酒店客房服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、客房服務(wù)檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1.客房服務(wù)人員檢查l-lo工作服清潔挺括，皮鞋是否擦亮？l-2o著裝是否統(tǒng)一，有否著個(gè)人服裝鞋子上崗？1-30是否按規(guī)定端止地佩帶胸章？1-4。胸章是否整潔、規(guī)范、無涂抹、無破損？1-5。男服務(wù)員有否留長發(fā)、怪發(fā)、蓄胡須？1-6o女服務(wù)員有否飾濃妝、佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲、戒指，有否染深紅指甲？l-7o服務(wù)員有否使用氣味過濃的香水？l-8o見客焰否血帶笑容、態(tài)度和藹、講話親切？1-90是否議論、嘲笑和模仿客人？l-10o是否上班前飲酒、吃異味食品？l-llo有否在服務(wù)操作時(shí)吸煙，吃零食？1-12。有否在客人面膠打哈欠、打噴嚏、剔才、挖鼻子、搔頭抓癢？l-13o是否做到說話

2、輕、走路輕、操作輕？l-14o是否熟練掌握一門外語？l-15o工作時(shí)間是否竄崗、離崗、隨意調(diào)班？1-160有無工作時(shí)間會(huì)客、洗澡、理發(fā)、做私活？1-170有無打私人電話？l-18o工作時(shí)有無精力不集中、看書刊雜志、聽收錄音機(jī)和看電視？1-190有無讓非值班人員在值班室留宿和私用客房？1-20。有無非值班人員在值班室逗留，在服務(wù)臺(tái)聊天？1-21。有無私白使用客房內(nèi)設(shè)備，私自動(dòng)用客人物品？1-220與客人見血時(shí)是否主動(dòng)問好，與客人相遇是否禮讓客人？l-23o站立服務(wù)是否做到姿態(tài)端止？1-240與客人交談是否做到注意力集中、保持60卑米距離、談話后說謝謝？1-25。服務(wù)員進(jìn)客房時(shí)，是否做到輕聲敲門、

3、待客人允許后再進(jìn)入？1-26。服務(wù)員被客人喚進(jìn)房時(shí)，是否半掩門、客人讓座婉言謝絕、待客人交代完事后立即 離開？1-27o對(duì)客人的怨言和批評(píng)是否做到虛心聽取、冷靜地解釋和表示歉意？1-28o有無與客人發(fā)生爭(zhēng)吵的情況、1 -29。對(duì)客人的意見和投訴，有無該報(bào)告的不及時(shí)報(bào)告，擅自處理的情況？l-30o是否做到不私自處理客人遺忘物品，拾金不昧？1-31 o是否詳細(xì)了解飯店產(chǎn)主要服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目？l-32o是否了解樓層消防與設(shè)備的完好情況？是否熟知本崗位的崗位責(zé)任和服務(wù)范圍？1-33。是否熟知各種消防與安全設(shè)備的功能和使用方法，并會(huì)熟練操作？l-34o能否準(zhǔn)確掌握所負(fù)責(zé)樓層的住宿現(xiàn)狀（哪些是空房，哪些

4、是入住房）及客房設(shè) 備 完好情況？l-35o是否準(zhǔn)確掌握所負(fù)責(zé)樓層客人從何處來、到何處去、進(jìn)住口期、離店口期？1-36。服務(wù)員工作期間是否使川員工梯（無工作電梯除外），有否乘客川梯情況？1-370有無耒經(jīng)許可訃外來人員進(jìn)入客房情況？1-380有無未經(jīng)許可將客人東西拿出客啟情況？ 2.工作間、樓層服務(wù)臺(tái)、候梯廳及走廊檢查工作間是否整潔無雜物？門鎖是否處于良好狀態(tài)？工作車上川具和布件是否按規(guī)定擺放？有無物料消耗表和客房整理報(bào)告表？垃圾袋是否干凈，有無異味？蒸氣消毒箱是否完好、清潔？是否安全？物品架是否t凈？物品是否按分類和規(guī)格擺放？工作臺(tái)面是否干凈無雜物，水池內(nèi)有無污垢和異味？垃圾桶是否洗刷整齊、

5、規(guī)則？有無飲料價(jià)n表和飲料銷售日?qǐng)?bào)表？冰箱橡皮圈、冰柜有無霉斑異味？樓層鑰匙是否定人管理？電話機(jī)是否完好、干凈？服務(wù)臺(tái)上擺放東西是否規(guī)則，有無雜亂？值班人員站立姿勢(shì)是否正確？對(duì)內(nèi)外賓是否一視同仁？是否提供電話、留言、傳送刊物信件服務(wù)？能否做到“一條龍”服務(wù)？接送服務(wù)是否達(dá)到規(guī)定的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)？是否符合規(guī)定的程序？有無“客房狀況表”、“維修通知單”、“工作h志” ？有無“一周電視預(yù)報(bào)”、“天氣預(yù)報(bào)”、代客人查詢的“電話號(hào)碼簿”？有無“客人呼喚信號(hào)器” ？它們是否處于良好狀態(tài)？能否按時(shí)與總臺(tái)核對(duì)客房狀況？能否做好電話記錄？交接班是否建立？交接班手續(xù)是否淸楚,有無答案記錄？送洗客衣是否及時(shí)準(zhǔn)確？客衣賬

6、款是否做到準(zhǔn)催無謀？是否為客人捉供客房用餐服務(wù)？是否為客人提供代辦托運(yùn)服務(wù)？是否為客人提供代找人、代管小孩服務(wù)?是否為客人提供代修理、代沖卷服務(wù)？是否為客人提供擦皮鞋服務(wù)？是否提供失物品處理制度？有無遺詔物品處理制度？有無客人投訴處理制度？有無服務(wù)工作檢查制度？有無服務(wù)工作考核制度？電梯門是否完好、干凈？有無劃傷碰壞？電梯指示燈是否完好、準(zhǔn)確、干凈？候梯廳照明設(shè)備是否完好、干凈？候梯廳沙發(fā)、座椅、茶幾是否干凈、完好穩(wěn)固？沙發(fā)套是否挺括平整？ 油漆家具、設(shè)備光澤是否脫落？有無變形？茶兒上有無煙缸？煙缸是否完好干凈？候梯廳及樓道墻壁有無不正規(guī)的張貼物？地毯是否干凈完好？是否放置平幣？圖案擺放是否正

7、確？天花板有無塵跡和蛛網(wǎng)？有無破損劃傷？墻血是否干凈完好？有無破損和劃傷？電梯口煙灰筒（煙缸）是否干凈完好？門窗把手是否光亮干凈？門窗玻璃是否干凈明亮？是否完好無損？盆呆擺放是否規(guī)范？擺放是否穩(wěn)固？盆景是否干凈、完好？色調(diào)是否和諧？樓道是否有垃圾堆放？樓道是否堆放換下來的客房用甜？布lj車、行李車是否放在妨礙客人行走的位置？樓道是否至少放置一個(gè)煙灰筒（煙缸）？樓道照明設(shè)備是否完好干凈？消防設(shè)備是否完好干凈？是否有聲音？樓層有無安全門指示燈？它們是否完好、明顯、干凈？人平門是否每日24小時(shí)保持正常狀態(tài)？報(bào)警設(shè)備是否完好干凈？懸掛藝術(shù)品是否完好、干凈、穩(wěn)固？樓層電話間是否完好、干凈？樓層電話間有無

8、代客人查詢的電話簿？樓層電話間照明是否充足？電話機(jī)是否定期消毒？是否備有椅子？樓層電話間有無電話使用說明和賓客須知？3 房間檢查房門號(hào)碼牌是否醒目、端止、止確、完好、干凈？門頭、門板是否完好無損？是否干凈無塵？門鈴是否處于良好狀態(tài)？鎖是否好川？鑰匙插入是否自如？鎖孔有無灰塵？門鈴按鈕和顯示燈是否完好？有無“請(qǐng)勿打擾”和“請(qǐng)速打掃？牌子？是否完好干凈？門后有無非常出口方位指示圖？門把手是否色澤光亮？完好無損？門窺鏡是否好用、干凈？（2）房內(nèi)一一走道、壁櫥門頂燈（及開磁）是否完好無損？燈罩內(nèi)有無灰塵？走完好四壁有無破損、污跡、蜘蛛網(wǎng)？壁櫥門板有無變形、破損，完好清潔？壁櫥門把手有無松動(dòng)、脫落？是否

9、干凈？壁櫥頂血、內(nèi)壁、層架、抽屜是否完好清潔？壁櫥門開關(guān)是否靈活自如？有無開關(guān)困難？壁櫥有無害蟲？有無油漆脫落？有無異味？是否按規(guī)定放置衣架？衣架是否干凈、完好？是否掛放整齊？備用毛毯是否按規(guī)格擺放？它們是否完好干 凈？(3) 天花板、墻壁天花板有無裂縫和小泡？有無污垢、蜘蛛網(wǎng)、霉點(diǎn)和灰塵？護(hù)墻板是否完好并無浮灰污跡？墻面、墻紙色彩是否i辦調(diào)？有無安定感？墻紙是否完好、干凈、平整？懸掛藝術(shù)品是否掛放適合、穩(wěn)固？是否t凈？穿衣鏡是否完好、明凈？穿衣鏡鏡頭寧是否完好干凈？亮度是否足夠？床床板有無變形？有無浮灰破損？床架是否搖晃？床罩色彩是否與房間色彩協(xié)調(diào)？床罩、毛毯、枕套、枕頭、床單、被單等床上川

10、品是否完好干凈？尺寸是否符合規(guī)格？ 床墊是否符合規(guī)格？是否平整？有無塌陷？軟硬是否適中？床鋪得是否勻貼？中線是否對(duì)齊？枕頭心裝的是否過滿或過少？床裙是否干凈完好？床頭是否完好？裝飾布是否干凈完好？床底有無灰塵和客人遺落的東西？床頭柜臺(tái)而和四邊是否t凈？有無損傷？各種控制開關(guān)是否完好、t凈？咅響是否悅耳？有無故障？呼喚是否正常？收音是否止常？電子鐘是否完好、準(zhǔn)確？電話是否完好、干凈并定期消毒？電話線是否放置妥貼？床頭燈、舉燈、立燈、枚燈是否完好、干凈？是否符合規(guī)定瓦數(shù)？燈罩是否完好、干凈？接縫處是否向墻？煙灰缸和火柴是否完好干凈？是否擺放合適？電話機(jī)旁是否放置便箋和筆？床單、枕套有無九成新？(5

11、) 椅子和沙發(fā)彈簧是否牢固？扶手是否松脫、搖動(dòng)？坐墊是否舒服？數(shù)下是否隱藏灰塵紙屑？椅子、沙發(fā)套是否完好、t凈、挺折？行李架是否穩(wěn)固t凈？有無變形搖晃？ 沙發(fā)、 椅子是否穩(wěn)固？放置是否合適？顏色是否與房間協(xié)調(diào)？(6) 書桌梳妝臺(tái)是否放置穩(wěn)固、位置合適？臺(tái)血是否完好干凈？鏡子是否明亮？抽屜是否干凈？是否開關(guān)自如？抽屜內(nèi)是否有洗衣袋(干洗、濕洗)和洗衣單，是否平整、衛(wèi)牛？玻璃板是否完好干凈無損？是否邊角鋒利？臺(tái)歷、溫度計(jì)、服務(wù)指南夾是否完好干凈？擺放合適？服務(wù)夾內(nèi)是否放有規(guī)定的文具用品？圓珠筆是否好用？桌血上有無中國日?qǐng)?bào)？各種印刷品是否下在規(guī)？有無文字錯(cuò)汛涂抹？臺(tái)歷翻開h期是否止確？是否備有訂書機(jī)

12、、訂書釘、膠水等文具？是否按規(guī)格放置并使用方便?(7) 冰箱是否清潔？是否處于良好狀態(tài)？是否達(dá)到指定溫度？橡皮圈有無霉斑污跡？冰箱有無噪音？外売有無劃傷凹痕？冰箱結(jié)霜是否止常？冰箱內(nèi)有無異味？有無水跡？飲料擺放是否規(guī)格整齊？飲料簽單、開瓶器是否無缺？冰箱是否定期檢查保養(yǎng)？電視機(jī)表而有無浮灰污斑？圖像是否清晰？色彩是否適中？聲咅是否良好？開關(guān)、插座是否完好？轉(zhuǎn)盤是否放置穩(wěn)固？閉路電視揪放吋是否正常？(9) 空調(diào)送風(fēng)口柵欄是否完好干凈？有無漏水現(xiàn)彖？聲音是否正常？能否保證適當(dāng)溫度和相對(duì)濕度？(10) 窗窗臺(tái)、窗框、窗鉤、窗把手是否完好、色澤光亮？玻璃是否完好明亮？窗鎖是否處于良好狀態(tài)？窗簾是否完好

13、？色彩是否與房間整體協(xié)調(diào)？窗簾是否符合規(guī)格？軌道式窗梗是否完好？窗簾掛鉤是否合適？掛鉤是否脫落?窗簾是否t凈垂直？窗子密封隔音是否可靠？(11) 地面地毯是否完好、清潔？是否每h吸塵？地毯紋樣是否清晰？色彩是否與房間協(xié)調(diào)？拖鞋是否完好、清潔？(12) 茶幾、茶具茶兒臺(tái)而有無污跡、破損、燙痕、浮灰？四腿是否干凈、穩(wěn)固？垃圾筒是否完好、干凈、無異味、無雜物？玻璃杯、蓋杯、冷水瓶是否完好無損？是否經(jīng)過消毒？有無水跡、指卬？墊盤是否干凈？所有茶具是否符合規(guī)格？擺放是否統(tǒng)一？冷水瓶是否淸潔、完好、保溫？暖水瓶小存放熱水是否達(dá)到規(guī)定溫度？(13) 其它房間內(nèi)是否有蚊子、蒼姚、螞蟻、嫦螂等？各種電器明線是否

14、放妥？有無不安全因素？酒柜、衣架、花架、桌柜、條臺(tái)、屏風(fēng)、餐桌、餐椅等家具是否完好、穩(wěn)固、干凈、使 用方便、放置合理、顏色協(xié)調(diào)？帶有涼如的房間，涼臺(tái)是否干凈無雜物？房間內(nèi)是否備擦鞋器、衣刷、煙感報(bào)警與消防噴淋頭是否完好、靈敏、干凈？客房川品有無飯店標(biāo)志？厲間內(nèi)空氣是否清新？有無異味、4.衛(wèi)生間檢查(1) 整體檢查天花板、墻面、地面是否清潔？有無水跡？污濁空氣和濕氣是否排出？排風(fēng)口是否處于良好狀態(tài)？照明設(shè)備是否完好干凈？電話機(jī)是否完好干凈？地血下水道口是否干凈？有無堵塞或排水不暢？毛山架、浴缸把手、各種掛鉤是否完好干凈？是否穩(wěn)固安全？有無各種害蟲？(2) 門門板是否完好無損、清潔、無水跡？門鎖是

15、否處于正常狀態(tài)？門把手是否干凈光亮？(3) 和面是否完好無損？有無陳1口？色澤是否光亮？有無水跡、頭發(fā)、污跡？水籠頭安裝是否穩(wěn)固？是否色澤光亮？水籠頭開關(guān)是否靈活？有無漏水？水籠頭安放角度是否正確？冷熱水標(biāo)志是否正確？水壓是否正常？放水吋聲咅是否正常？水的顏色、味道是否正常？水熱得是否快？排水是否止常？排水器是否完好？排水口有無污跡？橡皮塞子是否齊全？是否堵塞住排水口？地巾、防滑梨是否放置正確、干凈、完好？防滑址是否定期消毒？排風(fēng)口是否干凈？晾衣繩是否光滑干凈？淋浴器是否完好干凈、噴水均勻、使用正常？淋浴器是否掛放正確穩(wěn)固、安全？洗臉池臺(tái)面是否清潔光滑？是否無水跡？鏡子是否、干凈、明亮？是否按規(guī)定放置各種洗漱用品？各種洗漱用品是否完好干凈？是否