省優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查知曉內(nèi)容

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查問答一、績效考核：1、對(duì)醫(yī)院績效考核是否滿意答：滿意2、獎(jiǎng)金如何分配發(fā)放？答：1）護(hù)士獎(jiǎng)金由護(hù)理部發(fā)放，根據(jù)護(hù)理工作量、工作效率拉開各個(gè)科檔次。2） 科室內(nèi)進(jìn)行二次分配。根據(jù)崗位系數(shù)（什么崗拿什么錢）、護(hù)理工作量、技術(shù)難 度、質(zhì)量考核（每月量化考核分）及病人滿意度、服務(wù)態(tài)度等獎(jiǎng)懲措施進(jìn)行分配。 護(hù)理工作量占70% （其中50%根據(jù)崗位系數(shù)，50%根據(jù)每天的丄作量得分）、質(zhì)量 考核占30%。3、分配指導(dǎo)思想？答：體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，績效考核結(jié)果與職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu) 等結(jié)合。二、人力資源調(diào)配：1、科室如何進(jìn)行動(dòng)態(tài)人力資源調(diào)配？答：1）科室每日有1-2名備班2）在病區(qū)加

2、床、危重病人多，護(hù)士分管病人超 過8人以上時(shí)，啟動(dòng)備班來上責(zé)任護(hù)士 3）在備班不足，床位使用率2120%或w 80%、危重病人數(shù)210人、科內(nèi)病事假增多，報(bào)科護(hù)士長，科護(hù)士長根據(jù)危重病 人、一級(jí)護(hù)理人數(shù)，啟動(dòng)護(hù)士人力資源庫。2、護(hù)理部如何進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配答：1）護(hù)理部主任、科護(hù)長每天下病區(qū)，根據(jù)各病區(qū)情況動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)配2）如 發(fā)生突發(fā)事件護(hù)理部有應(yīng)急預(yù)案，全院備有應(yīng)急護(hù)理小組。三、醫(yī)院支持保障系統(tǒng)：1、消毒供應(yīng)室下收卜送。2、藥品由醫(yī)院統(tǒng)一配送。3、患者陪檢、送標(biāo)木不需護(hù)士負(fù)責(zé)。4、醫(yī)院補(bǔ)充護(hù)理用具，方便臨床使用。如輸液泵、注射泵、翻身枕、床邊消毒 機(jī)、空氣消毒機(jī)。四、護(hù)士工作條件和待遇：1、護(hù)士工

3、作條件答：1）工作環(huán)境舒適、寬松，病房安靜。2）發(fā)放護(hù)士鞋、毛衣3）使用護(hù)理用 具，方便護(hù)士工作2、護(hù)士待遇答：1）護(hù)士收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等向臨床一線傾斜2） 護(hù)士收入比開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前明顯增加。五、文件書寫時(shí)間：每班不超過30分鐘。六、考試培訓(xùn)次數(shù)：答：1、全年考試次數(shù)一樣，試卷內(nèi)容按照不同年齡段冇深淺2、全年共考核6次,5次三基考試；1次用知應(yīng)會(huì)，其中10月份考核1次婦幼專 科知識(shí)七、護(hù)理分工方式：1、現(xiàn)在護(hù)理如何分工答：1）實(shí)行扁平化責(zé)任制整體護(hù)理模式2）除辦公班、治療班、晚夜班，人人 分管病人，每人分管不超過8個(gè)病人，一個(gè)病人的所有治療護(hù)理、健康教育等都 由一個(gè)護(hù)士完

4、成，給病人提供全程、連續(xù)性的護(hù)理3）體現(xiàn)動(dòng)態(tài)、彈性管理，護(hù) 長每天根據(jù)患者病情、i級(jí)人員數(shù)進(jìn)行調(diào)配4）體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，按護(hù)理難度和技 術(shù)要求合理分工2、科室如何安全排班來確保病人安全答：1）我們科實(shí)行apn班，減少護(hù)士z間交接流程八、護(hù)士分層管理：1、對(duì)護(hù)士如何分層管理答：1）我們將護(hù)士分為：責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士、無責(zé)任護(hù)士資質(zhì)的護(hù)士、新護(hù)±2）劃分按照工作年限、職稱、學(xué)丿;/j,也會(huì)按工作能力、技術(shù)水平上崗2、分工后做那些事答：1）責(zé)任組長負(fù)責(zé)a類病人，指導(dǎo)沒冇資質(zhì)的護(hù)士工作，帶教新同志2）責(zé) 任護(hù)士負(fù)責(zé)b類病人3）無資質(zhì)的護(hù)士在責(zé)任組長的指導(dǎo)下護(hù)理c類病人。九、為何要把病人劃分成ab

5、c類答：1、醫(yī)生開具的一、二、三及護(hù)理不能體現(xiàn)出此病人的護(hù)理工作量、技術(shù)含 金量2、我們從病人的護(hù)理難度、病情、技術(shù)含金量、病人生活自理能力將病人 分層abc類。十、責(zé)任護(hù)士熟知病人病情，需病情匯報(bào)（護(hù)理程序的運(yùn)用，其中一名責(zé)任 護(hù)士匯報(bào)，其他護(hù)士、護(hù)長點(diǎn)評(píng)）1、一般資料：床號(hào)、姓名、性別、年齡、主管醫(yī)師2、主要診斷：第一診斷3、主要病情：住院原因、口前身體狀況、臨床表現(xiàn)、飲食、睡眠、大小便、活 動(dòng)情況、心理狀況等；4、治療措施：主要用藥和目的、手術(shù)名稱和日期；5、主要輔助檢查陽性結(jié)果；6、主要護(hù)理問題及護(hù)理措施；7、病情變化的觀察重點(diǎn)；8、患者的護(hù)理級(jí)別和病情、口理能力相符。十一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)

6、理服務(wù)做了哪些事情答：1、指導(dǎo)思想、活動(dòng)方案答：2010年：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。 2011年：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”2、2010年全院開展的特色護(hù)理：答：（1）限時(shí)服務(wù)：8： 30下病房做治療，09： 30完成輸液，半小時(shí)送開水、10 分鐘測(cè)量生命體征，上卜午溝通時(shí)間段等；（2）親情護(hù)士：把病人當(dāng)作親人（3）八心服務(wù)：入院熱心接、住院真心待、述說耐心聽、疑問細(xì)心答、需求盡 心幫、護(hù)理精心做、出院誠心送、困難病人留心訪。（4）省心服務(wù)：陪檢、預(yù)約收費(fèi)、訂餐，做到陪而不護(hù)；（5）臨在服務(wù)：護(hù)士長、護(hù)士下病區(qū)貼近病人；3、2011年全

7、院開展的特色護(hù)理：答：1）舒適服務(wù)：環(huán)境、安靜病房；心理疏導(dǎo)2）延伸服務(wù)：電話隨訪、家庭 隨訪；3）知識(shí)護(hù)理：健康教育處方發(fā)放、團(tuán)體衛(wèi)教。4、專科特色：根據(jù)?？崎_展的特色服務(wù)述說5、5、人力資源管理：動(dòng)態(tài)調(diào)配、能級(jí)對(duì)應(yīng)、彈性排班：備班。6、分層培訓(xùn)管理：提高護(hù)士素質(zhì)。7、提高病人滿意度：毎刀發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，毎刀愛心微笑天使評(píng)選，護(hù) 理部發(fā)放評(píng)價(jià)表。十二、醫(yī)院分層培訓(xùn)是怎么做的？答：1、護(hù)士長培訓(xùn)：外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修，護(hù)理部集中培訓(xùn)管理知識(shí)2、新護(hù)士集 屮崗前培訓(xùn)；3、三年內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)：沒有責(zé)任護(hù)士資質(zhì)；4、繼續(xù)教育：護(hù) 理師（責(zé)任組 ）,主管護(hù)師以上（責(zé)任組 ）,按照手冊(cè)內(nèi)容培訓(xùn)；5、特

8、殊崗 位?？谱o(hù)士：（新生兒、供應(yīng)室、血透室、手術(shù)室、icu等）6、科室按年輕護(hù)士 和繼續(xù)教育不同進(jìn)行培訓(xùn)，每月安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、杳房，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。十三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是什么？答：1、提高護(hù)理質(zhì)量，提升病人與社會(huì)的滿意度；2、滿足病人的基木生活需求, 保證病人安全；3、通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)與病人的溝通、情感交流、心理疏 導(dǎo)；4、加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)，捉高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)；5、進(jìn)一步完善深化護(hù)理 內(nèi)涵：健康教育、整體護(hù)理。十四、各班熟知1、崗位職責(zé)及工作流程，尤其是工作流程（責(zé)任護(hù)士一定要注意生活護(hù)理、病 情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、丿隸復(fù)和健廉指導(dǎo)等內(nèi)容，和崗位職責(zé)吻合）2、醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)章制度3

9、、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小黃本：護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)；4、各類疾病的護(hù)理常規(guī)5、繼續(xù)教育培訓(xùn)手冊(cè)各自的職稱每年需達(dá)標(biāo)要求十五、護(hù)理部主任、科護(hù)士長如何貼近臨床？答：護(hù)理部主任：1護(hù)理部主任每h深入病區(qū)，指導(dǎo)和督查護(hù)理質(zhì)量。2護(hù)理部 主任每隔二周召開護(hù)士長例會(huì)，傳達(dá)醫(yī)院精神，接收反饋意見，指出現(xiàn)存問題， 提出整改措施。3護(hù)理部主任每月組織護(hù)理行政查房。4.護(hù)理部每季度組織護(hù)理 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、護(hù)理安全教育。5.組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題研討會(huì)，落實(shí)各 項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。6.每周查看病區(qū)意見箱，了解病人的需求及建議。7.召開 不同層次護(hù)士座談會(huì)，了解護(hù)士狀況，幫助解決護(hù)士實(shí)際工作困難。&采用多種 形式了解護(hù)士的心聲：護(hù)理部主任電子郵箱，開設(shè)四院護(hù)理部qq群，了解護(hù)士 需求?？谱o(hù)士長：1.科護(hù)士長每日深入病區(qū)，指導(dǎo)和督查護(hù)理質(zhì)量。2.科護(hù)士長針對(duì)夜 查房和各小組反饋質(zhì)量，跟蹤追溯，優(yōu)化流程，改進(jìn)存在問題。3. 了解各科室護(hù) 理質(zhì)量管理中的環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，落實(shí)病人安全目標(biāo)，保證護(hù)理質(zhì) 量和安全。4.根據(jù)年初工作計(jì)劃科護(hù)士長每月參加晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房等, 了解科室各項(xiàng)護(hù)理工作的開展情況