節(jié)日

20、慰問、子女升學(xué)祝賀、傷病慰問、照顧小孩、老人陪護、心理咨詢、代客購物、室內(nèi)家政、鮮花速遞、特約車輛代理租賃等；D. 商務(wù)助理服務(wù)：商務(wù)助理能幫助您運籌帷幄、把握商機。萬科物業(yè)可為業(yè)主提供商務(wù)秘書、代訂機票、預(yù)訂酒店、商務(wù)聚會籌劃會務(wù)安排等；E. 私家禮賓服務(wù)：提供專業(yè)禮賓服務(wù)、家庭派對安排、PART策劃、會議禮賓、商業(yè)慶典禮儀等；F. 私家醫(yī)生服務(wù)：業(yè)主可定期到特約醫(yī)院做全面檢查、醫(yī)生將為您提供醫(yī)療或保健方案，并為您建立家庭健康檔案。社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)可為業(yè)主提供各種醫(yī)療保健信息平臺，同時，萬科物業(yè)可提供傷病護理服務(wù)；G. 私家教師服務(wù)：17英里社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，將提供音樂、美術(shù)、心理輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、課

21、業(yè)輔導(dǎo)等家教信息，并幫助業(yè)主聯(lián)系家教。萬科物業(yè)為17英里“私家會館”準(zhǔn)備的多種服務(wù)套餐，使17英里成為您地位與身份的象征。四、17英里花園人員配置方案1.管理處工作人員崗位任職要求1.1部門經(jīng)理基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理處經(jīng)理具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國家建設(shè)部其他要求1 具有星級酒店從業(yè)經(jīng)驗。2.擔(dān)任主管以上職務(wù)半年以上3熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程4具有較強的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平5通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核1.2主辦基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格

22、證書發(fā)證機構(gòu)中專以上二年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求供配電/給排水/電梯/制冷設(shè)備主辦須通過該專業(yè)“中級等級證書”資質(zhì)培訓(xùn)或初級職稱證書。中級等級證書初級職稱證書各地勞動局其他要求1在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上2熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程3具有一定的管理能力4通過部門組織的考核和資格審核1.3技術(shù)及管理人員基本教育工作經(jīng)驗健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機構(gòu)要求高中以上一年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求1. 財務(wù)管理部/業(yè)務(wù)部門的會計/出納員須通過“深圳市會計上崗資格”培訓(xùn)深圳市會計證深圳市財政局2. 設(shè)備責(zé)任人和技

23、術(shù)員須通過相關(guān)設(shè)備操作上崗資格培訓(xùn)上崗證各地勞動局3. 專職或兼職司機須持有效駕駛執(zhí)照機動車輛駕駛證深圳公安局車輛管理所4食堂廚師須持等級證書并通過健康檢查廚師等級證書健康證深圳市勞動局衛(wèi)生防疫站5品質(zhì)部所有人員需持物業(yè)管理上崗證物業(yè)管理崗位資格證書國家建設(shè)部其他要求1、熟悉任職崗位的業(yè)務(wù)運作，具有一定的專業(yè)技能1.4普通員工（含班長）基本要求教育健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求資格證書發(fā)證機構(gòu)初中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求1救生員須通過“救生員上崗資格”培訓(xùn)、健康檢查救生員上崗證健康證水上運動協(xié)會深圳市防疫站2食堂工作人員須通過健康檢查健康證深圳市防疫站3控制

24、中心負(fù)責(zé)人需持消防上崗證，其他人員需通過公司組織的消防培訓(xùn)及考核。消防上崗證升班長要求1、在員工工作崗位工作半年以上2、熟悉本專業(yè)及部門運作流程3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力2.管理處組織架構(gòu)圖17英里花園組織架構(gòu)圖部門經(jīng)理（1人）技術(shù)主辦1人行政主辦1人客戶服務(wù)主辦1人安全主辦1人食堂2人設(shè)施維護2人安全二班9人出納1人家政服務(wù)4人泳池救生員3人保潔7人綠化3人控制中心3人安全三班9人安全一班9人家政維修2人第 31 頁 共 31 頁萬科17英里花園物業(yè)管理服務(wù)方案 3.主要崗位工作職責(zé)3.1管理處經(jīng)理（1） 負(fù)責(zé)管理處的整體經(jīng)營運作和客戶關(guān)系建立。（2） 每月定期監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施、安全和環(huán)境

25、等業(yè)務(wù)管理。（3） 部門的團隊建設(shè)工作。（4） 建立良好的對外公共關(guān)系。3.2人事行政主辦（1） 建立管理處職員工的人事檔案。負(fù)責(zé)員工資料的及時錄入工作。（2） 負(fù)責(zé)管理處職工、員工的考勤和工資的制作及普通員工的錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、勞動合同的簽訂、離辭職手續(xù)辦理工作。（3） 負(fù)責(zé)處理員工申訴及勞資糾紛，不定期組織員工座談會。（4） 監(jiān)督培訓(xùn)工作的實施，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)各類人才。（5） 負(fù)責(zé)管理處月工作計劃的匯總及管理處每月值班安排表的編制。（6） 負(fù)責(zé)辦理（年審）管理處各類營業(yè)證照。（7） 負(fù)責(zé)倉庫監(jiān)督管理工作。（8） 負(fù)責(zé)員工食堂的經(jīng)營和管理工作。3.客戶服務(wù)主辦（1） 負(fù)責(zé)制定管理處的客戶服務(wù)年度

26、工作計劃。（2） 負(fù)責(zé)對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。（3） 負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通，負(fù)責(zé)定期上門走訪住戶。（4） 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴(yán)格保密。（5） 負(fù)責(zé)顧客投訴回訪和顧客意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析。3.技術(shù)主辦（1） 負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。（2） 負(fù)責(zé)對公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、工程質(zhì)量返修、消防管理等工作的安排、實施和檢查。（3） 審核部門設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行。3.安全主辦（1） 負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)務(wù)管理。（2） 組織安全管理員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練，制定月培訓(xùn)、軍訓(xùn)計劃

27、表。（3） 定期檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范落實情況。（4） 督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施設(shè)備的使用情況。（5） 對停車場的IC智能卡使用、收費、維護情況進行檢查。4.人員培訓(xùn)計劃為了給業(yè)主提供高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，管理處將注重于對員工服務(wù)技能和服務(wù)水平的不斷提高，依托公司及管理處的師資資源，進行強化服務(wù)意識、提高專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，以保障管理處服務(wù)水平的持續(xù)提高。同時公司將根據(jù)各類別員工流動率的統(tǒng)計分析，有針對性地對各崗位人員進行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)，并進行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓(xùn)、考核體系，保證每位新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過已實施

28、的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績考核方案加強管理服務(wù)人員激勵，以進一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。根據(jù)項目特點，公司將對員工進行三個階段的針對性培訓(xùn)，具體安排如下：（1）交付管理前：培訓(xùn)主題：結(jié)合項目特點進行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓(xùn)，同時加強職業(yè)道德、團隊建設(shè)方面等的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對工作的特殊要求能夠全面掌握，為工作的展開打下堅實的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，和團隊整體凝聚力。（2）交付管理后：培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，提供高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

29、。在以后的專業(yè)培訓(xùn)中，管理處將依托公司的強大培訓(xùn)資源，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)管理上加強培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評估的全過程控制工作。（3）儲備人員培訓(xùn)：針對安全員職業(yè)群體流動率較高的特點，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進行統(tǒng)一招聘、有針對性的培訓(xùn)及上崗前考核，以保障安全員有離職時可以隨時提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時保持服務(wù)水準(zhǔn)。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位上崗員工都符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。管理人員培訓(xùn)計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍交付管

30、理前授課與實地講解相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求。2項目總體情況及特點介紹3客戶服務(wù)意識禮儀強化及案例學(xué)習(xí)4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)6職業(yè)道德及保密制度7苑落分布及辦公范圍8項目主要管理人員的熟悉了解授課、案例分析與實地講解相結(jié)合提高工作人員處理實際工作的能力，適應(yīng)工作需要9管理處規(guī)章制度培訓(xùn)10緊急事件及突發(fā)事件的處理方法與程序11管理處的溝通方法與渠道12管理知識：目標(biāo)管理、時間管理、危機管理、團隊建設(shè)、溝通技巧交付管理后以直屬上級的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的類似培訓(xùn)提高工作人員專業(yè)技術(shù)水平，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)13物業(yè)管理：物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)設(shè)備設(shè)施

31、管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)會所管理、物業(yè)管理與公共關(guān)系、物業(yè)的經(jīng)營管理、物業(yè)現(xiàn)場管理、優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）考評標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主委員會運作、物業(yè)前期介入及入伙前的管理、物業(yè)返修裝修管理、居家服務(wù)、客戶服務(wù)14財務(wù)管理：物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、季度管理報告、公司財務(wù)制度15人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)下屬、人力資源管理、招聘與面試16品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、IS09001標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、季度管理報告17信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序18法律知識：物業(yè)管理法律法規(guī)政策19電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識

32、、網(wǎng)絡(luò)與物業(yè)管理 注：以上培訓(xùn)具體內(nèi)容及各崗位工作人員需要達到的要求及標(biāo)準(zhǔn)按照公司的層階培訓(xùn)體系執(zhí)行。技術(shù)人員培訓(xùn)計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍交付管理前授課與實地講解相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求。2項目總體情況及特點介紹3物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識4物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)5管理處設(shè)備基本情況6職業(yè)道德及保密制度7客戶服務(wù)意識禮儀強化及案例學(xué)習(xí)8物業(yè)內(nèi)設(shè)備常見故障及維修方法授課、案例分析與實地講解相結(jié)合提高工作人員處理實際工作的能力，適應(yīng)工作需要9管理處規(guī)章制度培訓(xùn)10緊急事件及突發(fā)事件的處理方法與程序11管理處的溝通方法與渠道12物業(yè)內(nèi)設(shè)備基本情況及參數(shù)

33、13物業(yè)內(nèi)房屋特點與維修注意事項14消防設(shè)施的維修與養(yǎng)護交付管理后現(xiàn)場培訓(xùn)為主，附加直屬上級在職輔導(dǎo)，參加公司及部門組織的類似培訓(xùn)提高工作人員專業(yè)技術(shù)水平，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)15消防管理的基礎(chǔ)知識16物業(yè)內(nèi)消防注意事項及監(jiān)控方法17房屋修繕技巧18物業(yè)內(nèi)小修注意事項及維修方法19供配電系統(tǒng)特點及維修注意事項20物業(yè)內(nèi)職能化系統(tǒng)（包括一卡通、防盜系統(tǒng)等）的維修與技術(shù)參數(shù)要求21電梯保養(yǎng)注意事項22公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)的強化培訓(xùn)23溝通技巧培訓(xùn)24顧客服務(wù)理念及投訴的處理25管理知識：危機管理、團隊建設(shè)、溝通技巧26物業(yè)管理：物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)現(xiàn)場管理、優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）

34、考評標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主委員會運作、客戶服務(wù)27品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、IS09001標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)28信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序安全員培訓(xùn)計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍；交付管理前授課與實地講解相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求。2項目總體情況及特點介紹3物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識；4物業(yè)周邊環(huán)境治安狀況及特點5突發(fā)事件的處理6保安巡邏路線及注意事項7崗位禮儀強化培訓(xùn)8職業(yè)道德9公司保密制度8管理處規(guī)章制度培訓(xùn)授課、案例分析與實地講解相結(jié)合提高工作人員處理實際工作的能力，適應(yīng)工作需要9管理處的溝通方法與渠

35、道10內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)11物業(yè)內(nèi)消防注意事項12停車場管理注意事項13三天的保安基礎(chǔ)知識輪訓(xùn)交付管理后現(xiàn)場培訓(xùn)為主，附加直屬上級的在職輔導(dǎo)，并參加公司及部門組織的類似培訓(xùn)提高工作人員專業(yè)技術(shù)水平，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)14消防管理知識15外來人員的出入管理16物資進出控制方法13小區(qū)內(nèi)部治安管理的難點與注意事項14軍事訓(xùn)練15顧客服務(wù)理念及投訴的處理16體系文件培訓(xùn)17管理知識：時間管理、危機管理、團隊建設(shè)、溝通技巧18物業(yè)管理：物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)安全管理、物業(yè)現(xiàn)場管理、優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）考評標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主委員會運作、客戶服務(wù)19品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、IS09001標(biāo)準(zhǔn)

36、和術(shù)語、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、季度管理報告20信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序21法律知識：物業(yè)管理法律法規(guī)政策安全員培訓(xùn)計劃表（儲備人員）序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1軍事訓(xùn)練（步伐）到崗第一周講授、現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合了解公司基本情況，適應(yīng)公司基本要求2公司基本理念3公司考核管理制度4安全員內(nèi)部管理知識5安全員崗位職責(zé)與控制程序6消防管理培訓(xùn)7軍事訓(xùn)練（軍體拳）到崗第二周講授、現(xiàn)場與跟崗學(xué)習(xí)相結(jié)合了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容8裝修管理培訓(xùn)9滅火器的使用方法10安全員巡邏管理辦法11崗位禮儀12軍事訓(xùn)練（倒功）到崗第三周講授與案例分析結(jié)合了解公司部分工作程序13崗位禮儀培訓(xùn)14

37、高空作業(yè)管理辦法15出入口、停車場管理程序16物業(yè)法規(guī)基礎(chǔ)知識17軍事訓(xùn)練（擒敵拳）到崗第四周講授與案例分析結(jié)合達到公司對安全員的要求18崗位禮儀培訓(xùn)19常見客戶服務(wù)案例分析20體系文件培訓(xùn)21培訓(xùn)考核 保潔人員培訓(xùn)計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍；交付管理前授課與實地講解相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求。2項目總體情況及特點介紹3物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識；4崗位禮儀強化培訓(xùn)5職業(yè)道德6公司保密制度7管理處綠化及保潔的特殊要求及注意事項8管理處規(guī)章制度培訓(xùn)授課、案例分析與實地講解相結(jié)合提高工作人員處理實際工作的能力，適應(yīng)工作需要9管理處的溝通方法與渠

38、道10管理處保潔標(biāo)準(zhǔn)11物業(yè)內(nèi)消防注意事項12突發(fā)事件的處理13保潔操作技巧交付管理后現(xiàn)場培訓(xùn)為主，附加直屬上級的在職輔導(dǎo)，并參加公司及部門組織的類似培訓(xùn)提高工作人員專業(yè)技術(shù)水平，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)14綠化管理檢查標(biāo)準(zhǔn)15綠化、清潔工具的使用方法及簡單維修16管理知識：時間管理、危機管理、團隊建設(shè)、溝通技巧17物業(yè)管理：物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)現(xiàn)場管理、優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）考評標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主委員會運作、客戶服務(wù)18品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、IS09001標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、季度管理報告19信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序五、17英里

39、花園物業(yè)管理整體設(shè)計針對項目和顧客群特點，物業(yè)管理整體設(shè)計如下：1. 管理承諾以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，營造高尚的居住環(huán)境和溫馨的生活空間，滿足業(yè)務(wù)高尚生活需求。在該項目的物業(yè)管理中，我們將著力實施萬科物業(yè)品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)萬科在多年物業(yè)管理實踐中提煉出來的文化理念、管理理念、服務(wù)理念，堅持“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”的管理目標(biāo)和“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，讓每一位業(yè)主能真正體會到高檔物業(yè)管理所帶來的高檔服務(wù)和愉悅體驗。2. 服務(wù)項目與管理目標(biāo)及措施2.1安全管理（1）安全管理設(shè)計結(jié)合17英里項目特點，萬科物業(yè)設(shè)計了全套的安全管理計劃，具體包括如下內(nèi)容：17英里的安全管理采取人防、

40、技防有機結(jié)合的方式。在人防設(shè)計上，將充分考慮到項目的特殊地理位置，利用海岸巡邏隊、德國狼狗、海灘了望塔、內(nèi)部設(shè)崗、穿插巡邏、重點布防等措施，全防衛(wèi)控制小區(qū)。在技防設(shè)計上，主要體現(xiàn)在以下設(shè)施：身份識別系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（與周界防越報警系統(tǒng)的聯(lián)動報警監(jiān)視功能）、停車場管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、居家防盜報警系統(tǒng)、樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對講系統(tǒng)、周界防越報警系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、內(nèi)線電話系統(tǒng)、樓層緊急對講系統(tǒng)、電子巡更管理系統(tǒng)、信息顯示管理系統(tǒng)，形成完備的智能化技防網(wǎng)絡(luò)，筑就社區(qū)牢固的安全屏障。（詳見水陸兩棲護衛(wèi)享受安全的舒適生活）a. 安全管理工作職責(zé)：A. 職業(yè)保安：保障公共秩序和安全，防止罪案發(fā)生，處

41、理各類突發(fā)事件；B. 交通安全：確保交通順暢，車輛、行人安全；C. 消防安全：消除火災(zāi)隱患，撲滅初起火災(zāi)；D. 網(wǎng)絡(luò)安全：確保小區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施安全及網(wǎng)絡(luò)信息安全。b. 安全管理防范體系E. 建立一支具有良好思想品質(zhì)、敬業(yè)精神、服務(wù)意識和精湛業(yè)務(wù)技能的安全管理員隊伍；F. 按照規(guī)定，加大對人流、物流、車流等治安重點的有效監(jiān)控；G. 全面實施多級階梯式快速增援體系；H. 密切與所在轄區(qū)治安管理部門的聯(lián)系，實現(xiàn)警民共建“安全文明小區(qū)”。不定期邀請民警、急救中心專業(yè)人員到小區(qū)為住戶舉行治安防范、緊急救護等安全常識講座，提高群防意識及能力。c. 安全管理崗的設(shè)置和職能：A.固定崗：主要出入口、停車場和了望臺

42、 作用：人員、交通、通道管制，對安全重要部位進行定崗防范。B.巡邏崗：分區(qū)域設(shè)置 作用：結(jié)合固定崗的設(shè)置，巡查各單元及公共區(qū)域的安全狀態(tài)，保證無安全盲點。C.消防安全管理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防作戰(zhàn)方案、消防疏散圖和緊急救護方案，配置必要之滅火器具，進行防火分隔，設(shè)置火災(zāi)事故照明，建立防火檔案，定期舉行消防知識培訓(xùn)、消防技能模擬演習(xí)，防止火災(zāi)發(fā)生。d. 車輛交通及停車場管理A.停車場管理措施：l 停車場各項手續(xù)齊全、有效，保證經(jīng)營的合法性；l 制定停車場管理制度，維護車輛停放安全；l 各類車輛按照指定區(qū)域分類停放；l

43、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式；l 設(shè)置明顯的標(biāo)識，引導(dǎo)各類車輛進入相應(yīng)停放區(qū)域。B.車流交通控制l 車輛出入口均設(shè)置明顯標(biāo)識，所有車輛出入根據(jù)指示行駛；l 車輛出入口安全崗對車輛進行及時、有效的指揮、疏導(dǎo)，保證道路通暢；l 車輛出入口安全崗對進出車輛進行適當(dāng)控制并詳細記錄；l 采取有效措施，防止車輛停放于非停車區(qū)域。l 實施車輛環(huán)保管理，嚴(yán)格控制噪音、廢氣污染。C.公共秩序安全管理l 根據(jù)不同區(qū)域特點，制定區(qū)域性公共秩序安全管理措施；l 根據(jù)不同時間段特點，制定時段性公共秩序安全管理措施；l 針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.2 設(shè)備管理機電設(shè)備及其配

44、套公用設(shè)施是小區(qū)的生命線，與住戶生活、小區(qū)各個功能正常運行有著密切的關(guān)系，結(jié)合該項目機電設(shè)備特點，嚴(yán)格按照公司IS09001質(zhì)量保證體系文件有關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，制定嚴(yán)格的管理、運作計劃，實施專業(yè)化、規(guī)范化管理。（1）設(shè)備管理的目標(biāo)l 通過有效的設(shè)備管理和預(yù)防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生；l 在設(shè)備完全損壞或喪失功能以前，使其盡量、盡快恢復(fù)原有的功能，延長設(shè)備的使用壽命。（2）設(shè)備管理范圍l 供配電系統(tǒng)；l 給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)；l 消防控制系統(tǒng)；l 電梯；l 空調(diào)系統(tǒng)；l 維修工具及設(shè)備；l 其它公用設(shè)施，如溝、渠、管線、標(biāo)牌、公共通道、信箱和避雷系統(tǒng)等。（3）建立科學(xué)、嚴(yán)密

45、的制度，控制設(shè)備運行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化管理。A.實施設(shè)備三級人員管理l 經(jīng)理：設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督；l 設(shè)備主辦：負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備供方的維修保養(yǎng)工作，解決技術(shù)難題；l 設(shè)備責(zé)任人：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。B.建立完備的設(shè)備臺帳和設(shè)備技術(shù)檔案。C.實施設(shè)備六級保養(yǎng)檢修制度l 日檢：日常巡視檢查維護，檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常；l 月檢：測試性檢查，對設(shè)備進行性能測試、調(diào)整。l 季（半年）檢：維護性修理，對設(shè)備進行清掃、加油、調(diào)試；l 年檢：恢復(fù)性修理，對設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機械和精度，檢修或更換零部件及附屬裝置；l

46、大修：徹底性修理，對設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗、探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件或附屬裝置；l 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進行定期保養(yǎng)及故障處理。2.3清潔綠化管理針對項目的規(guī)劃設(shè)計和綠化布局特點，嚴(yán)格執(zhí)行公司ISO9001質(zhì)量保證體系文件中相關(guān)作業(yè)流程，進行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，制定環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過多種形式，引導(dǎo)住戶積極參與、共同開展環(huán)境保護工作，加強小區(qū)環(huán)境的綠化、美化、凈化，保證業(yè)主居住空間的整潔舒適。（1）清潔綠化管理模式根據(jù)清潔綠化各環(huán)節(jié)的特點和物業(yè)特點，實行“四結(jié)合”的管理模式。即定時定期集中保潔與日常

47、巡視保潔相結(jié)合，常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結(jié)合，公共區(qū)域清潔綠化管理與個性化家政服務(wù)相結(jié)合，保潔管理與綠化、美化相結(jié)合。劃分責(zé)任區(qū)域范圍，落實責(zé)任人，實行全天候24小時保潔服務(wù)。（2）清潔綠化工作計劃的制定與實施l 確定科學(xué)可行的小區(qū)清潔綠化管理目標(biāo)；l 擬定詳細的清潔綠化工作計劃；l 制定合理的清潔綠化、家政服務(wù)作業(yè)程序；l 按照計劃落實、實施和評估，根據(jù)具體運作中的實際情況不斷調(diào)整和修正清潔綠化管理目標(biāo)和工作計劃。（3）清潔綠化工作重點內(nèi)容：A.垃圾分流，實施“三化”管理對住戶生活垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集分類袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，使整個垃圾收集、回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。B.加強生活污水處理，削減生活污水