2019銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃報(bào)告

1、2019銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃報(bào)告寫工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn) 確，不能含糊。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和 指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么 做、做到什么程度。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所 應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。在明確了工作任務(wù)以 后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取 必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。XX搜集的，供大家參考閱讀，內(nèi)容 ?！酒弧?0XX年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理， 抓好存款，抓好管理是最基 本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心， 處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運(yùn)用服務(wù)技巧，并對(duì)員工進(jìn) 行言傳身教，

2、始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的 朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法， 發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)好， 當(dāng)場(chǎng)就給予肯定和推廣；發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足， 總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家 都能看得見(jiàn)，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù) 客戶、努力工作的積極性。我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù) 營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、組合營(yíng)銷和顧問(wèn)式營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式， 使我的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營(yíng)銷技巧也得到了逐步提 高，在客戶群體開(kāi)始樹(shù)立理財(cái)顧問(wèn)的社會(huì)形象。客戶贏，我 們才能贏。在營(yíng)銷過(guò)程中，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀 行“三贏”的營(yíng)銷目標(biāo)，不求一時(shí)一事的得失， 從客

3、戶出發(fā)， 為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客 戶高興，促客戶忠誠(chéng)。為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品 營(yíng)銷宣傳力度，大力營(yíng)銷基金、保險(xiǎn)、信用卡、利得盈理財(cái) 產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶通、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄、速匯通、 等產(chǎn)品，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度。 僅20XX年我營(yíng)銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，信用卡張， 保險(xiǎn)萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇，也是新 的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、 細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任 的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下

4、措施：1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要 求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對(duì)每一 項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工 作，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，以鼓勵(lì)先進(jìn)， 鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。3、加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為 提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四 定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分 員

5、工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì) 服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì) 議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題 并研究解決對(duì)策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿 意度。20XX年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力 下，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績(jī)由每日銷 售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款 時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì)，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相 適應(yīng)，至年末余額萬(wàn)元，比上年末新增萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記 卡發(fā)卡量新增張，理財(cái)卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險(xiǎn)銷售萬(wàn)元

6、，股票基金銷售萬(wàn)元，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)元。回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與 領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志 們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總 結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正?！酒恳弧⒓訌?qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn) 人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”。XX年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工 落實(shí)到每個(gè)人，確保 XX年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作 XX年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種 違規(guī)行為絕不姑息。三、不斷提商后勤服

7、務(wù)水平落實(shí)車輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。XX年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故,XX年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安 全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)，克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開(kāi)車,確保安全行車。對(duì)客戶接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn) 轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有 機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。四、

8、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)XX年我行將繼續(xù) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先 爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn) 行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督， 及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服 務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施。五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考 勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度 的同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管 理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高 勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。六、做好安防工作因金融行業(yè)的

9、特殊性，各支行應(yīng)征對(duì) 斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面 有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展；會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的 業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。【篇三】20XX年我從某支行輪換了 XX大學(xué)支行，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是 專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)上變化不大并且語(yǔ)言大學(xué)也是我工作過(guò)多 年的地方因此很快的就適應(yīng)到工作中，和網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人很快 的配合到一塊。20XX年是改革的一年，工行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)生多項(xiàng)重大的 變革，業(yè)務(wù)核算登記簿的改革、業(yè)務(wù)核算事權(quán)劃分遠(yuǎn)程授權(quán) 的改革、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的改革。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理在完成 日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學(xué)習(xí)以適應(yīng)體系

10、改革發(fā)展的需要。繼續(xù)按照網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)完成網(wǎng)點(diǎn)的日常履 職，履行事中控制和業(yè)務(wù)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)授權(quán)的 審核、相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、落實(shí)整改和業(yè)務(wù) 培訓(xùn)等工作。為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān) 督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金 融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日 常的學(xué)習(xí)、工作過(guò)程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為 師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短，得以 熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對(duì)會(huì)計(jì)核算程序心中有數(shù)，從 容應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問(wèn)題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)的同時(shí)，我還針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水

11、平，因人而 異，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管 理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí) 行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參與。我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如 何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和 堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè) 務(wù)操作習(xí)慣。業(yè)務(wù)經(jīng)理是業(yè)務(wù)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就 要求我在日常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意 識(shí)。對(duì)容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引 起重視；對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助 其熟悉業(yè)務(wù)；對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好

12、預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí) 施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng) 柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。案件防范是我們會(huì)計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是業(yè)務(wù)經(jīng)理的 首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對(duì)權(quán)限卡、 重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重 點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過(guò)場(chǎng)。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的 和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例 分析，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。通過(guò)全體員工的努力，20XX年我網(wǎng)點(diǎn)無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)和 違規(guī)行為。運(yùn)營(yíng)體系改革以來(lái)如何控制減少可控風(fēng)險(xiǎn)事件已經(jīng)成為了網(wǎng)點(diǎn)的一項(xiàng)重要工作之一，運(yùn)營(yíng)體系初期

13、，對(duì)業(yè)務(wù)改革 的要點(diǎn)重點(diǎn)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也認(rèn)識(shí)的不清楚，沒(méi) 有能掌握運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)遵循的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、回避、保密的 原則。在回復(fù)風(fēng)險(xiǎn)事件上沒(méi)有采取調(diào)閱錄像、查閱業(yè)務(wù)資料、柜員詢問(wèn)相結(jié)合，回復(fù)的準(zhǔn)確度存在問(wèn)題。 網(wǎng)點(diǎn)的日志履職， 問(wèn)題錄入，也存在漏錄，錄入不規(guī)范的現(xiàn)象。通過(guò)一年多的 不斷規(guī)范。已經(jīng)基本掌握了業(yè)務(wù)要求。通過(guò)支行的每月風(fēng)險(xiǎn) 分析報(bào)告，業(yè)務(wù)規(guī)范要求，能夠及時(shí)的掌握風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)和 業(yè)務(wù)操作不規(guī)范的地方，迅速傳達(dá)到每位柜員使柜員及時(shí)規(guī) 范操作降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)， 無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度， 各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民 財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害。回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)還不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題 層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏 學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、 工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有 過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，