銷售部管理規(guī)章制度

1、銷售部管理規(guī)章制度一 制定目的 為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作。明確營銷部員工 的崗位職責(zé)， 充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。 幫助員工盡 快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二適用范圍 本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員。三制度細(xì)則（1）管理制度（2）崗位職責(zé)（3）例會(huì)制度（4）檔案管理制度1. 管理制度（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的 有關(guān)制度”對(duì)營銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。（2）營銷部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)， 工作，會(huì)議，并 嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四

2、盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù) 不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。（5）銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓， 實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。（7）誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出 現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展 情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。精品文檔，供參考！（9）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（10）學(xué)會(huì)溝通，

3、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī) 突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃， 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃， 協(xié)助營銷部副總制定市場(chǎng)營銷管理制度， 明確營銷部目 標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。2. 崗位職責(zé)（一）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 職位名稱：銷售部經(jīng)理。2. 職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部 的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。3. 崗位職責(zé)：（ 1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)， ?？驮唇M織和產(chǎn) 品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市 場(chǎng)動(dòng)向， 特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。 制定市場(chǎng)銷售策略 ，確定主要目標(biāo)

4、市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（2） 根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)， 財(cái)務(wù)預(yù)算要求， 協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系， 提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境， 制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人 員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。（ 3） 掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各 部門銷售成本，存在問題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方 案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。（ 4） 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良 好協(xié)作關(guān)系。（ 5） 提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效 果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。6）掌握客

5、戶意向和需求， 提出簽定銷售的合同， 合同意向和建議， 并提出簽約原則和價(jià)格。7）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案。 報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況。控制公司不同客戶對(duì)象及不同季 節(jié)的價(jià)格水平。提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平9）定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分 析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。10）參加企業(yè)收款工作分析會(huì)議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé) 客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。（二）銷售主管崗位職責(zé)1 職位名稱：銷售主管。2. 職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，完成公司下達(dá) 的銷售任務(wù)

6、。3. 崗位職責(zé)：（ 1） 負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。（ 2） 負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)，接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管 理、銷售部日常來電來訪詳實(shí)記錄， 疑難客戶洽談， 客戶資源管理 與維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置，工作日志檢查落實(shí)，人員情緒調(diào)動(dòng)，相關(guān) 報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。（ 3） 負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。（ 4） 協(xié)助制定銷售任務(wù)， 同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推 行。（ 5） 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時(shí)上報(bào)。（6） 負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)， 安全衛(wèi)生， 銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。（ 7） 負(fù)責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。（ 8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）銷售員崗位

7、職責(zé)1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則， 努力提高自身營銷業(yè) 務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。 根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律， 提出具體的營銷計(jì)劃方 案以及個(gè)人的營銷工作流程和細(xì)則。3. 擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)，營銷特點(diǎn)，與客戶建立長期穩(wěn)定的 合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。4. 做好市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，熱 情，滿意，周到服務(wù)。5. 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同， 督促合同正常履行， 并催討所欠應(yīng)手銷 售款項(xiàng)。6. 對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題， 須辦理有關(guān)手續(xù)， 幫助或 聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。7. 收集營銷信息和客戶意見， 對(duì)公司營

8、銷策略， 售后服務(wù)， 產(chǎn)品改進(jìn)， 新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。8. 填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告， 做好銷售費(fèi)用支出控制。9. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家 法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。10. 完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。3. 銷售部例會(huì)制度每周一次，由部門經(jīng)理主持。1. 銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神，工作指示，經(jīng)營信息。2. 檢查銷售部指標(biāo)完成情況， 評(píng)估上周銷售活動(dòng)成效， 分析市場(chǎng)擴(kuò)展 情況。3. 銷售人員匯報(bào)上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。4. 分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。5. 銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)4. 銷售部檔案管理一 銷售業(yè)務(wù)檔案1. 產(chǎn)品宣傳冊(cè)2. 合同協(xié)議，銷售協(xié)議等二 行政管