創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌促進(jìn)電力増供擴(kuò)銷的探索與思考

1、創(chuàng)建供電企業(yè) 服務(wù)品牌促進(jìn)電力増供擴(kuò)銷的探索與思考摘要：隨著電力企業(yè)全面走向市場, 營銷工作在電力企業(yè)的經(jīng)營和管理中占有越來越重要的地位,猶如企業(yè)經(jīng)營管理的晴雨表,營銷業(yè)績直接影響著電力企業(yè)的生存和發(fā)展。所以,在實(shí)際工作中,抓好營銷,就是搶占市場。要提高營銷業(yè)績, 就要徹底放棄傳統(tǒng)的思維觀念和管理模式，就要牢牢握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的脈搏，打造全新的服務(wù)理念和服務(wù)品牌。改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，重組、簡化業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，才能樹立供電企業(yè)新形象，提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，有效地增供擴(kuò)銷。關(guān)鍵詞：創(chuàng)建 服務(wù)品牌 促進(jìn) 電力營銷一、創(chuàng)建服務(wù)品牌是供電企業(yè)發(fā)展的客觀要求1.1電力工業(yè)是

2、國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，服務(wù)對象對電力企業(yè)的要求越來越高。壟斷行業(yè)日益受到社會(huì)的關(guān)注，電力企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等大眾媒體關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，在這種社會(huì)環(huán)境下，電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌顯得十分重要，對于企業(yè)來說，一個(gè)好的品牌可以反映企業(yè)的良好形象。因此，品牌對于企業(yè)的生存、發(fā)展，對于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，都有著十分重要的意義。所以對電力企業(yè)來說，用服務(wù)品牌贏得市場，其重要性是不言而喻的。供電企業(yè)作為一個(gè)公益型的企業(yè)，最大功能就是服務(wù)社會(huì)，服務(wù)價(jià)值應(yīng)該明確地成為衡量這個(gè)公益型企業(yè)好壞的標(biāo)

3、準(zhǔn)。服務(wù)好壞，不但是企業(yè)形象問題，也直接影響電力企業(yè)的效益，電力營銷服務(wù)好，就可以多售電，電費(fèi)回收就快，效益就好。作為用電客戶，他們不關(guān)注如何發(fā)電、如何輸電，只關(guān)心電力產(chǎn)品的價(jià)格是否合理，用電措施是否安全可靠，電力供應(yīng)是否穩(wěn)定，電力服務(wù)是否方便、真誠、快捷、規(guī)范。供電企業(yè)在長期的實(shí)踐中對這一點(diǎn)已經(jīng)有了充分的認(rèn)識(shí)，多年來全國供電系統(tǒng)開展社會(huì)承諾服務(wù)，開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，以及國家電網(wǎng)公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的宣傳教育活動(dòng)，其核心目的都是為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌。這不但可以贏得社會(huì)、公眾的認(rèn)可，還可以贏得客戶的信賴，為供電企業(yè)增供擴(kuò)銷拓寬市場。

4、1.2服務(wù)品牌可以創(chuàng)造價(jià)值，電作為商品，電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展、服務(wù)日益重要的今天，電力企業(yè)的整體生產(chǎn)過程應(yīng)分為生產(chǎn)過程和經(jīng)營過程兩大部分，對用電客戶的電力營銷在電價(jià)的價(jià)格上沒有讓利空間，是相對固定的;但在服務(wù)營銷上我們有廣泛的潛力可以發(fā)掘。我們應(yīng)從客戶需求、市場需求和社會(huì)需求人手，充分利用服務(wù)產(chǎn)品來開拓市場，用品牌的服務(wù)來贏得市場，對外協(xié)調(diào)企業(yè)外部利益相關(guān)者(包括客戶、公眾等)的關(guān)系；樹品牌、講誠信，樹立企業(yè)公信力，使之成為核心

5、競爭力的重要組成部分。對內(nèi)提高服務(wù)水平和管理水平。完善制度和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，做好細(xì)節(jié)銜接，認(rèn)真嚴(yán)格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，將我們的產(chǎn)品電能，以最大可能的量、最少的損失、最合理的平均單價(jià)銷售給客戶并能夠及時(shí)、足額的回收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。因而，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看:品牌服務(wù)能夠創(chuàng)造價(jià)值。二、創(chuàng)建服務(wù)品牌，就要以服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新為手段促進(jìn)增供擴(kuò)銷創(chuàng)建服務(wù)品牌就要達(dá)到：電網(wǎng)事故率低，可靠性高，營銷流程規(guī)范，服務(wù)高效，服務(wù)社會(huì)滿意，企業(yè)形象好。創(chuàng)建服務(wù)品牌，就需要我們服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中

6、完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠信賴，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。2.1要?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)品牌，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務(wù)之中。滿足客戶的需求，需要供電企業(yè)內(nèi)各部門間的相互協(xié)調(diào)配合，如果一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就無法滿足客戶的需求。因此，必須從管理模式、管理機(jī)制上解決部門間的協(xié)調(diào)配合問題，消除“本位”思想，這也是構(gòu)建“以客戶為中心”企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)，是企業(yè)核心競爭力之一。供電企業(yè)適應(yīng)市場的需求，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是市場的一個(gè)組成部分,是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口?？蛻舴?wù)中心作為直接面對客戶的部門，代表客戶的利益，將客戶的合理要求迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)到供電

7、企業(yè)的每一個(gè)相關(guān)部門和崗位，并以此監(jiān)督、考核這些部門的工作，形成以營銷為龍頭，以市場為核心的管理機(jī)制?？蛻舴?wù)中心下屬的“95598”供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)客戶服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的外在表現(xiàn)。建立鍵全客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營管理制度，對于能否及時(shí)準(zhǔn)確地反映客戶的合理要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和崗位迅速地為客戶提供滿意服務(wù)具有重要意義。客戶服務(wù)中心最重要的職能是代表客戶的利益監(jiān)督考核其他部門，同時(shí)供電企業(yè)的其他部門也對客戶服務(wù)中心起到監(jiān)督和約束作用。只有建立和完善管理機(jī)構(gòu)和管理職能才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。2.2以市場為導(dǎo)向，樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀，根據(jù)市場變化和客戶的需求，重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支

8、持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，建立一站式服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便客戶辦理手續(xù);針對大客戶實(shí)施“電力客戶代理制”，鋪設(shè)用電綠色通道，幫助企業(yè)，方便企業(yè)，制定管理辦法，以服務(wù)方式強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立發(fā)展觀和服務(wù)觀。以質(zhì)量和服務(wù)來贏得市場，走出一條適應(yīng)電力市場的營銷之路。不斷推進(jìn)服務(wù)體制創(chuàng)新，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)。在報(bào)修服務(wù)上，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場和恢復(fù)供電；電力搶修故障能10分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場

9、的決不45分鐘到達(dá);修復(fù)的電力設(shè)施保證短期內(nèi)不重復(fù)修理;現(xiàn)場服務(wù)文明守紀(jì)，對外樹立良好的公眾形象。查詢服務(wù)，配置自動(dòng)查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)和知識(shí)等。以積極、主動(dòng)、熱情的態(tài)度處理客戶的投訴舉報(bào)和意見、建議，并虛心地接受，誠懇地改正，使我們的各項(xiàng)工作更加完善。改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊(duì)為排號(hào)。對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。通過我們服務(wù)水平的提升帶動(dòng)電力服務(wù)品牌的創(chuàng)建，從而達(dá)到促進(jìn)電力營銷的目標(biāo)。2.3創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌必需符合信息時(shí)代的發(fā)展要求，創(chuàng)建服務(wù)品牌必須依靠科技創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代的到來，人們對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，停留在我們前幾年優(yōu)質(zhì)服務(wù)

10、活動(dòng)中宣傳的那種“門好進(jìn)、臉好看、話好說”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代發(fā)展的要求。人們在服務(wù)方式上要求方便、快捷;在服務(wù)領(lǐng)域上要求擴(kuò)展和外延;供電質(zhì)量上要求安全、可靠、連續(xù)。供電企業(yè)要想滿足客戶的上述要求必須依靠科技進(jìn)步，用高科技平臺(tái)打造服務(wù)品牌。實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的機(jī)制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和形象創(chuàng)新。改革現(xiàn)有的服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將電話呼人、營業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、咨詢查詢、投訴舉報(bào)等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納人流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。對內(nèi)建立客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督控制、管理決策等支持系統(tǒng)，對外提供高效、通暢、快速的服務(wù)。2.4強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立健全制度。要想創(chuàng)

11、建供電企業(yè)服務(wù)品牌，必須建立科學(xué)完善的管理制度，按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。在對外的監(jiān)督管理上建立嚴(yán)格的行風(fēng)考評體系，按照“三不放過”原則，嚴(yán)肅處理在電力市場交易和供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，即違規(guī)者不受到處理不放過，未對相關(guān)人員進(jìn)行教育不放過，未針對違

12、規(guī)現(xiàn)象暴露出來技術(shù)和管理上薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施不放過。從而有效地提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)步提高。三、創(chuàng)建服務(wù)品牌，就要以服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新為載體實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷3.1樹立新理念。創(chuàng)建服務(wù)品牌,首先必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,把服務(wù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、企業(yè)的生存和發(fā)展以及自己的工作和前途聯(lián)系起來,由要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù),增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),建立全心全意為客戶服務(wù)的思想,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,從客戶的利益出發(fā),做好電力服務(wù)工作。 3.2實(shí)施新舉措。國網(wǎng)公司為電力服務(wù)工作提出了更高的要求。要全面提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施“三個(gè)十條”(員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電 服務(wù)“

13、十項(xiàng)承諾”),強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”(服務(wù)于地方黨委政府工作大局、服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)于城鄉(xiāng)企業(yè)、服務(wù)于城鄉(xiāng)居民客戶)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)與客戶的親和力。創(chuàng)建服務(wù)品牌和保持服務(wù)品牌都離不開“實(shí)力”二字。這“實(shí)力”來源于我們安全、可靠的供電水平和扎實(shí)細(xì)致的營業(yè)基礎(chǔ)工作。近年來的城網(wǎng)改造為電力企業(yè)的供電可靠率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們已經(jīng)能夠達(dá)到供電服務(wù)承諾的供電可靠率在99.89%以上。但是還存在低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)整體薄弱、供電半徑局部偏大、部分配電變壓器設(shè)備陳舊等問題。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好服務(wù)工作創(chuàng)建品牌、增供擴(kuò)銷的基礎(chǔ),加大資金投入電網(wǎng)改造, 提高電網(wǎng)供電能力,解決供電網(wǎng)絡(luò)用電“卡脖子

14、”問題,才能適應(yīng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。 其次要加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。同時(shí)要抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。將隊(duì)伍素質(zhì)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)指標(biāo)考核,將指 標(biāo)量化,責(zé)任到人

15、、獎(jiǎng)懲到人。要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。再次要加強(qiáng)與客戶的溝通,接受社會(huì)監(jiān)督。通過真抓實(shí)干來減少工作差錯(cuò)，贏得客戶信賴。采取行之有效的措施杜絕如:抄錯(cuò)表、催錯(cuò)費(fèi)、停錯(cuò)電、接錯(cuò)線，工程施工留“尾巴”等工作中的人為差錯(cuò)。樹立依法經(jīng)營觀念，注重人性化服務(wù)。學(xué)習(xí)借鑒各種行之有效的服務(wù)手段推出“停電通知周全化、電費(fèi)催交禮儀化、電表校驗(yàn)公開化”三化服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)要進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)，實(shí)施規(guī)范化管理。電費(fèi)催交按規(guī)定執(zhí)行;停電前重要客戶通知到位，住宅小區(qū)張貼停電公告;定期換表發(fā)放換表便民服務(wù)卡;事故換表需協(xié)定電量向客戶說明原因。走訪用戶,宣傳電力政策,征求客戶意見和建議,解決用電困難。上門服務(wù),查看客戶的用電設(shè)

16、施狀況,提出用電優(yōu)化方案,幫助其消除安全隱患。將具體工作做細(xì)、做實(shí)，通過細(xì)膩而富有人情味的接觸服務(wù)贏得客戶的信任。健全完善服務(wù)工作監(jiān)督考核辦法,聘請社會(huì)監(jiān)督員,定期召開農(nóng)電服務(wù)評議監(jiān)督座談會(huì),改進(jìn)工作。做好投訴、舉報(bào)的受理、查處、反饋和回訪工作。 3.3推行新技術(shù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、通信等新技術(shù),提高工作效率,方便廣大客戶,提升服務(wù)水平。建立遠(yuǎn)程監(jiān)測和抄表系統(tǒng),對供電設(shè)施的電能參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理,保障客戶 用電,節(jié)省人力,提高效率,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費(fèi)等服務(wù)功能,如銀電聯(lián)網(wǎng)。利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)功能建立完善的客戶檔案,了解客戶的用電情況,

17、有的放矢的為實(shí)行高效服務(wù)。完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 3.4開展新項(xiàng)目。一是重點(diǎn)服務(wù)。每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間,都能做到及早制定保電方案,對重要客戶供用電設(shè)備

18、進(jìn)行巡視、維護(hù)和檢修,保證線路設(shè)備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準(zhǔn)備,保證在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,盡量縮短停電時(shí)間。組織服務(wù)隊(duì)深入到重點(diǎn)和大客戶中,為用電高峰開通快捷高效的服務(wù)通道,切實(shí)解決用電需求。 二是個(gè)性化服務(wù)。協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。對于當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),如重大項(xiàng)目建設(shè)工程,要由專人負(fù)責(zé),時(shí)間從優(yōu)、手續(xù)從簡、確保到期可靠供電,用電服務(wù)隨叫隨到,最大限度地滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)工作對電力的需要。三是特色服務(wù)。 抓住“家電下鄉(xiāng)”惠民政策有利機(jī)遇,讓服務(wù)與家電同下鄉(xiāng),樹形象、拓市場。對涉及“家電下鄉(xiāng)”的新戶,特事特辦、快辦,24小時(shí)隨到隨辦。對不能滿足新購家電負(fù)荷的村和農(nóng)戶,采取有效措施進(jìn)行改造。成立服務(wù)小分隊(duì),實(shí)行上門服務(wù),幫助檢查漏電保護(hù)器,整改下戶線,安裝電源設(shè)備等,確保農(nóng)民買得起、用得上。編寫“家電下鄉(xiāng)”供電服務(wù)手冊,加入服務(wù)隊(duì)的聯(lián)系電話、服務(wù)范圍等相關(guān)內(nèi)