銀行培訓(xùn)心得體會范文五篇2019

1、銀行培訓(xùn)心得體會范文五篇 2019了解了什么是職業(yè)化、 什么是價值觀、 以及良多為人做事的準則與 辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良， 對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。 下面是精心 為大家精心精選的銀行培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀。精選 銀行培訓(xùn)心得體會 （ 一 ）作為 xxx 信用聯(lián)社的新員工， 第一期就參加了 xx 農(nóng)村合作聯(lián)社 （ 合 作銀行） 在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次 新員工培訓(xùn)為期 12 天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué) 員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。 對于這次培訓(xùn)， 我有 一下幾個心得 :作為 x

2、xx 信用聯(lián)社的新員工， 第一期就參加了 xx 農(nóng)村合作聯(lián)社 （ 合 作銀行） 在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次 新員工培訓(xùn)為期 12 天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué) 員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。 對于這次半軍事化管 理培訓(xùn)，我感觸頗深 !一、千里之行，始于足下“合抱之木，生于毫末 ;九層之臺，起于累土 ; 千里之行，始于足 下?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的。從當(dāng)前國際國內(nèi)金融形 勢介紹、新行員職業(yè)化禮儀到金融基礎(chǔ)一 、金融基礎(chǔ)二 、 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、會計學(xué)原理、銀行會計基礎(chǔ)、銀行支付結(jié)算、 以及新行員職業(yè)化訓(xùn)練職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀等，課程安排

3、豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了 這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。二、天行健，君子以自強不息“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州 各個行社的 90 位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言 敗、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴格的作息時間， 12 天的培 訓(xùn)，早操 6:30 出操，下午 13:30 上課、晚上 19:00 上課，睡覺 22:00 ， 但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。 軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力， 當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不 動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力

4、，人 的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能 否度過難關(guān)， 靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力， 有沒有 吃苦耐勞的品質(zhì)。三、無他，唯手熟爾 看著點鈔技能訓(xùn)練 的邵老師那高超的點鈔技能， 讓我驚詫不已， 原先鈔票還能夠這樣的四指撥動， 只見她那熟練地用左手手指固定好 點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮 制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技 巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說， 你指法撥的已經(jīng)對了。 我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑 : ”熟能生 巧?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為”

5、無他， 唯手 熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。四、送人玫瑰，手留余香這次培訓(xùn)，作為 xxx 聯(lián)社一行九人的帶隊人， 又是班委第三組組長， 我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早 15分鐘，給 xxx 學(xué)員寢室 以及第三組每個成員寢室打個電話， 叫醒服務(wù)。 由于以前學(xué)過金融和 會計的一些基本知識， 對課上老師講的也能較快理解， 在晚自修小組 討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。 雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們 xxx 聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有 說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給 別人

6、，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是 : 送人玫瑰，手 留余香。培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ)，對于實踐還尚有距離， 但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。參考銀行培訓(xùn)心得體會 （ 二） 前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到 xx 進行了 為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 在國際化發(fā)達城市里， 面對一個具有高效決 策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合 我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、 貸銀行業(yè)務(wù)， 也不再是具體 的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題， 而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和 方

7、向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅 僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行， 而是更加注重選擇有助 于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)， 選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化 銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù) （ 包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品 ） 。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚， 市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向， 提供全方位多層次 的產(chǎn)品和服務(wù)。二、學(xué)習(xí)能力決定工作能力在 xx 學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金 融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢， 掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最 深的是在

8、這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂”學(xué)無止境”， 針對不同崗位， 努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種 業(yè)務(wù)知識和技能 ; 面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以 適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增 強自身綜合能力的培養(yǎng)。 思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。 要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢， 樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度， 以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任?？傊诔鞘行庞蒙缁I建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的 時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀 行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng) ; 只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆

9、研，持 之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)典的銀行培訓(xùn)心得體會 （ 三 ）如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么 ?我想說， 是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準則、工 作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富， 他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們 朝夕相處的老師， 他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神， 都令人為之動容。 感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出， 感謝省行提供的培訓(xùn)機 會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么 ?我想說，是實現(xiàn)了 由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。 在

10、這里，我們了解了中國 農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、 服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志?！斑`規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值”，依法合規(guī) 的觀念已經(jīng)深入人心， 銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)， 在金融創(chuàng)新浪潮的 推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行， 從某種 意義上講， 商業(yè)銀行就是”經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)， 以”經(jīng)營風(fēng)險” 為其盈利的根本手段， 健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加 價值，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)能力， 是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心 競爭力之所在， 風(fēng)

11、險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)， 全面的風(fēng)險 管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員， 我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性， 主動預(yù)防工作中可能潛 在的風(fēng)險因素，同時，注意保護自己。“歡迎加入農(nóng)行大家庭 ! ”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的 發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活 動，增進學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文 藝匯演排練等豐富多彩的活動， 為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我， 融入 農(nóng)行大家庭的舞臺。 特別是文藝匯演的排練， 加深了學(xué)員們彼此的了 解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最

12、炫麗的青春，在文藝匯演這 個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采 ! 在此， 預(yù)祝 2019 年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演 取得圓滿成功 !中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以 效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向”三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、 融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化 全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依 法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌 !模板銀行培訓(xùn)心得體會 （ 四） 謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)Ыo了這次難得的學(xué)習(xí)機會， 在短短的三天時間 里我開闊了眼界， 學(xué)到了如何做好本

13、職工作， 提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的 業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾 個方面進行匯報 :一、全球一流的培訓(xùn)機構(gòu)給我們授課 這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的 39 名學(xué)員組成的，講 師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教 授。培訓(xùn)時間雖短， 但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè) 知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了”全球教育”和”全球企業(yè)”的 新概念。這次培訓(xùn)的主題是”心服務(wù)”計劃。 ”心服務(wù)”就是用心為我們的 客戶帶給真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)，我明白只有熱心對待 每位客戶，才

14、能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出 ; 我們務(wù)必細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求 ; 針對客戶 的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自 內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓 客戶覺得安心舒適， 我們要營造完美的服務(wù)氣氛， 讓客戶體驗到愉悅 的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務(wù)。經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你能夠用 75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只 用 25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌務(wù)必用 至少 50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品 牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，

15、要想使品牌服務(wù)有效， 務(wù)必教會員工親歷他們服務(wù)的品牌， 因為對客戶而言， 代表品牌的人 就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例， 同是服務(wù)行 業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路 : 于先生因公出差泰國， 曾下榻東方飯店， 第一次入住時良好的飯店 環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。 而第二次入住時的幾個細節(jié)， 更使 他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層 服務(wù)生恭敬的問道 : ”于先生是要用早餐嗎”于先生很奇怪， 反問: ” 你怎樣明白我姓于”服務(wù)生說 : ”我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客 人的姓名。

16、”這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒 店，這種狀況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出 電梯，餐廳服務(wù)生就說 : ”于先生，里面請。”于先生更加疑惑 : ”你 明白我姓于”服務(wù)生答”上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。” 如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。 于先生剛進餐廳， 服務(wù)小姐 微笑著問 : ”于先生還要老位子嗎”于先生的驚訝再次升級，心想” 盡管我不是第一次在那里吃飯， 但最近的一次也是一年前了， 難道那 里的服務(wù)小姐記憶力那么好”看到于先生驚訝的目光， 服務(wù)小姐主動 解釋說: ”我剛剛查過記錄，您在去年 6 月 8 日在靠近第二個窗口的 位子上用過早餐。 ”于

17、先生聽后興奮地說 : ”老位子 ! 老位子 1 服務(wù)小 姐之后問 : ”老菜單一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋”此刻于先生 已經(jīng)不再驚訝了 : ”老菜單，就要老菜單 1 這一次早餐給于先生留下 了終生難忘的印象。之后由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生 3 年沒有去泰國。生日這天，他突然收 到一封東方飯店發(fā)來的賀卡， 里面還附了一封信息 : ”親愛的于先生， 您已經(jīng) 3 年沒有光顧東方飯店了， 我們?nèi)w人員十分想念您， 期望還 能再次見到您。這天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時十分 感動，發(fā)誓如果再去泰國， 必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰 國的朋友也像他一樣選取東方。 一封貼著六元郵票的信， 就這樣

18、買到 了顧客的一顆心這就是客戶關(guān)系管理的魔力。我們在日常的服務(wù)中也就應(yīng)用心服務(wù)， 注意細節(jié)， 發(fā)揮團隊協(xié)作精 神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個 新客戶的成本是留住一個老客戶的 5 倍，在利潤貢獻方面， 老客戶更 是新客戶的 16 倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場 中的競爭力。二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性 我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分 5 個小組，老師借 鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。 并進行分組討論， 學(xué) 員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練， 并進行聲音肢體語 言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。禮儀迎賓接待演練中，我感到 :1 、五

19、步距離主動上前 （即客戶走進 營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候， 不要等客戶走近時才問 候，那樣會嚇客戶一跳 ）;2 、持續(xù)親切的微笑 ;3 、雙眼平視客戶的眼 睛;4 、身體微微向前傾約 30 度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都 十分適用。無縫交接， 指的是為客戶的服務(wù)到達一種十分順暢的連接， 要發(fā)揮 團隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員 都至關(guān)重要。 從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意， 到將一般客戶疏 導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)， 將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng) 理，都需整體的配合。三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題 在處理投訴中，我們要注意 :

20、一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表 達對銀行的任何抱怨與不滿時， 你就是代表浦發(fā)銀行負責(zé)處理客戶的 情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是 : 這又不是我引起的，或者這不是我們 銀行的錯，為什么要我處理因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連 串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤， 也就應(yīng)主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的”憤怒、 生氣”的情緒而表示歉意。 并不意味著我們承認事情本身的錯誤。 適 當(dāng)?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的 : 客戶的需求與我們的制 度發(fā)生沖

21、突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急 于先搬出銀行的制度，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法， 同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點， 展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠 意。透過這種形象化的訓(xùn)練， 使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性， 它是提 高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一， 更是大堂經(jīng)理、 客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善， 對于建立一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重四、是參加培訓(xùn)的體會這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練， 給我留下了深刻的印象， 它把整個日常服 務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們就應(yīng)分 工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機

22、構(gòu)成立的時間短， 但它具有先進的 管理理念和經(jīng)營理念， 它值得我為之付出青春和熱情。 我既然成為這 個金融機構(gòu)中的一員，就就應(yīng)立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗 位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平， 不斷提高自己的專業(yè)素 養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行”心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自 己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提 高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。優(yōu)秀的銀行培訓(xùn)心得體會 （ 五）學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、 學(xué)習(xí)可以開啟智慧， 學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社 會的需要。 雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了， 但行長在課堂上講的話語仍在耳畔 回響：”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門 說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰 的社會，你不去充實自己， 下一個淘汰的就是你。 ”多么質(zhì)樸的語言， 一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù) 知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面， 也要著眼實際， 要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點 和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在 立足本崗位的同時， 認真研究和解決崗位工作