小組工作介入大學(xué)新生人際沖突問題的策略研究

1、    小組工作介入大學(xué)新生人際沖突問題的策略研究    劉大雙摘要：大學(xué)新生人際交往以及人際沖突方面的問題日益凸顯，本文通過對(duì)小組社會(huì)工作的獨(dú)特視角和作用的闡述，對(duì)大學(xué)新生人際沖突能力進(jìn)行了的分析，認(rèn)為小組工作的開展能夠培養(yǎng)高校大學(xué)新生處理人際沖突的能力，此類小組工作的開展也為大學(xué)新生隊(duì)伍的建設(shè)提供了積極的參考。關(guān)鍵詞：大學(xué)新生;人際沖突;小組社會(huì)工作隨著高等教育的普及化發(fā)展，高校大學(xué)新生群體日益龐大。大學(xué)新生由于其群體性特殊性，其人際沖突較為復(fù)雜，處理人際沖突的能力的需求也日益突出。埃里克森提出18到25歲的成年早期是朋友間親密感建立的關(guān)鍵時(shí)期，所以

2、對(duì)這一時(shí)期的大學(xué)新生人際關(guān)系的處理就變得十分重要。大學(xué)新生對(duì)人際沖突的解決能力的提升，不僅對(duì)高校大學(xué)新生有著至關(guān)重要的意義，對(duì)營造良好的大學(xué)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境也有著重要的作用。通過訪談筆者了解到隨著年齡的增長，大學(xué)新生都存在著不同程度的排斥他人，他們往往傾向于局限在以前的交友圈子里。另外高校大學(xué)新生來自于不同的地區(qū)，他們的教育背景、學(xué)習(xí)方法等方面都具有差異性;加之社會(huì)上的功利色彩日益滲透到大學(xué)校園，大學(xué)新生對(duì)資源的爭奪使得大學(xué)新生當(dāng)中的交往更多的帶有目的性，更多的是考慮自己的利益，這樣就使得交往關(guān)系變得日益世俗化功利化，從而導(dǎo)致更多的人際沖突的發(fā)生。并且新時(shí)期的青年往往存在表達(dá)不善易暴易怒的情緒問

3、題，加之網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，只關(guān)心自己小屏幕里面的世界，過度依賴網(wǎng)絡(luò)也造成了人際隔閡。所以筆者也從小組社會(huì)工作的角度考慮提升高校大學(xué)新生處理人際沖突的能力的可能性。對(duì)這種途徑的探索一方面有利于社會(huì)工作更好地與實(shí)際相結(jié)合解決高校大學(xué)新生人機(jī)沖突方面的問題，另一方面也許使得社會(huì)工作可以好結(jié)合中國本土的實(shí)際從而更快的本土化。1.大學(xué)新生處理人際沖突的能力1.1大學(xué)新生群體的語言表達(dá)能力在人際交往中，尤其對(duì)大學(xué)新生這群文化知識(shí)水平相對(duì)較高的群體而言，語言表達(dá)能力顯得十分重要，但仍然有許多大學(xué)新生缺乏相應(yīng)的表達(dá)能力，缺乏表達(dá)技巧，交往中往往詞不達(dá)意，本想表現(xiàn)友善言辭卻硬邦邦的或是表達(dá)不當(dāng)而說錯(cuò)話。另外，大學(xué)

4、新生階段的文化差異使得許多大學(xué)新生再表達(dá)自己的時(shí)候，缺乏對(duì)當(dāng)?shù)亓?xí)俗，生活習(xí)慣的了解而引起誤會(huì)。1.2大學(xué)新生群體的交往規(guī)劃能力大學(xué)新生為了達(dá)到良好的交往目的對(duì)交往行為本身進(jìn)行規(guī)劃、控制和反饋，因?yàn)榇髮W(xué)新生群體的差異性較大，為了更好的交流在人際交往中減少?zèng)_突，在交往前必須對(duì)交往對(duì)象和交往方式進(jìn)行選擇，盡量避免與從而減少過程中的沖突防范于未然。1.3大學(xué)新生群體的情緒認(rèn)知和情緒控制能力大學(xué)新生群體的文化水平與其他群體相比相對(duì)較高，受到高等教育的同時(shí)，他們的觀察能力也相應(yīng)的提升，但對(duì)他人情緒的認(rèn)知無論是誰都存在一定的困難，并且越是成熟的人往往越會(huì)隱藏自己的情緒，表面與內(nèi)心活動(dòng)也就相應(yīng)的存在了差異，給

5、別人認(rèn)識(shí)自己情緒造成一定程度的障礙，所以對(duì)他人情緒的認(rèn)識(shí)，在人際交往中就顯得非常重要。在實(shí)際的沖突發(fā)生之前最為重要的緩解就是情緒的控制。大學(xué)新生一般年齡在18-25歲左右，這一階段在心理社會(huì)理論中屬于成年早期，這一階段的人性格較中年人更加的沖動(dòng)，不夠沉穩(wěn)，往往一件小事會(huì)因?yàn)闊o法控制自己的情緒而升級(jí)為打架斗毆早晨十分嚴(yán)重的后果，所以人際交往中，情緒控制不僅是有利于自己的身心健康和身心安全，更是社會(huì)秩序穩(wěn)定的重要的一部分。1.4大學(xué)新生群體的處理沖突事件的能力沖突發(fā)生后也會(huì)有不同的結(jié)果。沖突被良好的解決可以化解和減少?zèng)_突的負(fù)面后果，終止沖突。而沖突的惡性發(fā)展會(huì)導(dǎo)致沖突的升級(jí)，甚至觸犯法律。所以沖突

6、事故的處理能力方面不僅僅涉及到自己情緒的恢復(fù)而且涉及到相關(guān)法律知識(shí)的儲(chǔ)備和了解。因此為了營造更好的校園生活，提高大學(xué)新生解決人際沖突的能力就需要加強(qiáng)對(duì)小組社會(huì)工作的重視，將小組工作作為重要的媒介來穩(wěn)定高校的教育事業(yè)。2.高校開展人際交往小組的作用2.1對(duì)高校大學(xué)新生處理人際沖突而言小組工作中的一些工作理念和工作方法的運(yùn)用能夠產(chǎn)生積極的影響，為高校大學(xué)新生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍。筆者發(fā)現(xiàn)小組工作作用可以從多種方面表現(xiàn)出來：首先，小組社會(huì)工作的價(jià)值觀是合作團(tuán)結(jié)，以及尊重個(gè)別化，能夠使大學(xué)新生在參與小組的過程中充分體會(huì)這些價(jià)值觀，在潛移默化中改變現(xiàn)在這個(gè)浮躁的校園環(huán)境帶來的各種惡性競爭。通過入校時(shí)的小組

7、工作大學(xué)新生不僅可以學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)他人，更可以體會(huì)到個(gè)別化的人際特征，每個(gè)人都是獨(dú)特的，因此求同存異可以在很大程度上減少?zèng)_突的發(fā)生。2.2小組是一個(gè)集體，在鼓勵(lì)組員在集體參與的過程中，滿足了大學(xué)新生階段渴望人際交往的需求。同時(shí)小組工作中社會(huì)工作者積極鼓勵(lì)組員之間的相互支持、相互分享溝通，強(qiáng)調(diào)組員之間的凝聚力。小組活動(dòng)可以通過積極正向的互動(dòng)提高大學(xué)新生小組成員參與小組活動(dòng)的積極性和信心。小組社會(huì)工作區(qū)別于個(gè)案的地方就是利用小組成員共同的問題和經(jīng)歷通過集體的分享來獲得認(rèn)同感和安慰。而且在小組工作中，利用組員的各種資源，可以為高校大學(xué)新生構(gòu)建良好的社會(huì)支持，可以通過集體的力量，共同處理人際沖突方面的問題;

8、并且小組工作擁有區(qū)別于其他社會(huì)工作方法的獨(dú)特視角，她用集體的社會(huì)的角度去看待人際關(guān)系沖突的問題，而不再是個(gè)人的視角，這將有利于小組成員認(rèn)知的改變，這對(duì)提高組員處理人際沖突的能力有著至關(guān)重要的作用。2.3高校大學(xué)新生參與小組工作的過程中通過擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者或被賦予權(quán)利使其體驗(yàn)到如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理小組感情以及組員間的矛盾。這樣大學(xué)新生就不再只是學(xué)習(xí)處理人際沖突的理論知識(shí)而更是將知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合在一起從而加深對(duì)理論知識(shí)的理解。3.小組活動(dòng)中提高處理人際沖突能力的措施3.1采用治療性小組模式對(duì)大學(xué)新生處的人際沖突的能力進(jìn)行培訓(xùn)。所謂治療性的小組模式就是關(guān)注小組組員的心理和行為問題，認(rèn)為這些心理和行為問題并

9、不是簡單的個(gè)人問題而是因?yàn)樯鐣?huì)關(guān)系的失調(diào)。因此在治療性小組模式中通過小組活動(dòng)來解決組員人際沖突方面的社會(huì)化缺陷，重新建立其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)和發(fā)展其良好的社會(huì)交往功能。通過小組成員積極參與小組，促進(jìn)小組成員的態(tài)度和行為得到轉(zhuǎn)變，使得組員的非理性信念和行為得到治療，改變有問題有缺陷的行為方式進(jìn)而使大學(xué)新生的人際交往朝著積極健康的方向發(fā)展，更好的融入社會(huì)生活。3.2將培養(yǎng)大學(xué)新生處理人際沖突能力的理念更多的植入小組工作中，更加突出小組工作在這方面的功能，在小組工作中對(duì)大學(xué)新生處理沖突的能力進(jìn)行有意識(shí)有目的的培養(yǎng)。小組工作者首先對(duì)小組內(nèi)的成員處理人際沖突的能力進(jìn)行足夠的評(píng)估，根據(jù)每個(gè)組員不同的人際交

10、往需求對(duì)方案進(jìn)行有目的、層次性的設(shè)計(jì)從而對(duì)組員的能力進(jìn)行鍛煉。組員間分享在人際沖突中所出現(xiàn)的問題、困擾以及之前良好的解決方式和錯(cuò)誤的解決方式。通過小組工作者的總結(jié)以及相關(guān)理念的灌輸使大學(xué)新生對(duì)人際交往形成正確的認(rèn)識(shí)。此類小組工作的開展，不僅是幫助高校大學(xué)新生解決其人際關(guān)系方面的矛盾，另外也是幫助高校大學(xué)新生在小組工作中各方面能力得到提升。此類小組工作的開展讓高校大學(xué)新生能夠在開展小組社會(huì)工作的過程中有意識(shí)地對(duì)自己的表達(dá)能力、監(jiān)控能力、情緒認(rèn)知以及情緒控制等能力進(jìn)行鍛煉，提高大學(xué)新生人才隊(duì)伍建設(shè)效果。3.3在提升高校大學(xué)新生處理人際沖突能力的小組工作中要對(duì)小組組員實(shí)施導(dǎo)向性的評(píng)價(jià)。小組工作評(píng)價(jià)的

11、開展可以使小組成員在初期了解自己在處理人際沖突方面的缺陷，并且可以為自己在小組今后的活動(dòng)做好相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃。在小組后期對(duì)組員進(jìn)行導(dǎo)向性評(píng)價(jià)可以使組員了解到自己問題的解決程度以及取得的成就，可以對(duì)自己今后的人際交往做出更好的定位。另外對(duì)學(xué)生實(shí)施積極有效的評(píng)價(jià)還可以更好的開展小組社會(huì)工作幫助小組目標(biāo)的高質(zhì)量完成。4.小組工作介入的研究設(shè)計(jì)本次小組工作的主題是“溝通讓生活更美好”高校大學(xué)新生解決人際沖突能力培養(yǎng)小組。4.1招募小組成員主要通過在校園內(nèi)進(jìn)行發(fā)傳單、張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳。以及通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)等手段來招募本次小組的成員。另外在學(xué)生自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上制定特定的規(guī)則進(jìn)行組員的篩選。招募有人際交往需求的

12、 10 名大一新生，最佳比例男4女6。次數(shù)：每周一次，周六下午，每次兩小時(shí)，共 6 次。4.2評(píng)估需求對(duì)報(bào)名參加小組的大學(xué)新生進(jìn)行人際交往問題方面的了解，以發(fā)掘他們存在哪些需求需要解決。4.3確定活動(dòng)目標(biāo)讓該群體通過大學(xué)新生解決人際沖突能力培養(yǎng)小組進(jìn)行人際交往方面的指導(dǎo)和實(shí)際的訓(xùn)練，對(duì)自己和他人的情緒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而更好的進(jìn)行情緒管理和控制。了解到人際沖突的危害減少個(gè)人與他人之間的沖突的發(fā)生，提升他們?nèi)穗H交往的能力和以及人際交往方面的技巧。擴(kuò)大人際交往圈子，主動(dòng)與他人進(jìn)行交流，其環(huán)境適應(yīng)能力得到增強(qiáng)，可以更好的融入校園生活。4.4制定小組計(jì)劃書4.5對(duì)小組活動(dòng)的評(píng)估小組社會(huì)工作過程評(píng)估：

13、對(duì)小組社會(huì)工作的進(jìn)行過程評(píng)估就是對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行整體性的一個(gè)評(píng)估。評(píng)估小組過程中出現(xiàn)的問題。小組社會(huì)工作效果評(píng)估：了解組員的自我感覺在小組社會(huì)工作介入前后的變化，現(xiàn)實(shí)的人際交往能力的變化。還有組員通過在小組中與其他組員互動(dòng)，是否增強(qiáng)了自信心，負(fù)面情緒是否減少。5.結(jié)語：小組社會(huì)工作有其獨(dú)特的價(jià)值觀能夠?qū)Υ髮W(xué)新生人際交往方面的困難進(jìn)行更好的幫助，在高校開展小組工作也具有明顯的可行性和價(jià)值，對(duì)大學(xué)新生隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)校分誒的營造方面都有著十分重要的貢獻(xiàn)作用。所以高?？梢愿嗟膶⑿〗M社會(huì)工作與學(xué)生處理人際沖突的能力進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，真正發(fā)揮小組社會(huì)工作的實(shí)際作用。參考文獻(xiàn)1張?jiān)獔@，陳飛 . 小組社會(huì)工作在提升大學(xué)生人際交往能力中的應(yīng)用探究 j. 農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2017（17）：285-287.2馮建平 . 社會(huì)工作介入高校學(xué)生干部工作倦怠的實(shí)踐探究 d. 井岡山大學(xué)， 2016.3朱旖琦 . 小組社會(huì)工作介入大學(xué)生考研不良動(dòng)機(jī)的研究 j. 商，2015（47）：281.4艾強(qiáng) . 小組工作方法介入大學(xué)生思想政治教育的探索以西部某大學(xué)青年領(lǐng)袖小組活動(dòng)為例j. 赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）， 2017， 38（6）：146-149.5謝昊