電子商務運營實習報告

1、電子商務運營實習報告電子商務運營是現(xiàn)在熱門的求職行業(yè)，電子商務是種通過 網上在線的銷售的形式建立買賣關系，下面是這篇電子商務 運營實習報告，總結個人在實習期間的實習經歷，收獲與不 足電子商務運營實習報告一、實習單位簡介我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī) 模電子商務公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商 城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平 臺批發(fā)產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的， 淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。月銷售業(yè)績不算 佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應聘職位是淘寶客服，主要 做售前售后工作，以及店鋪的口常維護，有空時，還去倉庫 幫忙打包。

2、現(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店 鋪的日常運營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。 聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。實習崗位：淘寶客服及推廣員。實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中， 我對網店的操作流程越來越熟悉。二、實習期間主要工作內容(1) 售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧 客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧 客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧 客滿意。(2) 訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當的 風險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如 果不能就得及時更換快遞，揀貨的吋候，必須得多次核對貨 物

3、是否齊全準確無誤。(3) 物流配送；選擇一個到達顧客的目的地的快遞方 式，準確的到達對方手中。(4) 售后服務;如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧 客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議, 可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老 顧客設置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。(5) 店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有 很大的關聯(lián)。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。三、實習期間學習情況(論文核心內容)實習中，我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式：網絡營銷是以互聯(lián)網為平臺，結合新的方式方法和新 的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推 廣、信息發(fā)

4、布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研 等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能 單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮 系統(tǒng)的強人功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最人的效用。我主要的崗位是客服，同時我也學習網絡推廣，我的 同事是個有經驗的網絡推廣員，平時我也會請教他相關的推 廣知識，通過學習，我了解到網絡推廣工作是很講技巧的，網絡營銷的好與不好與推廣有很大的 關聯(lián)，其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、博客推廣、 微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。(1) 網站推廣是推廣員在網上宣傳口己的優(yōu)勢產品，形 成網上品牌。網頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時

5、更新, 在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐 富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地 傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情鏈接，擴大 企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應的方式。(2) 電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個 重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企 業(yè)已經把電子郵件作為營銷的個手段。在出售產品吋，可 以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電了郵件把新產品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電了郵 件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的 賣家以及一些團購網站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向 顧客

6、發(fā)送有關產品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧 客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產 生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產品。(3) 互聯(lián)網上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日 志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它 營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客 的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務。(4) 微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企 業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用 微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊 天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài), 并且能夠實現(xiàn)企業(yè)與客戶進行

7、一對一的有效溝通。(5) 微博的知識面廣，轉發(fā)速度快，我在公司接觸多的 就是微博推廣，通常發(fā)一些產品的亮點，還會制作一些活動 方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關注，轉發(fā)量大的話， 效果就更好。在網上開店，為您在傳統(tǒng)的經營推廣之余，開辟出一 條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規(guī)模不受地盤 限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務 活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：(1) 交易成本低。首先，通過網絡營銷活動企業(yè)可以 提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務可以降低采 購成本，(2) 可以控制庫存。開設網店不像實體店，備貨量大, 可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實 體

8、店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。 傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店 則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨; 傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經營時，得先把原來積壓的貨物處理 掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都 可以更換品種，或者改行做別的生意。(3) 增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而 電子商務則是24小時全球運作，網上的業(yè)務可以開展到傳 統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。(4) 減少屮間環(huán)節(jié)。減少了山間環(huán)節(jié)，使得生產者和 消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個 社會經濟運行的方式。根據調查及我對電子商務

9、行業(yè)的認識，我認為網上開 店有以下特點：(1)豐富的功能。網店系統(tǒng)中的“奪寶奇 兵”(提高網店人氣的游戲)、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十 二促銷活動”團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪 的喜愛度和冋頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生 價格戰(zhàn)的可能性。而網店系統(tǒng)中的內置短信網關，支持手機 短信群發(fā)功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色 頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括 流量、知名度)都完全歸自己的獨立網店所有。(3) 拓展網絡市場。如果是企業(yè)，更應該開設自己的 獨立網店。開獨立網店可以拓展網絡市場的同時，為企業(yè)產 品

10、在網絡中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據需求, 通過獨立網店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等 功能，更好的拓寬產品的銷路。(4) 降低成本。網上開店投資甚微，基本不需要水、 電、管理費等方面的支出，網店不需要專人時時看守，節(jié)省 了人力方而的投資.四、實習心得學習的最終口的就是應用，只有將學習的理論知識與 生活實踐相聯(lián)系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學 習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大 的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還 是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還 是新興行業(yè)，網絡營銷都是勢在必行的。對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如

11、今企業(yè)是更看重你 的經驗以及技能，當然學歷也是重要的，企業(yè)看的是你能 帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。 所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。在學習過程屮，我對網店有了進一步的認識，熟悉網 店的后臺操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服 與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環(huán)節(jié)中，我總結了以 下幾點體會：一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很 難保證庫存的穩(wěn)定。二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描 述祥盡。三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡 量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。五、定價合理

12、，做到貨真價實，以誠信為本。一直以 來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。 因此，在此步驟中，進展得較為順利。其次，就是推廣、 宣傳階段，通過qq、論壇、阿里旺旺等網絡宣傳方式推廣。六、利用一切資源，提咼內涵（口碑，品牌，資訊）利 用網站（微博，微信，社區(qū)，論壇，qq,百科等）巧妙利用這 些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點 得到最大發(fā)揮。一個人的力量是微不足道的。團結就是力 量。以上是我的實習心得體會。五、實習情況自我評價通過這次的實訓，使我對電子商務有了更深一層的了 解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務企業(yè)的營銷模 式和營銷過程，

13、它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通 過老師同事的指導，自己的努力將會有更好的發(fā)展。相關推薦：電子商務運營實習總結實踐是學習的真理。通過實習，我接觸到新的東西很 多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和體會。每一個同學在實訓 的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到 結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我 們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認 識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理 論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更 快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我 們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕， 因此

14、，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會 有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生 活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。在公司，我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相 結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真 聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽 取。在實習期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔 細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的 知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變 得愈來愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經驗還不 足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經 驗，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強，還需要挖掘這方面