商務(wù)禮儀和營銷培訓(xùn)心得體會(huì)與商務(wù)禮儀商務(wù)人士禮儀規(guī)范讀本匯編

1、商務(wù)禮儀和營銷培訓(xùn)心得體會(huì)與商務(wù)禮儀商務(wù)人士禮儀規(guī)范讀本匯編商務(wù)禮儀和營銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇一：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮 儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的 素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的 就業(yè)提供了一些借鑒。還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸 了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人 舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。 雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不

2、僅不會(huì)顯得 過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認(rèn) 為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀 點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可 見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大 致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我 們大有用處。每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足 間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有 她們一半的氣質(zhì)然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，

3、肯努力，一樣可以 做的很好。通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、 場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是 美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在 這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大 都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察 覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。在禮儀課的學(xué)習(xí) 過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所

4、有的同學(xué)都不由地欠了 欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有 些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著 身子，并膝蓋靠攏有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳 士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之 邦”固有的大國風(fēng)范。在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、 舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了 解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些 人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是

5、在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此, 在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面 試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功 的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一 切的問題也都能迎刃而解了。短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很 多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還 無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一 言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。篇二：商 務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)一、引言：“人生一世，

6、必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂 禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！痹诠胖袊?，就有對(duì)禮儀的 規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表 現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀 是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是 行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自 己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交 道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距 離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換

7、言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼， 國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀 不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。 說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交 談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。二、認(rèn)識(shí)：通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后 找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造 了我的外在形象，增進(jìn)了交往隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社 交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)

8、微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗 話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一 種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。“商務(wù)禮儀”這門課，從 坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題 中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊 知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理 解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬 重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的 禮儀素質(zhì)不僅有助于提髙個(gè)人的修養(yǎng)

9、，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與 他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理 解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的， 認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在 單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客 的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。三、感受通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名 現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高 文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。中國一向是禮儀之邦，禮

10、儀對(duì)每個(gè)中國人來說是非常重 要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為 是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì) 很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能 力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉 止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方 面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手 表，也許是一頓晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的

11、素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展 示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯?務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人 感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往 中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活 體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。 當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭 籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好

12、印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問 題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基 本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功 與否的重要磋碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn) 而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的 種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代 表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀 可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感 交流，增強(qiáng)信任和了解。四、評(píng)價(jià)（

13、題外）當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門 簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok to但是接觸了它之后，讓我越 來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海?我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對(duì)老師的印象也很 深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以 前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市一一麗江。我是個(gè)少數(shù)民族一一納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一 段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的 選課中，如

14、果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從 老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。篇三：商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于 禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞 足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想 來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化 積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老 師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活 中也同樣重要。輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作

15、中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱?失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說 是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門 學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也 應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮 儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知 道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這 樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù) 上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是

16、我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式 轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然 只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效 果。在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼 神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊 者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給 主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人 事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊

17、情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上 可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中 禮儀。上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自 己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利， 我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā) 展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。篇四：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得感想在學(xué)習(xí)了商務(wù)禮禮儀后，我恍然大悟，原來 在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似 乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生

18、活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部 無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體 而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標(biāo) 準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與 提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感 觸。從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化 生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以 美化企業(yè)形象，提髙顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 的目的。以前，總認(rèn)為自己服

19、務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一 看，差距還不小，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度 做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己 做的更好。今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用；真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效；艱苦奮斗、勤 儉節(jié)約；顧全大局、令行禁止；發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事；生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué) 一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。中 國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見 義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè) 人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀

20、子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮 則不寧。”文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人” o文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相 互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！其實(shí)，我感覺要想 成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊 做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告 嗎？一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃 球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早?跑了一路，好

21、事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。所以，我要號(hào)召所有同學(xué)清除 陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學(xué)生，平時(shí)不講粗 話、臟話；遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地 吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝 異服；尊敬師長(zhǎng)，見了老師主動(dòng)問好；團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助；愛護(hù)花草樹木、公共設(shè) 施，不在桌椅上亂涂亂畫；不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng)；不看不健康的書籍 和錄像；生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩，孝敬父母，體諒父母工 作辛苦，生活節(jié)儉。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要 陶冶完

22、美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓 人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。 這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文 明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”！同學(xué)們，讓 我們?nèi)Ｉ舷?，攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個(gè)角落，為把我校建設(shè)成為 一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧。篇三：商務(wù)禮儀和銷售技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)。商務(wù)禮儀和銷售技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)公司為提高全體員工的素質(zhì),07. 6. 23號(hào) 在金山度假村為我們舉辦了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。公司邀請(qǐng)了多位在醫(yī)藥行業(yè)的同人。在一起

23、分 享此次學(xué)習(xí)。由容大公司總經(jīng)理致開幕詞。由輝瑞的郭鴻燕老師做為本次主講。主講 的內(nèi)容為“商務(wù)禮儀”跟“基本的銷售技巧”。通過此次學(xué)習(xí)，讓我真正從意識(shí)上理 解了商務(wù)禮儀的含義了解了商務(wù)禮儀的重要性和在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。商務(wù)禮儀的核心是種行為準(zhǔn)則。用來約束我們的日常商務(wù)的方方面面。亦叫溝通技巧，是以尊重為 本，善于表達(dá)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。是提升我們與人合作的標(biāo)準(zhǔn)。讓我 們成為別人歡迎的人。禮儀不僅是個(gè)人的形象與素質(zhì)的體現(xiàn)，更是代表一個(gè)企業(yè)一個(gè) 團(tuán)隊(duì)的整體的形象。我們要掌握商務(wù)禮儀就是為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。培養(yǎng)得體的 行為習(xí)慣，對(duì)我們來說是非常重要的。因此，又不僅要學(xué)會(huì)塑造良好的職業(yè)

24、形象，掌 握好的基礎(chǔ)社會(huì)禮儀。還要注意：1 儀容儀表；2. 言談舉止；3互相介紹；4握手禮儀；5握手動(dòng)作；6握手禁忌；7互換名片等。因此掌握以上幾點(diǎn)對(duì)我們銷售人員來 說是非常重要的。銷售工作不但在禮儀上服務(wù)上有所突破，還要有敬業(yè)精神。重要的 是掌握銷售技巧。要設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)對(duì)于成功者絕對(duì)是必要的，沒有目標(biāo)就沒有任何 成功可言。所以在拜訪客戶之前要做到：1 設(shè)定目標(biāo)：指定長(zhǎng)期目標(biāo)。2訪前計(jì)劃：制定策略。商務(wù)禮儀商務(wù)人士禮儀規(guī)范讀本商務(wù)禮儀培訓(xùn)一、職業(yè)形象要求女士著裝柜員：馬夾+短袖襯衫+短裙+絲巾（配 黑皮鞋、肉色絲襪），或者馬夾+短袖襯衫+褲子+絲巾（配黑皮鞋、肉色絲襪）理財(cái) 經(jīng)理：襯衫+裙子

25、+絲巾（配黑皮鞋、肉色襪子）或者馬夾+襯衫+褲子+絲巾（配黑皮 鞋、肉色襪子）襯衣：不能卷袖邊。衣領(lǐng)干凈無污漬。襯衣邊要束于褲內(nèi)或裙內(nèi)絲 巾：女士絲巾應(yīng)系成三角形斜放于胸前員工上班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套孕婦應(yīng)穿著深 顏色孕婦服裝實(shí)習(xí)生在沒有行服前穿與行服款式和顏色接近的職業(yè)正裝皮鞋工作時(shí)間 必須穿正裝皮鞋。正裝皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允許穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、厚跟 鞋或馬靴及娃娃鞋等，跟高不超過5cm鞋跟走動(dòng)時(shí)不能發(fā)出刺耳的響聲。如果有，應(yīng) 去釘一個(gè)軟跟釘避免出現(xiàn)“防水臺(tái)、漆皮”等流行元素襪子女員工應(yīng)穿肉色絲襪，裙 裝的時(shí)候必須穿連褲絲襪長(zhǎng)襪不應(yīng)帶任何圖案不得穿黑色等其他顏色長(zhǎng)襪或不穿襪子 發(fā)型

26、女士如果是長(zhǎng)發(fā)，必須挽成發(fā)髻，用統(tǒng)一的發(fā)卡盤住頭發(fā)女士發(fā)型要求為：全部 頭發(fā)都往后束起，然后用網(wǎng)兜或統(tǒng)一的發(fā)卡扎成一個(gè)發(fā)髻。發(fā)髻的位置位于靠近衣領(lǐng) 的上方短發(fā)的女士要保持發(fā)型的整齊，短發(fā)定義為：長(zhǎng)不觸及衣領(lǐng)女士不得披頭散 發(fā)、扎馬尾、發(fā)型凌亂女士不能剪怪異夸張的發(fā)型及染過于夸張的顏色女士劉海不能 觸及眉毛，兩鬢不允許有凌亂的散發(fā)妝容女士應(yīng)化淡妝，以展示其職業(yè)形象淡妝的要 求是：適合的顏色的粉底，眉毛的修飾，適合顏色的口紅以及適當(dāng)?shù)娜t忌濃妝艷抹 忌使用刺激性氣味的香水忌當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝指甲指甲長(zhǎng)度：露出肉的指甲長(zhǎng)度不允許 超過2mm指甲內(nèi)不允許藏污垢不允許涂有色指甲油，可涂無色或膚色指甲油飾物女

27、士 不得戴過多飾物（飾物總數(shù)不能超過二件，且不能過于夸張，一般情況下只允許帶手 表和結(jié)婚戒指）女士耳環(huán)只能佩戴沒有鏈錘的耳釘，且大小合適女士可以同時(shí)佩戴非 常細(xì)的項(xiàng)鏈只能佩戴商務(wù)型手表，不允許佩戴任何卡通或運(yùn)動(dòng)類的手表不得戴有色眼 鏡及怪異顏色及造型的眼鏡從事工作男士著裝上班期間須穿行服。每天必須熨燙，以 營業(yè)廳為單位進(jìn)行統(tǒng)一，男員工行服標(biāo)準(zhǔn)為：柜員：襯衫+褲子+領(lǐng)帶（配黑皮鞋、深 色襪子）或者馬夾+襯衫+褲子+領(lǐng)帶（配黑皮鞋、深色襪子）理財(cái)經(jīng)理：襯衫+西裝+褲子+領(lǐng)帶（配黑皮鞋、深色襪子）西裝：穿單排兩?？畚餮b扣最上面一粒。穿單排 三?？畚餮b扣中間一粒或最上面兩顆紐扣襯衣：不能卷袖邊，衣領(lǐng)干

28、凈無污漬無油漬 襯衣袖口必須露出西裝袖口。雙臂自然下垂的時(shí)候，要保證襯衫的袖口露出西服袖口 1厘米或者1.5厘米，同時(shí)露出的程度以不露出襯衫袖口的紐扣為宜上衣口袋最多允 許放兩張名片，除此外不允許放任何物品褲子：長(zhǎng)度從后面看應(yīng)該剛好到鞋跟和鞋幫 的接縫處，也可以延伸到鞋后跟的1/2處，但不能觸及地面。褲口袋不允許放鑰匙、 錢包、手機(jī)類物品領(lǐng)帶：按照行服規(guī)定的顏色，或與衣服顏色配套。男士著行服或正 裝西裝時(shí)必須佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間實(shí)習(xí)生在沒有行服前應(yīng)穿 與行服款式和顏色接近的職業(yè)正裝男士皮鞋男士穿黑色正裝皮鞋要保持鞋面干凈無灰 塵穿皮鞋必須穿襪子，且為深色的棉襪發(fā)型營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人

29、員，只要是工作時(shí)間，男士都 必須保持精干整齊的短發(fā)男士短發(fā)要求為：前不覆額，兩邊不過耳，后面不觸及衣領(lǐng) 為保持發(fā)型整齊，每天應(yīng)該適當(dāng)打些發(fā)型水以固定男士不得留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、染發(fā)或 燙發(fā)等頭皮屑問題妝容時(shí)刻保持臉部的清潔，注意要經(jīng)常剪去外露的鼻毛上班前檢查 口中是否有殘羹、是否有異味男員工每天必須剃干凈胡須指甲指甲長(zhǎng)度：露出肉的指 甲長(zhǎng)度不允許超過2mm指甲內(nèi)不允許藏污垢不允許涂指甲油飾物男士不準(zhǔn)佩戴除結(jié)婚 戒指和手表外的任何飾物不允許佩戴手鏈（佛珠、紅帶子等）只能佩戴商務(wù)型手表， 不允許佩戴任何卡通或運(yùn)動(dòng)類的手表不得戴有色眼鏡及怪異顏色及造型的眼鏡從事工 作二、行為舉止禮儀規(guī)范（一）站姿女士站

30、姿頭正：兩眼平視前方，嘴微閉。表情自 然，面帶微笑肩平：放松，微向后下沉臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂篇二：商務(wù)禮儀規(guī)范完整版。目錄一禮儀概述.2二.形象塑造 31 儀容32.表情神態(tài)33.站姿44.走姿45.坐 姿4三衣的禮儀.51.服飾禮儀的總體原則52.男士 53.女士四食的禮儀.81.中餐 82.西餐.10五住的禮儀12六行的禮儀121.乘車.122.行走.133.電梯.13七.電 話禮儀.141.電話.142.手機(jī)使用禮儀16 a.交往禮儀161.名片禮儀.162.饋贈(zèng)禮 儀.13.介紹.184.握手.195.商務(wù)活動(dòng)位次排列.20 一.禮儀概述什么是禮儀禮儀是一門 綜合性較強(qiáng)的行為科

31、學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要 遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉 止的普遍要求。良好的商務(wù)禮儀能夠：展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商 業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生不快或爭(zhēng)議而失去生意；保證商務(wù)活動(dòng)的有 效、高效。禮由心生任何禮儀不都是簡(jiǎn)單教條的規(guī)矩，而是一種建立良好人際關(guān)系的 自然舉動(dòng)和表達(dá)。良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué) 習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的

32、首要和最快捷的方式。禮儀的核心是尊重尊重二字，是禮儀之 本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊：首先是自尊為本，自尊自愛， 愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重 自己的公司。尊重他人的3a原則：接受對(duì)方(accept),不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方 難堪，談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方 (appreciate),欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方(admire), 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。二形象塑造1儀容11面部修飾原則：潔凈、衛(wèi)生、自然眉部的修飾眉形美 觀：忌殘眉、斷眉、豎眉、

33、八字眉、過淡過稀之眉；眉毛的梳理、清潔：防止出現(xiàn)灰 塵、死皮、掉下的眉毛眼部的修飾：清潔、防病、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻部 的修飾：無鼻涕、無鼻毛、無“黑頭” 口部的修飾：牙齒清潔、口氣清新、沒有煙酒 等刺激性氣味12發(fā)部修飾確保發(fā)部的整潔、無頭屑慎選發(fā)部的造型：長(zhǎng)短適當(dāng)，風(fēng) 格莊重注意發(fā)部的美化：護(hù)發(fā)、帽子、發(fā)飾(發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜)13化 妝修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重。守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適 度、莊重、避短禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人，香水 氣味過分濃郁2表情神態(tài)2.1微笑的基本特征：齒不露、聲不出、不故意掩飾笑意， 也不哈哈大笑

34、2.2不宜笑的場(chǎng)合：嚴(yán)肅場(chǎng)合；別人出錯(cuò)的時(shí)候；他人悲痛或痛苦的時(shí) 候。2. 3微笑訓(xùn)練：把手舉到臉前，雙手向兩邊做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形 象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴 充滿笑意。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開，隨著手掌上提，打開，眼 睛一下子睜大。3. 站姿3.1好的站姿挺胸、抬頭、收腹、目平視、嘴微閉、表情自然、注意視 線、腳位3. 2不良站姿：雙腿交叉站立雙臂交叉抱于胸前雙手插在衣袋里面身體抖動(dòng) 搖晃單手雙手叉腰4走姿4.1好的走姿從容，輕盈，穩(wěn)重男士：昂首閉口平視挺胸收 腹直腰女士：頭部端正目光平和上身挺直收腹幅度小4.2不當(dāng)

35、走姿：橫沖直撞悍然搶 行阻擋道路不守秩序5.坐姿5.1入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意 毫無聲息以背部接近座椅5. 2離座先有表示注意先后起身緩慢蹦蹦跳跳奔來跑去制造 噪音站好再走從左離開5. 3女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并 膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且 靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩小腿前伸一 腳距離腳尖著地前交叉式：在前伸式姿勢(shì)下右腳后縮與左腳交叉兩踝重疊腳尖著地屈 直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線上后點(diǎn)式：兩 小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏側(cè)點(diǎn)式

36、：兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟靠左腳內(nèi) 側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，頭和上身向左側(cè)掛 式：在側(cè)點(diǎn)式姿勢(shì)下左小腿后屈腳繃直，上身右轉(zhuǎn)重疊式：又叫二郎腿。在標(biāo)準(zhǔn)式姿 勢(shì)下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下5.4男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：挺胸、肩平 雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度45度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ) 上，兩腳前伸一腳長(zhǎng)度，左腳向前半步腳尖著地。前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉 屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸三衣的禮儀1服飾禮儀的總體原則 tp0原則：t代表時(shí)間，p代表地點(diǎn)，0代表目的，“tp0原則”要求穿戴必須與時(shí) 間、地點(diǎn)、目的相適應(yīng)。2男士

37、 2.1男士著裝原則：莊重、正統(tǒng)、成熟著裝顏色原則：皮包、皮帶、皮鞋宜：深色配套篇三：商務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)。引言“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基 本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！痹诠糯袊陀卸Y儀的規(guī)范，禮儀：禮者，敬 人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔 相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往的藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào) 互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo) 準(zhǔn)。對(duì)中國人來講，禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身。在現(xiàn) 代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更

38、是一門學(xué)問，也是一門高深的文 化。因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，不但促進(jìn)商務(wù)談判，提高個(gè)人素養(yǎng)，有助于建立 良好的人際溝通，更能維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的 行為準(zhǔn)則，商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們的日常商務(wù)活動(dòng)的方方 面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。目錄第一篇員工標(biāo) 準(zhǔn).3第一節(jié)核心價(jià)值觀.3第二節(jié)員工特質(zhì)4第三節(jié)員工健康標(biāo)準(zhǔn).5第二篇職場(chǎng)儀 容儀表第一節(jié)儀容規(guī)范第二節(jié)儀表規(guī)范第三節(jié)儀態(tài)規(guī)范第三篇職場(chǎng)社交禮儀11第 一節(jié)語言禮儀.11第二節(jié)介紹規(guī)范.12第三節(jié)次序禮節(jié) 13第四節(jié)名片禮節(jié).14第五節(jié) 握手禮節(jié).15第六節(jié)電梯禮儀.1第四篇職場(chǎng)商務(wù)禮儀18第一節(jié)接待禮儀.18第二節(jié)拜 訪禮儀.20第三節(jié)宴會(huì)禮儀21第四節(jié)通訊禮儀25第五篇出訪、旅行禮儀26第一 節(jié)交通禮儀.26第二節(jié)商務(wù)旅行禮儀 26第六篇辦公室禮儀.28第一節(jié)辦公室行為規(guī) 范.28第二節(jié)辦公室規(guī)定28第三節(jié)日常行為準(zhǔn)則.31第四節(jié)公司內(nèi)部關(guān)系.33第一 篇員工標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)核心價(jià)值觀公司在成長(zhǎng)過程中，逐漸形成一些要求員工身體力行并 堅(jiān)守的關(guān)鍵理念。多年來，這些理