系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡維護管理制度1.0

1、文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 部文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第1頁發(fā)布日期2013-09-30 生效日期2013-09-30 系統(tǒng)運行和維護管理制度文檔信息序號版本編號簡要說明 (變更內(nèi)容、變更位置、變更原因和變更范圍 )變更日期變更人審核人批準人批準日期11.0創(chuàng)建2013.09.30王磊2 文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 部文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第2頁發(fā)布日期2013-09-30 生效日期2013-09-30 第一章總則第一條 . 為規(guī)范信息系統(tǒng)的

2、運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務于生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。第二條 . 本管理辦法適用于及其分支機構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。第三條 . 信息系統(tǒng)的維護內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡維護、基礎軟件維護、應用軟件維護五部分：、計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設備；、配套網(wǎng)絡指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡設備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。、基礎軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、

3、數(shù)據(jù)庫軟件、 中間件等公共軟件；、應用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上， 直接提供服務或業(yè)務的專用軟件；、機房環(huán)境指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎設施，包含機房建筑、電力供應、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、網(wǎng)絡布線、維護工具等子系統(tǒng)。文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第3頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 第四條. 運行維護管理的基本任務：、進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)網(wǎng)絡正常運行。、迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運

4、行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常；、進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確；、在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。第五條. 本辦法的解釋和修改權(quán)屬于it部門所有。文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第4頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 第二章運行維護組織架構(gòu)第一節(jié)運行維護組織第六條. 信息系統(tǒng)的運行維護管理遵循在統(tǒng)一的領導下，分級管理和維護的模式。作為信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門，牽頭組織分支機構(gòu)實施信息系統(tǒng)的維護管理工作。原則上信息系

5、統(tǒng)的維護工作應逐步集中。第七條. 信息系統(tǒng)的維護管理分兩個層面：管理層面和生產(chǎn)操作層面。、 在管理層面， 為信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門，負責全公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護管理和考核。、 在生產(chǎn)操作層面， 信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護部門是公司設置的實體或虛擬的維護部門（或維護人員）。信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護部門直接對信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門負責，并接受信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門的業(yè)務指導和歸口管理。第二節(jié)職責分工第八條. 信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門職責1.貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于公司信息系統(tǒng)技術(shù)、設備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護規(guī)程、維護管理辦法和維護責任制度；2.負責全公司范

6、圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作， 掌握運行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標，并對信息系統(tǒng)各級維護部門進行定期檢查考核；3.負責管理、考核信息系統(tǒng)維保服務商（以下簡稱維保商）, 制定對維保商管理辦法和考核指標，收集整理信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護部門的反饋意見，督促相關(guān)維保商提高服務質(zhì)量；4.信息系統(tǒng)發(fā)生較大 （三級）或以上故障時，負責必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并推廣；5.組織各級維護部門、專業(yè)技術(shù)專家、維保商對信息系統(tǒng)進行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設備性能測試、維護人員日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機房環(huán)境檢查等；文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號m

7、m/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第5頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 6.負責歸口管理全公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級需求，組織編寫相關(guān)方案并進行評審，方案獲得批準后，及時通知相關(guān)業(yè)務管理部門、使用部門、技術(shù)部門組織實施；7.負責組織信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護技術(shù)培訓、技術(shù)交流、聯(lián)席會議， 組織維護人員參加各種信息技術(shù)認證培訓和考試，提高維護人員管理和技術(shù)水平；8.負責組織落實各項技術(shù)安全措施， 確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；9.負責對全公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制

8、度落實情況進行監(jiān)督管理；10. 負責全公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和驗收工作。第九條. 信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護部門職責1.負責全公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網(wǎng)絡和的監(jiān)控和日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；2.對于系統(tǒng)的所有維護（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復、功能完善增加）都必須填寫維護記錄，每月向信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門上報所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運行情況和所有的維護記錄；3.負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復，負責落實系統(tǒng)安全運行措施；4.負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護，及時更新有關(guān)資

9、料；5.嚴格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。6.負責收集各級維護部門、廠商的故障分析報告、it 報告（日、月、季）、巡檢報告、年度報告。認真審核報告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級主管部門，并協(xié)助整改。7.按季度收集各信息系統(tǒng)使用單位對所有維護廠家的評分，進行季度考核。年底向各信息系統(tǒng)使用單位發(fā)放調(diào)查問卷，書面調(diào)查、征求各信息系統(tǒng)使用單位對各廠家維護服務等方面的評價意見，綜合各方意見和季度考核，進行年度考核。文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第6頁發(fā)布日期

10、2013-01-18 生效日期2013-01-18 8.每年至少組織一次全公司范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)it管理巡回檢查，全面檢查各維護作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設備技術(shù)巡檢同時進行。9.組織召開故障分析會、維護例會，解決信息系統(tǒng)運行維護相關(guān)問題并負責持續(xù)跟蹤。第十條. 分支機構(gòu)信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護部門或維護人員職責1.認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實維護規(guī)程和系統(tǒng)安全運行措施，負責制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理實施細則；2.負責收集整理所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運行質(zhì)量情況，每月向信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門上報信息系統(tǒng)運行情況和

11、所有的維護記錄；3.配合信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門參與所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行質(zhì)量分析，協(xié)助信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門及時找出系統(tǒng)運行質(zhì)量或效率下降的原因，提出改進建議，參與編寫升級、擴容、實施、測試方案，并配合具體實施；4.及時查閱上級維護管理部門下發(fā)的文件，按時完成上級維護管理部門交辦任務，并向上級維護管理部門反饋執(zhí)行結(jié)果；5.協(xié)助信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門進行所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維保商的管理和考核；6.負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的故障申告和服務請求。信息系統(tǒng)發(fā)生較大（iii 級）或以上故障時，按照重大突發(fā)事件匯報路徑上報上級主管部門；7.負責組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護

12、管理部門審核；獲得批準后，參與實施；8.組織對所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)進行定期巡檢，落實配合人員， 對巡檢結(jié)果進行蓋章確認，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改。9.負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網(wǎng)絡和的監(jiān)控和日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第7頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 10. 對于系統(tǒng)的所有維護（包括故障處理、系統(tǒng)改進和功能完善增加）都必須填寫維護記錄，每月向信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部

13、門上報所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運行情況和所有的維護記錄；11. 負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復，負責落實系統(tǒng)安全運行措施；12. 負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護，及時更新有關(guān)資料；13. 協(xié)助信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門對所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的用戶賬號管理和數(shù)據(jù)安全管理，按照信息安全管理相關(guān)要求定期進行信息安全自我審核，每月向信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門上報所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)信息安全情況。第三節(jié)維護界面劃分第十一條 . 信息系統(tǒng)設備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護工作由公司的it 部門或維護人員負責。第十二條 . 信息系統(tǒng)的市電電源由公司的it 部門負責維護。第十三條 . 信息系統(tǒng) it部門負責全公

14、司生產(chǎn)環(huán)境在線系統(tǒng)的監(jiān)控和維護工作（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復），維護和更新相應操作規(guī)范和技術(shù)文檔。文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第8頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 第三章運行維護工作基本制度第一節(jié) 故障管理第十四條 . 根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為特別重大故障（三級）、較大故障（二級）、一般故障（一級）三個級別。具體分級標準參見信息系統(tǒng)故障管理辦法。第十五條 . 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)所在it 部門或維護人員首

15、先進行處理，同時判斷系統(tǒng)類型和故障級別， 根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別， 故障處理應在要求的時限內(nèi)完成，填寫故障處理報告并同時向上級部門報告。故障處理時限要求參見故障應急預案及緊急處理流程。第十六條 . 故障升級要求、信息系統(tǒng)所在 it部門處理不成功或無法自行處理，則向上級部門申告故障，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障申告應在要求的時限內(nèi)完成，故障申告時限要求參見故障應急預案及緊急處理流程。、信息系統(tǒng)故障受理各部門有關(guān)信息系統(tǒng)故障申告，緊急情況下，可以利用電話申告和受理，但事后必須補填故障受理單。第十七條 . 信息系統(tǒng) it部門對口故障處理人員接受故障派單后，應立即以電話、遠程登陸等方式進行遠程技術(shù)支持

16、，必要時進行現(xiàn)場技術(shù)支持。對無法解決的故障，應立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。現(xiàn)場技術(shù)支持響應須在要求的時限內(nèi)完成，現(xiàn)場技術(shù)支持響應時限要求參見故障應急預案及緊急處理流程。第十八條 . 廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當?shù)鼐S護人員應全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進行書面確認。第十九條 . 故障解決后，技術(shù)支持人員應立即向上級及相關(guān)部門報告并提交故障處理報告，上級及相關(guān)部門對故障處理回單進行確認、評估，并通知申告部門進行業(yè)務驗證。文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301

17、-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第9頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 第二十條 . 參與故障處理的各方必須如實、及時填寫故障處理單（表單格式參見it故障報告），現(xiàn)場技術(shù)支持還須it 人員予以簽字確認或 it 部門蓋章。第二十一條 . 要建立重要緊急信息上報渠道，對于發(fā)生的重要緊急情況，應該立即逐級向上級主管部門報送，對業(yè)務影響較大的還應及時通知業(yè)務部門。、各級 it 人員應擁有上級主管部門和相關(guān)業(yè)務部門的聯(lián)系方式，包括電話、手機、傳真等。、故障報告要求： 發(fā)生故障時， 必須立即上報信息系統(tǒng)it 部門，如果是特別重大故障，應立即

18、上報主管領導。所有的較大（三級）或以上故障應在月度it 報告中進行記錄，并在規(guī)定時限內(nèi)向風險管理部門和內(nèi)審部門提交故障分析報告（具體要求參見故障應急預案及緊急處理流程）。第二十二條 . 對于系統(tǒng)隱患或暫時不能徹底解決的故障應納入問題管理，每月應對存在的問題進行跟蹤分析。第二節(jié) 問題管理第二十三條 . 在信息系統(tǒng)運行維護中或在故障處理中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫時不能解決的故障均列入問題庫進行持續(xù)的跟蹤管理。第二十四條 . 問題可由任何人在 it例會、故障分析會、維護分析報告、巡檢報告、it管理平臺上以多種形式提出，問題庫的歸口管理部門為信息系統(tǒng)it 部門。第二十五條 . 問題一經(jīng)提出，由歸口管理部門組

19、織討論，明確問題的責任人、配合人員，制定解決方案、工作計劃和時限要求。第二十六條 . 問題責任人根據(jù)解決方案、工作計劃組織開展工作，并按照工作計劃進度要求向信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理部門定期匯報工作進度。第二十七條 . 問題解決過程中凡涉及投產(chǎn)和變更的，應遵守南京泛成生物化工有限公司和公司的相關(guān)規(guī)定和流程。第二十八條 . 問題責任人認為問題已經(jīng)解決，應由提出人測試驗證后，從問題庫中刪文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第10頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 除，問題處理中產(chǎn)生的所

20、有文檔由生產(chǎn)配置管理員歸檔到it 管理平臺的知識庫中統(tǒng)一管理。第三節(jié) 變更管理第二十九條 . 信息系統(tǒng)變更包括硬件擴容、冗余改造、軟件升級、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。第三十條 . 各級維護部門應保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設備的穩(wěn)定，未經(jīng)過上級維護管理部門書面批準，不得自行對在線系統(tǒng)軟件版本（簡稱在線版本）及硬件設備進行任何變更及調(diào)整。第三十一條 . 變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于業(yè)務開放或故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復業(yè)務又無法書面申請、審批過程的變更。普通變更指非緊急變更，本管理辦法中

21、的變更，如果沒有特殊說明，都指普通變更。第三十二條 . 對于普通變更，由設備或系統(tǒng)所關(guān)聯(lián)部門至少提前五個工作日書面提出變更申請，對于系統(tǒng)變更的依據(jù)、實施方案、風險控制和評估、測試方案以及回退方案進行詳細列述，經(jīng)上級部門及it部門書面批準后組織實施。第三十三條 . 對于系統(tǒng)的軟件升版、增加補丁等變更，必須遵照系統(tǒng)及應用配置變更流程相關(guān)條例組織實施。第三十四條 . 原則上，變更必須在夜間非主要業(yè)務時間進行，it 部門應根據(jù)變更情況，按預先方案進行測試驗證，驗證通過后，以書面形式向上級管理部門匯報結(jié)果，并完成對相關(guān)文檔資料（如應急預案）的更新。第三十五條 . 對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組

22、織具體實施。事后，對變更的安全性及功能性進行測試驗證，將測試驗證結(jié)果以及緊急變更事由、具體實施方案、實施過程等以書面形式報上級管理部門書面確認，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。第二節(jié) 維護作業(yè)計劃管理第三十六條 . it部門應根據(jù)系統(tǒng)不同特點及維護質(zhì)量要求，制定不同周期作業(yè)計劃，文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第11頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 并報上級管理部門審批。第三十七條 . 作業(yè)審批后不得任意更改，it部門應認真執(zhí)行作業(yè)計劃，并填寫作業(yè)計劃表。如因特殊情況不能達

23、到預期質(zhì)量和進度，應限期補齊，認真分析作業(yè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，并做詳細記錄，按月度、季度和年度定期匯總分析。第三十八條 . it部門除制定維護作業(yè)計劃外，還應針對系統(tǒng)的自動作業(yè)內(nèi)容制定自動作業(yè)計劃，報上級管理部門審批后組織實施。根據(jù)自動作業(yè)執(zhí)行周期，對自動作業(yè)執(zhí)行日志進行審查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做詳細記錄，按月度、季度和年度定期匯總分析。第三十九條 . 作業(yè)計劃的內(nèi)容至少包括：、廠商維護手冊建議的預定義處理作業(yè)；、系統(tǒng)告警和資源占用狀態(tài)觀察；、預防性維護工作，包括各類參數(shù)、數(shù)據(jù)備份、存儲和管理；、性能指標觀察和記錄；、用戶口令和權(quán)限審核；、日志審核。第四十條 . 數(shù)據(jù)備份、存儲和管理

24、應根據(jù)相關(guān)業(yè)務特性和需要制訂作業(yè)實施步驟。第四十一條 . 信息系統(tǒng) it 部門每月對作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行審核，分支機構(gòu)由信息系統(tǒng)it部門每年進行檢查，并納入考核。第四節(jié) 巡檢管理第四十二條 . 信息系統(tǒng) it 部門負責組織全公司范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機房環(huán)境、計算機硬件、配套網(wǎng)絡、基礎軟件和應用軟件的巡檢，下發(fā)巡檢通知，協(xié)調(diào)各分支機構(gòu)、廠家的關(guān)系，管控巡檢進度和質(zhì)量。第四十三條 . 信息系統(tǒng) it 部門負責本公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)相關(guān)設備巡檢的具體實施：、制定技術(shù)巡檢計劃，列出巡檢重點、內(nèi)容、要求，形成巡檢檢查表格；文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件

25、版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第12頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 、收集設備運行故障和隱患。根據(jù)年度巡檢重點、內(nèi)容，調(diào)查設備近期運行情況，統(tǒng)計出各類型設備在運行過程中曾出現(xiàn)的故障。對反饋的問題進行分析、 評估，做好相應的技術(shù)準備； 對一些需要廠家解決的問題列出清單， 及時與廠家溝通，制定解決方案，以供巡檢過程中實施、解決。、確定巡檢線路、時間，安排專業(yè)技術(shù)人員參加現(xiàn)場巡檢，要求：(1) 到每個單位時，由各單位的科技聯(lián)系人進行配合；(2) 到每個單位后， 應先向其部門負責人匯報巡檢工作安排，與其科技聯(lián)系人交流、溝通，掌握當前各設備運行情況，了解系統(tǒng)存在

26、的問題；(3) 檢查各相關(guān)設備運行維護情況，解決設備運行問題，如實填寫巡檢表，列出發(fā)現(xiàn)并已解決的問題以及未解決的問題。對已解決的問題詳細說明解決辦法，對未解決的問題提交后續(xù)跟蹤、處理的限時解決方案或建議；、巡檢返回后十個工作日內(nèi)，在公司巡檢表基礎上整理一份巡檢總結(jié)報告，提交上級管理部門。、組織相關(guān)技術(shù)人員對專業(yè)巡檢情況進行分析，列出巡檢過程中處理、解決的故障詳細表以及未解決的故障詳細表，進一步督促廠家限時解決遺留的故障和問題。第四節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理第四十四條 . 信息系統(tǒng) it 部門負責技術(shù)檔案和資料的管理，應建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)技術(shù)資料；、機

27、房平面圖、設備布置圖、電源電纜、信號線、地線圖；、網(wǎng)絡連接圖和相關(guān)配置資料；、各類軟硬件設備配置清單; 、設備或系統(tǒng)使用手冊、維護手冊等資料；文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第13頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 、工程資料，包括安裝、工程設計、測試及開通、試運行、竣工等全套技術(shù)資料；、上述資料的變更記錄。第四十五條 . 軟件資料管理應包含以下內(nèi)容：、所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補丁資料；、所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；、上述資料的變更記

28、錄。第四十六條 . 配置數(shù)據(jù)管理要求：、配置數(shù)據(jù)管理應包含各種靜態(tài)數(shù)據(jù)資料( 如系統(tǒng)的各種參數(shù)設置等 ) 及變更記錄；、維護人員必須維護最新的當前系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)。第四十七條 . 信息系統(tǒng) it 部門負責運行記錄的管理：、維護作業(yè)計劃和適用的各種規(guī)章制度；、系統(tǒng)運行記錄和巡檢記錄；、故障及處理、設備檢修、返修記錄；、系統(tǒng)備份磁帶、磁盤、光盤的更換及相關(guān)信息匯總記錄；5、軟、硬件設備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更。第七節(jié) 備份及日志管理第四十八條 . 對各項操作均應進行日志記錄，內(nèi)容應包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細信息。 it部門維護人員應每日對操作日志、安全日志進行審查，對異常事件及時跟進解決，并每周形

29、成日志審查匯總意見報上級主管部門審核。安全日志應包括但不局限于以下內(nèi)容：、對于應用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第14頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 錄的日志；、對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；、對于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。第四十九條 . it部門應針對所維護系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動的頻繁程度以及業(yè)

30、務數(shù)據(jù)重要性制定備份計劃，經(jīng)過上級主管部門批準后組織實施。第五十條 . 備份數(shù)據(jù)應包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、操作日志。第五十一條 . it部門應按照備份計劃，對所維護系統(tǒng)進行定期備份，原則上對于在線系統(tǒng)應實施每天一次的增量備份、每月一次的數(shù)據(jù)庫級備份以及每季度一次的系統(tǒng)級備份。對于需實施變更的系統(tǒng)，在變更實施前后均應進行數(shù)據(jù)備份，必要時進行系統(tǒng)級備份。第五十二條 . 各級it部門應定期對備份日志進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救。第五十三條 . 備份介質(zhì)應由專人管理，與生產(chǎn)系統(tǒng)異地存放，并保證一定的環(huán)境條件。除介質(zhì)保管人員外，其他人員未經(jīng)授權(quán)，不得進入介質(zhì)存放地點。介質(zhì)保管應建立檔案，對于介質(zhì)

31、出入庫進行詳細記錄。對于承載備份數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，應確保在其安全使用期限內(nèi)使用。對于需長期保存數(shù)據(jù)，應考慮通過光盤等方式進行保存。對于有安全使用期限限制的存儲介質(zhì)，應在安全使用期限內(nèi)更換，確保數(shù)據(jù)存儲安全。第五十四條 . it部門應按照 it工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進行一次恢復性測試，并記錄測試結(jié)果。第八節(jié) 機房管理第五十五條 . 原則上，數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境應達到國家標準 gb50174-2008描述的a類機房標準，機房環(huán)境應達到b類機房標準， / 網(wǎng)點機房環(huán)境應達到 c類機房標準。具體要求如下：1.安裝服務器等重要設備的主機房必須安裝

32、煙霧、火警、浸水和溫濕度等環(huán)境監(jiān)控設備，必須與日常辦公區(qū)隔離并安裝乙級（含）以上防盜門或電子門禁系統(tǒng)；2.機房應備有工作服、工作鞋或鞋套，保持室內(nèi)清潔，無積塵，門窗密封；文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第15頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 3.室內(nèi)的溫、濕度應符合相應等級機房的環(huán)境條件要求；4.具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應急照明等措施和設備；5.724小時不間斷運行的重要設備必須有ups 供電，且必須占用單獨的電源插座，不得多臺設備共用電源插板；主

33、備用機器的電源、同一臺設備的主用和冗余電源必須分離；6.電纜、電線、信號線布放情況應順直不凌亂，避免交叉混放，電源配線架應線路清晰、設置安全，具有安全保護措施。網(wǎng)絡配線架應整潔有序，對應清晰，設備連接線纜應順直不凌亂。7.原則上，省級機房面積不得小于400平方米，地市級面積不得小于100平方米，單位地面承重不得小于 1200公斤/ 平方米，機房面積不得小于 15平方米，單位地面承重不得小于 1000公斤/ 平方米。8.機房電源輸入應有大功率應急發(fā)電設備以保證緊急情況下的電力供應。9.機房均應安裝獨立空調(diào)來保證機房溫度、濕度符合相應等級機房的環(huán)境條件要求。原則上，面積在 100平方米以上的機房需

34、安裝精密空調(diào)；面積在100平方米以內(nèi)的機房可采用普通空調(diào)。10.機房內(nèi)均應有經(jīng)消防認證的消防設施，機房的消防不得采用水噴淋裝置。面積在100平方米以上的機房采用集中控制的氣體滅火系統(tǒng)；面積在100平方米以內(nèi)的機房應配備氣體滅火裝置。11.面積大于 100平方米的機房原則上必須設計兩個安全出口，且應分散布置。第五十六條 . 設備機房應設置門禁、監(jiān)控設施，防止未授權(quán)人員進入機房。安排專人負責機房的安全管理，主管部門定期審核進出機房的權(quán)限，授權(quán)人員的增加、減少和變更須每次保留審批記錄，無關(guān)人員未經(jīng)管理維護人員的批準嚴禁進入機房。建立機房出入登記制度，非機房管理人員進出機房由管理人員陪同，做好訪問時間

35、、目的、人數(shù)等詳細記錄；第五十七條 . 機房內(nèi)嚴禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第16頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 污染物和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房；第五十八條 . 管理人員統(tǒng)一管理計算機及其相關(guān)設備，完整保存計算機及其相關(guān)設備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。第五十九條 . 當機房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，管理人員應立即向相關(guān)主管部門報告并采取可靠措施盡快恢復； 無法及時恢復的情況下， 維護人員

36、在計算 ups 蓄電池的工作電壓降至最低前，應通過正常操作及時關(guān)機。第六十條 . 雷雨季節(jié)應加強對機房內(nèi)部安全設備、地線、信號線及防護電路的檢修。第六十一條 . 非電氣人員不準安裝電氣設備和線路。測試電氣設備的電源是否正常應使用相應的測量工具，維護人員插拔設備模塊時應戴防靜電手鐲，禁止用手觸及電氣設備的帶電部分和使用短路的方法進行試驗。第九節(jié) 安全保密管理第六十二條 . 信息安全應滿足國家、行業(yè)、各級監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項規(guī)定及要求。第六十三條 . 系統(tǒng)it部門負責本系統(tǒng)信息安全管理，根據(jù)系統(tǒng)特點，制定各應用系統(tǒng)的信息安全管理細則，在上級管理部門的指導下，具體開展應用系統(tǒng)的信息安全管

37、理工作。第六十四條 . 若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，各應用系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護部門應及時向董事會信息安全委員會進行匯報，并按照關(guān)于信息安全相關(guān)管理制度要求開展補救工作。第六十五條 . 安全保密制度1.聯(lián)網(wǎng)設備必須采取必要的安全措施， 以保障網(wǎng)絡的設備安全及所承載業(yè)務的信息安全。在計算機上應安裝防病毒軟件，每天更新病毒庫；2.未經(jīng)變更流程， 嚴禁將業(yè)務系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進行連接；嚴禁未通過鑒權(quán)認證的撥號等形式接入信息系統(tǒng)；3.在辦公網(wǎng)絡、生產(chǎn)網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)或其他外部網(wǎng)絡的網(wǎng)絡連接處必須安裝防火墻，并指定防火墻管理員， 只有指定的系統(tǒng)（網(wǎng)絡）管理員才能擁有防火墻管理帳號，文件名稱系統(tǒng)及網(wǎng)絡維護管理制度文件編號mm/yy3301-2013 發(fā)布單位it 文件版本1.0 保密等級公開頁數(shù)頁碼共18頁，第17頁發(fā)布日期2013-01-18 生效日期2013-01-18 未經(jīng)批準，不得進行防火墻策略的更改；4.嚴禁在生產(chǎn)系統(tǒng)中安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件；不得在生產(chǎn)系統(tǒng)上運行與工作無關(guān)的程序；未經(jīng)批準，不得利用生產(chǎn)系統(tǒng)進行培訓實習；5.未經(jīng)批準不得擅自抄錄、復制配置資料、技術(shù)檔案，內(nèi)部資料不得泄露；6.設備管理和維護人員都應熟悉并嚴格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。第六十六條 . 信息系統(tǒng)密碼管理