酒店銷售部門工作總結(jié)

1、酒店銷售部門工作總結(jié)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多頂部目錄第一篇: 酒店銷售部門年終工作總結(jié)第二篇：酒店銷售部門工作總結(jié) 第三篇：銷售部門工作總結(jié)第四篇：銷售部門工作總結(jié)第五 篇：銷售部門工作總結(jié)更多相關(guān)范文正文第一篇：酒店銷售 部門年終工作總結(jié)店銷售部門年終工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年回顧這一年的工作首先是拜訪工作有條不紊的展開著對維系老客 戶發(fā)展新客戶我們始終堅持不懈我們的努力換來了客戶對 我們提出的最寶貴意見使我們的工作得以不斷改善服務(wù)質(zhì) 量也在不斷提高。對于接待團隊會議我們將“誠信”放在 首位按照團隊會議的接待程序有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的 任務(wù)讓賓客放心、舒心、

2、貼心。此外銷售部加強在原有協(xié)議 公司、旅行社等銷售渠道方面提高服務(wù)明顯促進了銷售業(yè)績 的提升。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下2010年 的銷售額與去年相比取得了較好的成績在此我感謝各部門 的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持2014年工作總結(jié)本人從進 入酒店至今一共接觸了集團單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。1、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶共xx個。2、走訪客戶客戶共xx個。3、接待旅行社客戶共xx個。4、接待會議xx個。按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定且返訂房率 較高零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式使得我們無法主動 與客人聯(lián)系取得信息但酒店競爭激烈散戶的訂房以及會議 率量少不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想但還需不斷與更

3、多 理想的新客戶保持聯(lián)系以取得合作機會提高銷售額。忙碌的2014年由于個人工作經(jīng)驗不足等原因工作中出 現(xiàn)了不少大問題。x月份因為橫幅錯別字導(dǎo)致客人投訴的問 題。但因酒店及時查和廣告公司聯(lián)系更正及時向客人解釋重 新將出現(xiàn)錯別字更改并向客人承諾我們在今后會努力完善 工作以確保會議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題從而使得贏得 客戶信任。x月份xx客人由于客人支付房費不及時且多次 溝通都無法取得好的結(jié)果使我們對客人失去了信譽從而不 得不安排其客人入住同時造成其客戶無法入住給酒店帶來 了一定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通直到問題 得到解決為止。對于2014年發(fā)生的種種異常問題使我認識到了自己各 方面的不

4、足也使我從中深深吸取了教訓(xùn)獲得了寶貴的工作 經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)以取得更多的工作經(jīng)驗 使得犯錯的機率逐漸降低。201x年工作計劃及個人要求1. 對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定 客戶和潛在客戶定期保持聯(lián)系和溝通穩(wěn)定與客戶關(guān)系以取 得更好的銷售成績2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新 客戶3. 發(fā)掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。4. 加強多方面知識學(xué)習(xí)開拓視野豐富知識采取多樣化形式以提高業(yè)務(wù)水平把銷售工作與交流技能結(jié)合5.熟悉酒店產(chǎn)品以便更好的向客人介紹6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通 等問

5、題。有關(guān)建議1. 建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細資料以及宣傳單頁一方面可對酒店的所有詳細資料進行記載以完善資料另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚 和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢等使得客人更 加相信我們的專業(yè)水平和實力2.積極收集各個集團單位領(lǐng)導(dǎo)變動情況及時上報給7店領(lǐng)導(dǎo)以便做好客戶關(guān)系維護為酒店贏得更多的客戶隨著 酒店和市場不斷快速發(fā)展可以預(yù)料我們今后的工作將更加 繁重要求也更高需掌握的知識更高更廣。為此我將更加努力學(xué)習(xí)提高文化素質(zhì)和各種工作技能為酒店盡應(yīng)有的貢獻。銷售部xxx201x年12月9日第二篇:店銷售部門工作總結(jié)銷售部2014年上半年工作總結(jié)為了確保大廈2

6、014年全年經(jīng)營任務(wù)的順利完成，銷售 部現(xiàn)對上半年工作進行總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問 題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實。一、經(jīng)營情況分析2014年上半年，我部門共完成銷售收入252. 96萬元， 同比去年增長11.33萬元。其中客房收入131.48萬元，同 比增長16. 76萬元；餐飲收入121. 48萬元，同比減少5. 43 萬元。上半年共接待團隊會議144個，同比增長17個，團 隊會議用房總間夜數(shù)為4289間/夜。其中，消費伍萬元以上 的會議共9個，消費總金額76. 53萬元，用房數(shù)為1448間/ 夜，占上半年銷售收入的30%。以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升，

7、 但會議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關(guān)注 和思考，計劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時， 將偏重于會議餐飲銷售工作，確保全年任務(wù)順利完成。二、客源結(jié)構(gòu)分析1、會議：上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議57個，占接待總量的40%；接待安科院會議19個，占接待總量的13%；接待外 賓團4個，占接待總量的2. 7%；其它客戶占接待總量的 44. 3%o根據(jù)分析可見，石化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年 占了 一半以上的比例。2、散客:上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份，其中新簽協(xié)議合同103份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜。調(diào)整銷售思路,擴大酒店影響1、突出工作重點，發(fā)展重要客戶由上半

8、年數(shù)據(jù)分析，石化客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著2014年5月中石化總部的搬遷，勢必在明后年對大廈會議銷 售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開始，利用奧運會 召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對周邊其它客戶單位的銷 售力度，重點放在中國安全生產(chǎn)科學(xué)研究院、交通部科學(xué)研 究院、勞動部科學(xué)研究院、中國藝術(shù)研究院、中國昊華集團 這幾家大的單位，力爭到2014年上半年逐步擴大市場份額, 把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。2、加強與旅行社的聯(lián)系為了迎接2014年奧運會的到來，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作重點 將放在外賓團隊接待上，努力提高外籍客人入住率，進一步 提升酒店自

9、身的形象和檔次，最終實現(xiàn)銷售工作多元化。3、逐步開展與訂房公司的合作長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關(guān)系?？紤]酒店的長期發(fā)展態(tài)勢， 逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房 的優(yōu)勢，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會效益的同時，也可以成為酒店新的經(jīng)濟增長點。四、找差距，抓管理，保任務(wù)2014上半年酒店客房總體出租率為80. 63%,但我們也清醒的看到其中存在的問題，例如：會議餐飲消費收入下降、 周六和周日酒店上門散客相對較少等等。上述情況說明我們 銷售部工作還有做的不到位的地方，對市場形勢分析還不夠 透徹。這對我們下半年的工作提出了新

10、的要求：1、加強客源信息分析，掌握周邊市場動態(tài)； 2、積極協(xié)助餐飲營業(yè)部的工作，對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議；3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼, 更深層次地占有市場；4、加強部門的內(nèi)部管理，戒驕戒躁，踏實工作，提高 銷售人員的服務(wù)水平。時間過半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營任務(wù) 這個主題，在總結(jié)上半年工作和存在問題的基礎(chǔ)上，團結(jié)一 致，齊心協(xié)力，與各相關(guān)部門緊密溝通，抓住時機，確保今 年各項經(jīng)營指標的完成，以優(yōu)異的成績回報各級領(lǐng)導(dǎo)的信任 和厚愛。第三篇：銷售部門工作總結(jié)銷售部門工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間2014年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的 是成長的印記，銷售部門工作

11、總結(jié)?；仡檮倓傔^去的一年， 感受最大的是自己的心態(tài)，很多人說80后是靠不住的，他 們是特殊的一代，因為在他們的成長中經(jīng)歷了太多變化，他 們也是承接未來開創(chuàng)新世界的一代，因此具有隨機性，我的 2014就具有這樣的特點。我是一個不擅長交際的人，熱情度 低，轉(zhuǎn)做銷售顧問非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自 己也非常擔(dān)心那說明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認 為做一段時間自己會因為做不下去而放棄。慶幸的是我找對 了汽車銷售公司，這里的團隊給予我很高程度的認可，難得 的機會鍛煉了我的銷售技巧，我感謝隊友們給予我的支持， 為了更好的和大家戰(zhàn)斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的 我用自己的踏實性格培養(yǎng)出屬于

12、自己的銷售方式，物以類 聚、人以群分，我接待的每一位成交用戶都和我結(jié)成朋友， 他們在不同的生活中關(guān)注著我，關(guān)注著我工作的單位。這也 是我人生積聚的一筆財富。因此，我深切的感受到個性銷售 也是行銷行業(yè)中非常重要的原則，我將繼續(xù)走下去，未來的 日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“?！?。說到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。以前沒在廣本工 作的時候，或許沒有受到這樣氛圍的熏陶，沒有太多這樣的 感受和做法，每當(dāng)下班的時候看到院落中相應(yīng)規(guī)定的位置還 存放著車輛，心里總會畫一個問號：這些車怎么還在這，是 不是誰忘記應(yīng)該歸庫了，這種疑問我也是在同事的工作中常 見到，因此我的做法也似乎成了一種銷售部

13、共同的習(xí)慣，馬 上找找相關(guān)人或是直接找到鑰匙，一臺臺入庫后放心的回 家。我想這就是一種所謂的責(zé)任感吧，我很慶幸我找到了這 種感覺。最重要的是同事們共同的自主執(zhí)行，這是任何制度 規(guī)定也達不到的，工作總結(jié)銷售部門工作總結(jié)。雖然是 萍水相逢的同事，在一個小問題上的共識，一致的做法這就 是一切希望的開始，不是嗎？每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘 舊而是謹記。成長是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一 員，除了感謝團隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖 然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如： 2014年銷售部一定時期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售 統(tǒng)計就能充分的說明情況，

14、銷售部的銷售能力不僅取決與銷 售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關(guān)部門對于市場動 態(tài)的反應(yīng)，活動前期準備不充分，政策制定不果斷，方向性 的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望2014 年能夠有新的計劃。汽車銷售公司主力軍是銷售部門，這只能說明在各種工 作中銷售部的窗口性，并不能說明唯一性。盲目的確認銷售 部的工作范圍是不正確的，各部門是需要協(xié)助的。不存在某 些部門設(shè)立最初的單一目的性。市場制定銷售企劃方案，銷 售部是需要認真執(zhí)行的，但是相關(guān)宣傳物品的整理和管理， 不是銷售部專職的責(zé)任。此方面的協(xié)助與合作是相輔相成 的，希望公司給予協(xié)調(diào)。除此之外，再無其他異議。最近，我都在聽一首歌-春

15、天里，不是汪峰演唱的, 而是農(nóng)民工演唱的。據(jù)最新消息2014年春節(jié)晚會這個節(jié)目 一定會出演。在自己的總結(jié)中或許不應(yīng)該提到這些，但是在 我內(nèi)心中，我需要指出這些。不僅僅是因為那份說不出的感 動，更是一種成熟的感受。2014年我總計銷售60臺（據(jù)初 步統(tǒng)計）。相對于車行中資深銷售顧問，我的銷售量是那么 的微不足道，而我很肯定。因為，經(jīng)過這些成交用戶的接觸, 我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點，那就是樸實、自然、不做作。那是家 庭教育的結(jié)果。沒想到這些將成為我跨向未來的能量。同時, 我也看到自己的不足-客戶成交力薄弱。主要原因也在于 自己的性格，很糾結(jié)。也許性格就像手心和手背吧，每一面 不同。初次接待的潛在客戶，深

16、度感染力不強，跟蹤客戶略 顯生疏，有時候客戶會有第二次的選擇，恰恰是失敗的次數(shù) 多一點，因此在日常工作中，我觀察到我的同事有幾位這方 面非常強，有了榜樣我相信我的2014會不斷進步的。感動 的2014年，感慨的2014年，為自己能找出方向而銘記，為 自己成功進入下一個階段而高興。祝福自己吧，加油！第四 篇：銷售部門工作總結(jié)來到市場部已經(jīng)半年了，在這段日子里從各方面嚴格要 求自己，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足，在領(lǐng)導(dǎo)的 正確引導(dǎo)下以及同事的密切配合、大力協(xié)調(diào)、共同努力下， 在工作上還是取得了一定的成績和肯定。就這些方面作此總 結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。本人在工作中的良好表現(xiàn)能做到以下

17、幾點：1、能夠建立良好的人際關(guān)系，保持同事之間的和諧氣 氛，使團隊精神更加融洽；樂于助人能獲得同事好感，強烈 的工作責(zé)任心得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。2、在實際工作中，遇到難題能夠及時與人溝通，不懂 就問，能夠及時的完成份內(nèi)工作，積極協(xié)調(diào)、配合同事完成 緊急任務(wù)，不耽誤、不拖延。本人的工作綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提 高：1、工作經(jīng)驗要不斷積累，在這幾個月的工作中，對公 司內(nèi)部很多實際工作的流程不是很了解，缺少產(chǎn)品方面的專 業(yè)知識，還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段。2、培養(yǎng)廣泛的興趣，應(yīng)時刻保持一種積極進取，主動 熱情的心，自己應(yīng)多去探索和參加各種活動，大大拓寬自己 的知識面。在今后的學(xué)習(xí)和工作

18、中，我明白自身還有很多不足，比 如工作要不斷創(chuàng)新意識、提高專業(yè)知識水平。今后我將努力 做到以下幾點，愿望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行指引：首先，自覺增強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，向身邊 的同事學(xué)習(xí)，逐步提升自己的專業(yè)能力。然后做到腳踏實地, 提升工作自動性，不怕多做事，不怕做小事，在實踐行動中 完善提升自己。多與各部門同事溝通，多掌握信息，能更好的協(xié)同各部 門完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。為公司能創(chuàng)造更好的效益，增添自 己的一份力量。第五篇：銷售部門工作總結(jié)銷售部門工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間2014年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是 成長的印記。回顧剛剛過去的一年，感受最大的是自己的心 態(tài)，很多人說80后是靠不住的，他

19、們是特殊的一代，因為 在他們的成長中經(jīng)歷了太多變化，他們也是承接未來開創(chuàng)新 世界的一代，因此具有隨機性，我的2014就具有這樣的特 點。我是一個不擅長交際的人，熱情度低，轉(zhuǎn)做銷售顧問非 常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也非常擔(dān)心那說明 情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認為做一段時間自己會 因為做不下去而放棄。慶幸的是我找對了汽車銷售公司，這 里的團隊給予我很高程度的認可，難得的機會鍛煉了我的銷 售技巧，我感謝隊友們給予我的支持，為了更好的和大家戰(zhàn) 斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏實性格 培養(yǎng)出屬于自己的銷售方式，物以類聚、人以群分，我接待 的每一位成交用戶都和我結(jié)成朋友，他們

20、在不同的生活中關(guān) 注著我，關(guān)注著我工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財 富。因此，我深切的感受到個性銷售也是行銷行業(yè)中非常重 要的原則，我將繼續(xù)走下去，未來的日子付出更多的努力。 今天的“累”是明天的“?！薄Ｕf到“累”還真是有很多感 慨，累在考慮的多。以前沒在廣本工作的時候，或許沒有受 到這樣氛圍的熏陶，沒有太多這樣的感受和做法，每當(dāng)下班 的時候看到院落中相應(yīng)規(guī)定的位置還存放著車輛，心里總會 畫一個問號：這些車怎么還在這，是不是誰忘記應(yīng)該歸庫了， 這種疑問我也是在同事的工作中常見到，因此我的做法也似 乎成了一種銷售部共同的習(xí)慣，馬上找找相關(guān)人或是直接找 到鑰匙，一臺臺入庫后放心的回家。我想這就

21、是一種所謂的 責(zé)任感吧，我很慶幸我找到了這種感覺。最重要的是同事們 共同的自主執(zhí)行，這是任何制度規(guī)定也達不到的。雖然是萍 水相逢的同事，在一個小問題上的共識，一致的做法這就是 一切希望的開始，不是嗎?每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘 舊而是謹記。成長是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一 員，除了感謝團隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖 然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如： 2014年銷售部一定時期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售 統(tǒng)計就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷 售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關(guān)部門對于市場動 態(tài)的反應(yīng)，活動前期準備不充分，政策制定不果斷，方向性 的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望2014 年能夠有新的計劃。汽車銷售公