縣通信公司月份工作總結(jié)

1、縣通信公司月份工作總結(jié) 月份，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全 體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)將月份的工作情況和××年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報： 一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入 月份凈增用戶戶，占年計劃基本目標(biāo)的，挑戰(zhàn)目標(biāo)的；完成業(yè)務(wù)收入萬元，占年計劃基本目標(biāo)，挑戰(zhàn)目標(biāo)的，比去年 同期增長；業(yè)務(wù)收入增長率從元月份的上升到月份的；月份欠費回收率達(dá)到，新業(yè)務(wù)收入比重；發(fā)展公話部，超 市個。 年月份，縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠

2、費上扎實開展工作”的總體思路，把握 市場方向，追求卓越創(chuàng)新。月份，主要開展了以下幾個方面的工作： 、認(rèn)清自身差距，扎實開展工作，力求更快發(fā)展。針對去年經(jīng)營工作中存在的不足，公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦 法、抓落實，育市場。通過個月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是： 對市場認(rèn)識一個“早”字，追求一個“快”字。 今年的春節(jié)時間較早，公司緊緊抓住兩節(jié)營銷的有利時機，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動，啟動市場， 發(fā)展用戶。月份，月平均保持著凈增部的佳績，并在月份實現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破萬元，用戶群上突破萬戶。 加強業(yè)務(wù)宣傳

3、，普及移動業(yè)務(wù)。分公司充分利用元宵節(jié)燈會、權(quán)益日、清明廟會、護士節(jié)、電信日、教師節(jié)、中秋 節(jié)、國慶節(jié)等活動，加強業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業(yè)廳門前舉辦業(yè)務(wù)知識有獎問答文藝演出， 元宵節(jié)將新業(yè)務(wù)內(nèi)容做成彩燈送展，開展“話費誤差，雙倍返還”和網(wǎng)站取消和資費說明宣傳，組織大型的街頭路演，特別是清明 廟會期間，流動宣傳車深入到各個網(wǎng)點、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，對“動感地帶”、“輕松入網(wǎng)，如意”等業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了強有力的推動作用。僅 月份三個月，發(fā)展“動感地帶”戶，目前，“動感地帶”已成為用戶入網(wǎng)的主打套餐。下半年，公司緊緊圍繞著“慶祝公司成立五 周年”活動的主題，加強了“閑

4、時優(yōu)惠”、“網(wǎng)包月”、“包月”等營銷政策的宣傳?；仡櫾路莸臉I(yè)務(wù)宣傳，“積分兌獎”活動在用 戶中產(chǎn)生了較大的反響，在積分兌獎“雙倍”活動中，縣分公司一天共兌獎戶，兌現(xiàn)富硒米袋，卡張。多種形式的宣傳，使中 國移動的品牌深深地在群眾心中扎根。月份，公司共懸掛條幅多條，散發(fā)各類宣傳單數(shù)萬份。 關(guān)注招商引資，積極上門營銷。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，分公司抓住契機，與招商局及時聯(lián)系，快速反應(yīng)， 發(fā)現(xiàn)一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。，這些單位剛到，縣分公司就能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，辦理 入網(wǎng)，提供服務(wù)。 努力提高市場占有率，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機營銷政策。月份，公

5、司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工實施單位劃地承 包，組成個營銷小組，有針對性地深入到機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會各個角落，根據(jù)掌握的資料，實施上門反拉。三季度，實現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng) 部，反拉集團用戶家。月份，為遏制小靈通在個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，公司請市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營業(yè)員 與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動。由于活動精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場效果，兩月共預(yù)存、贈 送手機多部。 提高大客戶的維護水平，原創(chuàng)。根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務(wù)。大客戶的維護，是服務(wù)營銷工作的重中之重 ，分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，

6、周周有重點”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客 戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團客戶“四大工程”的精耕細(xì)作四個方面開展工作。在春節(jié)和情人 節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花多份。對商業(yè)客戶將重點放在客戶基本服務(wù)措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大 容量卡，郵寄帳單的知曉率、專席、新業(yè)務(wù)的免費試用。每月工作有了重點，各項考核指標(biāo)有了明顯的改進和突破。當(dāng)月欠費回收率均 能達(dá)到，三個月欠費回收率均達(dá)到，比去年同期回收率增長個百分點。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率，商業(yè)大客戶流失率平均，客戶經(jīng)理知 曉率高于，積分計劃知曉率已高于，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。月份

7、，客戶經(jīng)理完成手機上網(wǎng)用戶戶，彩鈴用戶戶，戶 銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費試用，語音信箱戶，隨意呼戶，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。 抓住集團客戶，夯實移動在集團客戶市場上的主導(dǎo)地位。上半年，公司對集團客戶進行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任人，定期進行回訪。月日，為 加強溝通、增進了解，總結(jié)上半年集團客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗，公司經(jīng)過精心組織，邀請個單位聯(lián)系人在賓館召開了集團客戶聯(lián)誼會。與會代 表暢所欲言，在肯定移動公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時，對集團大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動的開 展，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識，理清了工作思路。下半年，重點制定并落實了集團

8、客戶首席客戶代表制度。為切實發(fā)揮首席客戶代表的作 用，協(xié)助客戶經(jīng)理對集團客戶的維護和管理，將首席客戶代表的績效與所管理的集團客戶業(yè)績掛鉤，使集團客戶的維護和管理更趨規(guī)范、成熟 。經(jīng)過近半年的實踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了個集團戶競爭對手客戶，增強了集團客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系 人對移動公司“溝通從心開始”服務(wù)理念的切身體驗。 圍繞“四大工程”，開展集團客戶的精耕細(xì)作工作。去年，我公司集團客戶市場得到了有效拓展，全年摸底集團客戶戶，發(fā)展簽約集團 客戶戶，實現(xiàn)移動信息化解決方案戶。為繼續(xù)深入推進集團客戶工作，提高集團產(chǎn)品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客戶保有率 ，發(fā)揮集團

9、客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用，推動集團客戶工作向縱深發(fā)展，年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團 聯(lián)誼、團隊營銷等各種手段，完成了集團客戶摸底戶、“圈地”戶、信息化基本解決方案戶、集團網(wǎng)戶、集團網(wǎng)戶、集團短信 戶、其它集團客戶產(chǎn)品戶。 扎實開展清欠工作，提高欠費回收率。欠費問題一直是公司老大難的問題。今年年初，縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出：欠費沒有什么捷徑可走，只有 一個“干”字。首先從源頭上堵住欠費，對新入網(wǎng)用戶的資料進行認(rèn)真的審核、回訪，各個渠道進行連續(xù)個月的跟蹤、維護觀察，組織人員統(tǒng) 計分析欠費預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點進行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點建

10、立客戶維護登記表，對客戶 的話費使用情況進行動態(tài)觀察，對強制開關(guān)機的流程進行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過一系列的努力，月份連續(xù)個月欠費回收率（三月）超過。 、加強渠道建設(shè)，提高管理水平。 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽 ，充分調(diào)動了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。月份，共完成放號戶，與去年同期相比，增長，話費收入萬元，與去年相比增長 。 渠道建設(shè)。年新建聯(lián)網(wǎng)收費點個，其中反拉聯(lián)通個，新建代銷點個，其中反拉聯(lián)通個。截止月底，我公司共建設(shè)專營點個，代銷 點個。已初步完成、自建營業(yè)廳的購置任務(wù)。同時為提升專營店的服務(wù)形象，對部分專

11、營店陳舊的門頭、背板進行了徹底的更換。 渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為加強對渠道的管理，提升渠道服務(wù)水平，年，落實了代辦點客戶維護制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度， 每月不定期地組織暗訪、檢查次，把檢查結(jié)果與專營店電路租費掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的專營店進行通報、處罰， 并及時進行整改。為使代辦點及時了解和掌握公司的各項新業(yè)務(wù)，增強代辦點業(yè)務(wù)操作推廣的能力，公司在年對代辦點的營業(yè)人員進行次 的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使專營店營業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用，促進了渠道各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展。 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。為落實省市公司村級渠道的建設(shè)精神，縣分公司與沫河口鎮(zhèn)

12、大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié) 議。探索新時期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢，以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進村級業(yè)務(wù)的全面普及。 、落實省公司“紅黃牌”和“流動紅旗”制度，著力提高服務(wù)水平。 落實市公司服務(wù)質(zhì)量會議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。年初，我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。提 出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標(biāo)，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅持，形成氛圍。 實行后臺人員窗口值班制度，加強后臺與前臺的溝通。從實行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自愿地做好 營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班，有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進

13、服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實。 注重學(xué)習(xí)。在落實的形式上堅持走出去，請進來。年共組織營業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。為改善服務(wù)環(huán)境， 鋪設(shè)營業(yè)廳門前彩色方磚平方米，立擋車站柱根，從根本上改變了國防路營業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現(xiàn)象。市公司市場部的同志二次 到，對的營業(yè)廳軟硬件的建設(shè)進行檢查和指導(dǎo)，對營業(yè)人員進行嚴(yán)格的培訓(xùn)。通過努力，公司整體服務(wù)水平得到了較大程度的提高。 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度。通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對移動的評價， 促進客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動開展以來，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著。年被縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會

14、授予“最佳創(chuàng)建先 進單位”。 、加強基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)。 年初，針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對三類員工認(rèn)真做好各項考核、考評，通過應(yīng)知、應(yīng)會資格 認(rèn)證考試，淘汰不合格三類員工一名。對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面，個個談心，與一二類員工簽訂勞動合同、崗位協(xié)議、職位合同。 一系列的活動，加強了隊伍的建設(shè)，保證了各項工作有條不紊的開展。 講執(zhí)行、抓落實?？偠蔚秸{(diào)研，對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費、公話、增量增收、提高市場占有率等方 面進行了專門的指導(dǎo)，公司極積落實楊總的講話精神，針對存在的問題組織渠道檢查三次，現(xiàn)場管理檢查五次，對代辦酬金、預(yù)存話費送手 機等賬

15、目進行認(rèn)真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，月份在業(yè)務(wù)收入、放號等方 面都得到突飛猛進的增長。 加強基礎(chǔ)管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產(chǎn)。月份，由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了資金管理、車輛運行等各 項工作的安全。 積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛。 加強精細(xì)管理，嚴(yán)格控制各項費用的支出。年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。 加強黨、團、工會建設(shè)，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，掀起學(xué)習(xí)“三個代表”的新高潮。年，公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí) 制度，積極參加縣委組織的各種

16、政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強和地方黨組織的溝通，支持地方工會和本部門工會各項工作的開展，原創(chuàng)：提高黨員干部 和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。年，縣移動公司被評為xx市第三屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”；縣文行 創(chuàng)建最佳先進單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建“文明職工”；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗收。 、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護 工程建設(shè)。月份完成、機房的搬遷，月上旬完成期工程的個基站的選址工作。完成對部分基站的電力線路的改造，協(xié)調(diào)完成城 南管道、二站搬遷、傳輸線路的施工。完成對雙河基站場地的整改。 網(wǎng)絡(luò)維護。正確地把握網(wǎng)絡(luò)和市場的關(guān)系，對基站及時巡檢、維護，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；積極配合廠家

17、和建維部門的各項工作，有力 地保障了通信網(wǎng)絡(luò)的正常運行。保證了、系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)收費點的正常工作。 二、存在的問題 凈增用戶數(shù)與新增用戶數(shù)之比較低，離網(wǎng)率較高，主要原因： 、欠費預(yù)銷造成離網(wǎng)，欠費回收率持續(xù)較低。 、金卡神州行用戶發(fā)展較多，缺乏科學(xué)控制與用戶群跟進管理。 、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網(wǎng)，渠道管理有待加強。 、對外出打工人員等流動性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。 市場的營銷手段和策略過于單一、落后，市場占有率尤其是計費市場占有率需進一步提高。 員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有待加強培訓(xùn)、鍛煉、提升。紅黃牌和流動紅旗改進計劃未能很好落實，窗口和渠道的服務(wù)水 平。 管理工作還存

18、在著薄弱環(huán)節(jié)，工作作風(fēng)松垮，績效考核缺乏細(xì)化、透明和指導(dǎo)。 三、年工作目標(biāo) 具體做法： 、落實年總體工作思路，不斷擴大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達(dá)的各項任務(wù)。 加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優(yōu)惠政策，加強“歸家計劃”的實施力度。凈增放號部，全面提高市場占有 率。 加強渠道建設(shè)。落實渠道客戶維護制度。加強工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費回收率， 力爭新入網(wǎng)用戶三個月的欠費回收率達(dá)到。 每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。 認(rèn)真對每月渠道經(jīng)營情況進行分析，每月上旬召開一次渠道經(jīng)營分析會，聽取代辦點意見，總結(jié)經(jīng)驗，制定渠道月業(yè)務(wù)發(fā)展計 劃。 大客戶的維護注重指標(biāo)化、科學(xué)化。在年的基礎(chǔ)上，進一步完善大客戶經(jīng)理的考核機制，指標(biāo)量化，合理分工，做好人員的 合理調(diào)度，保證上門服務(wù)的時間和質(zhì)量，切實提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 對集