網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性研究

1、網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性研究林潤輝* 林潤輝，男，1972年生，博士后，研究方向?yàn)榻M織系統(tǒng)的復(fù)雜性及網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織，復(fù)雜經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)及其集成調(diào)控、虛擬經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。email: linrunhui（南開大學(xué)國際商學(xué)院現(xiàn)代管理研究所，300071）摘要 網(wǎng)絡(luò)組織是一種適應(yīng)知識社會、信息經(jīng)濟(jì)和組織創(chuàng)新要求的新型的組織模式，是一個伴隨環(huán)境演進(jìn)的復(fù)雜系統(tǒng)。本文在分析網(wǎng)絡(luò)組織含義與類別的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)組織環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)組織的動態(tài)性、自相似性、自組織性、自學(xué)習(xí)性等方面研究網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性特征。關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)組織 復(fù)雜系統(tǒng) 復(fù)雜性 組織科學(xué)1引言我們生活在一個復(fù)雜性不斷加劇，制度秩序正

2、在消散的世界里。無窮的變化在我們身邊發(fā)生，我們必須面對混沌的場景，組織科學(xué)也要面對混沌的沖擊?！皩⒊錆M交互作用的客觀世界描述為一個線性的模式，每個詞語僅有一個含義，預(yù)測、控制是極其重要的概念”，這樣的管理理念正面臨挑戰(zhàn)。復(fù)雜性科學(xué)提供了一個新的研究視角：復(fù)雜性理論對傳統(tǒng)管理假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，人類活動要考慮突現(xiàn)行為的可能性。在對突現(xiàn)行為的研究中，復(fù)雜性科學(xué)和組織科學(xué)走到了一起1。復(fù)雜性研究學(xué)者、組織科學(xué)家對復(fù)雜科學(xué)在管理、組織的中的研究頗感興趣，這方面的研究方興未艾，僅1998年就有十幾個會議和論壇以復(fù)雜性與管理為主題，1999年，關(guān)于復(fù)雜性與組織管理的電子刊物出版，并組織了幾次相關(guān)學(xué)術(shù)會議。sf

3、i也將組織管理復(fù)雜性研究作為主要方向之一。hatch and tsoukas指出：解釋性的組織研究方法經(jīng)常向傳統(tǒng)組織觀點(diǎn)提出挑戰(zhàn)，并與復(fù)雜理論的研究新發(fā)現(xiàn)相互呼應(yīng)2。其他一些專家345也指出：復(fù)雜系統(tǒng)與組織系統(tǒng)都具有如下的共同特征：a原因與結(jié)果之間沒有固定聯(lián)系；b 分形特征：度量結(jié)果與所選取刻度有關(guān)，概念含義具有不確定性；c 復(fù)雜系統(tǒng)在不同的度量尺度間存在循環(huán)或遞歸性質(zhì)，容易產(chǎn)生迷惑；d 對初值敏感：系統(tǒng)具有不穩(wěn)定性和易變性； e 系統(tǒng)充滿反饋環(huán)，具有潛在的分叉點(diǎn)，并遵循突現(xiàn)行為規(guī)律。社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展變化使組織面臨一個復(fù)雜、多變、混沌、不確定的環(huán)境，從而要求組織對來自環(huán)境的變化作出反應(yīng)。

4、若把組織定義為：具有不同偏好、信息、利益和知識的個體與團(tuán)體的協(xié)調(diào)行為構(gòu)成的系統(tǒng)6，則組織管理者的中心任務(wù)為促進(jìn)沖突向合作的平滑轉(zhuǎn)換，而這些組織成員具有的共同的語言（協(xié)議）和共同的觀點(diǎn)（目標(biāo)、價值觀、文化）會使轉(zhuǎn)換有益，并通過合作取得更好的效果。幾乎所有組織中個體間交互、小組間交互都是一種非線性反饋格式。人類系統(tǒng)，包括組織系統(tǒng)，個體、群體、組織、社會都是非線性反饋網(wǎng)絡(luò)4?？梢詰?yīng)用復(fù)雜系統(tǒng)的理論和方法對其認(rèn)識和研究。應(yīng)用復(fù)雜性理論與方法，可以改變管理者對其面臨問題的思考方式，不是在博弈、參與戰(zhàn)爭，而是在不斷變化、不確定和狂暴的環(huán)境中為組織的生存發(fā)展求得一條生路，這時組織的任務(wù)、概念的改變能使管理者

5、改變?nèi)粘５臎Q策。雖然證據(jù)有限，可一些大膽斷言已經(jīng)作出：混沌與復(fù)雜性理論是管理界的下一個主要突破6。人們在幾乎所以的管理系統(tǒng)中找到了混沌與復(fù)雜性的跡象。組織科學(xué)雜志在一期復(fù)雜性理論應(yīng)用的?？魑闹兄赋觯簭?fù)雜性在組織中的研究已經(jīng)有了很好的成果：如a 許多動態(tài)系統(tǒng)達(dá)不到均衡（固定點(diǎn)或周期均衡）； b 看似隨機(jī)的過程實(shí)際是混沌的，系統(tǒng)圍繞可確認(rèn)的吸引子運(yùn)動，可用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證是隨機(jī)過程還是混沌過程；c 兩個具有極相似初始狀態(tài)的實(shí)體可能隨著沿截然不同的路徑演化，復(fù)雜過程行為會對初始條件微小差異產(chǎn)生十分敏感的反應(yīng)，這會導(dǎo)致高度路徑依賴的行為，歷史上偶發(fā)事件會使結(jié)果走上特定的方向；d 復(fù)雜模式可能源于成員之間基于

6、相對簡單規(guī)則的交互作用，有些模式是新出現(xiàn)的，由于層級存在每個層次都具有新的屬性；e 不能采用還原論的分析方法去研究復(fù)雜組織系統(tǒng)，不能只研究復(fù)雜系統(tǒng)的一部分、一個子系統(tǒng)，然后描述整個組織，進(jìn)而研究其他子系統(tǒng)；f 看似具有隨機(jī)行走行為特征的時間序列，實(shí)際具有自強(qiáng)化的分形特征，此時我們可以看到操作運(yùn)行中的“過去之手”； g 復(fù)雜系統(tǒng)會表現(xiàn)其自組織特性，從一個隨機(jī)初始狀態(tài)，自然地向著有序而不是無序發(fā)展7。組織是一個非線性的動態(tài)系統(tǒng)，受穩(wěn)定力量和非穩(wěn)定力量的約束并驅(qū)動組織走向復(fù)雜，未來的組織中，信息流構(gòu)成組織的柔性框架結(jié)構(gòu)，而不是原來舊有的層級結(jié)構(gòu)和組織圖，組織管理者要回答這樣的問題：你的組織的信息網(wǎng)絡(luò)

7、是什么，它們有多大拓展空間，它們能帶來什么，原來的剛性結(jié)構(gòu)不再奏效。這樣一個組織要有足夠的柔性去適應(yīng)（環(huán)境），要有足夠的創(chuàng)造性去創(chuàng)新，要具有敏感的反應(yīng)能力去學(xué)習(xí)8。2 網(wǎng)絡(luò)組織的含義與特點(diǎn)21 網(wǎng)絡(luò)組織的含義與特點(diǎn)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)組織的概念有多種說法，在工商實(shí)踐中也有許多具體形式9，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)為一個概括性和前瞻性的概念，要從網(wǎng)絡(luò)組織的具體形式中抽取其本質(zhì)特征，將網(wǎng)絡(luò)組織描述為：網(wǎng)絡(luò)組織是一個由活性結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)構(gòu)成的有機(jī)的組織系統(tǒng)。信息流驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議保證網(wǎng)絡(luò)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)組織通過重組去適應(yīng)外部環(huán)境，通過網(wǎng)絡(luò)組織成員協(xié)作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組織目標(biāo)。對網(wǎng)絡(luò)組織的含義可以從以下幾個

8、方面理解：網(wǎng)絡(luò)組織是一個由活性結(jié)點(diǎn)(結(jié)點(diǎn)具有決策能力)及結(jié)點(diǎn)之間的立體聯(lián)結(jié)方式與信息溝通方式構(gòu)成的具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體系統(tǒng)。結(jié)點(diǎn)對流經(jīng)它的信息具有處理能力，結(jié)點(diǎn)活性與決策能力是網(wǎng)絡(luò)組織的必要特征，結(jié)點(diǎn)對信息的加工處理能力，對網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新的貢獻(xiàn)是決定結(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)組織中地位與權(quán)威的重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)組織追求在網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行期間，圍繞特定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)信息共享與無障溝通。網(wǎng)絡(luò)組織中可以在不同層次、不同職能的結(jié)點(diǎn)間具有無障的即時的信息溝通能力，信息流驅(qū)動組織運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)組織不僅是對有形資源的整合，更加專注于網(wǎng)絡(luò)組織核心能力的構(gòu)造和培養(yǎng)，依托并充分利用ict等新技術(shù)，挖掘網(wǎng)絡(luò)組織成員的潛力，激發(fā)其創(chuàng)造力，推動網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)

9、新進(jìn)程及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)組織的構(gòu)成硬件可理解為網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)點(diǎn)及結(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系，軟件為各結(jié)點(diǎn)內(nèi)的運(yùn)作機(jī)制與整個網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作、管理與創(chuàng)新機(jī)制，還包括共同遵守的網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)組織依靠網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議運(yùn)行，在遵守協(xié)議前提下可自愿進(jìn)入、退出，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)組織的柔性與邊界模糊性。網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)議包括有關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)進(jìn)入、退出、運(yùn)行、評價和獎懲的規(guī)則，也包括組織文化、禮儀等在內(nèi)的無形約束內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)組織是一個超組織模式，網(wǎng)絡(luò)組織不一定是一個獨(dú)立的法人實(shí)體，而是為了特定的目標(biāo)或項(xiàng)目由人、團(tuán)隊(duì)、組織構(gòu)成的超越結(jié)點(diǎn)的組織，組織結(jié)點(diǎn)的構(gòu)成會隨著網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作進(jìn)程、目標(biāo)完成狀況或項(xiàng)目進(jìn)展增減、調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)組織邊界超越一般組織邊界，

10、具有可滲透性和模糊性。網(wǎng)絡(luò)組織根據(jù)組織目標(biāo)選擇構(gòu)成結(jié)點(diǎn)，結(jié)點(diǎn)的核心能力、互補(bǔ)優(yōu)勢及整合程度決定網(wǎng)絡(luò)組織具有特定領(lǐng)域、圍繞特定目標(biāo)的超級功能。例如，強(qiáng)大的競爭對手通過合作方式開發(fā)新產(chǎn)品，共享研究成果，便構(gòu)成了一個在此領(lǐng)域具有超級功能的開發(fā)型的網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織由于借助信息通信技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作可以超越結(jié)點(diǎn)邊界、時間和空間限制。超越結(jié)點(diǎn)、超越時空、超級核心能力是網(wǎng)絡(luò)組織作為超組織模式的特征和網(wǎng)絡(luò)組織環(huán)境適應(yīng)能力的保證。網(wǎng)絡(luò)組織作為一個組織系統(tǒng)，具有自相似、自組織、自學(xué)習(xí)與動態(tài)演進(jìn)特征。22 網(wǎng)絡(luò)組織分類網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)具有決策活性，可以由人、團(tuán)隊(duì)、部門或組織構(gòu)成，而構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)點(diǎn)可以是包括網(wǎng)絡(luò)

11、組織在內(nèi)的某一種組織形式。結(jié)點(diǎn)按性質(zhì)可劃分為同質(zhì)結(jié)點(diǎn)(具有相同或類似的功能)和不同質(zhì)結(jié)點(diǎn)，分別通過互相借鑒，擴(kuò)大規(guī)模和互補(bǔ)贏得優(yōu)勢，同質(zhì)結(jié)點(diǎn)也可以具有不同的信息處理方式與決策模式。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)點(diǎn)可由指令、法律合同或商業(yè)信用聯(lián)結(jié)，結(jié)點(diǎn)間的信息交流為雙向、平等、高效的溝通方式、信息的溝通與共享是保證網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新的基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)性質(zhì)與聯(lián)結(jié)方式不同可有如下網(wǎng)絡(luò)組織模式10：（表1）表1： 網(wǎng)絡(luò)組織模式分類結(jié)點(diǎn)及其性質(zhì)聯(lián)結(jié)方式網(wǎng)絡(luò)組織類型同質(zhì)、不同質(zhì)的企業(yè)契約戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)間no不同質(zhì)、企業(yè)部門、子公司指令、契約網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行全球公司企業(yè)內(nèi)no同質(zhì)、不同質(zhì)的中小企業(yè)契約、信用小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間no不

12、同質(zhì)、企業(yè)+顧客會員制章程web公司企業(yè)與顧客間no虛擬結(jié)點(diǎn)契約、信用虛擬組織企業(yè)間、部門間、個人間no企業(yè)(家)章程企業(yè)(家)協(xié)會個體(企業(yè))間no“網(wǎng)絡(luò)組織”人網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議合作團(tuán)隊(duì)個體間no23 對網(wǎng)絡(luò)組織研究的復(fù)雜性觀點(diǎn)在人們應(yīng)用復(fù)雜科學(xué)方法對組織和管理問題進(jìn)行如火如荼研究的同時，也有許多學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)行復(fù)雜性的研究，從網(wǎng)絡(luò)組織目的、水平集成、資源、決策點(diǎn)和信息收集等角度對網(wǎng)絡(luò)組織中協(xié)同問題解決、過程方法流，資源依賴性、并行性，資源模塊性，分布式知識、感知、一致性等問題運(yùn)用復(fù)雜性理論進(jìn)行分析10，如表2。本文在對網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性特征認(rèn)知的基礎(chǔ)上，探討網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性問題。表： 網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)

13、雜性分析角度網(wǎng)絡(luò)組織特征、觀點(diǎn)潛在利益潛在問題分析、研究方法目的協(xié)同問題解決多個參與者能夠解決更復(fù)雜的問題更加魯棒的系統(tǒng)減少瓶頸更好的認(rèn)識/適應(yīng)環(huán)境任務(wù)分解/重組會造成協(xié)調(diào)成本增加，時滯增大一致性損失的威脅導(dǎo)致局部而非全局最優(yōu)分布式人工智能協(xié)調(diào)理論排隊(duì)論復(fù)雜性理論水平集成過程方法流，資源依賴性、并行性分散化減少瓶頸分散化減少時滯橫向連接增加計(jì)算能力集中會增加一致性集中減少處理成本分散化增加協(xié)調(diào)成本和信息傳遞量排隊(duì)論協(xié)調(diào)理論分布式人工智能復(fù)雜性理論資源模塊性局部認(rèn)識機(jī)制局部適應(yīng)/共生共存，自我決策不必干涉全局錯誤/事故不擴(kuò)散大規(guī)模變化困難遠(yuǎn)程幫助遲滯獨(dú)立性會干涉群體間協(xié)調(diào)松弛聯(lián)接系統(tǒng)理論包裝/繼

14、承原理復(fù)雜性理論決策點(diǎn)分布過程方法流，資源依賴性、并行性并行運(yùn)行可以同時比較多個方案異步處理可執(zhí)行多個項(xiàng)目分散化有益解決“非結(jié)構(gòu)化問題”，鼓勵多重性成果復(fù)制成本昂貴局部優(yōu)化響應(yīng)的復(fù)雜性不及決策過程的復(fù)雜性機(jī)會成本理論尋優(yōu)理論并行性與不確定性理論復(fù)雜性理論分布式人工智能例外處理原則信息收集分布式知識，感知、一致性更好的全局觀點(diǎn)/更多自上而下而非自下而上信息收集自我配置更容易鼓勵多重性鼓勵對環(huán)境積極樂觀反應(yīng)不完全、不一致、不兼容信息不良集成會使結(jié)果缺少一致性分布式人工智能復(fù)雜性理論資料來源：參考文獻(xiàn)10，經(jīng)作者整理。3 網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性特征31 網(wǎng)絡(luò)組織的環(huán)境復(fù)雜性組織社會價值、責(zé)任的要求、經(jīng)濟(jì)全

15、球化、一體化的挑戰(zhàn)，以及新興技術(shù)的發(fā)展給組織帶來一個復(fù)雜、巨變、不確定的環(huán)境。以往的優(yōu)勢組織象在風(fēng)平浪靜的廣闊海面上行駛的巨輪，今天取而代之的是由不同特長的弄潮者共同駕駛一組快艇在急流中搏擊，船只不再只是交通工具，而是他們實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的舞臺，他們之間有競爭，但更多的是合作。網(wǎng)絡(luò)組織就是要靠組織結(jié)點(diǎn)間的協(xié)作創(chuàng)新在復(fù)雜、不確定的環(huán)境中求得生存與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)組織必須在與環(huán)境相互作用中對環(huán)境變化作出反應(yīng)。一般系統(tǒng)論的多樣性原則要求一個組織內(nèi)部調(diào)節(jié)機(jī)制必須和環(huán)境復(fù)雜性相匹配，不匹配則會出問題，不必要的內(nèi)部復(fù)雜結(jié)構(gòu)會導(dǎo)致成本上升，內(nèi)部復(fù)雜性不足則組織會將不同的情況用相同的方式來處理。環(huán)境變化的速度在不斷加快

16、，網(wǎng)絡(luò)自我重組能力可解釋為對于多樣性需求的響應(yīng)能力，與之對照，層級結(jié)構(gòu)組織有嚴(yán)格的但數(shù)目較少的結(jié)點(diǎn)間聯(lián)系，某些時候可以對環(huán)境作出迅速反應(yīng)，但缺乏多樣性反應(yīng)能力。被sabel 描述為元公司11的具有靈活性的網(wǎng)絡(luò)，是一個“被設(shè)計(jì)成可以自我重新設(shè)計(jì)的組織（designed to be redesigned）”，網(wǎng)絡(luò)組織便是可以應(yīng)對需要靈活性和適應(yīng)能力的任務(wù)和環(huán)境的組織模式。 網(wǎng)絡(luò)組織環(huán)境的復(fù)雜性是網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性的外在要求，網(wǎng)絡(luò)組織通過與環(huán)境交互作用，向環(huán)境學(xué)習(xí)、與環(huán)境匹配來推動自身的演進(jìn)。32 網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性網(wǎng)絡(luò)組織由具有決策能力的活性結(jié)點(diǎn)構(gòu)成，結(jié)點(diǎn)具有信息加工和處理能力，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)的數(shù)量不

17、一、結(jié)點(diǎn)的決策特征不同，決策模式多樣，決策素質(zhì)各異，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)間聯(lián)結(jié)方式多種多樣、聯(lián)結(jié)效果也不盡相同。網(wǎng)絡(luò)組織中結(jié)點(diǎn)及其數(shù)量、特征，結(jié)點(diǎn)間聯(lián)系的數(shù)目、形式是網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性的靜態(tài)構(gòu)造基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)間具有非線性、即時的聯(lián)結(jié)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新的一個源泉為相互學(xué)習(xí)，信息流驅(qū)動組織學(xué)習(xí)進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)組織溝通過程是信息流在各個結(jié)點(diǎn)間流動的過程，信息流可分為知識信息流和控制信息流，兩種信息在流動中所占的比重顯示控制、集中決策/分散決策的程度，信息流動的方向有單向流動、雙向流動和偽雙向流動，信息流動使得結(jié)點(diǎn)的性質(zhì)和結(jié)點(diǎn)間聯(lián)系都會發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)組織中信息的流量、質(zhì)量、分布以及流動方向的組合也決定了網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

18、的動態(tài)復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)組織創(chuàng)新源于決策結(jié)點(diǎn)活性和結(jié)點(diǎn)之間的相互作用，組織具有也歡迎可以容忍的沖突，組織中結(jié)點(diǎn)的沖突、交流是創(chuàng)新的原動力，頭腦風(fēng)暴方法，以及“適當(dāng)凌亂的辦公室出效率”所蘊(yùn)涵的原理都能在網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)作中得到體現(xiàn)。決策能力不同可能因?yàn)闆Q策模式不一樣，也可以源于知識背景不同、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ煌?，所以在網(wǎng)絡(luò)組織中可以并行運(yùn)轉(zhuǎn)解決一個復(fù)雜問題的不同方面，而不只是各結(jié)點(diǎn)重復(fù)同樣的工作，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)間可以進(jìn)行決策分工、而不僅僅是操作分工。因此根據(jù)復(fù)雜系統(tǒng)的觀點(diǎn)，來自網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部的擾動及其他不安定因素可以使組織走向創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)組織的邊界具有模糊性和時變性。網(wǎng)絡(luò)組織是活性結(jié)點(diǎn)的動態(tài)組合，組織結(jié)點(diǎn)隨著網(wǎng)絡(luò)組織對

19、環(huán)境的反應(yīng)、目標(biāo)及網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行進(jìn)程進(jìn)行調(diào)整，結(jié)點(diǎn)可以增加和撤除，網(wǎng)絡(luò)組織是一種無邊界組織或彈性邊界組織，網(wǎng)絡(luò)組織與利益相關(guān)者聯(lián)系緊密，一些利益相關(guān)者可以劃到網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部：如亞馬遜書店是一家web公司，它與利益相關(guān)者構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)組織，由 a和作者、供貨商、物流公司、銀行、信用卡公司和讀者構(gòu)成整個圖書創(chuàng)作、印刷、分銷和消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織所具有的靜態(tài)和動態(tài)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)、以及活性結(jié)點(diǎn)間的非線性聯(lián)結(jié)機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性的內(nèi)在動因。33 網(wǎng)絡(luò)組織的動態(tài)性從復(fù)雜系統(tǒng)的動力機(jī)制來看，網(wǎng)絡(luò)組織是一個復(fù)雜的非線性動力系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)組織要遵循其演化機(jī)制，沿一定的演化軌線演進(jìn)。信息技術(shù)是組織變化的推動力和使能器，信息

20、通信技術(shù)推動了網(wǎng)絡(luò)組織的演進(jìn)。也使得在網(wǎng)絡(luò)時代、信息時代網(wǎng)絡(luò)組織研究有了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和重要的意義。網(wǎng)絡(luò)組織以信息流為運(yùn)作基礎(chǔ)和驅(qū)動力，信息是有形的數(shù)據(jù)流（比特流）和無形的信息價值流的中間態(tài)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)的活性表現(xiàn)為結(jié)點(diǎn)的信息處理能力，結(jié)點(diǎn)加工的是有形載體上的無形的信息和知識，網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作是圍繞組織目標(biāo)和環(huán)境對信息進(jìn)行收集、整理、存儲、再加工、知識創(chuàng)造和分享的動態(tài)過程。網(wǎng)絡(luò)組織中信息是物質(zhì)與精神的中介，是活性結(jié)點(diǎn)（人、群體、組織）的思想、能力與物理、機(jī)械信息系統(tǒng)的連接體，這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)組織中知識為基礎(chǔ)、信息是內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)為路徑、創(chuàng)新是靈魂的網(wǎng)絡(luò)組織平臺要素間關(guān)系12。環(huán)境在變化、技術(shù)在更新，信息

21、網(wǎng)絡(luò)從兩個方面影響網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)點(diǎn)，尤其是決策個體：一方面，信息網(wǎng)絡(luò)從新技術(shù)角度影響決策個體，可由tam(technology acceptance model)模型來描述個體對新技術(shù)的認(rèn)識、接受、應(yīng)用、習(xí)慣過程。另一方面，信息網(wǎng)絡(luò)作為信息處理技術(shù)，作為一項(xiàng)人類大腦能力延伸的技術(shù)，還在深刻沖擊著網(wǎng)絡(luò)組織中個體的觀念、理念、精神和文化。信息網(wǎng)絡(luò)對組織中個體作為技術(shù)影響和觀念沖擊、理念影響的雙重作用也推動著網(wǎng)絡(luò)組織的動態(tài)演化進(jìn)程。34 網(wǎng)絡(luò)組織的自學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)組織是一個學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)組織生存發(fā)展的永恒主題。網(wǎng)絡(luò)組織要向環(huán)境學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)組織適應(yīng)環(huán)境、和環(huán)境匹配、改造環(huán)境的過程是網(wǎng)絡(luò)組織的學(xué)習(xí)過程；網(wǎng)

22、絡(luò)組織的靈魂是創(chuàng)新，圍繞組織目標(biāo)，通過結(jié)點(diǎn)之間的交互作用，協(xié)作創(chuàng)新的過程是網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)的過程，網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作過程是組織結(jié)點(diǎn)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，具有學(xué)習(xí)機(jī)會甚至是對組織結(jié)點(diǎn)的過程獎勵；組織成員（結(jié)點(diǎn)）終身學(xué)習(xí)，是對其能夠成為網(wǎng)絡(luò)組織成員、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)組織的要求，是能在網(wǎng)絡(luò)組織中謀求一席之地，達(dá)到改善在網(wǎng)絡(luò)組織中的地位，或進(jìn)入其他更具吸引力的網(wǎng)絡(luò)組織目標(biāo)的要求。在網(wǎng)絡(luò)組織中 ，不學(xué)習(xí)，毋寧死。網(wǎng)絡(luò)組織中沒有長期可靠計(jì)劃使得學(xué)習(xí)尤為重要，要進(jìn)行“雙環(huán)學(xué)習(xí)”（double-loop learning），組織管理人員不僅要將組織現(xiàn)狀與事先設(shè)定的目標(biāo)比較，反饋、調(diào)整他們的行為，還要讓組織目標(biāo)反映對環(huán)境的適應(yīng)性，根據(jù)

23、事件進(jìn)程、假設(shè)重新設(shè)定行為和目標(biāo)。這種學(xué)習(xí)不易在一個強(qiáng)調(diào)單一文化的組織中實(shí)現(xiàn)，“群體思維”的動態(tài)性、對于晉升機(jī)會觀點(diǎn)的分歧、以及在組織中謀求生存的愿望都是要求成員服從組織一致性的強(qiáng)大壓力。鼓勵多樣性，使組織成員具有靈捷的思維是組織長期成功的先決條件13。35 網(wǎng)絡(luò)組織的自相似性本文給出了一個網(wǎng)絡(luò)組織遞歸定義的描述，網(wǎng)絡(luò)組織由活性結(jié)點(diǎn)構(gòu)成，而結(jié)點(diǎn)可以是另一層次的網(wǎng)絡(luò)組織，不同層次網(wǎng)絡(luò)組織在概念上具有自相似性。結(jié)構(gòu)相似性：從網(wǎng)絡(luò)組織本身構(gòu)成看，網(wǎng)絡(luò)組織不同層次結(jié)點(diǎn)間具有類似的結(jié)構(gòu)。對于網(wǎng)絡(luò)組織每一個層次都具有細(xì)部結(jié)構(gòu)，無論什么尺度，復(fù)雜性不會消失，從網(wǎng)絡(luò)組織間網(wǎng)絡(luò)組織-網(wǎng)絡(luò)組織-團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)組織-個體

24、網(wǎng)絡(luò)組織乃至大腦（腦細(xì)胞間網(wǎng)絡(luò)組織），具有功能、結(jié)構(gòu)、復(fù)雜度上的自相似性。另外網(wǎng)絡(luò)組織具有拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上的自相似性，每一層次都具有網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)組織還具有功能相似性：網(wǎng)絡(luò)組織中每層次、每個活性決策結(jié)點(diǎn)都以專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)技能、專有信息為基礎(chǔ)，以信息處理、整合、協(xié)作、創(chuàng)新能力為核心能力，以與其他結(jié)點(diǎn)合作、協(xié)作創(chuàng)新為目標(biāo)，以主動發(fā)揮結(jié)點(diǎn)自身積極性與創(chuàng)造性為生存方式，以不求一致但相互融合的文化、理念、價值觀為基礎(chǔ)營造合作氛圍等共同特性作為網(wǎng)絡(luò)組織功能自相似性特征。網(wǎng)絡(luò)組織具有分形和自相似特征是網(wǎng)絡(luò)組織復(fù)雜性的又一體現(xiàn)。36 網(wǎng)絡(luò)組織的自組織性網(wǎng)絡(luò)組織是一個開放的復(fù)雜系統(tǒng)，它與外界環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信

25、息交換，是一個耗散結(jié)構(gòu)。于是，它可以由內(nèi)部非線性機(jī)制驅(qū)動從初始狀態(tài)發(fā)展到有序結(jié)構(gòu)，而不是無序結(jié)構(gòu)。在交通系統(tǒng)中，車流、人流是自組織的，對交通系統(tǒng)的疏導(dǎo)可以通過規(guī)則對序參量的約束進(jìn)行，而不用去管理每一輛車，每一個人。網(wǎng)絡(luò)組織中，要通過網(wǎng)絡(luò)組織成員共同遵守的約定或協(xié)議，來保證網(wǎng)絡(luò)組織的有序，這是一個框架保證，不會因?yàn)橐粋€成員的變動而破壞網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)，遵守約定是網(wǎng)絡(luò)組織成員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)組織的前提，也是網(wǎng)絡(luò)組織有效運(yùn)行的保障，對網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)組織整體都有益處，否則會造成網(wǎng)絡(luò)組織的混亂和低效。由于復(fù)雜系統(tǒng)中非線性的連接機(jī)制及運(yùn)作過程中的迭代作用，往往初始狀態(tài)一個微小的區(qū)別，會導(dǎo)致整個系統(tǒng)沿著截然不同的

26、軌跡運(yùn)行，即復(fù)雜系統(tǒng)中的存在著“蝴蝶效應(yīng)”。但在網(wǎng)絡(luò)組織中此特征不明顯，這是由于網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性除了結(jié)構(gòu)、連接機(jī)制的原因外，還存在一個在網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部尋求穩(wěn)定的機(jī)制，就是網(wǎng)絡(luò)組織的文化、價值觀和政治特征。它能在某種程度上對技術(shù)層面、組織結(jié)構(gòu)層面的變革采取抵制措施，也會對迭代過程產(chǎn)生某種程度的影響，所以與天氣系統(tǒng)、物理領(lǐng)域復(fù)雜系統(tǒng)不同，網(wǎng)絡(luò)組織作為復(fù)雜系統(tǒng)有其特殊性。網(wǎng)絡(luò)組織的文化、政治特征不僅不影響網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性質(zhì)，而且進(jìn)一步增加了網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性，是網(wǎng)絡(luò)組織作為復(fù)雜系統(tǒng)的獨(dú)特性表現(xiàn)。這是復(fù)雜系統(tǒng)理論方法在網(wǎng)絡(luò)組織中應(yīng)用要比其他復(fù)雜系統(tǒng)中更“復(fù)雜”的原因，也是我們應(yīng)用復(fù)雜系統(tǒng)思想、理論、方法研

27、究網(wǎng)絡(luò)組織不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。4 結(jié)論復(fù)雜性研究不是萬能的，用復(fù)雜系統(tǒng)的思想與方法也無意描述和解釋網(wǎng)絡(luò)組織的一切。但它能給我們周圍的復(fù)雜世界一個重新勾勒，它是一個具有較強(qiáng)描述能力、分析能力和頗具創(chuàng)造性的工具。本文在分析網(wǎng)絡(luò)組織含義與類別的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)組織環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)組織的動態(tài)性、自相似性、自組織性、自學(xué)習(xí)性等方面研究了網(wǎng)絡(luò)組織的復(fù)雜性特征。最后，以michael r. lissack的一段話作為本文結(jié)束，并希望它成為廣大同仁與作者一起用復(fù)雜科學(xué)方法探索網(wǎng)絡(luò)組織的新起點(diǎn)：“組織的未來存在于forrester的第四秩序和 mckelvey的“微狀態(tài)”14，若

28、我們想理解組織，以及什么使組織成為現(xiàn)在這個樣子，復(fù)雜科學(xué)可能不只是我們最有力的工具，而且是目前唯一的工具?！?參考文獻(xiàn)：1 michael r. lissack. complexity the science, its vocabulary, and its relation to organization. emergence, vol.1, no.1, 19992 hatch, m. and tsoukas, h. complex thinking about organizational complexity. the appeal of a narrative approach to

29、organization theory. paper presented at the ama meeting in boston, 19973 stacey, r. complexity and creativity in organizations. san francisco, berrett koehler, 19964 overman, e. the new science of management, chaos and quantum theory and method. journal of public administration research and theory,

30、6(1),75-89, 19965 phelan, s. from chaos to complexity in strategic planning. paper presented to the academy of management 55th annual meeting, vancouver, canada, 19956 march j. and simon, h. organizations, 2nd edition. oxford, blackwell press,19937 anderson, p. call for papers by organization scienc

31、e. posted on the internet. 19968 crossan, m.m., r.e. white et al. the improvising organization where planning meets the opportunity. organization dynamics, march 19969 marshall van alstyne. the state of network organization: a survey in three frameworks. journal of organizational computing (1997),7(

32、3)10 林潤輝,李維安. 網(wǎng)絡(luò)組織更具環(huán)境適應(yīng)能力的新型組織模式.南開管理評論,2000.311 sabel, c. moebius-strip organizations and open labor markets: some consequences of the reintegration of conception and execution in a volatile economy. in social theory for a changing society, p. bairdieu and j.s. coleman, editors. 1991,westview press: boulder, co.pp23-6112 李維安. 知識、信息、網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新. 南開管理評論,1998.213 jonathan rosenhead. complexity theory and management practice. latest writing and pap