淺析電網(wǎng)公司營銷戰(zhàn)略研究

1、淺析電網(wǎng)公司營銷戰(zhàn)略研究(1)論文關鍵詞電網(wǎng)企業(yè) 營銷戰(zhàn)略 電力市場論文摘要)隨著電力替代品的增多，電力作為能源商品也面臨著更加激烈 的俏售競爭。屯力作為一種制造能源，以商品的形式出現(xiàn)在能源市場時，電力營 銷的概念也就應運而生了。電網(wǎng)企業(yè)通過對營銷手段的研究和改善，不斷拓寬電 網(wǎng)市場的覆蓋面和潛力市場的開發(fā)，使電力商品具有更加廣闊的應用平臺。v 、八1.1刖5電力t：業(yè)是人民生活基礎的重要組成部分，隨著經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提 高，電力應用范圍也在逐步擴大，一方面刺激了屯力生產(chǎn)，另一方面也將電力作 為商品推向了市場化的平臺。電網(wǎng)金業(yè)作為公用行業(yè)，受到了更多的社會關注和 責任壓力。如何提高電網(wǎng)企業(yè)

2、的服務意識，加強營銷管理，樹立屯力品牌，提升 企業(yè)形象成為了電網(wǎng)企業(yè)在業(yè)內(nèi)競爭以及全行業(yè)競爭的重要資本。電網(wǎng)企業(yè)必須 改過去“重生產(chǎn)、輕營銷”的傳統(tǒng)觀念和運作模式，加強營銷管理觀念的理念， 建立長遠的電力營銷戰(zhàn)略，才能真正提高企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展目標。2電網(wǎng)公司，釧戰(zhàn)略存在突出的問.近年來，隨著電力體制改革的不斷深入，我國電力企業(yè)一改往日經(jīng)營壟斷的 局而，進入了全新的市場競爭時代。存在于發(fā)電企業(yè)與電網(wǎng)金業(yè)z間的利益矛盾 使電價定位一直存在爭議。迫丁政府對電價的壓制和調(diào)控政策，使得電網(wǎng)金業(yè)的 電價調(diào)整空間逐步縮小，利益空間一降再降，進而帶來了口大的經(jīng)營壓力。電價 的制定，直接

3、關系到整個電力行業(yè)的發(fā)展動向，因此，國家始終掌握著電價制定 的人權，來平衡電力用戶和電網(wǎng)企業(yè)之間的供求關系。但長期的政策調(diào)控使電價 結構扭曲，降低了電力價格的實際競爭力，也壓制了電網(wǎng)企業(yè)的真正市場化運營o 此外，其他能源型產(chǎn)品價格的上漲，使電力的需求壓力越來越大，作為電力產(chǎn)品 經(jīng)營者的電網(wǎng)企業(yè)往往是在背負著虧損的電力價格在運作電力市場的營銷。這也 使得電力營銷失去了木身的意義和積極性。電力企業(yè)的公用事業(yè)性質(zhì)，也給營銷 工作帶來了經(jīng)營和社會責任的雙重壓力。在人們的傳統(tǒng)意識中，并沒有將電力作 為商品來看待，因此，這種認識上的模糊至今仍然存在，用電客戶的誠信度直接 導致企業(yè)的經(jīng)營風險的滋生，以至于電

4、費回收t作開展困難，電力營銷收益甚微。3電力，銷特點分析發(fā)電廠是電力產(chǎn)品的制造商，通過煤炭、水能等轉化方式來生電能，而電網(wǎng) 企業(yè)是電能的經(jīng)銷商，電能要經(jīng)電網(wǎng)的輸送才能真正實現(xiàn)電力商品的使用。輸配 電網(wǎng)是電流的傳輸載體也是電力的銷售渠道，輸配電網(wǎng)的地區(qū)歸屬性是電網(wǎng)企業(yè) 形成電力銷售壟斷的重要因素。而大用戶直供電方式的開展，打破了傳統(tǒng)電網(wǎng)企 業(yè)的自然壟斷局面，通過獨立發(fā)電企業(yè)對市場竟價的成功，來向用電大戶直接輸 送電能，很大程度上沖擊了電網(wǎng)企業(yè)的專營權。此外，電力傳輸問題也限制了電 力市場的區(qū)域選擇，再加上屯力無法大規(guī)模存儲也給屯力營銷提出了不同于其他 商品營銷的難題。長距離輸電會帶來相當大的電能

5、損耗，無形中增添了成本的付 出，因此，供電只能在周邊地區(qū)展開，將電力輸送到各級電網(wǎng)企業(yè)的所屬范圍內(nèi)， 離開了輸配電網(wǎng)，電力也就失去了傳送通道，無法實現(xiàn)使用價值，電力營銷也無 從談起。4電網(wǎng)金業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇4. 1成本領先戰(zhàn)略營銷的根本在于成本核算，準確的成本把握是制定營銷戰(zhàn)略成功的關鍵。因此，電網(wǎng)企業(yè)的 營銷也可以從成本入手，來統(tǒng)領營銷戰(zhàn)略的制定。在成木上低于競爭對乎就可以在營銷上占得先 機，占據(jù)價格競爭的主動地位。電網(wǎng)企業(yè)在自身的管理方而要特別注重成本控制，盡可能地節(jié)約 開支，壓低成本，從推銷、廣告等宣傳發(fā)面做起，盡管以上手段有益于營銷但從成本角度出發(fā), 不得不盡量降低這方面的開銷。4. 2

6、差異化戰(zhàn)略電網(wǎng)企業(yè)的公用事業(yè)性質(zhì)和基礎產(chǎn)業(yè)背景，致使電網(wǎng)企業(yè)在營銷產(chǎn)品過程中，要而対的是全 社會的所有用電客戶，而不能夠進行差別化客戶選擇。所以電網(wǎng)企業(yè)只能從產(chǎn)品、服務和品牌等 方而尋求差異化突破，從而盤活營銷策略，給予用電客戶更多的選擇空間。4. 3最優(yōu)成本戰(zhàn)略盡管電網(wǎng)企業(yè)將成本圧制到最低化，但產(chǎn)品質(zhì)量卻不能夠因此而動搖，給予電力客戶所支付 價格以最優(yōu)質(zhì)的服務和實現(xiàn)商品的最大價值化，是提高企業(yè)竟爭力的重要手段。尊重電力用戶對 電力產(chǎn)品或服務商的要求，并予以最大程度的滿足，充分體現(xiàn)電力公益的特點，保障民用電力的 基木供應，為企業(yè)樹立良好的形象。5結語電力營銷是供電企業(yè)運營環(huán)節(jié)中的重點業(yè)務，關系

7、到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，是企業(yè)市場競 爭力價值的集屮體現(xiàn)。電力營銷與其他商品營銷不同，具有自身的局限和特點，在成本控制和地 域特點上，顯示出鮮明的商品特性，但也具有相當?shù)墓姹尘?。電力價格的制泄是營銷策略實施 圍繞的焦點，以市場需求為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為手段的新型電力營銷理念已經(jīng)逐步普及到各級電 網(wǎng)企業(yè)，從根本上提高了企業(yè)對營銷活動的重視程度。在目前現(xiàn)有的電網(wǎng)企業(yè)分布情況下，建立 一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理，具冇較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系是電網(wǎng) 企業(yè)長久發(fā)展的根本保證。公司規(guī)章制度一、公司形彖1、員工必須淸楚地了解公司的經(jīng)營范鬧和管理結構，并能向客八及外界正確地介紹公司 情況

8、。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人 接待。5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主 動接聽，垂要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的粘神面貌。8、員工要注垂個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須人方得體。

9、二、生活作息1、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月9月）上班時間早& 30午休 12： 0014： 00下班時間晚1& 002）、冬季作息時間表（10月3月）上班時間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因爭需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出屮請，并填寫【請

10、假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假日止常休息的權利，公司不捉倡員工加班，鼓勵員工在日常工 作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需?？谛?要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。1）、加班費標準公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；2）、加班費領取加班費領取時間為每月24 口（工資發(fā)放口）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地而、桌而及設備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電

11、、空調(diào)等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應該關閉的設施。6、耍愛護辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試川期為三個月，員工在試川期內(nèi)要按月進行考評。詳見員工試川期 考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。4、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進 行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。5、加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織

12、的各項培訓（培訓將施行 簽到制，岀席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時間均不可利川公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 給予警告，情節(jié)嚴巫者，公司將予以辭退。10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。10、員工耍保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及h常維護，如發(fā)生故障應 及時報告綜合管理部，山公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴守公

13、司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向 總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案， 如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。3、員工有關業(yè)務方而的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權限的決

14、定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情 節(jié)嚴重程度，給予處理。6、管理人員應團結互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握 員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發(fā)展做出努力。公司規(guī)章制度一、公司形彖1、員工必須淸楚地了解公司的經(jīng)營范鬧和管理結構，并能向客八及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸

15、阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人 接待。5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主 動接聽，垂要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的粘神面貌。8、員工要注垂個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須人方得體。二、生活作息1、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月9月）上班時間早& 30午休 12： 0014： 00下班時間晚1

16、& 002）、冬季作息時間表（10月3月）上班時間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因爭需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出屮請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假日止常休息的權利，公司不捉倡員工加班，鼓勵員工在日常工 作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工

17、作需?？谛?要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。1）、加班費標準公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；2）、加班費領取加班費領取時間為每月24 口（工資發(fā)放口）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地而、桌而及設備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應該關閉的設施。6、耍愛護辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，

18、確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試川期為三個月，員工在試川期內(nèi)要按月進行考評。詳見員工試川期 考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。4、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進 行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。5、加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行 簽到制，岀席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時間均不可利川公司的場所、設備及