會員管理制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上會員管理制度一、會員權(quán)益1、會員辦理九九紅福會員卡一張，持卡享受會員的所有待遇和服務(wù)（詳見會員辦卡條件）。2、會員卡具有打折、積分、返利等特色服務(wù)，消費時享受會員折扣(詳見會員折扣表)。3、會員持卡可享受會員專區(qū)內(nèi)商品的優(yōu)先購買權(quán)。4、會員卡消費積分可享受積分換禮、贈禮活動。5、享受飾品終身免費清洗、維修、拋光、整形等服務(wù)。6、體驗專業(yè)珠寶維修師免費為您的首飾做安全年檢。7、定期收到為會員準備的最新產(chǎn)品活動資訊。8、享有參與舉辦的各類活動的優(yōu)先權(quán)。二、會員卡使用范圍會員持卡可在各分店的任意專柜、文化藏品公司使用。三、會員辦卡申辦條件凡年滿16周歲并取得相關(guān)正式身份證明

2、、自愿成為會員的顧客，滿足下列條件之一，均可申請辦理。1、發(fā)票換領(lǐng)：凡當日在珠店內(nèi)購物累計滿1000元或連續(xù)二個月內(nèi)累計滿2000元，憑購物發(fā)票即可申請入會。2、交納會費：顧客只要交納99元現(xiàn)金，即可辦理入會。四、會員申辦卡規(guī)則1、顧客購買商品滿1000元便可辦理會員卡，可享受積分，不打折。導(dǎo)購員應(yīng)積極推薦和說明，并鼓勵顧客辦理（打折或者優(yōu)惠幅度在會員所享受范圍內(nèi)，不會影響導(dǎo)購員的提成比例）。辦理會員卡時必須如實詳細填寫會員申請卡（此項工作由導(dǎo)購員完成，顧客達到辦理會員卡標準時，導(dǎo)購員必須引導(dǎo)顧客辦理，財務(wù)部事后監(jiān)督崗位做統(tǒng)計監(jiān)督。并作為評優(yōu)標準之一）。2、會員的聯(lián)系電話或其他信息變動時，請及

3、時聯(lián)系會員中心，做好變更登記。3、每個身份證號僅限辦理一張會員卡。4、顧客用于申辦會員卡所需的現(xiàn)金、發(fā)票均不積分。5、當辦理會員人數(shù)太多時，導(dǎo)購員應(yīng)該與收銀員相互協(xié)調(diào)，做到分散辦理，讓顧客滿意。6、會員信息只是本公司用于會員聯(lián)絡(luò)和會員服務(wù)之用，承諾對會員的個人信息嚴格保密。五、會員持卡享受的會員卡折扣、返利規(guī)則針對會員所購商品不同，所享受的折扣也不相同。1、購鉆石、紅藍寶石、翡翠、玉石、珍珠、水晶等珠寶首飾，享受正常優(yōu)惠后，憑此卡可再享受9.6折優(yōu)惠并積分。2、選購K金、純銀、時尚精品等首飾，享受正常優(yōu)惠后，憑此卡可再享受9.7折優(yōu)惠并積分。3、購黃金、鉑金、鈀金首飾、黃金工藝金條、純金工藝擺

4、件或制品，憑此卡享受9.9折優(yōu)惠并積分。4、憑此卡辦理首飾以舊換新業(yè)務(wù)時：18K首飾換新時新首飾超出舊首飾實價300元以上者（包括300元）可以享受以上積分打折優(yōu)惠。鉆石珠寶首飾換新時新首飾超出舊首飾1000元以上者（包括1000元）可享受以上積分打折優(yōu)惠。黃金、鉑金、鈀金、工藝金條首飾換新時新首飾超出舊首飾1g以上（包括1g）可享受以上積分打折優(yōu)惠。加工費可積分但不打折。會員調(diào)換貨或退貨時，需隨調(diào)換貨減或退貨扣減卡內(nèi)相應(yīng)的“積分”。若分店調(diào)換減或退貨需分店直接扣減相應(yīng)的“積分”，若“積分余額 ”兌換返利造成不夠扣減的，其單次或累計差額在1000分（含）以下的，系統(tǒng)只記負分不做補現(xiàn)處理；其差額

5、超過1000分的，會員需就差額部分按1%的比率換算成現(xiàn)金補齊，否則無法調(diào)貨。調(diào)換加的差額可積分。5、購特價柜、藝編柜商品積分不打折；投資金條、投資銀條不享受積分和打折優(yōu)惠。6、選購二樓工藝禮品，享受積分優(yōu)惠（特殊商品除外）。7、會員購物時必須出示會員卡，忘記帶卡或丟失者，需提供辦理會員卡時的身份證件。8、購物滿1000元為一分，滿20分返300元VIP儲值優(yōu)惠卡一張，滿40分返800元VIP儲值優(yōu)惠卡一張，滿60分返1800元VIP儲值優(yōu)惠卡一張，滿100分返4000元VIP儲值優(yōu)惠卡一張。返VIP卡后扣減相應(yīng)積分。9、所返VIP儲值優(yōu)惠卡在任意分店、文化藏品公司都可使用，但不可換取現(xiàn)金。10

6、、活動期間，會員享受優(yōu)惠后，不再打折，但享積分的超值服務(wù)。六、會員卡返現(xiàn)流程規(guī)定1、每周五會員中心及時電話咨詢達到積分的會員繼續(xù)積分或返現(xiàn)，并做好記錄。2、如有返現(xiàn)者應(yīng)及時調(diào)出會員消費檔案并打印出來，審核無誤后需會員中心經(jīng)辦人簽字，然后由店長、財務(wù)部會計（簽上名字，并注明已審核同意返現(xiàn)，減去相應(yīng)返現(xiàn)的積分）、部門經(jīng)理、副總、董事長審核確認無誤簽字后，方可為會員返現(xiàn)金卷。3、返現(xiàn)時需會員在消費檔案上寫上姓名、電話、身份證號碼并留下會員的身份證復(fù)印件。隨即收款臺打出積分減除文件。消費檔案需會員中心復(fù)印三份（一份付收款臺、一份交分管副總、一份會員中心備檔）原始消費檔案與積分減除文件隨即交與財務(wù)備檔。

7、4、應(yīng)急預(yù)案處理：由收銀員、店長核實積分情況，隨時請示分管領(lǐng)導(dǎo)，補簽返現(xiàn)手續(xù)。七、會員卡積分規(guī)則1、會員卡在各個零售分店、專柜的積分均可累加計算。2、會員在店內(nèi)消費時應(yīng)主動出示會員卡，導(dǎo)購員在銷售單據(jù)上標注會員卡號，如有卡未帶、丟失或未能及時提供等情況，原則上均不能享受本次購物的打折和積分權(quán)利，需提供辦理會員卡時的身份證件。3、送禮品或經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特批簽字優(yōu)惠商品，均不參與積分。4、商品是否參與積分請詳見店內(nèi)明示。八、會員卡積分用途1、每一張九九紅福會員卡都有詳細的積分記錄，返現(xiàn)后相應(yīng)積分隨即扣減。將不定期推出針對會員積分進行積分換禮、贈禮活動，具體見店內(nèi)活動明示。2、每年將四月、十一月定為會員感恩回饋月，具體回饋活動詳見店內(nèi)活動明示。3、各個分店根據(jù)在本店有購物記錄的會員積分情況，確定本店的優(yōu)質(zhì)會員群體，并提供尊貴增值服務(wù)（如聚餐、寄送禮物、信息提示等）。九、會員卡掛失與補辦1、會員卡丟失，應(yīng)及時憑有效證件到分店或總店辦理掛失，不對掛失前產(chǎn)生的會員權(quán)益損失負責。2、如會員卡丟失者可及本人身份證原件到辦理。會員卡損壞或丟失補辦需交納9元工本費。時通知珠寶金行會員部及時給予辦理。但原積分歸