培訓(xùn)方案范文集合九篇

1、things are done well, that is, things are done in a timely manner.（頁(yè)眉可刪）培訓(xùn)方案范文集合九篇 培訓(xùn)方案 篇1一.培訓(xùn)目的 ：教育信息化是教育現(xiàn)代化的本質(zhì)特征,我校初二年級(jí)班班通已安裝完成。因此，教師素質(zhì)的提高關(guān)系到教育現(xiàn)代化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為我校的教師必須掌握現(xiàn)代教育技術(shù)的技能，并且將這些技能在平時(shí)教育、教學(xué)工作中滲透到教學(xué)中去，為改進(jìn)課堂教學(xué)，提高學(xué)生的素質(zhì)，而提供有利的條件。20_年培訓(xùn)就是要把我校的教師的教育現(xiàn)代化技術(shù)的操作技術(shù)再提高到新的水平，在新的一年里再創(chuàng)新的佳績(jī)。二.培訓(xùn)基本原則和措施1、平時(shí)自學(xué)與集中輔導(dǎo)相結(jié)

2、合。我們學(xué)校根據(jù)教師的實(shí)際情況，提供給教師本學(xué)期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，教師根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，以便教師平時(shí)進(jìn)行自學(xué)，我校積極鼓勵(lì)教師擁有個(gè)人電腦。在一學(xué)期中，學(xué)校還組織集中培訓(xùn)，以提高教師學(xué)習(xí)的效果。2、提高認(rèn)識(shí)、激發(fā)內(nèi)需。首先是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)信息技術(shù)校本培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到其重要新、緊迫性、必要性；其次是提高廣大教師的認(rèn)識(shí)，通過各種教育和宣傳，充分激發(fā)教師的內(nèi)趨力，在學(xué)習(xí)中感受到學(xué)與不學(xué)真的不一樣，從而達(dá)到不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的境界。另外，要加大宣傳教育力度，把教師的優(yōu)秀成果加以展覽，本學(xué)期要舉行優(yōu)秀個(gè)人頁(yè)的展示活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)。3、加強(qiáng)管理、健全機(jī)制。對(duì)教師參加校本

3、培訓(xùn)的情況要加以記錄，規(guī)范管理，并加以考核，從制度上保證校本培訓(xùn)的高效實(shí)施。4、運(yùn)用多種渠道開展培訓(xùn)。建立校本培訓(xùn)專題，將培訓(xùn)的內(nèi)容上傳到上，通過老師自學(xué)和絡(luò)交流的方式開展培訓(xùn)。并且聘請(qǐng)校外現(xiàn)代教育技術(shù)方面的專家到我們開展專項(xiàng)技能的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、英特爾未來教育校本培訓(xùn)；了解英特爾未來教育理念；掌握字處理、多媒體制作、電子表格數(shù)據(jù)處理軟件的使用技能；以此理念指導(dǎo)自己的教學(xué)設(shè)計(jì)；2、遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用培訓(xùn)掌握遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用，會(huì)查找、下載課程資源；并且將這些資源運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中。3、開展電子板運(yùn)用技能培訓(xùn)與考核熟悉電子白的常用功能，掌握電子白板的基本操作技能；在電子白板下開展課程設(shè)計(jì)，會(huì)

4、制作基于電子白板的教學(xué)課件。開展電子白板下的賽課活動(dòng)。4、班班通的運(yùn)用與考核開展班班通運(yùn)用培訓(xùn)，了解班班通的組成及功能，熟悉班班通的操作技能，熟練使用班班通，并且要嚴(yán)格考核，要求人人過關(guān)。開展基于班班通平臺(tái)的賽課活動(dòng)5、課件制作與收集培訓(xùn)班班通建成后，為了給老師們提供豐富的課件資源，我校將建成校內(nèi)課程資源庫(kù)，將老師們自制課件與收集課件上傳至資源庫(kù)中，定期考核。面對(duì)教育信息化的大環(huán)境，我們徐堡中學(xué)的全體教師要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、正視自身、迎頭趕上。我校要借助十二五這一有利時(shí)機(jī)，在加大硬件投入的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大信息技術(shù)培訓(xùn)的力度，扎扎實(shí)實(shí)的提高全體教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，努力縮短與廣大兄弟學(xué)校教師之間的差距。

5、本學(xué)期要在教師運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)以及頁(yè)制作等方面進(jìn)行廣泛深入的學(xué)習(xí)與研究，加快學(xué)校教育信息化的發(fā)展，最大限度發(fā)揮好現(xiàn)代教育設(shè)施、設(shè)備的效益。培訓(xùn)方案 篇2【指導(dǎo)思想】以課程改革為中心，以深化教學(xué)研究為動(dòng)力，以教師的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，努力提高教師課堂教學(xué)能力、教育科研能力、現(xiàn)代化教育技術(shù)應(yīng)用能力；積極開展教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方式的研究，深入發(fā)揮骨干教師作用，努力建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)基本功過硬的教師隊(duì)伍，開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局?！?工作要點(diǎn)】1、切實(shí)加強(qiáng)校本培訓(xùn)力度，教師的全員培訓(xùn)率達(dá)100%。2、以市進(jìn)修學(xué)校的教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)為契機(jī),加強(qiáng)教師現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的運(yùn)用培訓(xùn)。3、 抓好

6、教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)跟蹤管理，積極鼓勵(lì)青年教師爭(zhēng)當(dāng)名師、教學(xué)骨干。4、 抓好教研組特色建設(shè)，教研組活動(dòng)要扎扎實(shí)實(shí)地研究課堂教學(xué)微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問題，營(yíng)造濃厚的教研氣氛。5、繼續(xù)抓好高學(xué)歷培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師參加高級(jí)學(xué)歷進(jìn)修，充分做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。6、舉行各類課堂教學(xué)活動(dòng)，提高教師執(zhí)教水平?！?具體工作及措施】1、深化校本研修，創(chuàng)設(shè)特色教研組。協(xié)助教導(dǎo)處對(duì)教研組實(shí)施有效的管理，以“鄭州市校本教研推進(jìn)會(huì)”在我市召開為新的起點(diǎn)，鼓勵(lì)、指導(dǎo)各教研組深化教研主題，彰顯特色。在教研活動(dòng)中充分發(fā)揮組長(zhǎng)和組員兩支隊(duì)伍的作用，確保組長(zhǎng)認(rèn)真組織，組員全力參與。提升教研活動(dòng)的質(zhì)量，突出“研”字，圍繞教研組的中心課

7、題開展系列研討活動(dòng)。使教研組和備課組繼續(xù)成為教科研隊(duì)伍的中堅(jiān)骨干力量，為開展群眾性科研起到輻射和指導(dǎo)作用，本學(xué)期教研組要把集體備課、精品課的研討、案例及教學(xué)反思的撰寫、教學(xué)課件的制作、期中試卷的命題等做為重點(diǎn)工作。2、創(chuàng)建立學(xué)習(xí)型、研究型的教師組織。本學(xué)期要求教師人人讀好一本書，并在其它資料上摘錄有價(jià)值的文獻(xiàn)片段，注明出處，學(xué)校組織教師間互相交流學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)人人搞課題研究、人人寫論文的良好格局，規(guī)定每位教師要上交一篇科研論文。3、舉行各種賽課活動(dòng)，提高教師課堂教學(xué)能力。開展“人人一堂好課”的教學(xué)展示活動(dòng)，提高教師課堂教學(xué)的駕馭能力，要求教師具備全新的知識(shí)儲(chǔ)備，做好知識(shí)的傳播者和能力的培養(yǎng)者。

8、外出學(xué)習(xí)歸來的“模仿秀課”活動(dòng)。讓外出學(xué)習(xí)聽課的教師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)聽課的記錄，為同學(xué)科的教師現(xiàn)場(chǎng)模擬名師的課堂，實(shí)現(xiàn)名師課堂的再現(xiàn)。要求聽課教師做現(xiàn)場(chǎng)模擬而且讓他們把現(xiàn)場(chǎng)聽課的反思與感想以專題講座的形式匯報(bào)給其他教師，形成互動(dòng)式的學(xué)習(xí)氛圍，及時(shí)地將學(xué)習(xí)所得向全體教師輻射，培養(yǎng)出一批理論與實(shí)踐雙贏的立足本校的“課改專家”。新進(jìn)教師舉行“亮相課”。我校新調(diào)入教師8位，每位教師都有自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)特色，學(xué)校將以“亮相課”的形式指導(dǎo)新教師做展示課，同時(shí)也可以使這部分教師把各自學(xué)校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)來，互相學(xué)習(xí)。4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)教育新課程的師資培訓(xùn)。結(jié)合新課程改革，以教研組為單位開展豐富多彩、扎實(shí)有效的教研活

9、動(dòng)。搞好各科教師的學(xué)科培訓(xùn)，增強(qiáng)教師重新學(xué)習(xí)、反思調(diào)控的自覺性，縮短教師理念與行為相脫節(jié)的現(xiàn)象，鼓勵(lì)教師大膽探索，形成個(gè)性化的教學(xué)風(fēng)格。以品牌學(xué)科、先進(jìn)教研組、教壇新秀評(píng)比活動(dòng)為載體，組織各項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)教師的參與和提高，培養(yǎng)年輕教師。每位教師要上好一堂公開課，寫好一個(gè)教學(xué)反思，制作一只多媒體教學(xué)課件，并以此作為對(duì)教師教學(xué)能力、實(shí)踐的考核依據(jù)。5、搭建學(xué)習(xí)交流的“反思案例推介”平臺(tái)。寫反思案例是教師自我成長(zhǎng)和提升的捷徑。撰寫反思和案例已經(jīng)成了我校教師的自學(xué)行為。如今我們已不再滿足于教師的個(gè)人反思，而是通過為老師搭建展示交流反思案例的平臺(tái)，使他們有機(jī)會(huì)瀏覽學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和做法。本期我們將向

10、全體教師推出“優(yōu)秀反思案例推介”活動(dòng)。學(xué)校教導(dǎo)處定期把老師們撰寫的優(yōu)秀反思和案例裝訂成冊(cè)，印刷分發(fā)到各個(gè)教研組各個(gè)教師的手中，要求全體教師定時(shí)學(xué)習(xí)交流、觀摩瀏覽，并寫出學(xué)習(xí)體會(huì)，在自己學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上我們還利用教研時(shí)間開展了學(xué)后交流活動(dòng)。要知道從書本上得來的做法理論性太強(qiáng)實(shí)踐性不強(qiáng)，從雜志上學(xué)到的別人的方法與自己的實(shí)際不結(jié)合，只有身邊的與自己身處一校的同伴們身上的經(jīng)驗(yàn)最實(shí)用。6、以校本培訓(xùn)為依托，全面提升學(xué)校師資隊(duì)伍的整體水平。我們要通過多渠道、多層次、多角度的校本培訓(xùn)，打造一支觀念新、教藝精、底蘊(yùn)厚、發(fā)展快的創(chuàng)新型教師隊(duì)伍，強(qiáng)化校本培訓(xùn)力度，根據(jù)教師實(shí)際需要進(jìn)行“分層培訓(xùn)、分類指導(dǎo)、逐步提高”。

11、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，把新理念、新教材、新教法的培訓(xùn)繼續(xù)作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來抓。圍繞走進(jìn)新課程的專題培訓(xùn)，組織全體教師完成好培訓(xùn)任務(wù)：完成練習(xí)題；摘錄有關(guān)理論；點(diǎn)評(píng)一個(gè)案例；撰寫一個(gè)案例；設(shè)計(jì)實(shí)踐一堂教研課。、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)我們根據(jù)教師年齡段提出了不同要求，分層培訓(xùn)。在計(jì)算機(jī)文字處理、excel電子表格、powerpoint課件制作、校園和互聯(lián)（internet）簡(jiǎn)單應(yīng)用等基本操作上全員培訓(xùn)，在authorware課件制作、frontpage頁(yè)制作等方面分層培訓(xùn)。分層達(dá)到如下要求：a. 全體教師：了解計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握一般字表處理軟件的使用。了解計(jì)算機(jī)信息

12、絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，能利用計(jì)算機(jī)信息絡(luò)獲取信息。了解多媒體技術(shù)，具有運(yùn)用多媒體教學(xué)軟件和管理軟件進(jìn)行輔助教學(xué)和制作簡(jiǎn)單的輔助教學(xué)課件的能力。能利用遠(yuǎn)程教育資源輔助教學(xué)。b. 中青年教師：掌握基本軟件操作技術(shù)，能熟練應(yīng)用多媒體教學(xué)軟件進(jìn)行輔助教學(xué)，能運(yùn)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)開發(fā)、制作輔助教學(xué)軟件，能指導(dǎo)學(xué)生用計(jì)算機(jī)處理信息和學(xué)習(xí)，能運(yùn) 用計(jì)算機(jī)及信息絡(luò)進(jìn)行教育科研。c.電教組教師：具有較系統(tǒng)的信息知識(shí)，對(duì)系統(tǒng)軟件、常用工具軟件能熟練安裝調(diào)試和使用，能運(yùn)用計(jì)算機(jī)及信息絡(luò)進(jìn)行教育科研。了解絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展情況和局域（校園）的構(gòu)造，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的絡(luò)管理和維護(hù)。充分開發(fā)和利用絡(luò)資源獲取信息和交換信息。掌握多媒體技術(shù)知識(shí)，

13、能熟練運(yùn)用多媒體教學(xué)軟件進(jìn)行輔助教學(xué)，能綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)開發(fā)、制作多媒體輔助教學(xué)軟件。在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)電教組的教師水平應(yīng)該遠(yuǎn)高于中青年教師的水平，因?yàn)閷?duì)于全體教師的培訓(xùn)的師資，主要是本校的電教組教師，他們對(duì)于校園，新舊電教設(shè)備的使用上較為熟悉，也更貼近教師實(shí)際，易于老師們理解、接受，而且在講課過程中，針對(duì)教師間的差異，我們對(duì)每一次培訓(xùn)都做了錄像，然后轉(zhuǎn)換成數(shù)字文件格式，存于校園中，便于老師通過絡(luò)，針對(duì)個(gè)人差異繼續(xù)學(xué)習(xí)。對(duì)于中青年教師、電教組教師的培訓(xùn)上，我們主要向校外聘請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人員。以此全面提高我校教師掌握電教設(shè)備使用水平，從而達(dá)到了全面提高的目的。、內(nèi)部挖潛，做好名師帶動(dòng)工程。

14、安排好本學(xué)期“師徒活動(dòng)周”的內(nèi)容，啟用校內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓(xùn)的師資力量，發(fā)揮其輻射和示范作用，讓他們承擔(dān)校本培訓(xùn)任務(wù)，既可開展講座傳授課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也可通過示范課展示教學(xué)技能，切實(shí)讓青年教師從中受益。、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的管理。校本培訓(xùn)要加強(qiáng)層級(jí)管理，就是各個(gè)管理層要各司其職，各負(fù)其責(zé)。校本培訓(xùn)管理主要有三個(gè)層次：一是校級(jí)決策層，校長(zhǎng)是第一責(zé)任人，把握校本培訓(xùn)的方向；二是培訓(xùn)執(zhí)行層，師訓(xùn)的主要職責(zé)是：在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和開展校本培訓(xùn)活動(dòng)，并通過管理擴(kuò)大參與面，提高培訓(xùn)水平。三是教研組基礎(chǔ)層， 教研組長(zhǎng)主要職責(zé)是：動(dòng)員組織本組教師參加培訓(xùn)，主持以組為單位的教科研活動(dòng)。、

15、教師培訓(xùn)工作與教師職稱評(píng)定和年度考核緊密掛鉤。每為位教師的年度考評(píng)工作涵蓋教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況，根據(jù)在各級(jí)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)和成績(jī)給予不同積分，以激勵(lì)教師參加不同層次的進(jìn)修培訓(xùn)。培訓(xùn)方案 篇3微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過程之中，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對(duì)任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識(shí)，鑒于微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。一、培訓(xùn)目的：增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司

16、整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)；（2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；（3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。三、培訓(xùn)對(duì)象第一階段：各部門經(jīng)理；第二階段：全體公司員工。四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對(duì)員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。培訓(xùn)內(nèi)容：（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的

17、重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。（三）如何訓(xùn)練微笑（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“e”；輕輕淺笑減弱“e”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。練習(xí)“眼神笑”。（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。（四）如何做好微笑服務(wù)？a、首先解決對(duì)客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。b、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。c、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。d、提供超越客戶期待的服務(wù)： 親

18、切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。 貼心的小事。 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自

19、在。（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？（1） 以身作則，樹立榜樣；（2） 嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。（3） 提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛公司，與公司榮辱與共。（4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長(zhǎng)期抓、不松懈。（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。（1） 什么是微笑管理？（微笑管理用微笑實(shí)施管理用微笑代替管理）（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。（3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理：a、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；b、設(shè)

20、置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。（5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。例舉成功的微笑管理案例：美國(guó)企業(yè)家吉姆·丹尼爾。（6）如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理a、管理者要做到言情一致；b、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；c、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)；d、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上e、讓微笑傳遍企業(yè)。五、全體員工培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。培訓(xùn)內(nèi)容：（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑

21、服務(wù)）。（三）如何訓(xùn)練微笑（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“e”；輕輕淺笑減弱“e”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。練習(xí)“眼神笑”。（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。（四）如何做好微笑服務(wù)？a、首先解決對(duì)客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。b、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。c、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。d、提供超越客戶期待的服務(wù)： 親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；

22、記住客戶的姓名。 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。 貼心的小事。 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。（六）推行微笑管理，讓

23、員工輕松工作。(1) 什么是微笑管理？(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段（一）微笑服務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造實(shí)施時(shí)間：20_年11月中旬實(shí)施地點(diǎn)：公司總部目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號(hào)與形式。責(zé)任部門：管理中心、培訓(xùn)中心具體措施：在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。在公司粘貼可愛的微笑標(biāo)記，營(yíng)造微笑環(huán)境。定做個(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。（二）微笑服務(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動(dòng)方案一：部門培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：各部門早會(huì)、夕會(huì)

24、時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象：銷售部培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理實(shí)施辦法： 早會(huì)集中時(shí)，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號(hào)“今天你微笑了嗎？”。 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。 夕會(huì)時(shí)各部門經(jīng)理對(duì)當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。方案二：“微笑之星”評(píng)比活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)?；顒?dòng)時(shí)間：從20_年12月1日開始，每個(gè)月評(píng)選一次。參與對(duì)象：銷售部評(píng)選規(guī)則： 在日常工作中和顏悅色、

25、儀表整潔者； 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對(duì)生活，微笑面對(duì)工作； 待客服務(wù)及對(duì)待內(nèi)部同仁誠(chéng)懇正直、態(tài)度友善、樂于助人； 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者； 具有良好的顧客關(guān)系，能夠?yàn)轭櫩吞峁┦軞g迎的服務(wù)； 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jī)者； 多次受到賓客口頭、書面表?yè)P(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng)； 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；培訓(xùn)方案 篇4一、指導(dǎo)思想以國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)等文件為基本依據(jù)，把“以學(xué)生的發(fā)展為本、以創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)”作為課程發(fā)展的基本理念。全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。二、培養(yǎng)目標(biāo)1、通過新課程培訓(xùn)，

26、更新教師的教育觀念，使教師理解我國(guó)當(dāng)前課程改革的任務(wù)、目標(biāo)、以及相關(guān)政策，明確教師應(yīng)具有的素質(zhì)。使全體教師掌握新課程教學(xué)與原有課程重大變化。改進(jìn)教育方法和教學(xué)手段，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)和教育教學(xué)能力。2、通過培訓(xùn)，建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、富有活力、創(chuàng)新力強(qiáng)的新型師資隊(duì)伍，培養(yǎng)一支適應(yīng)新課程教學(xué)的骨干教師隊(duì)伍，為我校的教育發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、培訓(xùn)內(nèi)容以所教學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)與教材的研究為主要內(nèi)容，具體內(nèi)容是：(1)集中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握新課標(biāo)與實(shí)驗(yàn)稿區(qū)別。重點(diǎn)學(xué)習(xí)和了解本門課程的課程目標(biāo)、具體的課程內(nèi)容和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，給每位數(shù)學(xué)教師下發(fā)一份新課程和實(shí)驗(yàn)稿增加、刪減以及名詞變化情況材

27、料，使教師通曉新課程的內(nèi)容和變化，再通過教學(xué)實(shí)踐逐步掌握推進(jìn)新課程實(shí)施的有效教學(xué)方法和手段。(2)學(xué)習(xí)和研究根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)所編寫的有關(guān)教材的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、特點(diǎn)和教法等，新教材教學(xué)設(shè)計(jì)與典型案例分析。借助課堂，反復(fù)研究，領(lǐng)會(huì)新教材編寫意圖，盡快把握新教材內(nèi)容，將自己的教學(xué)設(shè)計(jì)貼合新教材的要求。(3)學(xué)習(xí)教材編寫考慮的問題;如何加強(qiáng)數(shù)學(xué)思想方法的滲透;加強(qiáng)學(xué)生思考方法的引導(dǎo)，促使學(xué)生學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí);關(guān)注與實(shí)際問題的聯(lián)系，體現(xiàn)數(shù)學(xué)建模思想;關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的探究等問題。四、組織與管理1、改進(jìn)培訓(xùn)模式，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)。新課程集中培訓(xùn)完成之后，我們立足教學(xué)一線，組織廣大教師開展自學(xué)反思、聽實(shí)驗(yàn)

28、課、講示范課，使他們?cè)谧詫W(xué)反思中逐步成長(zhǎng)和成熟，全面提高自己駕馭教材的能力。培訓(xùn)時(shí)堅(jiān)持專題輔導(dǎo)與合作研討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合、集中培訓(xùn)與長(zhǎng)期自學(xué)成才相結(jié)合;提倡參與式、對(duì)話式、探究式的培訓(xùn)方式;在課程標(biāo)準(zhǔn)與新教材培訓(xùn)時(shí)，把備課、說課、做課、評(píng)課“四課”作為活動(dòng)載體。此外，積極探索和完善定向自修式等多種模式，努力構(gòu)建起一個(gè)靈活開放、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、既方便教師又能調(diào)動(dòng)各方面積極性的培訓(xùn)體系。2、以制度建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理建立培訓(xùn)目標(biāo)管理制度。將教師培訓(xùn)任務(wù)提出具體的要求和評(píng)估細(xì)則，將完成情況作為年度工作考核的重要依據(jù)。建立新課程師資培訓(xùn)成績(jī)考核制度。撰寫一篇體現(xiàn)素質(zhì)教育觀念的案例反思性_

29、;進(jìn)行一次課程改革通識(shí)性知識(shí)考試。對(duì)新教材進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)并進(jìn)行說課;做一次教材的研究課。3、以信息技術(shù)為依托，開發(fā)培訓(xùn)資源按照“邊培訓(xùn)、邊研究、邊開發(fā)、邊建設(shè)”的原則，積極整合各方面的力量，研究開發(fā)適合教師高質(zhì)量的培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)師資培訓(xùn)手段的突破。開辟“新課程師資培訓(xùn)”的相關(guān)頁(yè)，為教師的自主學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展提供新的平臺(tái)。培訓(xùn)方案 篇5根據(jù)民政部關(guān)于加強(qiáng)救災(zāi)應(yīng)急體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（民發(fā)20_148號(hào)）和民政部關(guān)于進(jìn)一步做好災(zāi)害信息員隊(duì)伍建設(shè)工作的指導(dǎo)意見（民發(fā)20_140號(hào)），按照民政部關(guān)于切實(shí)做好20_年災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作的通知（民救20_21號(hào)）的要求，為做好全省災(zāi)害信息員職業(yè)技能

30、培訓(xùn)和鑒定工作，制定如下工作方案：一、培訓(xùn)及鑒定目的全面提高災(zāi)害信息員自身能力素質(zhì)，重點(diǎn)加強(qiáng)災(zāi)害信息員對(duì)災(zāi)害預(yù)警、災(zāi)情損失估測(cè)及統(tǒng)計(jì)報(bào)送、防災(zāi)避災(zāi)減災(zāi)宣傳等方面基本知識(shí)的掌握，以適應(yīng)災(zāi)害信息員職業(yè)化發(fā)展需要。通過培訓(xùn)，使各縣（市、區(qū)）所屬的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村專職災(zāi)害信息員掌握必備的救災(zāi)減災(zāi)業(yè)務(wù)和災(zāi)害信息管理知識(shí)，為年底前完成全省鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)災(zāi)害信息員職業(yè)技能鑒定，加快推進(jìn)全省災(zāi)害信息員職業(yè)化進(jìn)程創(chuàng)造條件。二、培訓(xùn)鑒定對(duì)象鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí)災(zāi)害信息員三、培訓(xùn)鑒定內(nèi)容主要內(nèi)容是民政部組織編寫的災(zāi)害信息員基礎(chǔ)知識(shí)和災(zāi)害信息員四級(jí)、五級(jí)技能兩本教材，包括災(zāi)害信息員職業(yè)概述、災(zāi)害基礎(chǔ)知識(shí)、災(zāi)害救助基本知識(shí)、災(zāi)害

31、信息管理、災(zāi)害信息員職業(yè)安全和災(zāi)害信息員技能等方面內(nèi)容。四、培訓(xùn)鑒定時(shí)間和地點(diǎn)每期培訓(xùn)3天，具體時(shí)間和地點(diǎn)見附表。（略）五、培訓(xùn)鑒定方式災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和考核鑒定工作由省里統(tǒng)一組織。分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)師資由省廳救災(zāi)救濟(jì)處集中安排組織，擬聘請(qǐng)民政部救災(zāi)司和國(guó)家減災(zāi)中心相關(guān)專家和省廳救災(zāi)處及相關(guān)專家共同授課。培訓(xùn)結(jié)束后，按照民政部關(guān)于切實(shí)做好20_年災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作的通知的要求，對(duì)參訓(xùn)的災(zāi)害員進(jìn)行職業(yè)技能考試鑒定。六、培訓(xùn)日程（略）七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由參訓(xùn)人員繳納食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等費(fèi)用。授課費(fèi)及授課人員交通費(fèi)、食宿費(fèi)等在繳納經(jīng)費(fèi)中列支。培訓(xùn)方案 篇6今年我校13個(gè)

32、教學(xué)班全部配備了班班通，現(xiàn)已全面投入使用，為了提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用和電腦多媒體教室的管理,加強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)和學(xué)校校本培訓(xùn),充分利用教育絡(luò)資源和多媒體教學(xué)的研究及推廣,最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代設(shè)備的巨大作用,讓我校教師學(xué)生能充分享受到更好,更優(yōu)的教育,促進(jìn)我校教育質(zhì)量不斷提高 ，我們?cè)诨A(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)的較差情況下，一邊學(xué)習(xí)、一邊實(shí)踐，使一線教師應(yīng)用絡(luò)、遠(yuǎn)程教育資源和多媒體技術(shù)的水平再上一個(gè)新臺(tái)階，推動(dòng)遠(yuǎn)程教育工作的深入開展，發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備及資源的最大效益，為實(shí)施遠(yuǎn)程教育“班班通”工程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)學(xué)校研究決定組織全校教師開展“班班通”工程的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合相關(guān)要求及學(xué)校實(shí)際情況，制定了雷官鎮(zhèn)中心學(xué)校“班

33、班通”培訓(xùn)方案。一、目標(biāo)和任務(wù)通過培訓(xùn)使接受培訓(xùn)的教師了解農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源和學(xué)校教學(xué)資源在學(xué)校局域中的訪問方法，遠(yuǎn)教分類資源的使用，具備獲取、處理和應(yīng)用教育資源的基本技術(shù)，能夠熟練運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源開展課堂教育教學(xué)。、通過培訓(xùn)使接受培訓(xùn)的教師掌握因特初步知識(shí)，能夠訪問其他學(xué)校接收的“遠(yuǎn)教資源”在互聯(lián)上的鏈接；具備下載所需素材的基本技能。、通過培訓(xùn)使接受培訓(xùn)的教師掌握利用microsoft office辦工軟件中的“powerpoint”和“frontpage”在教學(xué)中的應(yīng)用。二、培訓(xùn)內(nèi)容和方式1、進(jìn)行遠(yuǎn)程教育專用教室（絡(luò)教室、多媒體教室）設(shè)備使用的培訓(xùn)，重點(diǎn)是對(duì)投影機(jī)的使用，要強(qiáng)調(diào)教師

34、正確進(jìn)行開關(guān)機(jī)操作，確保投影儀能充分散熱，以延長(zhǎng)其使用壽命。2、培訓(xùn)老師如何利用局域訪問遠(yuǎn)程教育接收資源和學(xué)校教學(xué)資源庫(kù)，及在互聯(lián)上訪問其他學(xué)校接收的“農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育接收資源”。重點(diǎn)是對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源的訪問策略。3、培訓(xùn)教師掌握利用microsoft office辦工軟件中的“powerpoint” 修改、制作出適合自己教學(xué)的演示文稿。重點(diǎn)是利用“powerpoint”修改演示文稿。三、培訓(xùn)對(duì)象：雷官鎮(zhèn)中心學(xué)校全體教師。四、具體安排表培訓(xùn)方案 篇7為了進(jìn)一步提高新聞信息員業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)好新聞信息員工作制度，黨委宣傳部決定6月25日舉辦新聞信息員培訓(xùn)班。現(xiàn)將主要事項(xiàng)通知如下：一、時(shí)間：

35、6月25日全天。二、地點(diǎn)：行政管理中心一樓會(huì)議室。三、參加人員：各單位負(fù)責(zé)同志；各單位新聞信息員；院廣播站、記者站成員。四、注意事項(xiàng)：1.各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，大力支持本次培訓(xùn)班的工作，為本部門參訓(xùn)人員創(chuàng)造良好條件，以保障學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)效果。2.參訓(xùn)人員要充分認(rèn)識(shí)舉辦本次培訓(xùn)班的意義，思想上高度重視，紀(jì)律上嚴(yán)格要求，課堂上認(rèn)真聽講，爭(zhēng)取有較大收獲。3.參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間，請(qǐng)按座位示意圖的座次就座；請(qǐng)不要遲到、早退，如有特殊情況需要請(qǐng)假須報(bào)所屬部門及宣傳部批準(zhǔn)。4.宣傳部將對(duì)各部門參訓(xùn)人員在參訓(xùn)期間的考勤情況，向各部門通報(bào)。培訓(xùn)方案 篇8一、指導(dǎo)思想1、以全面提高正副班主任教師綜合素質(zhì)為目標(biāo)，全面提高教師的育人藝術(shù)水平，通過班主任自身工作實(shí)踐的總結(jié)反思，結(jié)合專家的指導(dǎo)引領(lǐng)，促進(jìn)班主任隊(duì)伍的培養(yǎng)和提升。2、引導(dǎo)教師準(zhǔn)確、深入理解把握童心教育理念，吸收當(dāng)前相關(guān)教育領(lǐng)域的最新研究成果與動(dòng)態(tài)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，推進(jìn)漢東小學(xué)童心教育研究課題的深入研討。3、進(jìn)行普通話、規(guī)范字、書法、演講的基本功訓(xùn)練，提高教師語(yǔ)言文字運(yùn)用水平，營(yíng)造良好的語(yǔ)言文字氛圍，激發(fā)教師對(duì)中華傳統(tǒng)文化的熱愛，促進(jìn)教師積極主動(dòng)地堅(jiān)持語(yǔ)言文字基本功的訓(xùn)練。4、通過集體性的體育健身拓展運(yùn)動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體