2019年物業(yè)品質(zhì)檢查的規(guī)章制度

1、2019 年物業(yè)品質(zhì)檢查的規(guī)章制度運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任， 以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效 率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、 四項措施”的管理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè) 顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任， 在管理 工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式， 并創(chuàng)造“管理由您 評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模

2、式效應(yīng)， 力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、 打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。二、二項承諾1. 在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。2. 在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、三個重點1. 完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作 中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至 上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服 務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中， 與業(yè)戶建立良好的服務(wù)

3、關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求， 在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。?工作）環(huán)境。2. 環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的 居?。üぷ鳎?環(huán)境，是我們非常重視的問題。 多年的管理經(jīng)驗告訴我們 保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人 的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán) 境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗 的風(fēng)景。3. 安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員 防范為主， 以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全

4、管理防范理念， 建立 一支強有力、 多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。 緊密聯(lián)系政府職能部門 做到齊抓共管， 使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。 在日常 的管理中，建議派專人全天值班，負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán) 格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng) 急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施1. 根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ) 上，將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行 為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為 文明典雅的管理指引。2. 制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如管 理規(guī)章制度及操作規(guī)程、 員工手冊等，使每一位員工了解工作 規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3. 我們時刻有著多方