方太集成廚房操作流程及考核辦法

1、第1頁(yè)共5頁(yè)方太集成廚房操作流程及考核辦法方太集成廚房工作流程及考核辦法一. 專賣店銷售人員向顧客介紹公司產(chǎn)品，收取量尺費(fèi)。1.銷售人員任務(wù)：全面地向顧客介紹本公司產(chǎn)品及訂購(gòu)步 驟，使其成為本公司的準(zhǔn)客戶（交量尺費(fèi)）；填寫“操作流程 卡”，并將客戶地址聯(lián)系電話及客戶需求一并交給下一流程設(shè)計(jì) 師。2.銷售人員考核：工作熱情，熟悉公司產(chǎn)品及運(yùn)作程序，掌 握一定的櫥柜銷售技巧，要求達(dá)到較高的接洽成功率。因服務(wù)態(tài) 度不好受到客戶投訴，給予嚴(yán)厲處分；給予客戶不合理的承諾造 成公司損失的，按岀廠價(jià)100%賠償。二. 設(shè)計(jì)師接到銷售人員通知和“操作流程卡”，按約定時(shí) 間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。1.設(shè)計(jì)師任務(wù)：接到銷售

2、人員通知后，與客戶取得電話聯(lián) 系，約定時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量； 準(zhǔn)確測(cè)量廚房， 記錄廚 房工況；了解客戶目前和將來(lái)在廚房?jī)?nèi)的電器.拉藍(lán).掛件配置計(jì) 劃及其他要求，填寫“櫥柜設(shè)計(jì)要素表”;與客戶.施工隊(duì)共同協(xié) 調(diào).商定廚房的平面布置和水.電氣接口；在滿足客戶功能需求的 同時(shí)，科學(xué)藝術(shù)地引導(dǎo)客戶達(dá)到美觀與實(shí)用完美結(jié)合，不得遷就 客戶不合理的要求，造成交付后的不滿意。2.設(shè)計(jì)師考核：設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格按照約定的時(shí)間上門服務(wù)，做 到第2頁(yè)共5頁(yè)熱情.周到專業(yè)；全面準(zhǔn)確測(cè)量廚房，力求尺寸準(zhǔn)確；與客戶 充分交流，認(rèn)真填寫“櫥柜設(shè)計(jì)要素表”;與客戶商定平面布置 方案水電氣布置方案。因服務(wù)態(tài)度不好受到客戶投訴，

3、給予嚴(yán)厲 處分；因上述工作沒(méi)有做好，造成交付時(shí)客戶不滿意，造成公司 損失的，按出廠價(jià)100%賠償。三. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量后第二天，設(shè)計(jì)師填寫“操作流程卡”與相關(guān) 圖紙和表格一并交給銷售人員。1.設(shè)計(jì)師任務(wù)：設(shè)計(jì)師制作工況圖（含“櫥柜設(shè)計(jì)要素 表”）一份.平面設(shè)計(jì)圖一份.水電氣定位圖一份并填寫“操作流 程卡”交給銷售人員。2.設(shè)計(jì)師考核：圖紙制作清楚詳細(xì)；“櫥柜設(shè)計(jì)要素表” 記錄完整，對(duì)客戶的特殊要求在此表屮詳細(xì)記錄；耐心.詳盡的向 專賣店人員解釋圖紙和客戶要求，必須讓銷售人員對(duì)客戶廚房的 要求有充分的了解。圖紙或“櫥柜設(shè)計(jì)要素表”表述不明確造成 公司損失的，按出廠價(jià)100%賠償；與銷售人員溝通中出現(xiàn)問(wèn)

4、題， 造成公司損失的，按出廠價(jià)50%賠償（銷售人員賠償50%）。四. 銷售人員在當(dāng)天填寫“操作流程卡”聯(lián)同繪制圖紙的具 體要求一并交給繪圖人員，繪圖人員在一個(gè)工作日內(nèi)把圖紙制作 完畢并填寫“操作流程卡”交回銷售人員。1.繪圖人員任務(wù)：按照設(shè)計(jì)方案和銷售人員的要求，繪制櫥 柜平面圖.櫥柜透視圖.水電氣定位圖.工況圖和臺(tái)面圖，不明確的 地方及時(shí)與銷售人員溝通；對(duì)設(shè)計(jì)方案檢查.審核。第3頁(yè)共5頁(yè)2.繪圖員考核： 圖紙繪制水平達(dá)到公司要求， 做到圖紙尺寸 標(biāo)注清楚，效果圖直觀真實(shí)又具藝術(shù)性。因圖紙標(biāo)注錯(cuò)誤造成公 司損失的，按出廠價(jià)100%賠償。五.銷售人員按公司規(guī)定報(bào)價(jià)，與客戶簽定合同單，收取訂金；

5、填寫“操作流程表”聯(lián)同完整的櫥柜訂單， 傳送給公司審單/ 下單人員。1.銷售人員任務(wù)：引導(dǎo)客戶選擇廚柜系列.確認(rèn)所有的櫥柜要素，與客戶確定最終設(shè)計(jì)方案后，要求客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案和櫥柜要 素簽字認(rèn)可，收取訂金；給予簽定合同單的客戶櫥柜平面圖.櫥柜 透視圖.水電氣定位圖.工況圖.臺(tái)面圖和合同單客戶聯(lián)；要求客戶 督促其施工隊(duì)嚴(yán)格按水電氣定位圖施工；填寫“操作流程表”聯(lián) 同完整的櫥柜訂單（包括：合同單定貨單.櫥柜平面圖.櫥柜透視 圖水電氣定位圖.工況圖臺(tái)面圖），傳送給公司審單/下單人 員。2.銷售人員考核： 具有較高櫥柜專業(yè)水平， 能夠正確引導(dǎo)客 戶，向客戶講解設(shè)計(jì)方案時(shí)，不夸大不隱瞞；必須就櫥柜所有要

6、素與客戶達(dá)成一致，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)價(jià)體 系；在客戶交納訂金后一個(gè)工作日內(nèi)將客戶訂單下給公司審單/下 單人員。因服務(wù)態(tài)度不好或?qū)I(yè)知識(shí)掌握不夠造成投訴.走單，公 司給予嚴(yán)厲處分；因設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤，造成公司損失，按出廠價(jià)與 設(shè)計(jì)師各自承擔(dān)50%賠償；因設(shè)計(jì)要素確認(rèn)不清楚或不按規(guī)定報(bào) 價(jià)，造成公司損失的，按出廠價(jià)100%賠償。六. 公司審單/下單人員接到“操作流程表”和完整的櫥柜訂第4頁(yè)共5頁(yè)單后，在一個(gè)工作日內(nèi)填寫“操作流程表”聯(lián)同審核完畢的訂單 發(fā)至寧波總公司銷售部；落實(shí)訂單交貨時(shí)間，通知安裝部及時(shí)提 貨；落實(shí)專賣店收款情況，安排安裝部出貨安裝。1.審單/下單人員任務(wù)：審核合同報(bào)價(jià)

7、是否合乎規(guī)定.設(shè)計(jì)方 案是否合理以及訂單與圖紙是否統(tǒng)一；制作符合寧波總公司要求 的訂單，及時(shí)下單；落實(shí)訂單交貨時(shí)間，通知安裝部及時(shí)提貨； 落實(shí)專賣店收款情況，安排安裝部出貨安裝；向安裝部下達(dá)安裝 指令時(shí)，提供櫥柜平面圖.櫥柜透視圖.水電氣定位圖。2.審單/下單人員考核：發(fā)現(xiàn)櫥柜訂單問(wèn)題及時(shí)與銷售人員 落實(shí)解決；合理安排出貨安裝時(shí)間。因?qū)弳尾蛔屑?xì)，造成公司損 失的，按出廠價(jià)10%賠償。七. 安裝人員收到提貨通知，及時(shí)提貨入倉(cāng)；安裝部收到出 貨通知，按約定時(shí)間出貨安裝。1安裝人員任務(wù)：接審單/下單人員通知，提貨入倉(cāng)；接審單 /下單人員通知，填寫“操作流程卡”，按約定時(shí)間上門安裝；嚴(yán) 格按圖紙施工，不明確的地方，及時(shí)與銷售人員聯(lián)系，解決問(wèn) 題；安裝驗(yàn)收合格后，最遲在第二天上午時(shí)前填寫“操作流程 卡”報(bào)公司審單/下單人員。2.安裝人員考核：嚴(yán)格按照約定時(shí)間上門服務(wù)，做到熱情. 周到.專業(yè)；具備現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力；不按約定時(shí)間上門服務(wù)或 因服務(wù)態(tài)度不好遭到客戶投訴，公司將嚴(yán)厲處罰；因安裝錯(cuò)誤造 成公司損失的，按出廠